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微信究竟是怎么去做B端運營的？都用了哪些技巧？我們能不能實現(xiàn)復(fù)用？

微信又開公開課了，這次是線上課。微信的公開課，對于業(yè)內(nèi)而言，已經(jīng)成為了某種意義上的必讀必學(xué)。

想到這里，我想帶著大家一窺究竟：微信究竟是怎么去做B端運營的？都用了哪些技巧？我們能不能實現(xiàn)復(fù)用？

一、建設(shè)“有用”平臺 — 活躍社區(qū)，高質(zhì)內(nèi)容

我們先回憶一下：通常意義上的官網(wǎng)平臺長什么樣？

官網(wǎng)平臺作為連接用戶的橋梁，主流的思路是：產(chǎn)品要有一個高大上的官網(wǎng)，通常包含產(chǎn)品說明與教程、線上售賣、客戶服務(wù)、歷史沿革、團(tuán)隊/公司介紹等幾大模塊，配上滾動的高大上banner，給人以高級感。

但在金裝的門面背后，是市面上有超過70%的官網(wǎng)長期處于無人維護(hù)、缺少索引，除了看介紹沒有別的用處等問題，這樣反而拉低了客戶觀感。與“有用”形成了巨大的鴻溝。

而微信，則把“有用”發(fā)揮到了極致。

這就是小程序“官網(wǎng)”的主頁面。很多開發(fā)者都是在這個頁面上學(xué)習(xí)小程序的知識和流程，簡潔、直接、高效。涵蓋小程序的方方面面，能讓開發(fā)者參照步驟學(xué)習(xí)。

這僅僅是有用的一個方面，而另一個方面，則是社區(qū)的活躍和內(nèi)容產(chǎn)出。

上面分別是微信端和PC端的微信開放社區(qū)。就不為大家一一分析都有什么模塊和每個模塊都代表什么了，但其中我們可以看到兩大特性：

特性一：不做單純的輸出，而是與用戶交流。

許多平臺，只負(fù)責(zé)發(fā)內(nèi)容，完全不與用戶交流，前段時間甚囂塵上的那篇《建議企業(yè)別做兩微一端》其實也反映了這種問題。我們可以看到，無論是社區(qū)問答、還是問題反饋，都表現(xiàn)出微信與用戶交流的開放心態(tài)。

特型二：社區(qū)發(fā)掘核心用戶，沉淀優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

對于B端的運營而言，核心用戶的意義不像C端是能夠帶動其它用戶。

雖然B端也有一點，但是核心是“分憂”，分的是沒有人力回答那么多問題，分的是沒有時間不斷的宣貫產(chǎn)品，分的是沒有精力不斷的打造案例的憂。

通過“精選文章”“突出貢獻(xiàn)者”等等方式，引導(dǎo)用戶源源不斷產(chǎn)出內(nèi)容、回答問題。

通過以上，我們可以得出“有用”的定義：能夠幫助用戶解決實際問題，并能夠通過多種手段持續(xù)引導(dǎo)用戶成長官網(wǎng)平臺，稱之為有用。

如果硬要有一個反例來對比的話，推薦大家可以去看某十二家手機(jī)廠商聯(lián)盟打造的合作產(chǎn)品的官網(wǎng)。

二、輸出“有效”案例 — 緊隨戰(zhàn)略，打透玩法

在案例的打造上，幾乎每個B端產(chǎn)品都能有一番說道。不過我們今天來看看，微信是怎么去輸出案例的。

為什么說他們的案例就“有效”？

研究案例最好的地方還是微信公開課，于是我翻了下微信過去的案例集錦，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律。

先通過一組圖為大家展示這些案例：第一季+第二季，時間2014年，主題O2O。

第三季：時間2015年上半年，主題城市服務(wù)。

第四季：時間2015年下半年，微信鏈接一切。

第五季：時間2016年，微信的矩陣協(xié)同體系。

第六季：時間2017年，小程序。

從這六季的案例打造，我們可以發(fā)現(xiàn)兩個規(guī)律：

• 第一：微信每一次的案例打造，都緊緊貼合當(dāng)年熱點和風(fēng)向，通過與B端合作，打造爆款，強(qiáng)化影響力，讓微信逐漸從一個僅有公眾號生態(tài)的單一環(huán)境中走了出來。
• 第二：每一季的案例打造，都無比聚焦，全方位的打透行業(yè)、場景的玩法。

截圖中只展示了一小部分，但我們也能看到，微信每一季的案例，都涵蓋多個角度、多種場景，包含上中下各層級。比如一個“掃碼支付+會員”的體系，就通過了六七個案例來講透。

通過上面的兩個規(guī)律，微信既能夠講透每一個功能，讓客戶們都認(rèn)可并理解；另一方面，也能幫助長尾的中小客戶們提升思路，獲得成長，真正實現(xiàn)了有效。

分享一段他們打磨案例的故事：

“在微信支付走向?qū)嶓w商業(yè)的過程中，“蹲”成為一個標(biāo)準(zhǔn)動作。

過去一年，微信支付團(tuán)隊在商場幫商戶拆收銀臺、在超市研究動線、在面包店研究面包的特點、在工廠打磨設(shè)備——做了許多看起來“不務(wù)正業(yè)”的事。

