AARRR模型在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的應(yīng)用

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文章把用戶增長分為獲取用戶、激發(fā)活躍、提高留存、變現(xiàn)、以及病毒傳播5個階段,來看AARRR模型在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的應(yīng)用。

AARRR模型是用戶增長的非常重要的模型,此模型基本可以覆蓋90%以上的產(chǎn)品,利用該模型可以解決產(chǎn)品在有資源沒資源不同的玩兒法。沒資源的情況下,更要好好利用該模型為自己的產(chǎn)品拉新,留存,促活,轉(zhuǎn)化。

筆者把用戶增長分為獲取用戶、激發(fā)活躍、提高留存、變現(xiàn)、以及病毒傳播5個階段。

第一階段:獲取用戶

這里不談產(chǎn)品的功能框架,不談用戶場景,種子用戶從哪里來。八仙過海各顯神通,只要能獲得用戶的一切手段都要用上,比如股票類軟件,傳統(tǒng)的券商,因為資源壟斷的原因,很容易讓他們獲得用戶。

那比如新興的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品怎么獲得種子用戶?那什么是我們要獲取的金融的種子用戶?

金融包括了存、貸、保險、基金、股票、期貨、外匯、信托等各種產(chǎn)品,所以,一切想要在這些領(lǐng)域獲得好處的人都是我們的用戶。

金融產(chǎn)品的設(shè)計需要從金融產(chǎn)品本身的屬性出發(fā),風險、收益、流動性三者不能同時兼顧。所以,用戶來做投資,首先都是風險越低越好,收益越高越好,流動性即存續(xù)時間,比如我買了產(chǎn)品想立馬可以取。

由于風險的原因,獲取種子用戶之前,首先要解決好公司背書的問題,這是用戶比較關(guān)注的問題,為什么信任你,特別是在目前經(jīng)濟環(huán)境比較差的情況下,P2P頻繁暴雷,很多人覺得金融都不敢觸碰了。

一般人可能不會想到種子用戶的重要性,種子用戶一般是產(chǎn)品的重度者,他們承擔了產(chǎn)品的傳播使命,能夠幫助我們的產(chǎn)品發(fā)展早期起到推動作用。

想要獲得用戶,就需要將產(chǎn)品在用戶面前進行曝光,曝光的內(nèi)容其實就是讓用戶看到你的產(chǎn)品有多棒?;蛘邠Q句話說,就是我用了你的產(chǎn)品我會變得多棒(多方便),那怎么曝光?

當然,如果有資源,在其他平臺導(dǎo)流肯定好,比如:早期的QQ郵箱就放在QQ頭像處,懸停后就可以有導(dǎo)流的曝光,但是預(yù)算有限,資源有限的情況怎么辦?

早期滴滴的成長是直接采取地推的方式,或者早期的英語學習軟件是直接采用下載app送書的方式,同樣還小成本試水,關(guān)注公眾號送小禮物,再進行轉(zhuǎn)化的方式。

記得曾經(jīng)有位投資人想成立基金做股票投資,但是苦于沒有名氣沒有資源,于是,他在某金融平臺的社區(qū)成立了賬號,非?;钴S,發(fā)表金融市場的觀點,對上市公司進行分析,傳達自己的投資理念,從而積累了大量的粉絲,后面成立基金產(chǎn)品的時候,很多粉絲轉(zhuǎn)化成了他的種子用戶。

所以,產(chǎn)品上線雖然能獲得一定曝光,但需要發(fā)動一切能想到,新媒體的微博號、公眾號、百家號、社區(qū)認證號、廣告、地推,哪怕是混進金融股票,外匯交流群,利用第三方發(fā)送短信,都是獲取種子用戶的方式之一。

第二階段:激發(fā)活躍

這個時候,我們已經(jīng)有了一部分用戶了,金融產(chǎn)品不像工具類游戲類產(chǎn)品,本身用戶的粘性就不高,股票類的相對好一點,基金理財類的產(chǎn)品的粘性度就更低。

因為用戶不是隨時隨地都在投資,投資了之后最多在產(chǎn)品上看看凈值,多數(shù)種子用戶是不可能一上來就直接充錢轉(zhuǎn)化成了你的付費用戶,除了做好產(chǎn)品本身的功能規(guī)劃以及交互視覺之外,那我們需要做一些事情來培養(yǎng)我們用戶的習慣。

1. 功能設(shè)計上的活躍

比如一般的金融軟件,打開之后,您要干嘛?看看行情?有想看的股票還是沒想看的股票?

所以,功能策劃的時候需要考慮能留住用戶的招數(shù),比如:您去咖啡店,為了讓您過的舒適,喝咖啡的同時,是不是有免費的報紙讓您閱讀。

金融軟件也一樣,拿股票類舉例子,除了看股票,是不是讓您也得有金融資訊可以看,讓您先關(guān)注幾只明星熱門股票添加到自選,這樣一來,用戶不至于一臉懵。對于小白用戶來說,這非常重要,對后面的漏斗轉(zhuǎn)化是非常有幫助的。

那我們看看部分產(chǎn)品案例是怎么激發(fā)他的活躍用戶的,他們采用了一鍵添加自選以及產(chǎn)品游戲化策略來活躍用戶,建立積分、簽到系統(tǒng),榮譽系統(tǒng)

第三階段:提高留存

到了這個階段也是產(chǎn)品是否能夠繼續(xù)壯大的關(guān)鍵節(jié)點,那我為什么要繼續(xù)用該產(chǎn)品?原因會有哪些?

