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“全鏈路思維”是一種設(shè)計思維，簡單來說就是設(shè)計師從自身工作出發(fā)，需要對產(chǎn)出作品全程跟蹤。而作為一名運(yùn)營策劃，我們能否把這種思維方式移植到我們的領(lǐng)域中來？會對策劃工作有什么啟發(fā)？

在運(yùn)營策劃的實際工作當(dāng)中，我們很容易會碰到一種情況——突然有一些不錯的靈感，覺得一定能吸引很多用戶前來參與。但實際上在詳細(xì)思考后，或?qū)懲臧缸雍蟛虐l(fā)現(xiàn)很難成功，或者干脆要到活動進(jìn)行時才能發(fā)現(xiàn)有大BUG，用戶完全對活動不感興趣。

其實在這個時候，我們可以向身旁設(shè)計崗位的同事學(xué)習(xí)一下，他們在工作中有一種“全鏈路”的思維方式，或許能夠解決你的問題。

所謂的“全鏈路思維”其實是一個不太新鮮的名詞了，但它主要是在設(shè)計師圈內(nèi)比較流行，如果你是一名運(yùn)營，或者是策劃，那么你可能會對這個名詞比較陌生。

什么是“全鏈路思維”？

全鏈路思維其實是一種思維方式，而不單單被限制為設(shè)計師使用。它可以分為兩種：

1. 一種即是從自身的工作為出發(fā)點(diǎn)，對產(chǎn)出的內(nèi)容進(jìn)行全程跟蹤，并能及時有效的對各個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行收集、梳理、分析所產(chǎn)生的優(yōu)劣影響，這也是崗位職責(zé)的思維邏輯；
2. 另一種則是對于整體活動以全局的宏觀把控，項目需求的拆解，流程化的處理過程以及對細(xì)節(jié)和品質(zhì)的深入考量，直到項目的完成并得到結(jié)果的反饋，最終形成構(gòu)思、創(chuàng)作、應(yīng)用、校驗全鏈路的思維邏輯。

簡單來說，全鏈路思維就是脫離自己的既定位置，對一個項目的每個環(huán)節(jié)都需要有自己的思考與反饋。

一名設(shè)計師，只是按照要求自身產(chǎn)出作品，是項目的一環(huán)；而一名全鏈路設(shè)計師，則會跨職位溝通，并通過后續(xù)對作品投放環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，校驗其效果，從而對整體商業(yè)目標(biāo)的完成進(jìn)行促進(jìn)。

同樣，一名運(yùn)營策劃，如果只是負(fù)責(zé)寫方案，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

而把這種跨領(lǐng)域的思維運(yùn)用到實際活動運(yùn)營場景當(dāng)中，如：常見線上項目、營銷互動、專題活動等等，則變?yōu)橐韵滤膫€方法流程，這也是個人在經(jīng)歷過數(shù)十個項目策劃總結(jié)出來的成果：

拆——目的、用戶動機(jī)、可行性

目的

為什么要做活動？你的目的是什么？理由是什么？

策劃一場活動，就如同指揮一支大軍攻城拔寨，但在大軍開拔之前，大家得知道目的地在哪。你的目的是拉新促活？還是增加老用戶粘性？或者是品牌宣傳？這些都是在一場活動開始之前需要確定的。

如果目的在拉新促活，那么重點(diǎn)則在對外宣傳推廣上，宣傳渠道與裂變玩法是重中之重；如果目的是增加現(xiàn)有用戶粘性，那么需要在用戶關(guān)懷與沉睡用戶喚醒上花費(fèi)功夫；如果是品牌宣傳，則活動內(nèi)容是否與產(chǎn)品的品牌調(diào)性相符，則是接下來寫活動方案時考慮的要點(diǎn)。

另外，在這一步中，最后也是最重要的一點(diǎn)是：將目標(biāo)量化。

用戶動機(jī)

知道了我們想要什么，還得知道用戶想要什么。只有知道了用戶想要什么，才能針對其制定準(zhǔn)確方案。激勵用戶參與活動的是內(nèi)在動機(jī)還是外

在動機(jī)？是需要尊重、炫耀、自我實現(xiàn)？還是需要獎品、獎金、榮譽(yù)？這些都需要我們詳細(xì)分析。關(guān)于這一塊內(nèi)容的詳細(xì)分析，可查看我的上一篇文章《資深活動運(yùn)營的三大心法：如何提升用戶的參與活動意愿？》。

項目可行性

可行性分析不僅僅在產(chǎn)品領(lǐng)域出現(xiàn)，在活動策劃方面它一樣不可或缺。每一個稍大型的活動都需要對方案進(jìn)行可行性分析，而這一步也是在第一部的目標(biāo)拆解中。

