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微信已經(jīng)成了我們的生活必需品，這點毋庸置疑。而作為微信的老大哥，QQ前兩年過得水深火熱。在微信空前的成功面前，QQ這個已經(jīng)16年的“老年人”遭受了前所未有的危機，它在人們的談資中越來越被邊緣化，人們多是熱衷于討論微信的種種。作為曾經(jīng)騰訊最為仰仗的產(chǎn)品，QQ的尷尬處境可想而知。

現(xiàn)在，它挺過來了，它在極力迎合年輕人的口味，尤其是90后、00后。QQ團隊做了哪些努力，以及遭遇過哪些挫折呢？它和微信同樣作為騰訊旗下的兩大明星產(chǎn)品，二者的競合關(guān)系又是怎樣的一種微妙？

《花千骨》熱播時，湯道生也追著看了好幾集。這位騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、主管QQ所在社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群的群主，不管多忙都安排一定的時間看這部電視劇，后來甚至主動追劇。他笑著告訴我們，并沒有看著很難受，還建議看不下去的同事可以打開彈幕，“年輕人對某個情節(jié)的吐槽會讓你覺得更有意思。”

這位普通話說得有點拗口的70后，不會錯過任何一次了解年輕人的機會。因為馬化騰交給他的使命就是，要確保QQ在任何時候都不被這個群體所拋棄。一定程度上，它已經(jīng)做到了。這個互聯(lián)網(wǎng)生命力最頑強的產(chǎn)品已經(jīng)有16年的歷史，依然是廣大90后、00后社交的首選。

它還非常賺錢，是騰訊商業(yè)化最成熟的一個板塊。尤其今年以來，QQ空間做了大量的電影宣發(fā)，與多個QQ系產(chǎn)品聯(lián)動起來，著實讓在線下跑斷腿的傳統(tǒng)宣發(fā)人員大開眼界。9月24日《鬼吹燈：九層妖塔》QQ空間獨家首映禮，在線同時觀看人數(shù)超過400萬，電影同名有聲周播劇在企鵝FM上播放量超過550萬。最重要的是，用戶并不覺得在被強制接受。

看上去，QQ還是那么成功，以至于人們幾乎要忘記它曾經(jīng)經(jīng)歷過怎樣的麻煩。三年前，移動浪潮來襲，手Q卻停滯不前，平均日登錄用戶只有1億。更慘烈的是，根本沒有聲音關(guān)注到QQ，移動端比它更簡單卻更好用的微信搶走了風(fēng)頭。但是同樣也沒有人想到，在光芒四射的微信陰影下，QQ后來居然只花了一年多時間就成功逆襲。

有組數(shù)字也許你還不知道，QQ月活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.43億，9月份微信的日登錄用戶則為5.7億。另外，騰訊帝國的這兩大社交產(chǎn)品聯(lián)合起來，每天要平均消耗掉一個人29%的時間。所以必然有許多人既是微信用戶，也在使用QQ。

此后，很多人開始想知道這個骨灰級產(chǎn)品從低潮反彈的歷史，QQ高層也從不避諱在騰訊經(jīng)歷過的組織解構(gòu)和秩序重建。在他們看來，那不僅是QQ的浴火重生，放眼互聯(lián)網(wǎng)恐怕也沒幾人有此親歷經(jīng)驗。此次《中國企業(yè)家》獨家接觸到了所有QQ的核心高層，像不斷解密封印的文件，我們試圖不斷接近真相。

但是他們需要做的，不僅僅是總結(jié)成功經(jīng)驗。太多創(chuàng)業(yè)公司正在試圖挖掘騰訊社交產(chǎn)品的空白，抓住部分用戶的垂直需求。比如滿足陌生人興趣交友的陌陌、同性社交產(chǎn)品Blued、圖片社交nice，以及專門主打?qū)W生市場的碰碰等等。除了陌陌，大部分產(chǎn)品跟QQ、微信的用戶數(shù)比起來不值一提，但是誰能保證有一天他們不會撼動騰訊？

評論家們則發(fā)起討論，為什么國外的年輕人都用Snapchat，國內(nèi)的年輕人都用QQ，是不是大家沒得選了，才用QQ？也有創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，顛覆微信并不是無路可尋。

騰訊每天都在關(guān)心用戶的新需求，因為如果不是微信或QQ搶先滿足，勢必意味著第三股勢力正在崛起，甚至很多社交產(chǎn)品的火爆就是通過QQ和微信傳播起來的。

