終于,發(fā)布了自己的app,它的反響不錯(cuò)。用戶很喜歡它,你的朋友們樂(lè)意把它推薦給別人。那么你又該如何讓這種良好的勢(shì)頭繼續(xù)下去,并確保你的app持續(xù)受到歡迎呢?這篇文章提供了讓用戶對(duì)你的app的長(zhǎng)期保持興趣的一些使用策略。包括在app發(fā)布后如何與用戶交流,增加后續(xù)功能,創(chuàng)建最佳的第一印象及充分利用操作系統(tǒng)的功能等。
在app發(fā)布后與用戶交流
根據(jù)谷歌的一項(xiàng)調(diào)查,導(dǎo)致用戶放棄一款app最主要的三個(gè)原因是缺乏興趣,需求改變以及可用性太差。但用戶需求,可用性和用戶的興趣都是非常主管且常會(huì)改變的元素。你對(duì)用戶需求的推測(cè)常常是不精確的,因此,十分有必要在一款app發(fā)布之后與用戶展開(kāi)對(duì)話。
(圖片來(lái)源: Think With Google)
我們發(fā)現(xiàn)與用戶展開(kāi)長(zhǎng)期對(duì)話的有效策略之一是建立一個(gè)VIP用戶測(cè)試群。這個(gè)測(cè)試群能幫助我們理解用戶的需求,即便它們的需求會(huì)改變。從參與測(cè)試的用戶的角度來(lái)看,他們能夠獲得優(yōu)先體驗(yàn)app ?beta版本的特權(quán),他們會(huì)對(duì)最終版本的成型做出貢獻(xiàn)。這賦予他們一種VIP的感覺(jué),并可以促使他們向親朋好友推薦這款A(yù)pp。
以安卓應(yīng)用為例,我們利用應(yīng)用商店的測(cè)試版程序發(fā)布渠道(beta distribution channel)和Google+社群與用戶進(jìn)行交流。測(cè)試版程序發(fā)布渠道能讓用戶通過(guò)常規(guī)方式獲得軟件更新,而Google+賬戶則便于用戶報(bào)告bug及發(fā)布評(píng)論。
創(chuàng)建屬于你的測(cè)試用戶社群并不困難。首先,找到對(duì)你的app打分低于你的期望值的新用戶或?qū)@款app特別感興趣的用戶,并發(fā)起與他們的對(duì)話。真誠(chéng)而嚴(yán)肅地對(duì)待他們的反饋 和抱怨,謝謝他們花時(shí)間和經(jīng)歷來(lái)了解你的app。如果他們?cè)敢馀c你進(jìn)一步溝通的話,你可以邀請(qǐng)他們加入你的測(cè)試群,并盡可能地在下一個(gè)版本中解決他們的關(guān)切。逐漸地你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些用戶由批評(píng)者變成了支持者。安卓版的Ccleaner(CCleaner for Android)就是我們采取這個(gè)策略的一個(gè)成功案例。在發(fā)布之后的半年內(nèi),它的下載量達(dá)到了1500萬(wàn)。它的測(cè)試用戶群超過(guò)了10000人。這些用戶成為了該程序的熱情在支持者,他們的意見(jiàn)影響并完善了該應(yīng)用程序后來(lái)的版本。當(dāng)你在創(chuàng)建自己的測(cè)試用戶群是,注意把它限制在合適的人數(shù),以便你字與用戶進(jìn)行互動(dòng)的同時(shí)也有足夠時(shí)間繼續(xù)晚上程序。
發(fā)布后續(xù)版本
在應(yīng)用的第一版發(fā)布之后,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行定期更新,這樣用戶會(huì)對(duì)更新周期形成習(xí)慣及期待。像Spotify等一些公司已經(jīng)將定期更新軟件視作整個(gè)設(shè)計(jì)文化的一部分,每?jī)芍芏紩?huì)舉行“新版本發(fā)布培訓(xùn)”。暫時(shí)沒(méi)能安排在新版本中的功能會(huì)在培訓(xùn)會(huì)中被介紹,但不會(huì)提前告知用戶。
(圖片來(lái)源: “Spotify Engineering Culture, Part 1”)
當(dāng)你試圖縮短程序更新的時(shí)間時(shí),有一系列的工具可供利用。自動(dòng)化測(cè)試工具是其中最重要的。像Jenkins這樣的服務(wù)器能自動(dòng)運(yùn)行針對(duì)新增功能和改動(dòng)的測(cè)試。
問(wèn)題檢測(cè)器(issue tracker)是優(yōu)化工作流程及評(píng)估更新后版本效果的有效工具。JIRA就是此類工具中較為優(yōu)秀的一款,被很多大型團(tuán)隊(duì)所采用。而對(duì)獨(dú)立開(kāi)發(fā)者而言Trello則更為實(shí)用。這兩款工具都能幫助你檢測(cè)自己的備份文件。而如果你是使用的是Git,另一個(gè)管理未發(fā)布的程序的優(yōu)秀工具是Gitflow workflow。 它能將新特性與已存在的數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。當(dāng)創(chuàng)建新特性的工作完成后,設(shè)計(jì)師可以將其與原有版本進(jìn)行整合。
