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一場體驗良好的活動必定是完整的，除了活動進(jìn)行時的把控外，當(dāng)然也離不開活動結(jié)束后的復(fù)盤總結(jié)。把握好一場活動的最后一個環(huán)節(jié)，下一次才能策劃出效果更好的活動?？偠灾夯顒舆^程的精彩，離不開復(fù)盤時的強(qiáng)悍。

無論是線上活動還是線下活動，無論是從用戶拉新出發(fā)還是從宣傳推廣出發(fā)，作為一個運營人員，活動策劃、活動運營總是如影隨形的。

活動的形式和玩法非常多，但大體來說，活動開始前，你需要確認(rèn)需求、分解目標(biāo)、資源溝通；在進(jìn)行中，你又要活動預(yù)熱、投放渠道、開發(fā)測試、隨時調(diào)整。終于等到活動結(jié)束了，是不是就結(jié)束了呢？

當(dāng)然不是，活動結(jié)束后并不是曲終人散，而是另一場戰(zhàn)役的開始。我們可以先把應(yīng)該做的事情列出來，如圖所示：

一場線下活動的簡略流程示意圖

為什么要做活動復(fù)盤？

任何進(jìn)步都不是一蹴而就的，持續(xù)但微小的改進(jìn)積累下來，長期看能夠顯著地提高活動的效果。如果你能夠從成功里學(xué)到東西，那么相信從失敗中一定能夠?qū)W到更多。

對內(nèi)：內(nèi)部溝通，降低下次活動失敗風(fēng)險

活動的目標(biāo)是否完成，完成情況如何？活動中用戶交互是否不夠順暢，哪里還可以優(yōu)化？活動出現(xiàn)哪些突發(fā)狀況，這些突發(fā)狀況有什么解決方案？活動數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動的緣由？

以上這些問題有的你可以回答，但有的明顯靠自己是無法回答的。

在運營策劃的工作中，已經(jīng)很少會有完全獨立的工作事項了。既然在前面的執(zhí)行階段是團(tuán)隊一起完成的，那么活動總結(jié)部分當(dāng)然也不應(yīng)該獨自完成。

團(tuán)隊中每個人對活動的視角與整體理解是不同的，例如設(shè)計會關(guān)注出街的圖片是否做到了足夠吸引人與美觀；研發(fā)會側(cè)重于活動頁面有沒有出現(xiàn)bug，有沒有潛在風(fēng)險；商務(wù)與市場則會關(guān)心活動展現(xiàn)出的效果是否足夠亮眼。

而考慮多方面參與者的意見與改進(jìn)方案，才能在下次活動中降低失敗的風(fēng)險。

對外：對外設(shè)置技術(shù)壁壘，優(yōu)化宣傳渠道

復(fù)盤總結(jié)可以幫助你了解在活動期間整個市場的動向。是否有競爭對手在復(fù)制你的活動？如果有，可以在下次活動中提前設(shè)置一些技術(shù)屏障來增加其復(fù)制難度。

曾經(jīng)在微信中非?；鸨摹靶愿駱?biāo)簽測試”，其實出現(xiàn)過很多不同版本

如果沒有競爭對手復(fù)制，那么在活動中，是否有用戶提交意見反饋，或者有更加優(yōu)質(zhì)的渠道出現(xiàn)？這些問題都在要求我們進(jìn)行一次完整的活動總結(jié)。

三個步驟做好活動復(fù)盤

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在召集所有人進(jìn)行活動總結(jié)之前，運營策劃們一定要先做好一個會議的準(zhǔn)備工作，那就是——數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是復(fù)盤會議的基礎(chǔ)，那么我們需要準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)呢？

如果現(xiàn)在有一場電商平臺的特價促銷活動剛剛結(jié)束，那么我們需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有如圖所示這些：

?

這些數(shù)據(jù)，能說明什么問題呢？

1. 對比非活動期間與活動期間的數(shù)據(jù)，能夠知道活動對客戶購買的影響力有多大；
2. 對比活動結(jié)束后與非活動期間的數(shù)據(jù)，能夠知道活動是否對客戶的購買有較大的透支現(xiàn)象；
3. 預(yù)熱期數(shù)據(jù)可看出活動宣傳渠道是否合適，各渠道對活動宣傳影響力如何；
4. 對比活動期間與非活動期間的退款率，能夠知道活動主推商品是否合適；
5. ……

簡單列出來了四點可以分析得到的問題，當(dāng)然，還可以從這些數(shù)據(jù)里總結(jié)出更多。

分析優(yōu)缺點

有了數(shù)據(jù)，你可以開始召集會議了。在復(fù)盤總結(jié)會議開始前，有句話一定要記好：“解決問題，尋找方法，拒絕自責(zé)”。每個活動都會有各種各樣的問題，發(fā)生了就是發(fā)生了，我們能夠做的就是彌補(bǔ)以及吸取教訓(xùn)，而自責(zé)或責(zé)備他人，除了讓團(tuán)隊心態(tài)失衡，沒有任何用處。

一場活動下來，有哪些優(yōu)點？你需要問自己以及團(tuán)隊以下幾個問題，以便找出它們：

• 活動中有沒有某個用戶反饋好的地方？
• 整場下來，從前期搭建到后期收尾，從團(tuán)隊協(xié)作到彌補(bǔ)錯誤，有無可取之處？
• 哪個環(huán)節(jié)耗時少，質(zhì)量高，進(jìn)展順利？
• 哪些渠道或者工具、資源起到了預(yù)料外的作用？
• 你覺得哪里做得好？

優(yōu)點可以記下來以便以后復(fù)用，而重點在下一步——對活動不足之處的反思：

• 活動中有哪些欠缺？如何解決？
• 有沒有哪個錯誤是可以避免的？
• 哪里是因為溝通原因而發(fā)生的錯誤？
• 如果失敗了，到底是哪里出的問題？
• 活動目標(biāo)是否清晰合理？

找到以上問題的答案也許只是一個開始，但我們已經(jīng)可以進(jìn)行更深入的分析了，例如預(yù)熱頁面的瀏覽量低，那么我們可以想想，是不是入口文案寫的不夠吸引？還是圖片的重點不突出？或者宣傳投放渠道有問題？對用戶群體的認(rèn)識不夠清晰？

把問題及解決方案記下來，這個才是一場復(fù)盤的核心內(nèi)容。

制定改進(jìn)計劃

只有總結(jié)，沒有計劃的復(fù)盤是不完整的，如果想獲得“曲終人不散”的效果，那么你還需要一份改進(jìn)計劃。

在活動復(fù)盤的報告中，除了需要呈現(xiàn)活動介紹，活動效果、宣傳、總結(jié)等等內(nèi)容以外，最重要的就是改進(jìn)計劃，如果沒有計劃，那么優(yōu)缺點的總結(jié)就會變得沒有針對性，整個復(fù)盤會變得重復(fù)并且無效。

改進(jìn)計劃如何做？非常簡單——列出問題的解決方法，并且指定負(fù)責(zé)人與時間節(jié)點即可。接下來的工作，就是跟蹤并落實這些事項即可。

結(jié)語

做活動需要有始有終，如果僅僅在結(jié)束后列一列數(shù)據(jù)，貼一貼活動照片，那么整場活動會變得虎頭蛇尾。而用上文中的三個步驟去進(jìn)行一次完整有效的活動復(fù)盤，應(yīng)該會讓你的活動達(dá)到“曲終人不散”的效果。

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題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議