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在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)中，一廂情愿的情況特別的常見(jiàn)。

以下可以對(duì)號(hào)入座

• 一廂情愿的認(rèn)為自己拍腦袋的想法是多數(shù)人的需求。
• 一廂情愿的認(rèn)為用戶有需求，有痛點(diǎn)就存在市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
• 一廂情愿的認(rèn)為用戶會(huì)按照自己的產(chǎn)品邏輯操作產(chǎn)品。
• 一廂情愿的認(rèn)為一日為用戶，終身為用戶。
• 一廂情愿的認(rèn)為產(chǎn)品好就會(huì)有用戶來(lái)。
• 一廂情愿的認(rèn)為有資源就會(huì)有用戶。

那么說(shuō)一些具體的思路問(wèn)題

第一，關(guān)于利益的問(wèn)題，這是核心問(wèn)題

用戶可能因?yàn)槔娴脑V求而來(lái)，為了利益而使用你的產(chǎn)品，你獲得了這個(gè)用戶，然后認(rèn)為你終于可以從他身上收取利益的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，對(duì)不起，用戶跑了?；蛘?，不肯出讓利益。

典型案例是滴滴打車，前段時(shí)間的那個(gè)例子，因?yàn)楝F(xiàn)在接活需要扣除一個(gè)積分，產(chǎn)品經(jīng)理的想法一定是希望讓用戶努力去做那些攢積分的事情，但是司機(jī)怎么應(yīng)對(duì)呢？ “勞駕您取消訂單，咱打表走”。司機(jī)接活后直接要求取消訂單，我不知道滴滴打車的產(chǎn)品經(jīng)理有沒(méi)有調(diào)研過(guò)，這個(gè)積分功能上線后取消訂單的比例是多少，有沒(méi)有增加，這肯定不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的。

記住，如果你一直用貪小便宜的方式獲得用戶，這些用戶就肯定以貪小便宜的方式存在，當(dāng)你沒(méi)有小便宜的時(shí)候，他們分分鐘就翻臉。

用戶在你的產(chǎn)品，平臺(tái)，服務(wù)中的利益訴求，往往是一個(gè)產(chǎn)品成敗特別關(guān)鍵的因素。

第二，關(guān)于用戶的期望和成本的問(wèn)題

很多很多很多很多，好吧，幾乎所有創(chuàng)業(yè)者和初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)犯的錯(cuò)誤，他們會(huì)覺(jué)得，這個(gè)明明是用戶強(qiáng)烈的需求啊，你看我調(diào)研的多仔細(xì)多認(rèn)真啊，我有那么多用戶反饋?zhàn)C明這個(gè)需求合理，為什么用戶就是不肯使用呢？

這多半出在所謂成本，什么成本呢？安裝成本，學(xué)習(xí)成本，以及所消耗的時(shí)間成本。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，關(guān)注微信公眾號(hào)的成本就比安裝一個(gè) app 成本低；安裝一個(gè) app 的成本就比安裝一個(gè) app 在安裝一個(gè)電腦軟件，然后配對(duì)的成本低；

再舉例來(lái)說(shuō)，所有使用手冊(cè)，幫助說(shuō)明書，用戶基本都不看的。

再舉例來(lái)說(shuō)，免注冊(cè)就比需要注冊(cè)成本低，能用第三方賬號(hào)登陸就比必須開一個(gè)獨(dú)立賬戶的成本低，用戶在每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)流失。

但這里必須明確一個(gè)概念，如果給予用戶的期望回報(bào)極為巨大，用戶是不吝于學(xué)習(xí)成本和安裝成本的。所以我們強(qiáng)調(diào)的成本必須和所期望的回報(bào)對(duì)比來(lái)看，想省錢，想賺錢的人是不怕麻煩的。

你所定義的需求，對(duì)用戶的直觀的回報(bào)不巨大（有些潛在回報(bào)用戶看不到的），而你產(chǎn)品設(shè)計(jì)的安裝成本高，學(xué)習(xí)成本高，用戶自然拒絕接受，盡管是他口口聲聲說(shuō)有這個(gè)需求，但他一樣不會(huì)去嘗試。

第三，所有降低社會(huì)整體運(yùn)行效率的行為都是耍流氓

現(xiàn)在很多 o2o 項(xiàng)目，這個(gè)也上門，那個(gè)也上門，不能說(shuō)不是需求，但是有相當(dāng)高的比例，是以犧牲社會(huì)整體運(yùn)行效率為代價(jià)的，什么上門廚師，上門洗車，創(chuàng)業(yè)者覺(jué)得，這是需求啊，我就需要有人給我服務(wù)啊， 但是你算算，以極大浪費(fèi)社會(huì)資源，降低社會(huì)運(yùn)行效率為代價(jià)的滿足需求，怎么可能規(guī)?；炕陌l(fā)展下去，把這個(gè)問(wèn)題想清楚，一半以上的 O2O 直接不用看了。

建議你轉(zhuǎn)給身邊做投資的朋友，讓他們思考一下自己正在看和投過(guò)的項(xiàng)目。

第四，榨取義務(wù)貢獻(xiàn)者的模式非常容易走偏

自從 UGC 模式，眾包理論流行后，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者把項(xiàng)目寄希望于，存在一批高質(zhì)量的用戶來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容，或者響應(yīng)需求，從而讓他們的平臺(tái)能夠壯大得力。正面的例子不是沒(méi)有，你看你看，百度知道，百度百科，維基百科，發(fā)展的多好。還有最新被騰訊投資的知乎，以及文青大本營(yíng)豆瓣。 這個(gè)模式不是蠻好的么，你擁有高質(zhì)量的用戶，他們貢獻(xiàn)內(nèi)容，你的平臺(tái)風(fēng)生水起。

