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榮耀標識從用戶使用路徑看陌生人社交
陌生人社交賽道上，玩法自是花樣百出，媒介形式上、好友匹配上、玩法上……玩家為引起用戶興趣可謂是十八般武藝盡展。
在上文《社交or社區產品，聊聊到底有什么不同》中提到，“大腦天生愛社交”。除了熟人社交以外，陌生人社交賽道上也出現了各式各樣的產品，從媒介形式上，就可以分為文字、圖片、語音、視頻等。從好友匹配上看，可以分為顏值、性格匹配等。從玩法上，又有秀曬炫和游戲社交等等。
本文將從陌生人社交的路徑上進行分析，即：
- 構建人設
- 尋找并匹配好友
- 交流
- 交流之后
一、構建人設
我們對于認識的人都會有一個形象的描述，這個人是外向的、幽默的等等。與熟人社交不同的是，熟人社交本質上是線下關系的延伸，我們在與對方進行交流的時候就已經了解到這個人是一個什么樣的人，而在陌生人社交中，用戶對對方形象的搭建是一個從0-1的過程，那么用戶形象的搭建就是一個很重要的過程，即讓用戶構建一個他們滿意的人設。
構建人設的方式有以下幾種：
1. 標簽
主要形式包括選取標簽、上傳照片、進行性格測試。
QQ的擴列功能、戀愛圈和soul都有相應的做法：
（1）QQ擴列功能
以QQ擴列為例，QQ擴列功能中，用戶的個人主頁以外，還有精選照片、個人標簽和擴列宣言，向陌生人展示自己的個人形象。
（2）戀愛圈
主打顏值的兩性社交中，顏值和個人特點都是用戶人設重要的特征。戀愛圈采用的方式是由用戶上傳個人照片，并填寫個人特征形成個人卡片。
（3）soul
主打靈魂社交的soul則是以“用戶填寫問卷分類到所屬星球”的方式。
2. 社區
標簽能夠描述的人設十分有限，因此各大社交平臺都引入了社區，用戶在社區發布內容之后，發布的內容內置入個人主頁，完善個人形象。在社區的模式下，用戶先看到對方發布的內容，再關注內容背后的人，決定與其互動。在這種模式下，用戶在互動的過程中有天然的話題（即個人主頁內容），不至于太過尬聊。
在社區模式下有兩個問題，一是如何引導用戶發布內容，二是社區的流量分配問題、是中心化還是去中心化。
引導用戶發布內容，我歸類為話題引導、樹洞式和日記式。
在話題引導中，由官方或用戶發布問題，引導用戶發布，在話題引導中，話題應該具有以下特征：
- 話題具有一定的討論空間，即話題具有爭議性。例如“冬至吃餃子還是吃湯圓”這類用戶意見不一致的問題，容易激起用戶強烈的討論。近期即刻的“即刻南北大戰”圈子就的活躍度就很高。
- 話題足夠大眾化且有表達空間。話題的內容不宜高端小眾，例如 “說說你的糗事”和“我的博士生活”兩個話題，能夠參與的用戶量不是一個量級。其次，話題盡量屬于“遞話筒”形式，將表達方交給用戶，例如“說說**的故事”。
- 話題參與門檻低。用戶發布內容都是存在發布成本的，部分話題的用戶參與成本過高，就不容易引起用戶的共鳴。例如vlog雖然以記錄生活的形式能夠激起用戶的表達欲，但是拍攝vlog對于故事的編排、視頻的剪輯等都有較高的要求，與此相比，短視頻的參與度就高了許多。
第二個問題是社區的流量分配。由于每位用戶的內容生產能力都不相同。流量如果過于中心化，就會導致大部分長尾用戶發布的內容無法被看到，得不到“自我實現”而流失掉。但如果去中心化也導致了用戶逛社區的過程中，無法看到質量較高的內容而流失掉。兩者相互矛盾，因此社區的調性就十分重要，規范用戶發內容。
以抖音和快手為例（當然抖音和快手嚴格來講并不屬于陌生人社交范疇），抖音就是中心化的模式，將更加有趣好玩且受歡迎的內容分發給用戶，這也就導致馬太效應嚴重，即抖音更偏向內容消費者的。而快手是普世的，每一個用戶發布的內容都有一樣被看到的機會，內容分發更加公平，同時在瀏覽視頻上也給了用戶更多的選擇權，即快手更偏向內容生產者。
二、尋找并匹配好友
在各個用戶的人設建立起來之后，下一步就是讓用戶更有效率地找到好友。重點是契合平臺的調性高效地為用戶推薦好友，由于用戶的特征不是很全面，且用戶的量級往往不夠大，這就對了匹配算法提出了很高的要求。