年輕化

26歲的Dily大學(xué)畢業(yè)后就在深圳工作，每次跟武漢的家人視頻，屏幕那頭的媽媽都很心疼，“黑眼圈那么重，又冒痘痘了，是不是工作太辛苦？”這句話被提的次數(shù)太多之后，她請教一位90后的朋友，有沒有什么簡單的辦法能在視頻的時候遮擋下黑眼圈？

朋友不但沒有給出意見，反而一臉苦相地吐槽她的煩惱，“我跟異地的男朋友QQ視頻，如果沒有化妝，臉色非常暗淡，一點都不美。視頻為什么不可以像照片一樣有美顏效果？”

這句話倒是提醒了身為騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的Dily，為什么不能開發(fā)一個視頻美顏功能？第二天她跟同事提出這個需求，QQ音視頻團隊討論后認(rèn)為可以嘗試。三周后開發(fā)人員搞定技術(shù)，很快一個Demo就推到騰訊即通產(chǎn)品部副總經(jīng)理冼業(yè)成的跟前。他覺得效果不錯，建議團隊嘗試產(chǎn)品化。騰訊公司副總裁殷宇看到完整的視頻美顏效果時，感到很意外。

騰訊內(nèi)部的重要產(chǎn)品有什么新的動向，每月都會在總辦會上跟高層做信息同步。其中一個月，湯道生重點講的就是視頻美顏產(chǎn)品。據(jù)說，原本看手機的馬化騰聽完很興奮，抬頭重復(fù)三遍，“這是個很好的功能?！?/p>

這個產(chǎn)品之所以能打動馬化騰，是因為16歲的QQ，現(xiàn)在主要的服務(wù)對象就是90后甚至00后的年輕用戶。也就是說，16歲到25歲之間的這個群體是QQ的核心用戶。這是一個普通人從初中到大學(xué)的黃金十年。馬化騰最關(guān)心，QQ是否每天都在讀懂并且很好地滿足了他們的需求。

如果沒有記錯，過去QQ最值得炫耀的一點是，沒有哪款產(chǎn)品像它一樣能做到老少通吃。尤其在PC時代，QQ很多次主打的形象廣告就是年邁的父母使用自己的賬號，與外地的兒女通過QQ視頻對話，那溫情的畫面不知道擊中多少人的內(nèi)心。但是移動環(huán)境下，QQ的核心用戶群被鎖定在90后甚至00后，為什么不是隨著QQ長大的70后、80后？

殷宇承認(rèn)，這是一個矛盾的選擇，對此騰訊內(nèi)部也經(jīng)過很長一段時間的爭論，但是最終他們決定還是堅持年輕用戶。理由并不新鮮，但是無法反駁，“不管他們現(xiàn)在多么年輕，他們是未來，也必定會成為主流，我們不可能逆勢而做。”

湯道生卻提出一個有意思的觀點：QQ團隊一直在嘗試新東西，而年輕人本來就天然地對新鮮事物好奇，所以“QQ鎖定年輕人沒錯，但也可以說是他們自然地選擇了QQ”。

臉萌創(chuàng)始人郭列從深圳回到湖北宜昌老家，發(fā)現(xiàn)家人和朋友雖然使用微信，但并沒有拋棄QQ，還頻繁使用著QQ空間。他女朋友的弟弟正在讀初中，幾乎全班同學(xué)都在用QQ。被問及原因，郭列得到的答案是，“微信上沒有什么人，也沒什么功能，但是QQ有很多好玩的東西。有馬甲，能變身，有聊天氣泡，頭像有掛件?！?/p>

2014年初，臉萌即將被投放到市場前，郭列對微信和QQ的判斷是，兩個對等的品牌。他預(yù)感，朋友圈和QQ空間應(yīng)該會是用戶分享最多的渠道。

事實卻完全相反。從他們收集的早期用戶行為來看，臉萌最早是通過QQ點對點分享產(chǎn)生病毒傳播的，繼而是微信，其次才是朋友圈。1989年出生的郭列已經(jīng)創(chuàng)業(yè)兩年多，事后他如此分析臉萌爆紅的路徑，“年輕群體有強烈的嘗鮮欲望，所以善于發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)用。白領(lǐng)反而工作太忙了，大部分時候是從眾的，看到一個東西被刷屏了，才會去了解?！彼镜贸鲆粋€結(jié)論，QQ是大部分年輕用戶的首選。

一個年輕人最常用的QQ功能是發(fā)消息，現(xiàn)在QQ日均消息量達(dá)到180億，日均音視頻通話5.6億分鐘。但是他們的表達(dá)形式不一定局限在文字，而是更喜歡一個接一個地扔表情，把修改過的動態(tài)GIF圖分享到群里，甚至是喜歡的歌名。總之，他們互相發(fā)消息也要有很多種玩法。