創(chuàng)建最佳的第一印象
根據(jù)Quettra進(jìn)行的一份調(diào)查報(bào)告,越有77%的用戶在使用一款app一周之后熱情便便開(kāi)始減退。如果你想要自己的app長(zhǎng)久地贏得用戶的喜愛(ài),在app發(fā)布之后的一段時(shí)間內(nèi)給用戶留下良好的印象極為關(guān)鍵。
(圖片來(lái)源: Quettra/Andrew Chen) (View large version)
作為app的開(kāi)發(fā)者,你應(yīng)該將強(qiáng)調(diào)將app的實(shí)用性作為用戶安裝程序后的主要任務(wù)之一。一個(gè)介紹app實(shí)用性的歡迎界面十分重要。如果可能的話,介紹界面應(yīng)該包括app的使用全程,并盡量使用真實(shí)數(shù)據(jù)以便為用戶留下深刻印象。當(dāng)然,在某些情況下這會(huì)是不小的挑戰(zhàn),例如當(dāng)用戶需要付費(fèi)才能使用app的內(nèi)容時(shí)。但真實(shí),即時(shí)的數(shù)據(jù)能讓用戶了解到設(shè)計(jì)人員的精心,也強(qiáng)調(diào)了用戶在使用app時(shí)會(huì)真正看到的內(nèi)容。事實(shí)證明這一策略不僅能提升應(yīng)用在應(yīng)用商店中的評(píng)級(jí),也帶來(lái)了更為可觀的收入。
充分利用操作系統(tǒng)的功能
以安卓系統(tǒng)為例。安卓不僅是一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)。稍加改動(dòng)的話,你可以將app的核心功能一直到任何安卓平臺(tái)上,例如平板設(shè)備甚至是安卓電視上。而沒(méi)有什么能比讓用戶在不同設(shè)備上無(wú)縫切換更令用戶愉悅的了。這也是你擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一大優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槟悴槐貙⒏?jìng)爭(zhēng)限制在單一的設(shè)備上。典型的安卓應(yīng)用是作為安卓程序包( Android application package)發(fā)布的。這意味可以針對(duì)一個(gè)平臺(tái)可以開(kāi)發(fā)多個(gè)程序包,也可以針對(duì)多個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)一個(gè)程序包。確保能在不同設(shè)備上實(shí)現(xiàn)一致體驗(yàn)的有效方法是開(kāi)發(fā)一個(gè)能在不同設(shè)備平臺(tái)上快速安裝的APK文件。開(kāi)發(fā)一個(gè)單一的APK文件包有其優(yōu)勢(shì)和不足。它的優(yōu)勢(shì)之一是可以在新設(shè)備上自動(dòng)安裝。如果用戶夠買了一款新設(shè)備,只要他登陸一下自己的谷歌賬號(hào),就會(huì)自動(dòng)同步所有與之匹配的app到這個(gè)設(shè)備上。而這么做最大的缺陷在于文件包的大小。因?yàn)檫@個(gè)單一的APK文件包中需要包含針對(duì)各個(gè)平臺(tái)所需的配置數(shù)據(jù),這意味著對(duì)內(nèi)存空間較小的設(shè)備而言它可能會(huì)顯得過(guò)大。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法之一試講app的商業(yè)邏輯與外觀層面分離開(kāi)來(lái)。這樣你便可以在不改變程序核心邏輯的情況下針對(duì)不同平臺(tái)調(diào)整程序的UI和UX元素。
(圖片來(lái)源: Novoda)
對(duì)安卓手機(jī)和平板設(shè)備來(lái)說(shuō),密碼驗(yàn)證程序及引用核心API所使用的商業(yè)邏輯是一致的。但發(fā)出錯(cuò)誤通知或打開(kāi)界面的方式則因平臺(tái)的不同而有所不同。因此在創(chuàng)建新項(xiàng)目的時(shí)候,我們一般會(huì)創(chuàng)建兩個(gè)模型:一是“核心模型”,它包含應(yīng)用的商業(yè)邏輯。一是“移動(dòng)模型”,它包含針對(duì)特定設(shè)別平臺(tái)的代碼。在移動(dòng)模型之中,我們將針對(duì)不同平臺(tái)的顯示代碼分離開(kāi)來(lái)。這種分離不僅保證了文件包的夸設(shè)備性,也有效地減少了潛在的bug。
結(jié)語(yǔ)
上面所提到的策略最幫助你長(zhǎng)期地,最大化地留住用戶。但需要注意的是你并不需要同時(shí)實(shí)施這幾種策略。你的總體目標(biāo)和最佳策略是向用戶表明,你了解并關(guān)注用戶的需求及興趣。
本文來(lái)源于@ 視覺(jué)·me ??譯者@ 劉海靜