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筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出運(yùn)營(yíng)人的一套自我評(píng)價(jià)體系。通過(guò)這套評(píng)價(jià)體系，來(lái)與大家一同探討：如何做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)，為公司守住下限？

運(yùn)營(yíng)是守住公司下限的存在

一轉(zhuǎn)眼2019年已經(jīng)過(guò)去了一小半，在這半年里，相信大家看到最多的一個(gè)詞，是“寒冬”，看到最多的一句話是：2019年已經(jīng)注定是為過(guò)去十年最差的一年，我們只希望它不是未來(lái)十年里最好的一年。

在這樣的一年里，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂(lè)觀，廣大投資人思想越來(lái)越保守，過(guò)去熱錢(qián)不斷涌入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)象可能短期內(nèi)一去不復(fù)返了。

在這樣的環(huán)境下，以前公司思考的是怎么樣做大做強(qiáng)，而現(xiàn)在大家更多地思考的是怎么活下去，只有活下去才能挺過(guò)黑夜看到黎明。

而為了活下去，所有人都要面臨一個(gè)很客觀的問(wèn)題：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，彼此之間廝殺不斷，如果想在這場(chǎng)廝殺中脫穎而出，大家必須要拼硬實(shí)力，那究竟什么才是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的硬實(shí)力？

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的硬實(shí)力是它的技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)能力，技術(shù)能力往往決定一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的上限。

開(kāi)發(fā)人員能不能做出別人做不到，但用戶有需求的功能；設(shè)計(jì)人員能不能做出讓用戶如癡如醉沉浸其中的交互和AI……這些都是決定一家公司能不能成為行業(yè)黑馬的關(guān)鍵所在。

而運(yùn)營(yíng)其實(shí)完全處于一家公司的另一個(gè)層級(jí)，運(yùn)營(yíng)是為公司守住下限的存在。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部門(mén)是唯一能夠確保公司每一個(gè)部門(mén)的工作是切實(shí)做完的，是能夠有結(jié)果產(chǎn)出的，運(yùn)營(yíng)需要接收技術(shù)、設(shè)計(jì)等等其他多個(gè)部門(mén)交付的工作。

今天我們探討的核心主題，是：如何做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)，為公司守住下限？本期的內(nèi)容，整理自B612咔嘰運(yùn)營(yíng)總監(jiān)田雨的演講。

運(yùn)營(yíng)人員的自我評(píng)價(jià)體系

十年的運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，讓我總結(jié)了一套運(yùn)營(yíng)人的自我評(píng)價(jià)體系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把每一個(gè)經(jīng)手的case，按照20、40、60、80分進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，這與公司的KPI無(wú)關(guān)，僅僅是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的自我要求。

20分，完成工作

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不像表面上看起來(lái)那么低。每個(gè)人回想一下自己的工作經(jīng)歷，能把待辦事項(xiàng)真正全部做完并不容易，運(yùn)營(yíng)人員每天要面對(duì)復(fù)雜的日常，要不停地想新點(diǎn)子，而我們的工作又沒(méi)有明確的起止時(shí)間。

為了切實(shí)能夠把方案落地，我們需要多做甘特圖，多畫(huà)時(shí)間線，我個(gè)人還很建議運(yùn)營(yíng)人員考PMT，會(huì)非常有助于日后的工作。

更為重要的，是不被大老板的宏偉藍(lán)圖說(shuō)懵，也不要被對(duì)接的技術(shù)人員繞暈，而是拆解我們手頭工作的執(zhí)行步驟，并切實(shí)的執(zhí)行。以上，是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員必須具備的基本素質(zhì)。

40分，總結(jié)教訓(xùn)

很多從業(yè)3~5年的運(yùn)營(yíng)人員，可能會(huì)有一個(gè)共同的感觸，那就是每完成一個(gè)階段性的工作，進(jìn)行復(fù)盤(pán)時(shí)候總會(huì)覺(jué)得結(jié)果不盡人意?？傆X(jué)得無(wú)論是過(guò)程還是結(jié)果都還有很大的可提升空間，甚至一開(kāi)始立項(xiàng)就是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。

復(fù)盤(pán)對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的人員來(lái)說(shuō)，是工作中最重要的一環(huán)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)崗位的工作性質(zhì)非常高強(qiáng)度和快節(jié)奏，很多人沒(méi)有想清楚就已經(jīng)開(kāi)始工作，因而復(fù)盤(pán)成了避免運(yùn)營(yíng)人員犯錯(cuò)的關(guān)鍵。