很多人還注意到一個數(shù)據(jù)，QQ有8億用戶，其中6億在使用QQ空間。這個骨灰級產(chǎn)品已經(jīng)有10年歷史，被稱作是國內(nèi)最大的SNS社區(qū)。實際上，最早它是放大版的QQ秀，承擔(dān)著增值服務(wù)的收入任務(wù)。在競跑51.com、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等競爭對手的過程中，QQ空間自我進化成當(dāng)前的產(chǎn)品形態(tài)，有說說、相冊，還承載了騰訊開放平臺的內(nèi)容。

尤其它在QQ的入口變成好友動態(tài)之后，年輕人更傾向在這里分享他們的生活。騰訊公司副總裁彭迦信告訴我們，原因是QQ能讓他們自由選擇哪些內(nèi)容可以給父母看，又不會讓父母不爽。“比如，我去看了電影《小時代》，父母可能在下面評論不喜歡，而好友看到父母的批評會讓我難堪，所以我可以設(shè)定他們互相不能看到對方的評論。QQ提供的這種權(quán)限管理很便捷。”

相比微信的朋友圈，QQ空間更多是情緒、情感類的內(nèi)容。彭迦信很直接地說，這就是年輕人的需求。他們社交不是為了談商務(wù)、互相介紹工作，情感是很重要的訴求。熱戀中的年輕人可以在QQ經(jīng)營情侶空間。

負(fù)責(zé)QQ空間的騰訊公司社交平臺部總經(jīng)理梁柱則認(rèn)為，跟朋友分享生活狀態(tài)和情感是每個人樸素的愿望，普通人一輩子都可能跟好友分享不了幾本書。“我們更關(guān)注樸素的訴求，這是社交網(wǎng)絡(luò)里大家最關(guān)心的。”其實從另一個角度講，QQ年輕的用戶屬性也決定了很難產(chǎn)生又長又硬的影評和書評。用戶每天在QQ空間發(fā)表七八千萬的信息，以碎片化內(nèi)容居多。

這也給QQ的團隊在捕捉年輕用戶需求時提供了可循的路徑。首先要滿足他們社交的基本需求，進入QQ動態(tài)一欄，分別是好友動態(tài)、附近和興趣部落的二級入口，其實相對應(yīng)的就是熟人、陌生人和興趣社交三個維度的泛社交需求。增加用戶在線發(fā)現(xiàn)好友和群的場景，幫助他們發(fā)展和沉淀關(guān)系鏈，這是所有社交產(chǎn)品的天職，也是中國最大的社交平臺騰訊最在意的地方。

在呈現(xiàn)形式上，年輕用戶強烈地渴求個性化。聊天氣泡、更換皮膚、頭像掛件等是他們的標(biāo)配，QQ空間的黃鉆會員賣得很好，說到底也是在變相滿足年輕用戶的個性化需求。但是這些功能在微信是找不到一絲痕跡的。過去一年QQ共發(fā)布了十多個版本，其中最重要的是個性化延伸，個性化字體、鈴聲、音視頻來電界面、QQ表情等。殷宇說，要讓用戶把QQ裝扮成家一樣。

但是在移動時代，所有應(yīng)用都在搶奪年輕人的時間，比QQ更想討好年輕人的產(chǎn)品每天都在涌現(xiàn)。馬化騰那句著名的危機論反復(fù)被提及，“就算你什么沒做錯，你不再年輕就是個錯誤?！彼饲耙苍谝恍﹫龊蠌娬{(diào)，騰訊現(xiàn)在聚焦于三個戰(zhàn)略，基于QQ和微信的通訊社交平臺，音樂、視頻、游戲和動漫等內(nèi)容和把半條命交出去的開放。其中的內(nèi)容，就是為了籠絡(luò)90后、00后能在QQ消耗更多的時間。

所以，近期手Q的重點動作之一是引進更多的內(nèi)容，尤其是娛樂內(nèi)容。湯道生說，“年輕人更喜歡動漫、音樂，更狂熱地追星。這也是跟微信內(nèi)容形成的差異化?！?/p>

重建QQ

PC時代的QQ差不多等于騰訊，是其唯一的核心產(chǎn)品。智能機普及后，純移動應(yīng)用微信一夜爆紅，現(xiàn)在更是為公司貢獻了將近一半的市值。QQ在騰訊從“唯一”變成“之一”，移動江湖地位也岌岌可危。如果你有留意，馬化騰每次公開露面，被問及最多的也是微信。

QQ在移動端絕對不是反應(yīng)遲鈍。早在移動夢網(wǎng)時代，手機QQ就能進行信息溝通，它與貪吃蛇是功能機時代的應(yīng)用象征。2009年之后，開始看不到QQ的加速度。

