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榮耀標識據說這三個方法可以讓你的用戶持續驚喜！
用戶的驚喜感從哪兒來？
掉入產品的深坑后，一直在想一個優秀的產品應該是什么樣的？
成功就是優秀嗎？并不，一個成功的產品不一定是優秀的產品，而優秀的產品肯定是成功的。
一個產品成功的標準，我覺得就兩點：1.滿足用戶的需求；2.實現商業價值。做到這兩點了，這就是成功的產品了。
而優秀的產品有一個更重要的特點，那就是優秀的產品總是給用戶帶來驚喜。讓你用完之后就沒辦法再去使用其他的同類產品。就像蘋果，啃上之后就停不下來了。
辣么，用戶的驚喜感從哪里來？
什么是驚喜感呢？
其實我們可以從另外一個維度來看，驚喜感其實也就是用戶的興奮性需求
東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)1979年在一篇論文中提出了KANO模型這個用于評估需求的經典模型。
KANO模型
KANO模型定義了三個層次的顧客需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。
- 基本型需求是顧客認為產品“必須有”的屬性或功能。
- 期望型需求要求提供的產品或服務比較優秀，但并不是“必須”的產品屬性或服務行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。
- 興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，使顧客產生驚喜。當產品提供了這類需求中的服務時，顧客就會對產品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。
從上面的內容我們可以看出，興奮性需求是用戶沒有想到，能讓用戶出乎意料的需求。也就是說這樣的需求需要我們在用戶前面，對用戶需求進行深入挖掘才能發現的。
下面我就簡單談一下，關于創造驚喜感，我們可以使用的三種方式：
彩蛋
關于彩蛋這事情，簡直在我們生活中無處不在，小時候玩的游戲機有彩蛋，電影在最后總會有彩蛋，演唱會會在最后返場再來幾首歌，安卓系統不同的版本都有不同的彩蛋。
在互聯網領域，Google簡直是彩蛋屆的老大了，會根據不同的日子制作不同的Doodle，有的甚至很好玩，搜索帶來的彩蛋那就更不用提了，感興趣的朋友可以自行百度，翻墻體驗。
Google彩蛋
跟隨谷歌的腳步，國內的廠商也不甘落后，百度也會有不同節日logo的變換，微信和QQ里“么么噠”“生日快樂”等會掉落的彩蛋。這兩天快到雙十一了，淘寶也開始賣起了萌，不信你去搜“冰箱”和“秋褲”。
好么，這算是入門級驚喜。我們繼續
從用戶的使用場景出發
最近更新的iOS9 添加了一個新特性，就是在你從一個應用跳轉到另一個應用后，狀態欄就會出現一個會到之前那個應用的按鈕。沒有之前覺得雙擊Home鍵也挺方便的，但是一用上這個功能之后就回不來了！
返回上一個應用
其實這是一個很典型的從用戶使用場景出發的設計，這樣的設計簡潔但是卻讓你真切感受到驚喜。
我最開始其實很難理解蘋果這樣去設計的原因，直到有一天我看到我女朋友使用手機的時候，她點擊一個鏈接已經從一個應用跳到Safari里了，她想要 回去那個應用，我們男生的正常思維可能是雙擊Home鍵切回去，但是她在一直按返回，因為這樣的設計她成功的返回那個應用了，我才意識到這樣的設計讓用戶 可以按照自己的潛意識不用思考來進行操作。
其實從用戶場景出發的設計很多，比如播客類應用里都會有設置播放倒計時的功能，這就是考慮你在睡前聽播客的場景；
播客的停止設置
當你剛拍了或者保存了一張照片，使用微信發送圖片功能，它就會把最新的一張圖片做一個小氣泡在那兒，點擊就可以直接發送了，這就是考慮了你拍照要分享的場景；
線下使用支付寶支付時，它默認兩百元內免密，自動選擇合適的支付方式，就是考慮了你支付時對時間的考慮。
這樣的例子還很多，從用戶的使用場景出發很關鍵
死磕細節，用滿足資深用戶的心態滿足小白
在這里，舉一個“網易云音樂”發家致富的歷史，大家可能都知道網易云音樂第一個真正踐行“社交音樂”的概念。但是云音樂在當時還做到了一點，它上面的每一首歌的歌曲信息都是完善的，從專輯名稱到高清的封面都很完美。
我們回想一下當時的音樂市場處于什么情況，一首歌的歌曲信息一般也就有歌名和歌手，有的甚至只有歌名，高清封面什么的基本不用想。大學有一個朋友超級熱愛音樂，自己在自己電腦上用iTunes建了個音樂庫，自己手動完善所有的歌曲信息和高清封面。
網易在做這件事情的時候，其實我覺得就是對細節的死磕。用滿足資深用戶的心態去做滿足小白的產品，功能上要易用，但是該在意的細節一點兒也不含糊，這就直接導致那時候用戶第一次使用網易云音樂時的驚喜感。
死磕細節，很重要，用戶其實都不是小白，不要太忽悠他們。
不管是做App還是運營公眾號，我們都希望自己做的產品能夠令人驚艷。
在滿足基本需求后，想一想你到底給了你的用戶多少驚喜？
從用戶的使用場景出發了嗎？
死磕細節了嗎？
為用戶考慮了嗎？
作者：寧顯鼎
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