每完成一個(gè)階段性工作，立刻圍繞核心目標(biāo)產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析，總結(jié)原因。小步快跑，快速試錯(cuò)，快速修正，只有這樣，運(yùn)營(yíng)人員才能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展守住下限，這條下限，就是不讓公司在一塊石頭上反復(fù)被絆倒。

60分，驗(yàn)證方案

在為公司守住下限的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)的下一個(gè)階段工作就是盡可能地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

這里，我建議大家，在項(xiàng)目的每一項(xiàng)改動(dòng)之前，提前預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，然后監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的變化，看看是不是符合預(yù)期的結(jié)果。當(dāng)你的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率越來(lái)越高，說(shuō)明你對(duì)自己的產(chǎn)品和用戶了解的越來(lái)越深。

同時(shí)，還需要了解競(jìng)品，分析行業(yè)變化。而后，還需要結(jié)合自己的想法，圍繞公司的核心目標(biāo)，提出具備可行性的方案，并推動(dòng)方案落地。

20分的人能夠提出方案，40分的人為自己的錯(cuò)誤找原因，而60分的人，必須要有成功的可能性。

80分，階段成功

上文我們強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)崗位的重要性，但事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)崗位在一個(gè)公司內(nèi)還是有很多局限性。運(yùn)營(yíng)崗位需要尋求各個(gè)部門(mén)的支撐，因而能夠做到80分的運(yùn)營(yíng)人，需要有天時(shí)地利人和，同步的條件，也就是有努力，也有一些運(yùn)氣。

打造一個(gè)小而美的爆款產(chǎn)品，需要有發(fā)現(xiàn)生態(tài)的特性，精準(zhǔn)把握用戶需求，完整的數(shù)據(jù)分析體系，還要有完美的時(shí)間點(diǎn)契合，四者缺一不可。

實(shí)戰(zhàn)案例剖析

第一個(gè)案例是水柚相機(jī)，在今年4月底5月初的時(shí)候，水柚相機(jī)成為行業(yè)拍照APP中的爆款。5月初水柚相機(jī)登上Apple Store免費(fèi)榜第二名。

大家都熟悉B612咔嘰，在行業(yè)內(nèi)的自拍產(chǎn)品中數(shù)一數(shù)二。我們的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了大量分析，總結(jié)了一些用戶畫(huà)像：15-25歲人很多，35歲以上人用戶很多，中間25-35歲用戶相對(duì)較少。

總結(jié)原因，是：因?yàn)槭忻嫔系淖耘腁PP，主要功能都是夸張的美顏——夸張的效果，夸張的貼紙，夸張的濾鏡，放到朋友圈父母都認(rèn)不出來(lái)。

而25-35歲的用戶，尤其是女性，她們已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)，有一份穩(wěn)定的工作和收入，有很強(qiáng)的社會(huì)屬性。這部分人群把自拍放到社交圈時(shí)，“美”可能并不是第一前提，更重要的是能否符合她的社會(huì)屬性。由此為前提，我們推出了水柚相機(jī)。

我們對(duì)于水柚相機(jī)的照片定位，是高級(jí)、精致，但不失真，運(yùn)用了我們過(guò)去累積的圖像色法技術(shù)。這個(gè)定位的準(zhǔn)確性，讓水柚相機(jī)快速引爆了白領(lǐng)女性圈層，甚至獲得了“神仙相機(jī)”、“神仙特效”等等的“美譽(yù)”。

除了精準(zhǔn)的定位背后，水柚相機(jī)能被引爆，還有一個(gè)特殊的原因——下圖中的女孩，是水柚相機(jī)的一位運(yùn)營(yíng)人員。4月初的時(shí)候，這位運(yùn)營(yíng)同學(xué)發(fā)現(xiàn)在小紅書(shū)分享妝容的女生，喜歡在眼睛周?chē)N上一點(diǎn)小小的碎鉆。由此得到靈感，這位運(yùn)營(yíng)同學(xué)推動(dòng)了一款“黑曜石妝”的美顏效果上線。