簡單來說，需要在分析完以上內(nèi)容后，對活動的整體進(jìn)行一場“虛擬預(yù)演”，仔細(xì)分析活動實現(xiàn)的條件、競爭對手同時期動向、將會遇到的風(fēng)險與解決方法、以及接下來最重要的，對資源的評估。

評——我們有哪些資源？

以我們自己的權(quán)限與能力，能夠調(diào)動的資源有哪些？如果不能清楚了解手中有哪些底牌，那么這場游戲可就沒法開始了。

而在活動運(yùn)營中，我們通常需要三種資源——錢、渠道、人。舉個例子，如果你是一名地產(chǎn)行業(yè)的活動運(yùn)營，需要對地產(chǎn)企業(yè)各品牌進(jìn)行一次線上投票評選活動，那么你能動用的資源有哪些？

• 落地頁面的研發(fā)及設(shè)計（公司內(nèi)部研發(fā)及設(shè)計部門協(xié)助）
• 參與活動的品牌商邀約與宣傳跟進(jìn)（商務(wù)及銷售部門協(xié)助）
• 全網(wǎng)各相關(guān)渠道覆蓋推廣（需要運(yùn)營部門同事協(xié)助）
• KOL邀請，對活動進(jìn)行相應(yīng)推廣（運(yùn)營或市場部門協(xié)助）

資源不足，或者權(quán)限不夠怎么辦？一般來說，我們有兩種解決辦法。篇幅所限不便展開，簡單來說就是：

• 合理分配資源。大V請不起請小V，普獎送不起變抽獎，資源也需要花在刀刃上；
• 與其他品牌資源互換。用自己的活動宣傳位置，來換取其他品牌的產(chǎn)品支持，聯(lián)合推廣。?

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定——PLAN A與PLAN B

在分解目標(biāo)，確定資源后就要輸出方案，用于給涉及到本次活動的部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通報。在一般情況下，這個方案里需要寫下的內(nèi)容有如下幾個部分，可以選擇其中重要部分記錄：

• 活動目的
• 活動對象
• 活動時間地點(diǎn)主題
• 活動形式
• 活動平臺
• 落地頁面
• 活動推廣渠道與計劃
• 宣傳文案及設(shè)計框架
• 客服須知
• 活動預(yù)算
• 預(yù)期效果及監(jiān)控指標(biāo)
• 參與人員及安排
• 活動每日完成內(nèi)容及節(jié)點(diǎn)
• 活動風(fēng)險及解決方案

這個時候，活動的PLAN A已經(jīng)確定了，如果方案通過，那么這個方案可以升級成一個具體的執(zhí)行案，大概是這樣：

一張簡單的活動流程甘特圖

但還沒結(jié)束，接下來，你需要準(zhǔn)備1~2個PLAN B，以防突發(fā)狀況。比如：

• 如果活動開始以后，用戶并沒有如預(yù)期一樣涌入，應(yīng)該怎么辦？
• 如果活動頁面的制作延期，導(dǎo)致活動準(zhǔn)備不足，有沒有備用的簡單頁面？
• 如果預(yù)期應(yīng)該到位的相關(guān)推廣資源沒有拿到，有沒有其他資源可以替換上？
• 活動頁面如果出現(xiàn)了bug、碰上了羊毛黨，預(yù)計多長時間能夠解決？

全部確定了以后，你就可以開始監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，并在活動進(jìn)行中根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整了。

復(fù)——溫故才能知新

一場活動結(jié)束了以后，你需要做一份活動效果報告。目的不是追究沒做好的責(zé)任，而是為了找到下一次如何做得更好的方法。

做好活動記錄，開會了解各方對活動的看法與暴露出的問題，并且用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)整體活動是否達(dá)到目標(biāo)。

總結(jié)大概也可以分成幾個部分：

• 活動主觀感受。效果是否達(dá)到預(yù)期，主觀上分析一下哪里出了問題；
• 數(shù)據(jù)分析。從數(shù)據(jù)出發(fā)，分析各個環(huán)節(jié)各個時期的數(shù)據(jù)；
• 優(yōu)缺點(diǎn)分析。分析活動的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；
• 后續(xù)調(diào)整。后期活動應(yīng)該如何改進(jìn)。

找出問題，才能知道下次怎么做得更好。

結(jié)語

全鏈路思維所提倡的就是這樣的一種思路，從開始到結(jié)束，

一場活動涉及到的是整個團(tuán)隊，而不只是運(yùn)營策劃這一個環(huán)節(jié)，如果能將自身從“寫方案”這個角色中適當(dāng)抽離出來，手握上文所說的“四字訣”，站在更高的角度去看待整個項目，也許會有更多收獲。

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