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微信運營幾件事：基本設置、內容運營、用戶運營、推廣。如果你可以把微信運營劃分為幾個點，然后“逐個擊破”，打造出優秀的微信公眾號不是難事。

下圖是運營喵制作的一個微信運營逐個擊破圖：

目前公眾號越來越多，用戶分配到各個公眾號的時間就變得很少，一個訂閱號能有30%的活躍用戶就很不錯了，這個時候被添加后的“自動回復”就變得更為重要，因為自動回復在每個用戶添加關注時可以看到，對于大部分用戶而言，你可能只有這一次與用戶互動的機會，如果不好好做實在是可惜。

今天我們就來給大家分享幾個微信公眾號被添加后自動回復的案例。

杜蕾斯

杜蕾斯在微博可以說是大贏家，如今到了微信時代表現也不錯。他的自動回復主要做了四件事：

1.調研用戶來源。微信公眾號后臺有一個用戶分析數據，但這個分析做的太粗糙了，很多用戶的來源都是“其他”，如果不能知道用戶增長的主要途徑，就無法把優勢途徑加強，減少無效渠道的資源分配。雖然人工調研用戶來源比較費事，但如果人力允許的情況下，做一個統計還是非常有必要的，只有當你知道用戶從哪來，什么渠道是有效的，才能做好資源的傾斜。

2.增加互動，設置提問功能。我觀察的大部分公眾號都是發布一些內容，讓用戶去讀，缺少互動?；拥膬r值在哪里呢？如果用戶互動較多，他們會對你的公眾號有更多的認同感，可以做的更多的分享轉發。

在微博時代，轉發主要靠三件事：大號渠道維護、活躍用戶的維護、內容。而到了微信時代更注重用戶運營與內容運營，渠道的作用在變弱。

3.提示關鍵詞回復，每一個公眾號都有自己的目標用戶群體，可以針對這個群體提供一些功能，比如在杜蕾斯的公眾號之中可以回復姿勢獲取各種姿勢，這也屬于增加互動的一種方式。

4.提醒用戶使用菜單欄，這也屬于增加增加互動。在用戶添加微信公眾號關注時，如果你可以做出較為有趣或者有價值的自定義菜單來提供服務，用戶今后可能會與你有更多的互動，否則可能永遠只會偶爾看看你推送的文章，基本上不會再看菜單欄了。

豆瓣、知乎、簡書

同樣是做UGC的，我們把豆瓣、知乎、簡書放在一起來看。

知乎日報

由于知乎的自動回復比較簡單，這里看下知乎日報的，知乎日報的自動回復可以總結為3點：

• 文案具趣味性，給人感覺溫暖。
• 關鍵詞互動
• 推薦APP下載

豆瓣

相比于杜蕾斯，豆瓣的微信公眾號也迫切想知道用戶的來源，還增加了一個有獎回復。并且做了2件事：

• 告訴用戶，我能做什么。
• 你能不能下載一個我的APP？

簡書

簡書的自動回復也增加了APP的推薦，此外還提醒用戶可以投稿，查看往期內容，感覺簡書是做的比較中規中矩的。

剛才我們看到，在用戶關注了微信公眾號之后，有三種方式推薦用戶下載APP：

• 直接在被添加的自動回復之中給出url。
• 提示用戶回復關鍵詞或者自己到應用商店搜索。
• 在自定義菜單之中增加下載。

個人比較推薦第一種，簡單快捷，但這里要注意的是，url在微信之中很容易被別人舉報，或者什么原因就被封了，所以推薦使用騰訊XX寶，或者就需要及時的關注這個url是否可用。我剛點擊豆瓣的url提示：

哪位朋友要是認識豆瓣的微信運營，記得把這篇文章轉給他看下，這都好幾天了，還沒好呢，大好的資源就這么浪費了，悲劇的豆瓣！

36氪、虎嗅網、雷鋒網

這三個都是做科技創業方面資訊的，我們也放在一起看。

36氪

如果我是36氪的微信運營人員，會把url改為短鏈接，降低用戶閱讀成本。如果要使用長url，我會把url改為baodao.36kr.com或者report.36kr.com 這種宜記的，有的用戶可能會覺得手機輸入信息申請比較麻煩，會轉到電腦上訪問或者暫時不申請，找時間申請，這個時候一個便已記憶的url就很方便。