騰訊創(chuàng)新的反應(yīng)速度很快。據(jù)說，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向上級說明問題經(jīng)常卻被制止，“你們不要說了，是誰開發(fā)的讓他過來”。團隊日常溝通以QQ為主，殷宇剛來騰訊時非常不習(xí)慣，因為你打字稍微慢點或開個小差，就會趕不上別人的對話。為此，“很可能你今天的工作就被安排了，你關(guān)心的項目已經(jīng)被砍掉了，這都有可能發(fā)生。”

為何QQ沒有搭上智能機崛起的最早班車？殷宇指出，QQ失去的是時間?！爱?dāng)時QQ的發(fā)展速度確實比較慢，并沒有太多創(chuàng)新，更多是基本的功能完整化，在做一個基本的IM應(yīng)該做的。差異化和創(chuàng)新是2013年做大版本更新時候的事了?！?/p>

導(dǎo)致QQ失去時間的重要一個原因在于組織架構(gòu)的分布。當(dāng)時并沒有事業(yè)群的概念，QQ空間與QQ相互獨立，梁柱的主要精力在QQ空間PC端，移動版既不由他負(fù)責(zé)，也不是QQ部門的事，而是由無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)在操盤。

這導(dǎo)致每個人的KPI和目標(biāo)考核不一致，做事的出發(fā)點也有所不同。PC端開發(fā)的時候壓根不會考慮移動的使用場景，比如PC端和移動端接口對接不順暢，移動端無法同步PC的很多功能和創(chuàng)新。但是移動版的后臺和數(shù)據(jù)因為都在PC端，前者對后者過分倚重卻又互相隔離，導(dǎo)致手Q錯失很多機會。

即使是PC端的QQ同樣存在類似的問題。每當(dāng)一個新的產(chǎn)品形態(tài)出來，比如以Facebook為代表的SNS興起，微博的出現(xiàn)，騰訊內(nèi)部都要花大量的時間討論，哪個部門來做比較合適？現(xiàn)在用戶對從QQ進入空間已經(jīng)習(xí)以為常，過去兩個產(chǎn)品的關(guān)系鏈?zhǔn)腔ハ喔綦x的。梁柱最頭疼的是，“關(guān)系鏈沒有打通?！彬v訊當(dāng)然也很快體會到這種隔離帶來的撕裂感。

2012年5月18日，騰訊決定“拆墻”，然后整合，成立幾大事業(yè)群。QQ、QQ空間、QQ音樂等產(chǎn)品的PC、移動版都被劃入SNG社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群，同時成立企業(yè)發(fā)展事業(yè)群、互動娛樂事業(yè)群、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群等。

湯道生對SNG的解讀是，“更明確在QQ生態(tài)體系中，社交和通訊是需要非常緊密的整合，打破隔離墻，讓資源開始流動，原來分散的團隊也圍繞QQ和空間大的生態(tài)進行重新組合。”也是在這次整合中，湯道生成為SNG的掌門人。

SNG成立的第一件事就是補課，找回在移動端失去的時間。梁柱從只對PC版QQ空間負(fù)責(zé)，變成這個產(chǎn)品在不同終端的負(fù)責(zé)人，但是一開始他并不習(xí)慣?！霸瓉泶猛κ娣?，數(shù)據(jù)不錯，團隊沒有一個做手機開發(fā)的，還是有些不適，轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)就是重組團隊?！泵鎸薮蟮囊苿佣耸袌?，他開始迅速補齊團隊。目前，QQ空間的研發(fā)人員90%集中在移動端，而5年前這兩個比例還是反轉(zhuǎn)的。

單純的組織架構(gòu)調(diào)整并沒有徹底把QQ帶上快速跑道，因為這款歷史悠久的產(chǎn)品還有自身無法卸掉的包袱。2013年4月，QQ向移動端轉(zhuǎn)型的第一個新版上線，在第一份成績單上，其中一個改動是用戶不管在線還是離線，頭像都是彩色的。他們認(rèn)為，這是QQ移動化必須要走的第一步，因為移動時代用戶可以24小時在線，沒有在線、離線之分。就是從暗到亮的一個動作，引來用戶鋪天蓋地的罵聲。

這件事讓殷宇知道，用戶無法改變的東西，那就不要去改了。壓力之下，他們把離線用戶的頭像改成彩色蒙白，并文字提示“離線請留言”，這意味著此人七天之內(nèi)登錄過。后來他們還做了按手機通訊錄對名字排序，默默淡化在線離線的概念。這就是殷宇所指的QQ其中一個歷史包袱，他強調(diào)，“弱化在線概念還是會持續(xù)做的，這是一個不斷調(diào)整的過程。只是可能一下子調(diào)整得太快，大家不太適應(yīng)。”

