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如果用戶沒有理解你產(chǎn)品的意義，那么你獲得的新用戶注冊將毫無意義。如果用戶無法理解如何使用你的產(chǎn)品，那再強(qiáng)的吸引力也不會阻止客戶流失。

用戶注冊

首先，用戶注冊是將新用戶引入你的產(chǎn)品的過程。這是一項關(guān)鍵的體驗，如果設(shè)計得好，會使用戶成為產(chǎn)品的倡導(dǎo)者并長期堅持下去。做得不好，你來之不易的用戶很快就會成為流失的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

有研究表明：對新產(chǎn)品有積極看法的用戶在使用的前 21 天內(nèi)不太可能流失。

同樣的研究還表明：擁有積極的登錄體驗的用戶為應(yīng)用付費的可能性要高出 21%。所以，良好的注冊登錄體驗不僅對你的產(chǎn)品使用有好處，對你的錢包也有好處。

如何變得積極？

你知道當(dāng)你的用戶在使用中產(chǎn)生“aha！”時，代表你的產(chǎn)品與其引起共鳴。但是，要實現(xiàn)“aha”時刻并沒有一條放之四海而皆準(zhǔn)的道路——方法因產(chǎn)品而異，更復(fù)雜的產(chǎn)品因用戶的目標(biāo)而異。

根據(jù)我們對數(shù)百種注冊流程的研究，確定產(chǎn)品獨特“aha”時刻的最佳方式是與用戶交談，并在回憶起他們對產(chǎn)品的初步體驗時尋找充滿“積極情緒能量”的描述。一旦你確定了這些令人愉悅的時刻，你就可以圍繞它們建立一個提升體驗。

目前，已經(jīng)有很多關(guān)于注冊流程的文章，而我們同時需要使用方法，來提高用戶的注冊體驗。

一個簡單的開始

介紹用戶可能不熟悉的概念和詞匯，并解釋它們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)帶來價值。例如：我們使用視頻來解釋用戶將采取哪些高級步驟來設(shè)置收件箱并開始與客戶聊天。

清晰地顯示與指導(dǎo)

讓用戶通過單擊 UI 中的關(guān)鍵區(qū)域的交互式指南來學(xué)習(xí)。

視頻也是一種強(qiáng)大的媒體，尤其是對于需要更多解釋的復(fù)雜產(chǎn)品來說更甚。使用產(chǎn)品導(dǎo)覽，你可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建交互式指南，也可以創(chuàng)建模擬現(xiàn)場演示體驗的視頻導(dǎo)覽。

具有背景性

考慮你的用戶可能已經(jīng)在你的網(wǎng)站或產(chǎn)品中做了什么，以及他們可能已經(jīng)擁有什么期望或先前的知識。

這些問題將幫助你站在用戶的立場思考問題：

1）你的產(chǎn)品有多復(fù)雜？

如果你有一些核心功能，你可以在一個單一的注冊流程中探索它們。但是對于更復(fù)雜的產(chǎn)品來說，你將需要深入研究與用戶主要目標(biāo)相關(guān)的特性。

2）用戶前期投入了多少？

產(chǎn)品越貴，你就越需要讓用戶快速體驗價值。這很簡單，只要盡早向他們展示你的產(chǎn)品在他們網(wǎng)站上的樣子就可以了。糟糕的注冊體驗可能會導(dǎo)致你無法承受的退款或取消的情況發(fā)生。

3）你的用戶有多聰明？

他們是對各種 SaaS 產(chǎn)品和應(yīng)用程序有豐富經(jīng)驗的高級用戶，還是一個一無所知的全新用戶？答案將決定你需要在提供的環(huán)境中建立多少保證與內(nèi)容。

避免出現(xiàn)錯誤

一些常見的失誤往往會阻礙你的發(fā)展，要注意以下幾點：

誤區(qū) 1. 最后一步

注冊是你在整個產(chǎn)品設(shè)計過程中添加的最后一件事嗎？

而事實上，它不應(yīng)該被放在最后。如果你在設(shè)計的過程中就將“注冊”作為最后要考慮的事情，那么用戶幾乎肯定會感覺到它是最不重要的。

在研發(fā)設(shè)計應(yīng)用程序的同時，就編寫“注冊”的功能，可能會讓最終的注冊體驗更加自然，并幫助它更好地匹配你的其他工作。

誤區(qū) 2. 各掃門前雪

當(dāng)多個團(tuán)隊參與構(gòu)建一個產(chǎn)品時，往往會出現(xiàn)“注冊流程”中的裂縫。因為每個團(tuán)隊負(fù)責(zé)為自己的部分設(shè)計注冊流程。于是，不同的設(shè)計模式和信息開始出現(xiàn)，而不是單一的統(tǒng)一體驗。

而解決方案是將“注冊”視為產(chǎn)品本身，并且要是團(tuán)隊一直關(guān)注的問題。

誤區(qū) 3. 忽視客戶流失的早期征兆

你懇求用戶留下，然而他們卻準(zhǔn)備離開。

你應(yīng)該積極尋找用戶離開的跡象——即可能是在剛注冊的時候。如果你發(fā)現(xiàn)用戶沒有對你的產(chǎn)品的“啊哈”時刻采取關(guān)鍵步驟，并計劃一個可以自動觸發(fā)的后續(xù)行動。那么，你可能就要在應(yīng)用程序中設(shè)計一個自動彈出消息來檢查用戶是否需要幫助?；蛘甙l(fā)送一封個性化的歡迎郵件，將用戶引向視頻教程的方向，尤其是關(guān)于完成注冊任務(wù)的教程。

誤區(qū) 4. 針對單個用戶進(jìn)行個性化

購買軟件的方式正在發(fā)生變化，因為公司的購買者通常從個人用戶開始。協(xié)作的、基于團(tuán)隊的 SaaS 產(chǎn)品要明白，越早將這些個人用戶連接到一個團(tuán)隊，他們就越有動力進(jìn)行高級升級。

可以嘗試在用戶使用產(chǎn)品之前，將其團(tuán)隊成員邀請進(jìn)注冊流程中。因為這些團(tuán)隊成員才是理解產(chǎn)品真正價值所在的使用者，所以只要用戶使用經(jīng)過驗證的公司電子郵件地址創(chuàng)建帳戶，就無需設(shè)置額外的請求權(quán)限。

總之，你越能快速地通過一些方法讓你的用戶體會到一些“aha”時刻，你的新用戶才能更有機(jī)會變成你的持續(xù)性用戶。

原文作者： fionahlee

文章來源：https://www.intercom.com/blog

本文由 @神策數(shù)據(jù) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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