一個(gè)算命先生的卦攤(一)
本文借由算命先生這一荒誕的行業(yè)與經(jīng)歷,為我們分析了如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好運(yùn)營(yíng)工作。
注:本文純屬虛構(gòu),里面的有些套路已經(jīng)過時(shí)甚至不再有作用,因此,采用了算命先生這種比較荒誕的行業(yè)為出發(fā)點(diǎn),為了把事說有清楚,有些情節(jié)進(jìn)行了夸張與放大。比如一個(gè)算命先生,怎么可能總遇到提意見還八九不離十的人呢?
一、究竟什么人需要算命?
有一個(gè)算命先生,在天橋上擺攤算命,卦攤寫:正宗算命,20一次。無奈,雖然天橋來來往往的人很多,卻沒人停下來付費(fèi)算命,算命先生眼看生意不行,攔個(gè)路人問問,為啥你們都沒人算命。
路人看他一眼:就你這水平還算命呢,知道這是哪嗎?城區(qū)2環(huán)?。∵@周邊不是高知人群,就是上班族,最次都是國(guó)企退休員工,誰會(huì)信你這個(gè)?(產(chǎn)品特性與人群特性不匹配)
算命先生一想,此言有理。既然如此,那不妨找老年人多的地方——老人們下有兒孫,還有退休金,屬于典型的有需求、有預(yù)算、文化水平不高的群體,正好可以干他一票!(重新審視目標(biāo)人群與市場(chǎng)定位)
于是轉(zhuǎn)換陣地,來到一處城鄉(xiāng)結(jié)合部的天橋上(為毛總是天橋,因?yàn)橐曇案?,出口多,方便城管來的時(shí)候跑?。。?/p>
無奈,生意還是不太好!來來往往人群依然不少,偶爾也有人來問問,但依然沒什么生意。
運(yùn)營(yíng)者說:
很多基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè),很可能由于一開始找錯(cuò)目標(biāo)人群,而使項(xiàng)目推進(jìn)極其困難。這時(shí)候,一定要再重新考慮匹配的人群是否恰當(dāng),并且考慮目標(biāo)人群究竟在哪里,別在錯(cuò)誤的陣地打錯(cuò)誤的仗!
這看似簡(jiǎn)單的道理,卻依然有不少人掉坑里。
比如某2B(針對(duì)商業(yè)用戶)的產(chǎn)品,主打使用者的高效(讓操作者/員工更加方便,效率更高),很可能效果就不會(huì)太好,盡管確實(shí)也能實(shí)現(xiàn)這樣的功能;但突然有一天發(fā)現(xiàn),原來主打購(gòu)買者對(duì)數(shù)據(jù)的把控效率才更高一點(diǎn)(讓老板隨時(shí)隨地,手機(jī)查看項(xiàng)目、進(jìn)程、數(shù)據(jù)、考勤、財(cái)務(wù)等)。
比如你的產(chǎn)品如果線下的邊際成本特別高(現(xiàn)在特別流行的智能家居整體改造等),雖然最終受眾一定是大眾消費(fèi)者,但直接2C(針對(duì)個(gè)人用戶)未必是一個(gè)好的選擇。你可以將主要精力放在2B上,即發(fā)展經(jīng)銷商、城市合作伙伴、渠道商等,然后再由這幫小B去做2C市場(chǎng),這就是一個(gè)比較好的策略。
二、懵懂期:引導(dǎo)需求,形成規(guī)模
算命先生無奈,回家愁眉苦臉,這都3天沒開張了,和預(yù)想的不一樣??!不巧,被鄰居家小李看到了:劉大爺,你這發(fā)啥愁?。?/p>
算命先生全盤道出。小李說:大爺,雖然我是搞互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的,咱倆隔著行業(yè),但你看是不是這么個(gè)事!
第一,算命的事我倒不太懂,但20塊也能買好幾斤雞蛋,大家第一次難免不信任;你能不能搞個(gè)第一單免費(fèi),如果真準(zhǔn)的話,他們后邊肯定還來,到時(shí)候再收費(fèi)是不是也行?【瑞幸咖啡就是這么玩的】
第二,你敢不敢做出承諾,不準(zhǔn)不要錢。你看人家賣西瓜的大媽,天天這么吆喝。沒風(fēng)險(xiǎn)的事,大家肯定都想試試?!灸憧次⑸叹徒?jīng)常這么搞】
第三,你能不能搞一些客戶見證,哪怕請(qǐng)點(diǎn)托都行,隔壁王媽媽和你關(guān)系不錯(cuò),1天50塊錢,讓她多去幾趟,肯定行。王媽媽要是能再說些多虧了你給算命,躲過多少血光之災(zāi)的話,那估計(jì)效果就更好了。【網(wǎng)紅餐廳都愛雇人排隊(duì),美團(tuán)、淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)刷訂單、刷評(píng)論】
算命先生一聽,果然互聯(lián)網(wǎng)這東西是先進(jìn)啊,一個(gè)毛頭小伙都能說得頭頭是道。就這么干!
