對于小型、初創產品來說，核心用戶就是全部貢獻用戶，或者是冷啟動的種子用戶。

對于擁有海量用戶的大型產品來說，會復雜一些，要看如何劃分核心用戶。

如果劃分的用戶量級小，數百規模，就意味著他們在整體數量和貢獻量占比微乎其微。所以，即使運營的效果再好，或這部分人影響力再大，起到的作用也非常有限。

如果劃分的用戶量極大，幾千或萬規模，就意味著你的運營成本加大，包括人力、見效周期、運營能力的要求等。

運營核心用戶的意義：

1.保證基本的活躍和貢獻

對核心用戶的高掌控度，可以確保產品一直有用戶在活躍，保證產品的正常運轉，讓我們更踏實。

另外，在頁面展現的優質內容也是核心用戶貢獻的，解決基本的內容生產和產品調性把控的問題。

2.直接獲取用戶反饋

運營的重要使命是連接用戶和產品，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人。核心用戶就是運營撕打的對象，保持與他們的溝通，可以輔助團隊做的事是符合用戶需求的，是接地氣的。

在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見建議等。

3.協助運營工作

運營的工作內容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規范化、目標化之后，放權給用戶去做，來分擔運營的工作量。

讓用戶參與運營，可以進一步獲得其知識和創意的剩余價值，更好的提升用戶的忠誠度。

建議給予用戶的工作都是長線的、有目標激勵的、有成就感的，即使枯燥也沒關系。

4.對外品牌傳輸

一家飯館的好口碑，不是自己吵吵出來的，更多還是去吃過的人口口相傳。核心用戶的概念也是一樣的，他們是認可你的產品，是你產品的粉絲，那么他們就會持續對外做正面的宣傳，去影響更多人。

還有，如果遇到負面或輿論危機，核心用戶都會出來幫你站臺。那種情況下，官方說什么都會讓情況更糟，核心用戶就不一樣了。

運營核心用戶的模式：

1.集中運營

針對小量級核心用戶的運營方式，掌握用戶信息，明確特權和義務，通過活動和情感化的方式持續激勵。

具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。

2.策略運營

針對海量核心用戶的運營方式，與集中運營相對應，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數據分層后，進行有針對性激勵。

具體方式可分為，數據分析、用戶分層、需求分析、針對性措施并看效果。

注：核心用戶的兩個運營模式，專門有一篇文章在詳細闡述，點擊閱讀。

這次再補充一種方式：社群運營。

1.概念

社群，有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。

社群運營，通過運營手段，集合和活躍這批用戶，使他們與產品有持續、多頻的聯系。

2.解決的問題

1. 運營覆蓋的用戶量小，拓展空間小
2. 運營人力、時間、能力有限
3. 官方的用戶組織活躍度低
4. 運營對用戶需求把握不到位

3.具體做法

根據需求確定社群方向

產品要滿足用戶需求，社群是讓用戶持續高頻黏住產品的手段，所以社群建立的方向一定是符合這個產品的用戶需求。

分析產品的目標用戶人群，列出所有需求點，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長，也起到標桿示范作用。

用戶自我管理

社群的制度和用戶權益，由運營指定，并提供人力財力的支持。社群管理由用戶負責，官方以完全開放的態度授權。

用戶量級較大的社群，一個或兩個管理者是不夠的，需要有管理架構，建立一個管理團隊。有分工有側重，甚至考慮換班的情況。

自我管理，更易于發揮用戶的積極性和創造性，也節省了運營管理成本。

閉環的激勵體系

無論是管理者、意見領袖，還是普通成員，社群都要能體現自己的價值，有參與的理由，有收益。

這就需要設計一個閉環的激勵體系，用戶根據指定的「游戲規則」在社群玩，引導他成為社群的優秀成員，產品的優質活躍用戶。

表現形式，是通過制度、活動、話題等運營手段實現的。具體情況需要具體分析，也可以看看下面的案例。

衡量指標

本文講的是，為了運營一個產品的核心用戶，去運營社群。所以社群運營的效果，是需要直接或間接體現在產品數據上的。

最基本的，帶來的UV、貢獻量、留存等等，哪怕是一個更長時間段內的，如兩周或一個月；哪怕是在某一個特定時間段內的，如世界杯或春節。

最壞的情況，這些數據都給不出，或者看不出效果。那至少要給出，運營操控著多少數量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。

4.案例

①知名淘品牌「韓都衣舍」，在公司內部成立了267個產品小組，每個小組2-3人，包括買手和設計師。全部小組在每個季度可推出5000多款服裝，其中30%可定義為成功的，那么每月都有500款服裝引爆銷量。

公司只是對小組指定制度和目標，比如每個季度爆款的數量，達到目標可獲得獎勵，小組全員受益，如果達不到目標就會被解散重組。

如果從社群運營的角度來看，韓都衣舍是一個產品，這267個產品小組，可看做是用戶社群。產品成立并放權小組自我管理，指定獎懲，激發每個小組的積極性，提升戰斗力，同時也節省了管理700人的成本，事實證明效果很好。

②著名財經作者吳曉波的公眾賬號有超過百萬的粉絲，他們最初只是以讀者身份存在的。隨著數量的累計，讀者開始自發建立QQ群，并組織線下活動，更立體的交流起來。

隨著活動的增多，地域和興趣的特性突顯出來，于是開始建立各城市的群，以及像讀書、創業、理財這樣的興趣小組。

把吳曉波的公眾賬號作為一個產品，公眾賬號的粉絲作為用戶。這些用戶成立的各城市和興趣的小組，就是這個產品的社群。

這些社群都由用戶負責組織和管理，組成了「班委會」，由班長和班委組成。同時，這樣的組織可以有很多，增長空間非常大，所以可覆蓋的用戶量級也很大。

所以，吳曉波幾乎不用投入什么，憑借社群運營這個模式，就可以籠絡這么多用戶。

③說一個互聯網的案例。貓眼電影積累了大量的核心用戶，我把用戶需求歸納為觀影、影評、交流、追星、優惠這五個，依據每一個用戶需求，都可以建立多個社群，由用戶自發管理。

這個模式在不增加運營人力成本的前提下，覆蓋激勵了大量用戶，最終將會對產品的活躍度有提升。

針對每個需求點，樹立兩個標桿社群。前期需要運營來建立制度和用戶權益，并找到合適的社群領袖，用資源支持、用經驗輔導他學會管理這個標桿社群。

再通過站內資源幫助領袖招募，增加社群的人數，推動社群進入正常運轉狀態。然后就不斷的在站內站外推薦展現，鼓勵后來人跟上。

具體的，在觀影這個需求點，貓眼做了北上廣等地的地方分會，由官方授權掛名，給予物質支持，選取用戶任會長并全權由其管理。一旦規?；\轉起來，可以想象每周末全國各地都有一個貓眼的用戶組織，在影院做線下觀影活動。

同理，興趣、粉絲、影評方向也是一樣的，就不再列舉了。再同理，這樣的例子也可以用在豆瓣、知乎這樣的產品。只是貓眼是我在負責的，可以說的更細一些。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產品運營專家，人人都是產品經理專欄作家。在從業的近10年里，專注互聯網運營領域，包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。創業時經歷了0到1的艱辛，在百度時規劃了海量用戶的玩法。

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