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榮耀標識從社區到新媒體，運營怎么做？
說到運營，從我開始做運營的第一天起我就開始一直在問自己好幾個問題，我之前是做傳統行業的，2011年才開始接觸互聯網跟做互聯網這個行業。剛開始接觸這個時候就在問：
- 自己運營是什么
- 運營要做什么
- 我做運營的話我應該怎么樣去做
- 我做運營的目的是什么
- 從運營可以學到什么
運營是什么
這些問題是我一直到現在都還在思考研究的，我覺得我到現在都還沒有完完全全地學會什么是運營。
再看運營的職位
運營這個職位是一項從內容建設、用戶維護跟活動策劃三個層面來管理產品的職業。
其實從字面的意思上來理解，運營的工作也包括寫文案、做一些活動的策劃，然后跟用戶的深入溝通、了解用戶需求，以此跟產品經理進行溝通，完成產品的更新迭代。一般情況下運營的職位就是，像用戶運營、社區運營、活動運營、內容運營、產品運營，然后還衍生出來一個新媒體的運營，等等。
我先來說社區運營
因為我從2011年開始到天涯，我是一直在做社區運營這個工作。社區運營就像我前面說的，三大部分，內容方面的運營，還有一些活動方面的運營，以及用戶方面的運營。
社區運營三件事
其實運營這個職位的產生，我覺得對運營者的要求有幾個通性，第一是頭腦要比較靈活，腦洞要比較大，這樣會產生一些比較好的idea。然后是對數據比較敏感，能從運營端進行調整和優化，還有要有溝通能力和執行能力。
從2011年開始我在天涯做了三年的運營，這三年當中我做過游戲做過民生做過體育做過青春做過90后，還有區域的社區運營。在天涯的時候主要的職責就是引導網友產生一些內容，再引導網友根據內容活躍那些板塊，參與到話題的互動當中。從網友參與跟產出的內容當中選出一些比較優質的進行站內站外的推薦，然后再是策劃一些互動性比較強的游戲來引導網友的參與。這些板塊看起來都不一樣，其實運營起來也都差不多。
社區運營是什么
接下來看社區運營是做什么的
這個方面我只能是從我在天涯里做了三年社區運營的工作中來稍微做一下總結。
其實好多人覺得做社區運營，特別是編輯那一塊，主要就是寫寫寫。寫什么？其實在天涯的那些工作當中，社區主題的內容，比如說板塊的分類是不同的，每個板塊的內容也都是不一樣的。所以每個板塊的內容基本上都是由網友自發產出的?？赡芫W友會感興趣的內容都不一樣，比如我之前做過足球方面的東西，網友可能討論的基本上都是足球、體育之類的相關的內容。
要保證社區的活躍度還是要靠網友來保證。
就是說我們可能會去策劃一些跟足球相關的話題跟足球相關的內容，然后那些話題可能我們會考慮比較偏向于有爭議性的話題，這樣網友討論不可能只根據哪一個內容，網友可能討論中會覺得我的意見是這樣，另一方又覺得我的意見是那樣的。從網友的討論中會產生比較有意思的內容，那些內容其實是可以拿出來做二次宣傳的。
再接著就是用戶的留存。
社區用戶的留存這一方面，很多人都比較有困惑，就是說要怎么樣留住這個網友?，F在這些網友這些社區用戶比較刁的一點是會對內容有選擇性，內容的好壞會決定這個網友是不是能夠留存。然后再接著就是說做活動，關于做活動這一塊，就算是現在，不管是社區也好，還是一些其他的渠道也好，做活動是吸引用戶的一大方式。做活動一定要結合社區的主題，要迎合社區網友的興趣。如果你要做一個活動，大家都不感興趣的話，參與的人也就很少，基本上如果沒有人參與的話，這個活動等于是白做了。
再接著就是用戶
很多人對用戶的理解就是拉用戶，其實這個我不是太認同，因為用戶就是說，你可以去吸引用戶，但是你拉來的用戶未必是你能留得住的用戶。新用戶可以用內容吸引過來，新用戶過來之后要想辦法把新用戶留住。不可能只留住新用戶，在老用戶也要用一些心，下一些心力去維護。
關于運營方面要怎么做，其實就是這四個方面，接著到了新媒體的運營。
新媒體運營