要深入到場景里去，這也是微信支付與騰訊此前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案最大的區(qū)別。

這個“蹲”不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃、運營、設(shè)計，甚至研發(fā)人員也要去“蹲”，作為一個用戶，只有真正到了那個場景里，才會感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方，“有時候一蹲就要蹲一天，才能看到不同的時間段、不同的人群會碰到什么問題”。

對比之下，很多B端產(chǎn)品的案例，往往大而雜，僅僅只是簡單的客戶數(shù)據(jù)羅列和拼湊。

舉個例子，某家的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，上來就標(biāo)榜自己十大特色功能，為了匹配這一特性，對外輸出案例時，產(chǎn)品和運營絞盡腦汁的挖掘這十大功能分別都有什么代表性案例。

倒不是說不能這么做，但是每個功能點在這樣的思維下，僅能分到1~2個案例。無法講深，也無法涵蓋各個角度。

最終導(dǎo)致無法有效刺激到客戶欲望，也無法引導(dǎo)已經(jīng)購買的用戶獲得提升，用戶無法成長，收益無法明朗，他們的產(chǎn)品至今仍處在泥潭中苦苦掙扎。

我們能得出“有效”的定義：案例不僅僅只是一個展示作用，而是能夠深入的幫助客戶理解透產(chǎn)品的內(nèi)核，也能夠幫助客戶實現(xiàn)能力的提升和收益的增長，謂之有效。

三、提供“有錢”服務(wù) — 匹配插件，鏈接服務(wù)

我們把眼光放回到微信開放平臺，微信在今年3月底的時候，正式把原有的插件tab+服務(wù)商tab整合在了一起，統(tǒng)稱為“服務(wù)平臺”。這其實代表著一種態(tài)度，一種更開放的態(tài)度。

做過平臺的都知道，當(dāng)平臺發(fā)展到一定程度，就會涌現(xiàn)出一大批第三方服務(wù)體系，他們通常分為兩類：一類是做插件的，一類是做服務(wù)商的。

這兩者的區(qū)別在于，插件往往只提供一個或多個功能，意在幫助B端從某個環(huán)節(jié)或流程上提升效率，拓展玩法，B端可以選擇自己需求的插件應(yīng)用到自己的公眾號或小程序里。

插件

而服務(wù)商，則可以分為定制服務(wù)和代運營兩類。定制服務(wù)的往往是打包售賣一整套解決方案，并會有專人跟進(jìn)指導(dǎo)，幫助B端獲得收益。

代運營則常見于很多較為初級的B端，他們不僅售賣方案，還會提供人力，全方位接管B端的運營，B端只需要提供產(chǎn)品，他們會對銷售額、轉(zhuǎn)化率這些負(fù)責(zé)。當(dāng)然，代運營魚龍混雜，風(fēng)險很大。

服務(wù)商

介紹完基本信息，就會發(fā)現(xiàn)，無論是插件還是服務(wù)商，他們都有個共同的特點：核心都是幫助B端客戶更好的入駐平臺，并在平臺生態(tài)中獲得更多收益。

從這一點上，服務(wù)商和微信的利益訴求達(dá)成了高度的一致。

雖然從很多方面來看，第三方的東西，無論是工具、還是服務(wù)，都存在著巨大的不可控風(fēng)險，如盜號、數(shù)據(jù)監(jiān)控、財產(chǎn)流失等等。

在過去，平臺往往選擇自研服務(wù)，盡可能滿足B端需求,打壓第三方。平臺就算不掙錢，也不讓你們第三方掙錢。

但微信最終選擇了開放的態(tài)度去接納第三方，他們深諳力有時窮的道理，通過讓渡利益給第三方，激發(fā)了他們的熱情。甚至在剛剛內(nèi)測小程序的時候，就邀請了服務(wù)商參與內(nèi)測。這家服務(wù)商也因此賺的盆滿缽滿。

類比的還有淘寶的千牛賣家服務(wù)市場，他們也做出了同樣的選擇，讓渡利益給第三方，甚至讓插件成為了用戶成長的一部分，平臺做好引導(dǎo)和把控。

所有“有錢”：就是讓第三方也能賺到錢，互惠互利，他們的獲利，能夠大幅度促進(jìn)平臺的高速發(fā)展，形成一個完整的B端生態(tài)閉環(huán)。

其實總結(jié)微信的玩法，我們不難發(fā)現(xiàn)，所有的核心都在于如何讓B端能夠更高速、有質(zhì)量的成長，我們做B端運營，雖然平臺總體指標(biāo)的提升非常重要，但是仍要記得，只有多數(shù)客戶的成長和收益提升，才能真正實現(xiàn)平臺指標(biāo)的增長，長期價值正在于此。

作者：木山，活力型運營/堅決不喪/努力不加班一起來學(xué)習(xí)運營方法，升級打怪，現(xiàn)在開始，學(xué)習(xí)當(dāng)一個會賺錢的運營。公眾號：運營方法（ID：yunyingfangfa）

本文由 @木山 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議