此外，很多公司都有多個微信公眾號，通過關注后的自定義回復互推，是一個非常好的方式，自動回復之中提到的“氪星族譜”就是在推其他36氪旗下的微信公眾號。

虎嗅網

虎嗅網沒有在自動回復之中推薦APP，而是推薦了官網，比較一下推薦網站與APP，推薦網站轉化率會更高，用戶很方便就可以點擊，推薦APP由于需要下載，最后轉化率會降低，但如果用戶下載了APP，更多的是長期的收益，至于怎么抉擇，就要看自己了，如果拿不準，可以兩種方式都做一段時間，然后通過數據分析選擇出最優的方案。

雷鋒網

猜猜點擊自動回復之中的“文章評論和文章一樣重要　都值得我們重視”會出現什么內容？其實是說的雷鋒網積分的事情，目的就是鼓勵用戶評論，一是因為評論可以直接分享到微博，給網站帶來流量；二是希望打造成科技媒體之中的網易，把評論變成一種社區文化。

同道大叔

有句話說：在網上沒人知道你是一條狗！在這個虛擬世界你每天關注一個人，看他寫段子，發微信，但你始終都不知道他長什么樣，是不是很好奇？同道大叔就是利用了用戶的好奇心，關注后回復關鍵字可獲得私房照。

與同道大叔類似的，還有“暴風影音市場部的2B們”這個公眾號，我粗略看了下，只有推送美女的這篇文章閱讀量最高，達到了1000多，其他的基本都是500左右。

羅輯思維

羅輯思維和之前的很多案例一樣，告訴了用戶，關注我可以提供什么服務。此外，估計很多人反饋想通過菜單或者關鍵詞看歷史記錄，最后他們直接在自動回復之中告訴大家：別反饋了，不推薦看歷史記錄。

小道消息

小道消息的自動回復給人感覺太長了，我想我是沒有耐心讀完，你呢？如果品牌不是很有知名度，建議還是不要寫太長。如果品牌比較強，寫什么也已經不重要了。

龐門正道

上面列舉的公眾號，基本大部分都提示用戶查看歷史記錄，但如果你的歷史記錄不能滿足需求怎么辦？龐門正道這個微信公眾號是這么做的：提示用戶點擊菜單，看一個《一周年的文章》，文章很長，在這里就不帖了；大致就是說我這個微信公眾號怎么怎么好，有什么福利，之前做過多少活動，你別取關，我能帶你裝B帶你飛。

JZ多媒體解決方案

JZ這個微信公眾號被添加后會提供一個資料下載的文章，里面有很多PPT模板啊，Excel技巧啊等資料的下載。使用這種方式的好處就是可能會有二次傳播，這些資料基本上都是打有logo和廣告的，用戶下載之后可能會分享給朋友，這是一種推廣的好方式，值得借鑒。

妖文研究院

上面看的都是文字，這里看一個圖片版的，不推薦使用圖片版，增加一次行為，就降低一次轉化，增加了用戶獲取信息的難度，這年頭微信公眾號這么多，誰有空給你點開看??？除非圖片可以做的非常驚艷，與眾不同，清新脫俗，要不還是別用圖片了。

顧爺

用圖片做被添加自動回復的很少，但還有一些，語音的就更少了。把這段語音翻譯為文字：

你好，我是小顧。他們說聲音回復顯得更有誠意，所以我就錄了段話。首先感謝你的關注，不知道第一次聽到我的聲音會不會掉粉啊。我的編輯說我的聲音聽上去像溫州制鞋廠的老板，哎，制鞋就制鞋吧，只要是老板就行。再次感謝你的關注啊，謝謝你關注顧老板，再見。

聲音給人的感覺更加親切，如果是女性運營人員錄一段，就更加有魅力了。

天才小熊貓

上面都是微信的案例，這里看一個微博的，天才小熊貓的自動回復趣味性很強，通過一系列問題篩選，最后可以猜出你心中想的是哪個明星，這種方式目前微信上較少，有興趣的可以將這種方式借鑒到微信上。

總結

上面眾多案例已經將微信公眾號被添加自定義回復的問題講的差不多了，你只需要根據自己的情況，進行模仿與修改即可，這里再給大家總結下：

下一篇文章我們將講述如何設置微信公眾號關鍵詞，敬請期待噢！

#專欄作家#

zhaixiaohu，微信公眾號：yunyingmiao 個人網站：www.yunyingmiao.com 人人都是產品經理專欄作家，新浪云計算產品運營。

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