產(chǎn)品給我?guī)砝妫浯挝业呐笥言谟?。就像某社交軟件注銷的時候,會提醒您,您確認要注銷嗎?您的朋友張三、李四、王二也在這里,注銷后沒法在該本臺與他們交流了。

1. 用戶流失原因

那用戶流失的原因到底有哪些,產(chǎn)品軟件的質(zhì)量不行,比如:加載延遲,網(wǎng)絡(luò)不好,還有原因可能是出現(xiàn)了體驗更好的競品,而好的競品出現(xiàn)是導(dǎo)致我們用戶流失最大的原因,這里需要勇于創(chuàng)新,做好競品分析,跟進時代步伐,超越競品,做好產(chǎn)品的更新迭代。

2. 喚醒用戶

喚醒老用戶比獲取新用戶的成本要低得多,所以,不管是用郵件,短信,電話什么方式,能觸達老用戶的地方都應(yīng)該喚醒用戶,告知他們的好友正在等待他的回歸。

3. 獎勵用戶

例如老的用戶回歸當然,伴隨運營活動的獎勵是絕佳的方式,比如30天內(nèi)沒有登錄重新登錄免傭活動,重新登錄贈送模擬體驗金活動。

4. 投資產(chǎn)品到期自動轉(zhuǎn)存

比如:基金類的產(chǎn)品,投資后自動存續(xù),繼續(xù)產(chǎn)生收益,也是保持用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的方式之一。

第四階段:變現(xiàn)

變現(xiàn)的方式有很多,而金融本身就是貨幣的天堂,變現(xiàn)更加容易,比如:類,交易收取傭金,高級一點的研報也可以作為收費的產(chǎn)品之一,P2P類,收取成交后的中介費,外匯類,收取點差手續(xù)費,基金理財類,收取合作代理商的費用。

第五階段:病毒傳播

病毒傳播機制其實基本就是策劃邀請的利自己和利他人,或者同時兩者兼顧的互惠模式。而有數(shù)據(jù)表明,互惠模式是最優(yōu)方式。獲取免傭金的模式可以直接給到賬戶,但是如果是積分模式,還得建立相應(yīng)銷毀積分模式的積分兌換禮物的商城,或者押注積分猜股市大盤漲跌銷毀積分,當然還有其他的方式。

1. 利己模式

利己模式其實已經(jīng)使用很久了,就像滴滴最早期的時候,使用的就是分享得現(xiàn)金的活動,不少金融產(chǎn)品至今也在使用這種模式。

2. 利他模式

有研究表明,分享給好友您將獲得5元比分享給您的好友代金券5元效果要好,而美團代金餐券就在采用這種模式,滴滴目前也過渡到了這種模式,從以前的直接返現(xiàn)到目前送給好友打車券。

3. 互惠模式

互惠模式其實根據(jù)經(jīng)濟實用的角度來說,是最容易讓人有分享欲望的方式之一,你和你的被分享人都同時獲得利益。

總結(jié)

AARRR模型是非常好用的用戶增長模型,除了金融產(chǎn)品同樣可以應(yīng)用在游戲,閱讀類,工具等大多數(shù)產(chǎn)品,特別是目前資源都被大公司壟斷,且經(jīng)費有限的情況下,怎么做好自己的產(chǎn)品增長,要充分從獲取用戶、激發(fā)活躍、提高留存、變現(xiàn)、病毒傳播5個階段來進行。當然,激發(fā)活躍提高留存和病毒傳播或許會有重合的地方,但是不影響產(chǎn)品增長。

希望產(chǎn)品人都充分利用好自己的用戶增長模型,做出出色的真正解決用戶問題的好產(chǎn)品。

 

本文由 @野風敲竹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 高手

    回復(fù)
  2. 寫得不錯,獲取客戶-激活用戶-提高留存-變現(xiàn)-病毒傳播,這個大的思路是非常正確的。但上面提到的獲取客戶和病毒傳播的方式都是非常常見的,我一直在思考,是否能有更好地方式,進一步地突破,獲得更好地拉新和傳播效果。

    來自福建 回復(fù)
    1. 感謝評價!更好的傳播方式可以一起交流探討 ??

      來自廣東 回復(fù)
  3. 高手

    來自河北 回復(fù)
    1. 豈敢豈敢,承蒙高評

      回復(fù)
  4. 手動贊,方便加下wechat一起交流么?

    來自廣東 回復(fù)
    1. qingfengbaiyechuang

      來自廣東 回復(fù)
    2. chanpin

      來自河北 回復(fù)