于是算命先生將招牌改成如下:20一卦,第一卦免費(fèi),不準(zhǔn)當(dāng)場(chǎng)退錢!
順便還拉王媽媽總來假裝客戶。逢人就跟人說:上個(gè)月先生讓我別出門,說有血光之災(zāi),結(jié)果果不其然,我那天沒聽先生的話,你猜怎么著,出門摔了個(gè)大跟頭,把胳膊都蹭掉皮啦!哎呀,這算得實(shí)在是太準(zhǔn)了!
你覺得這個(gè)套路很荒謬,來看看淘寶的用戶評(píng)論,果然世界之大,無奇不有!
時(shí)間不久,果然有客人坐下來付錢了,這把算命先生給樂的:祖師爺,總算開張了!
運(yùn)營(yíng)者說:
找到市場(chǎng),并不代表你的產(chǎn)品就一定能與消費(fèi)者匹配,更大的可能是,消費(fèi)者的需求是弱需求、隱性需求,還沒有被激活!因此,這時(shí)候如何激活消費(fèi)者的需求,就很考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的功夫了,但由于這個(gè)體系實(shí)在過于龐大了,因此上面只列興趣了一些常用的招術(shù)!
比如可能大家都喝速溶咖啡,這代表可能人們是有喝咖啡的隱性需求,但喝星巴克咖啡的并不多是因?yàn)殚T檻太高(有時(shí)候,過于有逼格的高門檻裝修會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生恐懼),如何降低消費(fèi)門檻呢?
先免費(fèi)送大家一杯(瑞幸、連咖啡的邏輯),當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)原來咖啡也可以這么喝的時(shí)候,就會(huì)形成持續(xù)消費(fèi)。
但需要注意的是,引導(dǎo)需求、培育市場(chǎng)這個(gè)通常需要強(qiáng)大的金錢或時(shí)間成本,陽(yáng)澄湖大閘蟹用了將近30多年時(shí)間才培養(yǎng)出了中秋節(jié)不送月餅送螃蟹的市場(chǎng)需求。
當(dāng)然,用金錢換時(shí)間的方法也可以,比如:打車大戰(zhàn)、咖啡大戰(zhàn)、紅包大戰(zhàn)!都是典型的金錢換時(shí)間,培育市場(chǎng)和用戶需求的操作。所以,不要再吐槽互聯(lián)網(wǎng)燒錢了,其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)燒錢,而是想短時(shí)間培育市場(chǎng),用啥網(wǎng),都燒錢!
三、混沌期:刺激消費(fèi),增加轉(zhuǎn)化
可時(shí)間一久,發(fā)現(xiàn)雖然圍觀的人比以前多了,但最后付錢的人卻也那么多,生意也沒預(yù)想的好!【吸引來了流量,不能轉(zhuǎn)化也是一個(gè)大問題】
算命先生這急脾氣,再這么下去,都沒我去工地搬磚掙得多啊,還費(fèi)這閑功夫!
算命先生攔一路人老頭。老頭說:我倒是想算算,但是真不知道你這玩意靈不靈,怕你是騙人的怎么辦?要不這樣,我?guī)湍愠鰝€(gè)主意,保證行;但你看我這一天沒吃飯,實(shí)在餓得不行,我先回家吃飯有空再說。
算命先生說:別,老先生,前面就有一家拉面館,咱進(jìn)去喝兩碗加肉毛細(xì)的,走走走……
老頭拿牙簽剔了剔被牛肉塞了的牙:老頭我年輕的時(shí)候,也走南闖北做生意,一般第一次接觸人,大概15秒就能產(chǎn)生第一印象;而這第一印象,可能決定了人家要不要跟你做這生意;一般主要看3點(diǎn):相貌、溝通、裝備。如果明顯人多,但都不找你,那很可能跟這3個(gè)原因有關(guān)。
相貌:你要是老中醫(yī),那通常有白胡子更可信;你要是當(dāng)廚師,那頭大脖粗就是標(biāo)配;你要是做美容整形行業(yè),長(zhǎng)的漂亮皮膚白的更可信。
溝通:即談吐,一般幾句話,就知道你這人道行有多深;所以像干你這行,太接地氣可不行,必須比常說些模棱兩可看似高深的話才能唬人。
裝備:房地產(chǎn)老板為啥出門談生意都要開100多萬的路虎?你開個(gè)奧拓去,誰敢信你?