匹配好友又可以分為用戶主動尋找和系統自動分配。
用戶主動尋找最簡單粗暴的就是探探的“左滑右滑”，直接展示其他人的照片，供用戶選擇，雙方都感興趣則可開始互動。除了推薦以外，還可以給予用戶一定的自主權，如讓用戶選擇好友的分類。
而系統的自動分配，則是系統直接計算用戶的匹配度，為用戶推薦好友，匹配的維度包括城市、興趣、性別等等。
那么如何激勵用戶尋找好友？一個比較好的方法就是制造稀缺感，比較典型的就是“一周CP”中，只在晚上8點開啟匹配，這也就讓用戶感覺到，“我這時候不去匹配就要再等一天了”，同時也可以養成用戶晚上八點登錄的習慣。
三、交流
用戶在找到好友之后，下一步就是進入交流的環節，由于交流的雙方（或多方）本來是陌生人，往往會在一開始難以進入聊天話題而陷入尬聊，如何緩解尬聊就十分重要。其次，在陌生人社交也給用戶提供了保護傘，騷擾、廣告等現象十分嚴重，完善舉報機制也十分重要。
1.? 交流形式
在交流形式上，可以分為“一對一”、“一對多”和“多對多”。
“一對一”和“多對多”典型的形式就是QQ的擴列功能，用戶可以申請添加某個人為好友單獨聊天，也可加入擴列群多人聊天。
“一對多”典型的形式就是直播，但在直播更偏觀看性質，用戶之間并不是平等的，直播人處于中心地位，而其他人的表達往往不被注意到。
“多對多”的典型模式除了群聊以外，還有游戲玩法和小組。游戲玩法的典型玩家就是玩吧，玩吧提供了多種多人游戲供用戶選擇，例如你畫我猜、劇本殺、狼人游戲等等，用戶可進入任一房間與別人進行游戲，在游戲里過程中可以聊天或添加任一人為好友。小組的典型例子就是豆瓣的小組和即刻的圈子，用戶可加入任一小組發布內容并與其他用戶進行互動。值得注意的是，大而全的興趣較難引起用戶的交流，小而精的話題更容易引起用戶的共鳴，形成圈層文化。因此小組主題的設置盡量小而精并選擇容易引起用戶共鳴的主題。
2. 需要解決的問題
1. 如何緩解尷尬?
陌生人社交由于雙方對對方的了解是空白的，往往會陷入尬聊，各個陌生人社交產品也為緩解尬聊做了許多工作，典型的方式有：
- 聊天話題引導，例如在聊天對話框頂部加入引導內容“說說你們最喜歡的電影”，引導用戶開啟討論。
- 根據標簽和發布的內容推薦聊天話題，具體的形式為系統根據用戶的“人設”推薦聊天話題，例如在聊天過程中告訴一方，“對方曾經發布過**內容，可以跟他一起討論”。但這一方式也存在著一些問題，一是算法還無法智能到推薦可聊性強的內容，往往會導致更加尷尬；二是引用用戶發布過得內容，也會讓用戶產生“隱私被侵犯”的感覺而導致不滿。
- 更好玩，包括表情包斗圖、小游戲、真心話大冒險等等。由游戲來開啟聊天，快速破冰。
- 制造緊迫感。這一方式一般以“限時聊天”的方式出現，在聊天背景中進行倒計時，讓用戶產生“再不跟對方聊天就沒機會了”的感覺，更加主動地與對方聊天。
2. 舉報機制
由于在陌生人環境下，用戶可以以“新的身份”與他人進行交流，因此也會導致騷擾、謾罵的情況發生，完善舉報機制，保持網絡環境的健康十分重要。
3. 多人社交中如何喚醒沉默用戶
在多人社交中，由于用戶的差異性，往往會導致一部分的用戶成為主要聊天的人，而一部分用戶長期沉默，這在大的群體內幾乎不可避免。解決這一問題的途徑包括勛章、等級等等。
四、交流之后
當用戶之間完成第一次交流之后，是否需要引導用戶進一步沉淀關系連。我認為是不一定的，用戶選擇跟陌生人進行交談有一部分原因是因為想要排解孤獨感和空虛感。陌生人社交之所以吸引他們，是因為用戶可以不需要擔心破壞熟人社交中自己已經建立起來的人設，在陌生人社交的情境下，能夠減少自己平時的社交壓力，不需要進一步沉淀與某個人的社交關系。
但是對于一部分社交產品來說，用戶是寄希望于陌生人社交來結交好友，如果長期無法讓用戶獲取好友，則會導致用戶的流失。對于引導用戶沉淀關系連，最簡單粗暴的方法就是薅羊毛，雙反互動頻率超過**次就可領取獎金。QQ的玩法則是用戶聊天超過**天就可以領取幸運草并種火花，這對于00后的用戶十分有激勵作用。
五、以QQ擴列為例