問(wèn)題是，高質(zhì)量用戶憑什么義務(wù)給你貢獻(xiàn)內(nèi)容？是不是也一廂情愿了？

百度百科和知道的目前存在的問(wèn)題在于，大量營(yíng)銷人員在里面炮制內(nèi)容，而審核人員經(jīng)驗(yàn)和判斷力均不足，極難甄別，我多次試圖優(yōu)化調(diào)整一些百科內(nèi)容都被審核人員拒絕而卻眼睜睜看著營(yíng)銷操盤手亂改東西。 對(duì)于高質(zhì)量用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有明顯的利益，而對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，炮制內(nèi)容收益更大，所以，你幾乎必然遇到這種問(wèn)題。

在線醫(yī)療也是，很多在線醫(yī)療平臺(tái)希望一線名醫(yī)加入，不管你號(hào)稱有多少一線名醫(yī)，你多么嚴(yán)格的認(rèn)證流程，從根子上講，一個(gè)有影響力的醫(yī)生，日常工作忙的要死，網(wǎng)上答疑說(shuō)到底有什么利益？你說(shuō)以后找他看病的患者會(huì)更多？拜托，人家根本看不過(guò)來(lái)好伐，所以最后，在線答疑的基本上都是實(shí)習(xí)生，應(yīng)屆生，以及很多民營(yíng)醫(yī)院雇傭來(lái)搞營(yíng)銷的人，因?yàn)檫@個(gè)才有利益啊。

在 ugc 的平臺(tái)里，獲益方往往不是你開始想要的那批人，只有獲益方才會(huì)瘋狂的貢獻(xiàn)內(nèi)容，其活躍度和頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于真正的高質(zhì)量用戶，所以維護(hù)和管理一旦稍微松懈，就會(huì)成為營(yíng)銷者的天下。不說(shuō)別的，看微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在各種管控，封殺，也是深受其害。

知乎社區(qū)也存在一定問(wèn)題，比如說(shuō)，真正有商業(yè)價(jià)值的內(nèi)容，在知乎社區(qū)，你基本上看不到，點(diǎn)評(píng)最活躍粉絲最多的往往是外行而非內(nèi)行，這個(gè)問(wèn)題出在哪里呢？誰(shuí)會(huì)把自己吃飯的本事隨便寫出來(lái)，特別是沒(méi)有任何收益的情況下。 當(dāng)然知乎也有很多很專業(yè)的好答案，我也經(jīng)常去學(xué)一點(diǎn)東西，但是說(shuō)真的，依然存在這一點(diǎn)，想要高質(zhì)量完全義務(wù)貢獻(xiàn)來(lái)維系一個(gè)平臺(tái)，你必須想想，憑什么？

第五，產(chǎn)品雖好，信用難建

今天參加了一場(chǎng)華為在新加坡組織的創(chuàng)新研討會(huì)，層次好像還挺高，我英文不行，聽(tīng)不懂，呆著看手機(jī)只發(fā)困，在門口跟一些講中文的聊天，有個(gè)做當(dāng)?shù)孛襟w的華人說(shuō)，他們公眾號(hào)發(fā)了一個(gè)慈善活動(dòng)視頻，想宣傳一下，被微信官方給刪了，想不明白為什么，我當(dāng)然并不是十分知道內(nèi)情，但是我說(shuō)微信公眾平臺(tái)的協(xié)議確實(shí)有禁止發(fā)慈善募捐題材的要求，他就很奇怪，我說(shuō)具體原因我不清楚，但是我的理解啊，中國(guó)呢，目前借著慈善名義騙錢的，實(shí)在太多了，而微信官方根本就分辨不出來(lái)，所以只好一刀切。

這其實(shí)就是一個(gè)特別重要的話題，你說(shuō)你是真心真意提供一個(gè)好產(chǎn)品，一個(gè)好服務(wù)，但是在目前市場(chǎng)環(huán)境里，用戶憑什么相信你？建立口碑和信用是個(gè)漫長(zhǎng)的事情，而毀掉這一切可能只需要一兩次的小事故。

大部分創(chuàng)業(yè)者都會(huì)一廂情愿的認(rèn)為，自己推出的產(chǎn)品，用戶會(huì)無(wú)條件信任，這是不可能的，信任成本在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)環(huán)境，尤其的高，反而海外，門檻更低一些。

想到哪里寫到哪里，感覺(jué)還是不夠完整。

以后想到說(shuō)吧，也歡迎評(píng)論里補(bǔ)充。

創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，抱有一廂情愿的樂(lè)觀，是特別特別常見(jiàn)的一種情況，我跟很多創(chuàng)業(yè)者聊過(guò)天，這種問(wèn)題幾乎出現(xiàn)在絕大部分創(chuàng)業(yè)者身上，好吧，坦白說(shuō)，我自己也經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。也希望更多創(chuàng)業(yè)者，投資人，重新反思和審查自己的項(xiàng)目，想想有哪些地方?jīng)]有考慮周全，過(guò)于樂(lè)觀，或者忽略了至為關(guān)鍵的因素。

作者@曹政? ? 來(lái)源@36氪

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