算命先生說:聽老先生一席話,勝讀十年書??!人間處處是學(xué)問!三人行必有我?guī)煛Γ舷壬愦蛭腋缮叮?/p>
說干就干。
1. 包裝外形
- 形象:假胡子、假白頭發(fā)全套,淘寶39塊包郵全搞定
- 服裝:淘寶一身29.9包郵的道士服
- 師從:貧道師從龍虎山天師道第XX代傳人
總之,一定要搞得仙風(fēng)道骨的感覺,大概如下圖:
2. 談吐包裝
回家苦讀《周易》《八卦》等,出口必是吉兇禍福,古風(fēng)成章,要用白話跟人聊天,那都算不上專家。另外,有人從卦攤經(jīng)過,必說以下言語,注意表情一定要配合到位:
- 唉,此人有難!
- 大福之人!
- 好一個(gè)天縱奇才!
- 這先生相貌不凡,可惜可惜……
3. 裝備包裝
器具、符錄、古籍,能看著多舊就多舊,能用繁體絕不用簡(jiǎn)體,能用篆體絕不用宋體,當(dāng)然了,還是上萬能的淘寶,比如下圖這些:
果然,圍觀的轉(zhuǎn)化也開始多了,生意好的不得了。晚上一結(jié)帳,自己都能樂得笑開了花!
運(yùn)營(yíng)者說:
當(dāng)用戶開始圍觀你的時(shí)候,你就要考慮變現(xiàn)了!這幾乎是所有的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必然的邏輯!免費(fèi)的360、微信要考慮增值服務(wù);滴滴也要考慮怎么賺錢;微博、頭條、朋友圈也在一步一步想辦法。光被圍觀看熱鬧,兜里沒有進(jìn)帳,短期糊弄一下投資人可以;但長(zhǎng)期來看,沒有造血能力,總有一天會(huì)露餡。
你看最近很多大廠都開始裁員,其實(shí)就是造血能力不足,投資人現(xiàn)在又捂緊錢袋子,不好騙了。該裁員裁員,該賣身賣身……
而變現(xiàn)考慮的就是運(yùn)營(yíng)者的2種實(shí)力。
第一是實(shí)實(shí)在在的硬實(shí)力,就是怎么轉(zhuǎn)化付費(fèi)的問題。可以通過運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品策略、營(yíng)收策略的變化,來實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),這塊有機(jī)會(huì)慢慢說吧,實(shí)在是一個(gè)非常大的話題。
第二就是比較虛的能力,可能就要上升到理論范疇。比如前幾天我在某群里看到有個(gè)運(yùn)營(yíng)人說:不要試圖把用戶變成客戶,當(dāng)有人在圍觀的時(shí)候,他就已經(jīng)在產(chǎn)生價(jià)值。
你聽,這就屬于比較客觀的話,否則你要愣為了付費(fèi)KPI把圍觀群眾歸類為垃圾流量/用戶,那最后怎么死的都不知道。
比如:肯德基和麥當(dāng)勞就從來不把蹭網(wǎng)和空調(diào)的客戶往門外趕(初看看不懂,再看似乎懂,最后才發(fā)現(xiàn)這是比較虛的真實(shí)力,是一種哲學(xué)思考!這么說就又有點(diǎn)虛了,不重點(diǎn)討論了)。
未完待續(xù):下一更討論紅海期、成熟期、衰退期三個(gè)話題。
#專欄作家#
大麥,微信公眾號(hào):大麥運(yùn)營(yíng)觀,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年運(yùn)營(yíng)行業(yè)從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者;熱衷于電商、運(yùn)營(yíng)圈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、新物種等。
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漲姿勢(shì)了
學(xué)習(xí)了,謝謝!
哈哈哈寫的也太好了吧
如果你見識(shí)過真正的算命高手,了解過命理的理論模型,可能就不會(huì)用這個(gè)舉例子了,但是這個(gè) 行業(yè)確實(shí)存在誰都想撈一筆的情況
留八字,免費(fèi)給您們看一下
溜批!
比如:肯德基和麥當(dāng)勞就從來不把蹭網(wǎng)和空調(diào)的客戶往門外趕(初看看不懂,再看似乎懂,最后才發(fā)現(xiàn)這是比較虛的真實(shí)力,是一種哲學(xué)思考!這么說就又有點(diǎn)虛了,不重點(diǎn)討論了)。
突然有點(diǎn)理解宜家他們那些蹭空調(diào) 蹭床睡覺的 不趕走他們的原因。
其實(shí)就是引流入口、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的問題··· 解釋的很形象生動(dòng)···
算命這行是真的暴力 ??
受教了 ??