其實這件事情是殷宇始料未及的。因為在改版之前，他和團隊一直糾結(jié)的問題并不在此，而是一個人在兩個終端交叉登錄，一條消息進來應(yīng)該是手機還是PC提醒？這個問題不解決，整個產(chǎn)品沒法用。

“這是個很討厭的問題。早期一個QQ賬號只允許登錄一個終端，我怎么知道用戶在PC還是手機前？假如他拿著手機上廁所去了，這邊一句，那邊一句，回到電腦前上下文怎么連起來？還有聲音提醒，開還是不開？是震動還是響聲？”殷宇說，這不是技術(shù)問題，而是涉及到用戶體驗。如果做的是一款新產(chǎn)品，也許就不必有這么多顧慮。

現(xiàn)在對于QQ已經(jīng)不成問題，早期大部分用戶在PC端登錄也好說，兩個終端的用戶分布比例趨于對等的時候最難辦。最后他們做了明確的分析，如果一開始是PC接收的信息，隨后轉(zhuǎn)到手機，信息就只推送到移動端，然后再做兩端的信息同步?，F(xiàn)在則是多態(tài)登錄，可以同時接收信息。

相比之下，微信反攻電腦桌面動作很干脆，沒有拖泥帶水。登錄依然需要手機掃描二維碼才能獲得許可，功能比早期的QQ還要單一，只有聊天和通訊錄。不能沉淀任何信息，但是可以與手機進行文件傳輸，這必然是在照顧辦公場景。微信的團隊想得很清楚，社交產(chǎn)品在PC端已經(jīng)沒有太多可發(fā)揮的余地。

但是趕潮的QQ沒有這么輕松。在那個對決定手Q生死時速的版本中，殷宇和團隊改動了上百處功能，而且Android和iOS版本是一并發(fā)出來的。用殷宇的話說，能調(diào)的基本都調(diào)了。他慶幸的一點是，用戶只抓住了頭像顏色一個點吐槽，剩下的上百處變動無人提及。按照以前的經(jīng)驗，稍微有所改動用戶就會吐槽，“我們當(dāng)時的想法就是，與其每個版本改一點都讓你罵，不如一次性改完。他們的心理調(diào)整之后，后面的每一項都是加分的?！?/p>

而且他們在搶一個時間點。兩個終端的團隊合并初期，手Q的日活躍用戶不足1億。當(dāng)時改，他們也就聽到1億用戶的罵聲，對于此后的新增用戶來說第一次看到就是這個樣子，不會有對比反差。在國內(nèi)智能機出貨量猛增的兩年內(nèi)，QQ智能機的月活躍用戶數(shù)也達(dá)到6.27億。目前為止，在移動端還沒有哪個APP的體量能與之比肩，包括微信。

騰訊的顧慮

在郭列長期關(guān)注的國內(nèi)前五名社交產(chǎn)品QQ、微信、微博、陌陌和QQ空間里，QQ位列首位因為它是滿足了年輕人社交需求最多的一款產(chǎn)品。但是郭列也指出，很多年輕人之所以不愿意用微信，就是因為父母在用。坐擁8億多用戶的QQ卻還在做一定的平衡，兼顧其他年齡層的群體。這可能是年輕人非常在意的一點。

“Bilibili可以做得很好，因為它的確做得有點極端，它做了一個很好的壁壘去保護你，就是這一批人有一個特定的文化，爸爸媽媽是不能接受的。所以至少大家會覺得這里面都是一類人。但是QQ無論從附近的人去找，還是去加一些群，都會加到一些很雜的人。爸爸媽媽也可能會通過一些方式來關(guān)心你?！惫姓f。

臉萌轉(zhuǎn)型做社交的過程中，郭列也在研究國內(nèi)的年輕用戶，他把這些人分成兩撥。一種是以二次元群體為代表的日韓系，他們性格內(nèi)向、悶騷，在現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)世界中幾乎判若兩人。還有一種是偏成熟的歐美系，看美劇比較多，對品牌有要求，敢于秀自拍。他的觀點是，就目前中國的現(xiàn)狀來看，性格內(nèi)向的日韓系年輕人更多，樸實、內(nèi)向，直到大學(xué)才會開始接受通過照片、視頻表達(dá)自己。

但是他拿捏不準(zhǔn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入教育和生活，未來年輕人會如何發(fā)展？他們性格的變化將直接影響社交行為的走向。這跟QQ接下來探索產(chǎn)品形態(tài)直接相關(guān)。