當80后、90后都在因為QQ的臃腫從QQ逃離到微信，00后卻因為QQ功能的好玩有趣匯集到了QQ上。QQ擴列功能、興趣部落等功能為他們提供了擴充好友圈、找到同齡、同好的場所。在體驗擴列功能的時候，也看到了許多00后的黑話，包括養草、養火花、暖說說等。雖然QQ這些稍顯臃腫的功能在一定程度上降低溝通效率，但是00后誰又在意信息溝通的效率呢？
在陌生人社交領域，QQ的擴列功能十分值得借鑒，那么擴列功能所針對的00后又有什么心理需求呢？我認為有以下幾種：
- 排解孤單和空虛。
- 希望擴充自己的好友數量。與我們現在要逃避熟人關系鏈相比，00后的小孩子更希望自己的QQ擁有更多的好友，這也能夠成為同學課間討論的話題，想想我們十幾歲我的時候，是不是也想自己的QQ上多一些好友。
- 想要獲得認同和自我價值的提升。這點可以表現為加入新的群的時候得到群成員的歡迎、被加好友獲聊天、人氣值的提升。相信QQ擴列功能的人氣值以及添加好友的數量等也會成為同學們課間或放學后討論攀比的內容。
QQ擴列功能的可以直接查看下圖：
1. 人設展示
用戶的人設展示包括標簽、人氣值、個人空間和擴列群聊。在個人主頁和個人空間，用戶還可以進行裝扮，可玩性和互動性強。
QQ擴列tab欄分為QQ擴列、群和暖說說可以看出，用戶加好友的按鈕位于較為明顯的位置，且操作路徑短，互加好友在擴列功能中處于較為重要的地位。同樣的，擴列宣言點贊以及說說互動也較為顯眼。
不僅如此，用戶的人氣值也主要是通過添加好友以及互動獲得，用戶對于增加人氣值的熱衷程度不亞于90后小學初中時期掛QQ提升等級，可以看出，擴列頁的互加好友和互動所占的重要性大。這也與00后渴望擴充自己的交友圈，獲取同齡人的需求相符。
用戶也可加入擴列群，與其他的陌生人一起進行群聊，在群聊中看到感興趣的好友也可添加好友聊天。因此可以看出，QQ的人設展示不僅僅包括個人標簽和個人空間，用戶在多人互動中的表現也成為其人設展示的一部分。
騰訊發布的《00后在QQ》的報告顯示，00后最常用的添加好友方式前三分別是：“Q群”通過Q群擴列、搜索Q號精確查找以及通過QQ空間添加，可以看出擴列群和暖說說，是促進用戶進一步溝通的重要渠道。
2. 互動
在用戶的個人主頁和個人空間上，QQ也引入了好玩的裝扮和互動玩法，包括厘米秀的卡通人物互動、QQ空間的平底鍋、愛心和噴霧，好玩性和互動性強。
在多人聊天中，用戶可以設置進場特效，不僅如此，QQ還有匿名、投票、禮物等功能。同時還有直播間，支持多用戶進入連麥互動。在互動的有趣性方面，表情包也極其豐富，對方發表情包后，用戶點擊“懟”即可進行表情包斗圖。有意思的是，QQ群還有閃照功能，用戶可點擊群內好友發布的閃照，常按5秒之后查看照片后焚毀。這些“加法型”的功能雖然降低了信息溝通的效率，但好玩性和有趣性強。
除了一對一溝通以及群聊以外，QQ擴列還推出了現限時聊天的功能，有系統自動匹配好友聊天，每天僅有10次匹配機會且聊天限時300秒。為了緩解與陌生人聊天的尷尬，在聊天頁面中，會推出“聊聊下面的話題吧：”，引導雙方進入聊天的狀態。
3. 激勵聊天
為激勵用戶聊天，QQ推出了友誼的三葉草、養火花和親密度，用戶只要在互相添加好友當天聊天就會獲得幸運草、連續聊天超過一周就會獲得火花、連續聊天30天就會獲得“友誼巨輪”。在多人聊天中，根據用戶的聊天活躍度會賦予其相應的頭銜。
最后
總體來說，與微信的“減法”相比較，QQ的功能一直是“加法型”的，好玩性和互動性強。
在我體驗擴列功能的期間，加入的擴列群都十分活躍，許多用戶都在群中提出希望和別人加好友、暖說說、養火花養草，還有不少用戶會在群中分享自己生活上的一些事情和情感問題。在單人聊天中，用戶也十分愿意為了養火花、養草和親密度的提升和對方持續聊天。
00后的用戶多偏愛擴充自己的好友圈、與別人互動獲得認同感。QQ擴列功能的各項設計都十分值得借鑒。
本文由 @ 醬醬 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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