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本文筆者將對【Foodie】App的用戶反饋進(jìn)行收集、歸類和分析以及對一些功能優(yōu)化提出相關(guān)的建議。

【Foodie】是我自己平時拍攝美食時常用的一款app，去年因為學(xué)習(xí)需要，梳理了一下它的用戶反饋，就產(chǎn)生了這篇文章。文章是去年的所以對應(yīng)的版本和相關(guān)功能僅供參考，歡迎拍磚交流。

一、Foodie用戶反饋收集概述

1.1 本次用戶反饋收集的目的

搜集整理各大應(yīng)用商店對foodie的有效用戶反饋，進(jìn)一步了解目前用戶對foddie體驗度和相關(guān)建議，從中發(fā)現(xiàn)目前產(chǎn)品自身存在的或待優(yōu)化的問題，以期有針對性的制定行動計劃，供后續(xù)版本迭代參考。

1.2 本次收集的用戶反饋數(shù)據(jù)概述

1）時間維度：2018.4.17—2018.7.30

2）數(shù)據(jù)維度：

1. 覆蓋低分差評，重點覆蓋各應(yīng)用商店低分1~3分；
2. 篩選有效反饋：從眾多數(shù)據(jù)中，篩選了有實際描述的評論，如，對foodie后續(xù)迭代、運營內(nèi)容、客服服務(wù)等有實際工作意義的評論；
3. 共收集33條數(shù)據(jù)，其中iOS版本20條，Android版本13條。

3）數(shù)據(jù)來源：

1. iOS端數(shù)據(jù)：主要來源App Store；
2. 安卓端數(shù)據(jù)：主要來源于各應(yīng)用商店：小米應(yīng)用商店，華為應(yīng)用商店，vivo應(yīng)用商店，oppo應(yīng)用商店。

注：百度手機助手，360手機助手，魅族應(yīng)用商店等foodie下沒有評論或者沒有有效評論，本次無統(tǒng)計數(shù)據(jù)展示。

二、用戶反饋數(shù)據(jù)分類&分析：

2.1 用戶反饋數(shù)據(jù)概述

如下圖所示，本次從在iOS端App Store和Android端4個應(yīng)用商店共收集33條數(shù)據(jù)，iOS端涉及6個版本，20條數(shù)據(jù)；Android端涉及5個版本，12個機型，13條數(shù)據(jù)。

詳情見表2-1：

表 2-1

2.2 各端有效反饋數(shù)據(jù)分類及分析

從表2-1不難看出，數(shù)據(jù)按照兩大主流系統(tǒng)分為：iOS端有效反饋數(shù)據(jù)和Android端有效數(shù)據(jù)。接下來，對兩端收集的數(shù)據(jù)分別從Bug、功能下架、功能優(yōu)化、需求這4個維度進(jìn)行分類和總結(jié)分析。

注：

• Bug：軟件運行中因為程序本身有錯誤而造成的功能不正常、體驗不佳、數(shù)據(jù)丟失、非正常中斷等現(xiàn)象。
• 功能下架：以前版本有的程序功能或模塊服務(wù)，新版本不再提供。
• 功能優(yōu)化：一種增強現(xiàn)有功能模塊的有效途徑，旨在通過改進(jìn)功能設(shè)計，優(yōu)化用戶界面等方式，增強產(chǎn)品功能效果，提升用戶體驗度。
• 需求：人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望，這里衍生為用戶期望foodie在已有功能之上新增的功能。

2.2.1?iOS端有效反饋數(shù)據(jù)（20條）及分類

從app store上從最有幫助，最高評價，最新評價三個維度收集以下20條數(shù)據(jù)，詳情如下表2-2：

表2-2

iOS端數(shù)據(jù)分類數(shù)量和占比統(tǒng)計：?

對以上iOS端反饋按照：Bug，功能下架，功能優(yōu)化，需求等4個維度進(jìn)行分類，詳情見下圖2.1，圖2.2：

圖 2.1

圖 2.2

2.2.2 iOS端有效反饋數(shù)據(jù)分析

根據(jù)圖2.2和圖2.3可知，最近90天收集用戶反饋數(shù)據(jù)共20條，Bug居多：共11個，占比55%；功能下架：1個，占比5%；功能優(yōu)化共3個，占比15%；需求共4個，占比20%。

各類反饋數(shù)據(jù)分析詳情如下：

1）Bug類（13條，占比65%）

Bug類反饋最新版驗證情況及后續(xù)行動計劃如下表2-2：

表2-2

2）?功能下架（1條，占比5%）

功能下架類反饋最新版驗證情況及后續(xù)行動計劃如下表2-3：

表2-3

3）?功能優(yōu)化（2條，占比10%）

功能優(yōu)化類反饋最新版驗證情況及后續(xù)行動計劃如下表2-4：

表2-4

4）?需求（4條，占比20%）

需求類反饋最新版驗證情況及后續(xù)行動計劃如下表2-5：

表2-5

5）分析小結(jié)

