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京東“211限時達”

“211限時達”是京東利用自營物流的優勢提供給用戶的一項送貨時效承諾：在指定配送區域內， 當日上午11：00前提交的現貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），第二天15：00前送達。 這樣的話，在“211限時達”的配送區域內（如北京五環內），上午下單，下午送達，下午下單，次日送達。這一時效承諾非常簡單明了，用戶也有非常明確的送貨時效預期。

亞馬遜“定時送達”

在亞馬遜中國的商品詳情頁上，都有一行不起眼的說明：“配送至××地區的日期，今天(×月×日)，請在×小時×分鐘內下單并選擇‘快遞送貨上門’?！逼渲校啊痢恋貐^”是可以選擇的，意思是，你要是想今天送到指定地點，那么必須在其給出的一定時間段內下單。這就是“定時送貨”功能。這個功能可以讓用戶在下單前就很明確的知道什么時候可以收到貨。我之前專門寫過一篇文章深入分析過這個功能，有興趣的同學可以點這里去看看。

京東“211限時達”和亞馬遜“定時送達”都是在對用戶承諾送達時間，讓用戶知道什么時候可以收到貨。不過兩者的實現方式存在一些差異，從這些差異我們可以看出這兩家風格迥異的公司在物流配送策略方面的不同。

京東為了突出了自己的快速、準時的優質物流服務，把“211限時達”作為一個服務品牌在宣傳。跟淘寶普遍3-5天的送達時效相比，“211限時達”很好的讓用戶感知到京東送貨確實快！這樣就形成了一個很好的差異化競爭優勢，而且這個優勢差異能夠很好的被用戶所感知。

而亞馬遜就很不一樣，它直接在詳情頁上顯示送達日期，但是沒有像京東那樣給出一個統一的送達時效承諾，結果大部分用戶認為亞馬遜的送貨速度沒有京東快，盡管在北京兩者的送貨速度其實是差不多的。

為什么亞馬遜沒有像京東那樣作出一個統一的送達時效承諾呢？

難道亞馬遜的高管們沒有意識到這一點嗎？我想不會，不然他們就不會推出“定時送貨”這個服務。

這中間的本質原因在于亞馬遜的倉儲配送策略跟京東相比有很大不同，亞馬遜是“平行倉”，也就是說亞馬遜的倉庫可以向全國發貨，北京倉可以發上海，上海倉也可以發北京。而京東是地區倉，倉庫只能向所屬的區域里面發貨，比如上海倉發江浙滬的訂單，北京倉發北京附近省份的訂單，上海倉不會直接向北京發貨。

如果用戶在北京，京東可以確保商品一定是從北京發出來的，而對于亞馬遜這個商品可能是從上海發出的也可能是從北京發出的，所以京東可以給用戶承諾一個統一的時效，而亞馬遜只能實時去查詢這個商品當前所在的倉庫然后計算出送達時效，從上海發出和從北京發出的時效是不同的。

亞馬遜的“平行倉”和京東的“地區倉”這兩種倉儲發貨策略各有利弊：

• • “平行倉”更復雜，它可以最大限度保證有貨可賣，犧牲的是統一的時效承諾；
  • “地區倉”更簡單，可以給用戶一個統一的時效承諾，但是會因為缺貨而損失掉一些訂單。

光有理論分析是不夠的，還需要數據來支持。我隨機抓取了3906個亞馬遜的商品詳情頁上的送達日期數據，統計結果如下表：

從上表中可以看出，如果亞馬遜承諾在上?？梢源稳者_，那么就有46%的商品不能按時送達，這個比例太高了。所以，亞馬遜沒有像京東那樣統一承諾自己的送達時效。