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和上篇談到的物質激勵一樣，這里的精神激勵，是激勵用戶去貢獻的方式，多見于用戶類產品。那些O2O貼錢的事就別往里摻和了，那是為了拉新客，兩者不是一回事。

精神激勵，是通過滿足用戶的情感訴求，達到用戶持續貢獻的目的。是內在的、無形的激勵，與物質激勵相對應。

主要有三種方式：互動、展現、特權。

1.互動

互動的表現形式，一般是關注、回復、贊、轉發，是人與人溝通行為的產物。

《社交紅利》里有一句話我很認同：互動是最簡單最直接的激勵。用戶會因為產品給他帶來的互動，留存或持續貢獻。不管他是明星專家，還是精英小白，都一樣。

雖然姚晨在新浪微博上不搭理普通用戶，但實際上激勵她的就是這些規?；男“?，因為在不斷的評論轉發著。試想如果沒人跟她互動了，她還有動力玩下去嗎。

做好互動，有三種方式。

①通過在大流量位置曝光，轉化為互動。一般通過人工推薦或機器算法兩種方式實現。人工推薦，比如新聞頭條；算法推薦，比如榜單。

對于大流量的產品來說，運營的價值是通過這樣的流量分發實現的。在高曝光高流量的位置，推薦什么內容或人，不僅體現產品調性、塑造產品氛圍，還會激勵內容貢獻用戶，也是優質內容的標準。

上圖，這是脈脈的算法or人工推薦了我的文章，我收到的互動通知，感覺很爽。

②運營參與互動。這種情況多用于冷啟動階段，因為用戶量少，所以用戶收到的互動量就更少。運營人員必須要沖上去，自己玩起來，甚至需要多個馬甲，輪番與用戶互動，滿足貢獻用戶的互動需求，才能留下第一批種子用戶。

然后，再引入更多用戶，參與到內容貢獻和互動中，形成內容貢獻和內容消費的閉環，把雪球滾大。

③機器自動分發。舉例，有天你剛完成一個產品的注冊，就會有粉絲關注并和你打招呼；或在你沉默未啟動app的時候，會push告知有人向你搭訕，這種情況一般就是機器分發的。

事先準備好有個人資料和頭像的帳號，一般是美女美男，然后針對新注冊用戶和N天未啟動用戶進行分發。

新用戶第一印象會覺得這里氛圍很好，提高留存甚至直接拉動互動；針對沉默用戶，也給了啟動app的理由。

上圖，是我剛注冊Nice，試著發了一張圖之后收到的贊

上圖，是剛注冊美聊之后，啥也沒干就收到『美女』搭訕，猜測是假的。

2.展現

把用戶或內容放在頁面的重要位置，體現對其的表揚或獎勵。就好比我們上學時，學校公開貼出年級前十名名單，上榜的人榮譽感爆棚，對他們來講是一個非常給力的激勵。

這里說的展現，和上文『互動』里的第一種方式，從最終形式上來看是一樣的，都是把人或內容擺在重要的位置上。但從用戶需求點來說，兩者是不同的。展現，就像公告欄里的優秀員工照片，就是依賴這個去達成激勵；上文說的互動，是通過展現轉化互動量，仍是憑借互動激勵的。

具體做法沒什么可說的，說一下存在的問題。用戶對于『展現』這個激勵方式，很可能沒有感知，沒有后續具體的感覺。畢竟展現只是停留在純表象，帶不來任何結果，哪怕是個人頁面瀏覽量這樣的數據變化。

之前在百度，我曾經把知名律師的個人信息放在頁面右側，日UV至少百萬級，很用心的爭取到這個資源，但律師們沒什么反應。因為他們要的是能接案子，對UV沒概念，這百萬UV不能從他們身上留下任何痕跡。這就是沒感知，算是一個風險點。

上圖，是keep里的『每日精選』，很多用戶都參與#我要上精選#的活動，這就是通過展現的激勵。

上圖，是豆瓣一刻里的作者列表，是一個表彰式的展現。

3.特權

商務艙可以優先登機、迅雷會員可以加速、QQ的紅色昵稱、京東的免運費、貼吧吧主的刪帖置頂權限，這些都是特權，是少數或付費用戶才可享受的更高級別服務。

特權是按照明確的標準，將特殊用戶從普通用戶中區分出來，提供更優質的服務，從而滿足這部分用戶受尊重的需求。具體可見下圖的馬斯洛需求層次理論。

把產品可以提供的服務做分層的劃分，把基礎的、可滿足絕大部分用戶的服務，免費提供；把需要消耗資源的、高精尖用戶關注的、更優質的服務，有條件的提供給用戶。這個條件，可以是付費，也可以是要求用戶貢獻。

公示獲得特權的條件，就相當于創造了又一個玩兒法，讓用戶順著竿兒往上爬就行了。剩下要做的就只是，在各個重要的位置『顯擺』特權，強化全體用戶的認知，勾引起用戶對特權的向往之情，不管他有沒有能力做到。

上圖，在脈脈上發夠5篇實名文章，就可以獲得『專欄』特權。當然我覺得這個門檻可以更高一些。

上圖，在貓眼電影里，特約作者的頭像后面有小紅簽兒，辨識度很高，屬于特權。

最后，出道題。拋開能力不說，對于我這樣努力持續寫文章的人，你們覺得怎么激勵我最合適？微信還沒給我開通打賞功能，雖然有朋友加我微信給我發紅包，但我覺得這樣并不爽。

所以，還沒打賞功能的時候，你們給我點贊和評論就算激勵我了，精神激勵。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產品運營專家，人人都是產品經理專欄作家。在從業的近10年里，專注互聯網運營領域，包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。創業時經歷了0到1的艱辛，在百度時規劃了海量用戶的玩法。

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