有意思的是，90后、00后覺得自己是前所未有的“新物種”，但在70后眼里卻不然。梁柱不太認(rèn)同郭列對年輕用戶的理解和區(qū)分，在他看來是以偏概全?！叭枕n系只是一小撮人群，大部分小孩還是普通性格，要花很多時間學(xué)習(xí)，訴求跟正常人沒有太大差別。那些特立獨行的人可能代表了一種潮流，引起普通人的向往，但是未必所有人真的會成為那樣。”

梁柱也覺得并不需要額外為這些人開發(fā)一個特殊的產(chǎn)品，因為具體的產(chǎn)品形態(tài)和歷史數(shù)據(jù)并沒有反映出太大變化?！俺巧鐣h(huán)境發(fā)生了很大的變化，事實是沒有。”他知道一些小孩至今喜歡的明星還是十多年前出道的Super Junior，他們發(fā)現(xiàn)信息的渠道并沒有太多變化。相反，騰訊會做更大程度的個性化表現(xiàn)。

此前采訪陌陌創(chuàng)始人唐巖時，我們曾問過他怎么了解90后。答案符合他的性格，但也令人意外，“我也年輕過，無非有些時代特征，本質(zhì)有什么區(qū)別呢？80后是看《流星花園》長大的，他們現(xiàn)在30多歲了，也沒看到腦殘啊。跟《小時代》有什么區(qū)別？”他知道A站、B站，但是表示并不感興趣。

盡管理解有不同，不可否認(rèn)的是他們都想抓住這個年輕的群體。過去十多年里，數(shù)不盡的社交產(chǎn)品前仆后繼地倒下，湯道生最慶幸的地方是QQ一直沒有被用戶尤其是年輕人所拋棄。

但這不代表他們沒有過失敗的嘗試。湯道生很看好本地化交友的趨勢，QQ默認(rèn)群的設(shè)置都是本地群，目的就是加強同城交友，但是數(shù)據(jù)反饋沒有他想象中的活躍?！氨镜鼗泻芏嗟胤娇梢酝诰?，這塊市場未來有潛力發(fā)展到千萬級別甚至更大的空間，也許產(chǎn)品沒有抓到合適的點?！?/p>

這位SNG的群主是70后生人，但是經(jīng)常滿臉笑容，他有自己的渠道去關(guān)注并了解年輕人的需求，讓自己保持年輕心態(tài)。QQ同樣有深刻的危機感。湯道生收起笑容，很嚴(yán)肅地說，“互聯(lián)網(wǎng)市場變化太快，別說十多年，超過五年的產(chǎn)品都非常難。我也好難說是什么原因用戶一直沒有拋棄QQ，但其實我很擔(dān)心有一天它被拋在一旁。”

他很清楚，年輕人的特征就是喜歡嘗試新東西，雖然他們都在用QQ，但同時也在嘗試其它產(chǎn)品。這是QQ必須面對的現(xiàn)實。所以能否抓住用戶的核心需求，讓他們在使用其它社交產(chǎn)品的同時還一直留在QQ上，這是終極命題。

湯道生告訴團隊，不管一代又一代的年輕人如何變化，對內(nèi)容的需求是不會變的?？赡芮耙魂嚮鸬氖恰痘ㄇЧ恰?，最近是《瑯琊榜》。他們也永遠(yuǎn)都在追星，只是喜歡的對象從Super Junior變成EXO。因此，QQ做好平臺，提供年輕人真正喜歡的內(nèi)容，才是王道。興趣部落集合了BBS、貼吧和群功能，開通僅一年已經(jīng)累積了超過10億社群關(guān)注關(guān)系。與華誼聯(lián)合推出的星影聯(lián)盟累積了1.3億粉絲用戶，日活躍用戶突破了400萬。

所以，假如一小撮用戶的需求旺盛時，大一統(tǒng)的QQ將如何反應(yīng)？對于擁有8億用戶的超級APP來說，想要照顧幾千萬人的需求不是件容易的事?！皫浊f人用的東西你都不做，最后對他們的需求滿足得就不夠。但是如果把每幾千萬人的功能都放在一起，怎么能讓剩下的幾億人看不到或者說不騷擾他們？”殷宇說，這很難。

去年匿名社交和閱后即焚的產(chǎn)品出現(xiàn)時，騰訊內(nèi)部討論很久，雖然最后QQ空間也做出類似形態(tài)的產(chǎn)品，但是效果一般。包括圖片社區(qū)，到底要不要切入、怎么呈現(xiàn)，至今還在討論中。梁柱攤開雙手，“你總不能把所有入口都放在QQ上面？”