這一美顏效果，使得從4月20日開(kāi)始，水柚相機(jī)的用戶激增，也成為了5月初水柚相機(jī)穩(wěn)定APP排行榜第二名的導(dǎo)火索。

第二個(gè)案例，是我本人參與的黑咔相機(jī)，這是一款小程序，上線5個(gè)月累計(jì)用戶破億，日活在一千萬(wàn)以上，平均每天用戶制造超過(guò)500萬(wàn)次作品，全網(wǎng)小程序排名一度高居第二，第一名是大家熟知的跳一跳。

下圖是黑咔相機(jī)引爆的用戶曲線，黑咔相機(jī)小程序上線于2017年10月中下旬，當(dāng)時(shí)小程序賽道并沒(méi)有受到太多關(guān)注，騰訊開(kāi)始推小程序是在2017年12月底。所以，在這兩個(gè)月中，我們已經(jīng)摸清了騰訊小程序的生態(tài)，同時(shí)將產(chǎn)品打磨的比較完善，從用戶漏斗的角度來(lái)說(shuō)，處于最優(yōu)狀態(tài)。

彼時(shí)，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，我們的團(tuán)隊(duì)僅有20余人，資金緊張，我們希望在元旦期間，將黑咔相機(jī)打造成爆款。

我們?cè)敿?xì)分析了兩個(gè)月累積的所有用戶數(shù)據(jù)和整個(gè)微信小程序生態(tài)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)：拋開(kāi)使用小程序買(mǎi)肯德基、掃碼租車(chē)的人群，真正將小程序當(dāng)成APP使用的用戶， 40歲以上人群占到70%。

為什么會(huì)這樣？

——因?yàn)樵谖⑿诺纳鷳B(tài)里，小程序的擴(kuò)散只有一個(gè)路徑，那就是聊天對(duì)話。年輕人很少愿意彼此分享小程序，他們多半認(rèn)為這是很low的行為，但是老年人卻覺(jué)得這樣做很新潮，而且這一類(lèi)人群非常有羊群效應(yīng)。

鎖定人群之后，我們分析這些用戶的需求究竟是什么，最終我們鎖定了一個(gè)需求——電子賀卡。老年人非常熱衷于在群里發(fā)早上好、晚上好，五一節(jié)快樂(lè)，元旦快樂(lè)，春節(jié)快樂(lè)……他們有強(qiáng)烈發(fā)送祝福的需求。

我們結(jié)合自身技術(shù)特點(diǎn)，黑咔相機(jī)的優(yōu)勢(shì)是圖像算法，于是我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)“魔幻天空·賀新春”功能，用戶上傳一張帶有天空的照片，我們把照片變成視頻生成電子賀卡的效果——也就是用戶能夠?yàn)樽约憾ㄖ瀑R卡。

這個(gè)功能在跨年夜當(dāng)天，讓黑咔相機(jī)的DAU從十萬(wàn)量級(jí)達(dá)到百萬(wàn)，元旦當(dāng)天，達(dá)到700多萬(wàn)。

緊接著我們判斷春節(jié)將會(huì)是下一個(gè)引爆用戶的契機(jī)，于是我們?nèi)匀会槍?duì)這部分老年用戶群體，推出了一個(gè)功能：用戶上傳一張比如自己孫子的照片，照片可以生成視頻，且讓人物的嘴巴張開(kāi)閉合，像是說(shuō)話的樣子。我們配上恭喜發(fā)財(cái)、春節(jié)快樂(lè)的語(yǔ)音。

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，把這樣生成的視頻發(fā)在朋友圈或群里，相當(dāng)能夠滿足榮譽(yù)感。這款產(chǎn)品于大年28日上線，除夕當(dāng)日，我們的DAU突破千萬(wàn)，成為全網(wǎng)第二的小程序。

知道今天，很多人講解案例，都會(huì)把黑咔相機(jī)拿出來(lái)剖析，黑咔相機(jī)也是迄今為止靠小程序融資金額最高的公司。

最后，我想回歸到運(yùn)營(yíng)人員的自我評(píng)價(jià)體系。如果你是一個(gè)普通的運(yùn)營(yíng)人員，守住40分是必須做到的基本職責(zé)，也就是為公司守住下限，讓公司能夠在寒冬中也平穩(wěn)度過(guò)。

如果你是一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你要做的是守住40分的底線，多做60分的事情，保持足夠的耐心，那么當(dāng)80分的機(jī)會(huì)從你面前經(jīng)過(guò)時(shí)，你才能牢牢抓住它。

本文由 @兌吧運(yùn)營(yíng)幫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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