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榮耀標識用戶體系搭建（二）：精神激勵體系
不要盲目去搭建用戶成長體系，在搭建之前首先要做好用戶調研，了解用戶的核心訴求是什么。
我們要明確，搭建用戶成長體系是服務于用戶留存及生命周期改善，絕不要盲目去做一套用戶成長體系。因此，用戶成長體系搭建最關鍵的第一步，評估用戶生命周期留存和arpu值（可根據不同情況，調整參考值），如果產品留存確認存在增長瓶頸，可以考慮接入用戶精神激勵，建議在產品上線之后的成長期開始籌劃。
關于用戶體系搭建的典型產品，我們先看一下如下的用戶調研，理解一下那些做了激勵體系的產品調性。
一、用戶精神激勵之形式調研
綜上不難發現，用戶等級體系常應用于社區、電商類導向的產品，其等級劃定方式，大可分為：單一型及綜合多維度型。
1. 單一分級型APP產品
定義：根據某一核心維度（一般為用戶的消費值、消費累計值等）進行用戶分級。
特點：分級規則簡單，可向客戶進行公示說明；用戶等級根據消費值變化而定期變化
業界案例：餐飲-充值、航空-里程、出行（滴滴等）-里程、淘寶早期-購物金額
2. 綜合多維度型APP產品
模式1：經驗值分級
定義：根據客戶的消費金額、忠誠度、行為等多個維度、采用前端成長值規則告知的方式對用戶進行分級。
特點：分級規則（即成長值得分規則）可向客戶進行公示說明；用戶等級根據成長值變化而變化
業界案例：視頻行業等（成長值=開通成長值+每日成長值+任務成長值-非會員下降值）
模式2：模型分級
定義：根據客戶的消費金額、忠誠度、行為等多個維度、采用后端模型評估的方式對用戶進行分級。
特點：分級規則不向客戶進行公示說明，僅向客戶說明升級的大致標準；用戶等級根據用戶情況，根據模型定期進行調整，有利于控制用戶行為及等級分布
業界案例：淘寶后期
同時，等級也有大小之分，如馬蜂窩分了45級，小紅書一共10級。
二、用戶精神激勵如何賦能產品？
等級和勛章可以相輔相成，但同時也可以獨立存在，勛章的靈活性更高，很多APP甚至只做了勛章（如典型的一些跑步健身類的APP，keep、悅跑圈、NIKE+等），等級在奠定用戶分層基礎的同時賦予產品更多的粘性，并在某種意義上決定了用戶的成長路徑。
以下是幾種用戶精神激勵的賦能方式，從不同方面為你解決精神激勵多面賦能方式：
1. 等級體系 | 權益與平臺生態的閉環
案例：小米社區，為發燒而生
用戶成長路徑與平臺生態的閉環，用戶權益引導用戶行為，例如優先購買資格，無一不是為平臺產品服務；
基于核心用戶的獨家權益，加入小米開發者平臺，賦予“榮譽顧問團”的稱號，參與小米產品的研發過程。
2. 榮譽體系 | 勛章可玩性高，可獨立板塊
案例：馬蜂窩
勛章類型豐富：有基于內容、行為、用戶畫像等分類；有養成類勛章，還有活動類勛章；同時有分為限量&非限量；
板塊獨立，與等級/虛擬貨幣系統是獨立又互相作用的關系；
勛章具有成長性/周期性/稀缺性。（時間段內獲取某等級勛章，時間段之后未答要求勛章降級）；
排行榜關聯勛章，趣味性和刺激性更強。
3. 虛擬貨幣 |?虛擬貨幣和等級之間應互相借力
案例：滴滴
滴幣，虛擬貨幣系統，早期獲取快消耗價值大，對用戶的實際意義顯著；
新版會員，成長規則明確，升降級及權益明晰，然而對用戶的吸引力低；例如套餐優惠不明確，免費升艙升級到優享不顯著，快速通道體驗差；
若將滴幣引入權益體系，效果應該不錯。
4. 付費會員 |?內容平臺變現新模式
案例：愛奇藝/騰訊
強內容導向的平臺可嘗試付費會員產品，目前來說并不適用于趣頭條，但可以作為高階用戶的付費轉化嘗試；
“粉絲+IP+付費會員”模式產生的強大變現能力，和品牌傳播能力。
當然除了以上的精神激勵形式，還有一些在社區社交APP獨有的，比如用戶關系體系，用戶關系體系是一個比等級、勛章等更大范疇的虛擬激勵，因為他同時也是產品形態，這種既可以作為產品形態，又可以作為精神激勵方式的，諸如小紅書。用戶在虛擬社區內，行成的互動行為（發帖、分享、點贊、評論、關注等），讓用戶滿足“秀”的心理，同時又能激發其二次互動并帶來社區的活力。
UGC，用戶關系的破冰的典型案例，以小紅書為例：
最大的特點是內容IP化，用戶達人化，主要基于內容標簽＋合集，PGC＋UGC結合，素人培養＋達人維護＋明星傳播三重效應；
用戶場景個性化推薦，內容為主，朋友圈+達人推薦，地理（LBS）推薦為輔助，全方位打造UGC氛圍；
內容編輯發布工具升級，專業濾鏡+個性化貼紙滿足“秀”的好看，同時規范化發帖習慣，利于用戶管理，激發UGC熱情。
基于以上的介紹，核心需要表達的有如下幾點：
- 判斷你的產品是否處在成長瓶頸，用戶生命周期比例是否協調，進而判斷是否需要引入用戶等級體系；
- 用戶調研：調研用戶喜歡的激勵形式，了解用戶的核心訴求，通過策略設計改善運營數據指標（留存或者連續活動等）。
如有問題，歡迎與我溝通。
#專欄作家#
曹燁，微信公眾號：冷靜的曹爺。人人都是產品經理專欄作家，知名互聯網企業用戶運營負責人。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載
題圖來自Unsplash，基于CCO協議
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