所以，這涉及到一個產(chǎn)品哲學(xué)問題。如果不節(jié)制，QQ可能成為一個臃腫的龐然大物；也可以選擇做一款大道至簡、沒有垂直化功能的產(chǎn)品，但是相應(yīng)地要犧牲社區(qū)調(diào)性。

目前他們的解決方案是，年輕用戶共性的東西必須強化，辦公用戶需求的內(nèi)容不能忽視，其它垂直細(xì)分的功能模塊化。只有用戶選擇了，才會出現(xiàn)在界面。殷宇解釋，就是通過一些工具讓這些功能曝光，然后推薦到用戶跟前，但每個人不是必須要看到。

現(xiàn)階段，他們也不會看到某個需求就直接沖上去。騰訊的原則是不輕易推獨立的APP，盡量通過現(xiàn)有的平臺去承載垂直市場。除非用戶的需求非常普世，比如美顏功能的天天P圖、全民K歌等，單個APP的用戶數(shù)現(xiàn)在都已過億。

QQ與微信

在前不久的騰訊全球合作伙伴開放大會的QQ專場，殷宇突然被主持人問起，平常更多用微信還是QQ？場下一片哄笑。因為問題本身的信息量就很大，QQ和微信是如何對抗的，太多人期待聽到和看到。

他笑著說，這是個好問題，然后強調(diào)其實涉及到不同場景的選擇?！拔⑿派细嗍巧虡I(yè)合作認(rèn)識的關(guān)系，誰加我都?xì)g迎；但我中學(xué)、大學(xué)同學(xué)以及很多老朋友都在QQ上，包括我認(rèn)識的很多00后用戶。”

雖然微信的用戶基數(shù)不及QQ，但它是移動社交的代表，引領(lǐng)了包括音頻、公眾號等一干潮流。幾乎所有移動端的應(yīng)用都存活在微信的陰影下，包括巨無霸QQ。嚴(yán)格意義上講，有資格與微信在體量上相提并論的只有QQ，放眼互聯(lián)網(wǎng)他們能找到的對手也只有彼此。

但是因為同屬于騰訊集團，在外界看來他們的關(guān)系似乎有點微妙。QQ低潮期，關(guān)于它被微信壓迫、山寨微信的聲音不絕于耳。QQ在移動端重生后盡管各種數(shù)據(jù)都很好看，騰訊高層也一直對外宣稱兩個產(chǎn)品是良好的競合關(guān)系，可外界似乎更希望聽到微信和QQ之間的戰(zhàn)爭，他們是如何拼資源、搶用戶的。

比如，微信支付現(xiàn)在使用的一套技術(shù)和團隊幾乎就是原來的財付通，但是在資源有限不足以支持兩個產(chǎn)品的情況下，騰訊決定優(yōu)先推動微信。包括QQ一直以來都在向微信輸血，用戶關(guān)系導(dǎo)入，QQ玩家購買虛擬產(chǎn)品可以跳轉(zhuǎn)到微信支付等。這些是否會引起QQ團隊的情緒反彈？

殷宇承認(rèn)，一個獨生子女長到16歲的時候，突然間有了一個兄弟跟他分享一切，他會有點不適應(yīng)。但是如果兩個孩子相差只有兩歲，就不會有這種心理波動。實際上PC時代的騰訊就在搞雙品牌運營，針對辦公用戶曾努力推動QQTM，“只是我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的環(huán)境下一個TM并不能做出太大的差異化?！?/p>

微信的出現(xiàn)給了騰訊機會。兩個品牌，面向不同的核心用戶，形成清晰的定位差異。當(dāng)兩個品牌形成合力，騰訊將有機會通吃整個社交市場。湯道生說，“對公司來說，微信是一個非常好的Gift?！?/p>

湯道生相信，因為兩個產(chǎn)品有大量的重疊用戶，所以微信和QQ是會并存的，雙方的差異在于用戶的使用場景選擇。就在我們采訪間隙，他的QQ信息提示音不斷響起，平常除去工作，跟廣州的親戚會用QQ聯(lián)系。前段時間，他還在打《全民突擊》，這是一款QQ的明星游戲。

美圖公司最近發(fā)布了一份《00后手機里的秘密》報告。00后最常用的APP中，排在首位的是QQ，其次是微信、微博和QQ音樂。Bilibili、美拍也是他們會使用的產(chǎn)品。然后他們很狡猾地設(shè)計了一個問題，00后是怎么看微信的？結(jié)果32.9%的人認(rèn)為微信是大人用的；29.6%的人覺得朋友圈的阿姨媽媽刷屏很煩。