無法保存圖片，閃退，濾鏡變淺問題，在評論去反饋較多，且涉及到多個版本都還有反饋。尤其是無法保存圖片，閃退等嚴(yán)重影響用戶體驗的問題，需盡快聯(lián)系目標(biāo)用戶，收集相關(guān)信息盡快解決出更新版本，同步做好運營提示推廣，公眾號微博等進(jìn)行用戶引導(dǎo)。

涉及功能下架和功能優(yōu)化的問題，先內(nèi)部核實問題在最新版本上的實現(xiàn)情況，再分析用戶是刷差評才提出這個問題。還是本身我們在迭代版本的時候，功能設(shè)計和運營的用戶提示引導(dǎo)還不到位，導(dǎo)致用戶真看不懂，也不會用才反饋問題。針對后者，則后期版本迭代時，注意功能設(shè)計的易用性和產(chǎn)品運營的用戶提示和引導(dǎo)。

對于用戶反饋新需求，則結(jié)合反饋的用戶量，需求和自身產(chǎn)品后期業(yè)務(wù)拓展路線的契合點等進(jìn)行針對性調(diào)研。如：市場競品調(diào)研，技術(shù)難度調(diào)研等，根據(jù)調(diào)研結(jié)果再確定是否納入后續(xù)需求池及對應(yīng)的需求優(yōu)先級別。

2.2.3 ?Android有效反饋數(shù)據(jù)

分別從小米應(yīng)用商店，華為應(yīng)用商店，vivo應(yīng)用商店，oppo應(yīng)用商店收集各機型用戶反饋如下（表2-1）12條有效用戶反饋數(shù)據(jù)：

表2-6

1）Android端數(shù)據(jù)分類數(shù)量和占比統(tǒng)計? ??

對以上Android端反饋按照：Bug，功能下架，功能優(yōu)化等3個維度進(jìn)行分類，詳情見下圖2-3，圖2-4：

圖2-3

圖2-4

2.2.4 Android端有效反饋數(shù)據(jù)（13條）及分類

根據(jù)圖2.3和圖2.4可知，Android端最近90天收集用戶反饋數(shù)據(jù)共12條，Bug居多：共6個，占比50%；功能下架：2個，占比約17%；功能優(yōu)化共4個，占比33%。

各類反饋數(shù)據(jù)分析詳情如下：

1）Bug類（6條，占比65%）

Bug類反饋最新版驗證情況，及后續(xù)行動計劃如下表2-7：

表2-7

2）功能下架（2條，占比17%）

功能下架類反饋最新版驗證情況及后續(xù)行動計劃如下表2-8：

表2-8

3）功能優(yōu)化（4條，占比33%）

功能優(yōu)化類反饋最新版驗證情況及后續(xù)行動計劃如下表2-9：

表2-9

4）需求（1條，占比8%）

需求類反饋最新版驗證情況及后續(xù)行動計劃如下表2-10：

表 2-10

5）分析小結(jié)

a. 拍攝變暗，照片加載不正常，這些問題屬于產(chǎn)品與用戶關(guān)鍵交互環(huán)節(jié)也是影響用戶體驗的重要因素。同時，也會影響用戶留存率，所以后續(xù)需有針對性的收集相關(guān)問題反饋的相關(guān)信息。如機型，系統(tǒng)，版本，進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程梳理，以盡快解決問題。

b. 幫助功能無法點開查看內(nèi)容等問題，反饋用戶較多，且涉及到多個版本都還有反饋。雖然幫助功能用戶到達(dá)的路徑較深，但是因為本身相當(dāng)于用戶對foodie的學(xué)習(xí)教程，對于用戶引導(dǎo)很重要的意義，需盡快解決問題。

c. 涉及功能下架已全部恢復(fù)上線，后續(xù)需關(guān)注安卓市場反饋的兼容性和產(chǎn)品功能表現(xiàn)，同時可以在微博和公眾號上提示和引導(dǎo)用戶使用和反饋。

d. 功能優(yōu)化：夜晚拍照噪點的問題，線上反饋用戶眾多，本身又是相機類產(chǎn)品產(chǎn)出圖片的核心體驗因素之一，所以需加入優(yōu)化問題列表，提高優(yōu)先級，反饋給研發(fā)童鞋盡快排查，并在下一個版本上線。

e. 對于用戶反饋新需求，功能已上線，可結(jié)合需求本身亮點，做運營活動推廣。

本文由@Melinda 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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