網購用戶有一個通用的行為模式：進入產品頁，查看詳情，看看用戶評價，再看看產品圖片，覺得還不錯就添加到購物車。

但是，有的用戶可能還沒把東西添加到購物車就走了。

用戶為什么會走？

當用戶到達一個產品頁面時，他希望看到能解決他問題的答案：產品的價格，產品的描述以及買下產品所需支付的所有金額。

理解這個問題，就必須要知道用戶在看商品的時候都在想些什么。他們的腦子里可能正在做以下一件甚至幾件事情：

• 研究一個問題的初步解決方案
• 比較產品的價格或（和）實用性
• 尋找最靠譜的賣家
• 尋找最可能解決他們問題的產品
• 通過視頻或照片查看產品細節
• 研究完之后，決定要不要購買

若不滿足多種場景下消費者的體驗，就會出現用戶在產品頁面流失的問題。

如何防止產品頁面丟棄？

你需要站在用戶的角度去思考網購的時候他們在想什么以及他們需要什么。

如下是以筆者結合實例和場景來闡述的產品詳情頁面的要素設計：

1. 突出顯示產品價格

用戶網購時會把思考程度降到最低。他們不想把東西加到購物車，然后跳到結算頁，再自己計算這些東西要花多少錢。顯而易見地展示產品的價格細節可以讓用戶在進入產品頁面之后迅速看到。

如圖，在淘寶中提供了明確標識的產品價格和快遞費用，網購者便可以輕易地判斷出買到這個移動電源需花費99元：

2.明確產品定價

有的商品具有多種屬性，而且每個屬性的價格還不一樣，當用戶選擇不同的屬性時就需要實時計算價格，如下圖，當我選擇“長60寬30高31白楓色時”，淘寶價顯示位38元。

當我選擇長80寬40高31柚木色時，淘寶價顯示的是57元。

這一點，蘋果官網其實做得更好，不僅在選擇后實時計算了價格，還順便把其他幾個屬性與當前所選屬性的差價也做了計算，讓用戶能夠真正的做出選擇：

3. 把隱形成本都包含在產品價格里

運費和手續費如果單獨拎出來，會讓用戶有一種“錢花在了不該花的地方”的感覺，有時就是因為這種感覺，用戶會直接放棄加入購物車。

所以如果可以的話，在產品價格里直接把運費和手續費包含進去吧！

4. 提供兩種版本的產品介紹

有的人顧客可能只需要一段簡短的產品介紹就會下單，但是有的人更希望看到更詳細的描述。同時包含簡短和詳細的產品介紹就可以很好地迎合這兩者之間的需求。根據產品的特性，詳情頁應該包含用戶關心又能體現出產品實力和特色的屬性，比如用戶關心產品的產地，生產日期，過期日期，生產廠家等等，都可以再產品說明中加進來。

一般淘寶的商品名就被用作簡短描述：

而將頁面下拉時，會看到商品詳情。

5. 讓顧客始終看到一致的描述

顧客有時會在兩個相似的產品之間做比較，這時，對兩種產品同一性質的描述保持一致就顯得相當重要，畢竟在買東西時還糾結兩個不同的術語有什么不同而忽略了對產品的比較是件比較尷尬的事情。

6.盡可能提供產品比較器

沒有什么東西能比比較器更能快速提供比較功能了。比較器可以讓用戶逐一比較兩個產品頁面上的產品細節，這種做法非常有助于提高銷量。

說到這里，我不得不為喬幫主打個廣告：

7.在適當的地方使用高質量的照片和視頻

小商家經常忽略的就是產品的照片和細節。因為他們太熟悉自己的產品，于是錯以為這些東西用戶也知道。蘋果官網有大量的產品細節，每張圖，每個視頻都是精心拍攝力求完美，讓人看了都有種忍不住剁手的欲望！

8.在價格附近提供按鈕

在價格附近提供類似“添加到購物車”這樣的操作有利于刺激用戶將產品添加到購物車。最好在產品價格附近多放幾個不同目的的操作按鈕，這樣可以有效地提升銷量。

京東算是在這一點是上做得比較好的電商網站，在價格周圍加上了用戶最最最在乎的“降價通知”，這樣當用戶沒有那么多錢立即購買的時候，還能嘗試著抱一顆等待降價的心。

9.運用分析來找出問題

關于為什么顧客會放棄產品，分析或許能提供一些細節。對比分析相似的產品可以幫助你判斷是產品本身的不足還是產品頁做得還不夠好。

10. 用戶評價也很重要

當用戶了解了產品，還在猶豫到底要不要買的時候，好的產品評價絕對是電商界的專業助攻！

調整和簡化產品頁面之后，用戶在產品頁面直接放棄的幾率可能會降低，但是這個問題并不能完全避免，因為總有一些根本就沒有買東西打算的用戶喜歡到處閑逛。不過，至少對于誠心想買東西的人而言，在產品頁面流失的幾率會大大減少。

#專欄作家#

康小胖，人人都是產品經理專欄作家，產品經理。微信公眾號：woshikxx。專注O2O電子商務，堅決擁護用講故事的思維做產品，關注電子商務及移動互聯網，愛好圓珠筆涂鴉。

本文系作者獨家授權發布，未經本站許可，不得轉載。