QQ的用戶年輕化已經(jīng)是事實。美圖公司拿到的數(shù)據(jù)是，44.8%的人在小學(xué)一二年級就開始用QQ，26.3%的人上了初一才開始玩微信，28.9%的00后不用微信。雖然最新的微信生活白皮書顯示，60%的用戶是15至29歲的年輕人，但微信贏得了更多以前QQ沒有覆蓋到的高端用戶，比如商務(wù)人群。微信和QQ的用戶結(jié)構(gòu)在逐漸分化。

用戶屬性也決定了微信和QQ的產(chǎn)品哲學(xué)。張小龍追求極簡的用戶體驗，然后用標(biāo)準(zhǔn)化的接口把所有的企業(yè)、物品都連接到微信里。微信不會給你更換皮膚、裝飾掛件的個性化權(quán)限，交互界面更偏工具化風(fēng)格，你從微信獲取的信息也會偏時政、新聞。

QQ則不然，它追求的是豐富度最大化。QQ空間本身就是一個SNS社區(qū)，獨立APP也有2億的用戶，開放平臺上的合作伙伴為它產(chǎn)生海量的內(nèi)容。再加上興趣部落、群組、游戲、QQ音樂、閱讀等功能，QQ幾乎可以無縫迎合00后“很強的個性化，沒有大人的隱私空間，群聊的需求很大”這三大社交心理訴求，所以他們覺得QQ可玩的地方更多。

當(dāng)被人問起兩個產(chǎn)品的品牌差異，騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場部總經(jīng)理李丹通常只說一句話，“微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。”

至于為什么不是QQ獲得微信現(xiàn)在的地位，湯道生認(rèn)為有太多歷史原因和當(dāng)時的客觀環(huán)境，除了之前提到的組織架構(gòu)問題，還有騰訊的戰(zhàn)略使然。移動環(huán)境下，既然不能保證一定有底氣把握市場，同時有另外的團隊探索純移動的產(chǎn)品，“站在公司的角度，再回到當(dāng)時那個時間點，我相信決策還是一樣的。”

湯道生進一步說明，“也許早點加大對手Q的投入，或者PC跟手機的團隊早一點整合，可能會有一些不一樣的狀態(tài)。但只是說手Q的情況會不一樣，不代表會影響微信的發(fā)展。同樣，這么多年來即使不是微信也會有其它的產(chǎn)品不斷挑戰(zhàn)QQ的市場地位?！?/p>

“微信和QQ是親兄弟?！睖膽B(tài)度很明確，QQ對微信的發(fā)展做了很多支持，在金融方面底層架構(gòu)和技術(shù)是共享的，但雙方也有良性克制的競爭。微信構(gòu)想連接一切，QQ也在試圖連接各種物理設(shè)備，做公眾號和企業(yè)服務(wù)號。微信支付有的功能，QQ錢包也在逐步完善。雙引擎會是騰訊在社交和通訊方面長期的一個運作方式。

作為騰訊集團總裁辦的一名成員，湯道生思考的是公司全局。但是站在QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的角度，他需要不斷重新定義QQ，為它找到新的坐標(biāo)。近兩年，外界關(guān)于“微信向左，QQ向右”的評論聲音日漸強烈。

兩個產(chǎn)品都在尋求差異是事實。就QQ而言，殷宇正在尋求突破QQ一直沒有解決的傳統(tǒng)問題，就是讓不同層次和文化的用戶群體融合在一起，既能滿足共性需求，又深耕垂直應(yīng)用場景。此外00后總歸要長大，QQ會延展更多的辦公功能，以便他們進入職場時仍然留在QQ。

純粹基于移動端，QQ也做了很多基礎(chǔ)功能的創(chuàng)新。比如在音視頻通訊方面做了很多嘗試，長語音錄制的變聲功能、群視頻能力、視頻美顏等。在綁定手機通訊錄但不需要加好友的情況下，可以直接用QQ發(fā)信息或打電話。殷宇解釋，“這是與微信完全不一樣的，目的是增加用戶在移動關(guān)系鏈的通訊能力，同時又不需要暴露QQ的更多信息?！?/p>

但就此很難立刻得出結(jié)論，相比微信向左QQ就向右，甚至連馬化騰也從來沒有對張小龍和湯道生提出明確的路徑要求。湯道生說，“兩個產(chǎn)品都在找自己的位置，現(xiàn)在這個狀態(tài)是兩個團隊尋找差異化的一個階段性結(jié)果。最終是左、右、前、后，還不到給出結(jié)論的時候?！?/p>

作者：翟文婷

編輯：王琦

來源：中國企業(yè)家網(wǎng)

原文地址：http://www.iceo.com.cn/com2013/2015/1105/300304.shtml

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