不管是新媒體運營還是社區運營，基本上就是不斷的學習，從學習的內容中不斷的總結，然后要跟其他的，像一些比較好的自媒體的平臺或者是一些好的優秀的社區，然后跟他們的運營者進行交流，然后學習一些經驗，最后就是實際操作。我覺得實際操作其實是比較重要的，可能你學習的東西未必會適用于你要運營的那個社區或者你要運營的那個自媒體。
新媒體運營的六個問題
新媒體是產生于互聯網+，互聯網+這個概念，其實我是一直不是太認同的。
我一直覺得應該是+互聯網，因為一般都是產品+互聯網，互聯網+產品這個概念其實是不太合理的。
然后再說新媒體運營，有很多公司就是說，因為互聯網+，新的概念中衍生出來新的崗位，新媒體的運營。新媒體的運營基本上，目前來說大家會覺得做新媒體，就是做微博和微信的運營。其實我覺得新媒體的運營不限于微博和微信，因為還有很多的渠道可以去做。
為什么要做新媒體的運營？
基本上做新媒體的運營，比如我要做一個微信平臺或者微博，我要是做它的運營，我的目的是要拉攏一些粉絲，我要聚集一些用戶。這些用戶可能就是說，以后我的那個產品的潛在用戶，還有直接使用用戶。還有新媒體是品牌營銷的一個渠道，因為現在大家比較注重品牌方面的營銷，它是社會化營銷的一種手段，社會化營銷不單單包括新媒體運營，還包括一些品牌的運營、口碑的運營之類的。
新媒體的運營渠道
現在已經知道的渠道就是像微博，微博這個不用多說了大家都知道，微博就是吸引一些粉絲，傳播一些比較精簡的內容。
微信公眾號，相對微博來說是比較私秘的，因為微博是公開的，我在微博上發一篇內容一個分享，這樣不是我的粉絲，只要有人轉發出去，其他的人也是看得到的。所以它的擴散面是比較大，受眾的面也比較大。微信公眾號相對比較私秘，我要分享一篇內容，只有關注我的公眾號的粉絲才是受眾。沒有人轉發擴散給其他人看的話，基本上這個推送是失敗的。
知乎，這個社區是介于微博跟一些傳統的論壇社區之間的，它找了一個平衡的點，做得相對比較成功。在知乎上要做新媒體運營相對比較難，比較考驗文字功底。如果我想做產品宣傳，在知乎上做，如果做比較簡單的直接的產品介紹，這樣肯定是沒有用戶會去看的，相反來說用戶還會下意識排斥這個東西。因為用戶對直接廣告的接受度還是不大的。如果我想在知乎上推廣我比較想推廣的產品的東西，那真的是要考驗功底。比如我手里有一個足球類的產品，我個人比較喜歡體育喜歡足球，我可能會去知乎那邊找體育相關的社區，然后分享一些跟足球相關的知識，我可能會去提問，比如說像足球，我要是看一些比分，就說大家覺得什么樣的產品是比較合適的。接下來我要推廣我的產品，那我應該是不會直接說我的產品有多好，多適合你這個用戶去用。我會把相同的產品列舉在一起，分析每個產品的優勢和不好的地方。讓用戶覺得這不是一個軟廣告，分析的每一個產品都有，每個產品適合什么樣的人群都講。
豆瓣，豆瓣的分組功能做得相當好，因為每個用戶對于每個產品的要求是不一樣的，比如我要是做體育的，我會去豆瓣找體育的分組。如果我做電商，我會去找購物的小組。比如我是做美容的，我會去找一些美妝的小組，給大家分享相關的經驗之類的，去引到自己的產品上來。
SNS社區，像QQ、QQ空間、人人、開心網、貼吧，一些傳統的社區論壇之類的。這些地方對于新媒體的推廣來說是比較適合那種比較長篇的，比較有內容量的。除了微博和公眾號之外，這三個地方產生的內容，如果內容特別優秀的話，就會被營銷號或者是段子手，他們覺得內容比較精辟，有傳播性，他們會自發地把那些內容再拿到自己的微博跟公眾號上去做二次轉發和擴散。
怎么樣運營新媒體
其實很簡單，就是內容、活動、用戶跟推廣。內容方面基本上大家要做的，你要考慮很清楚的就是你要做新媒體的運營，你針對的是哪些用戶，你要把那些內容做給哪些用戶看，針對哪些用戶考慮你要做哪些內容。用戶會覺得你這個內容比較有意思，可能會長期延續地關注。如果用戶對內容不感興趣，或者是你一個公眾號或者是一個微博，一直在發產品的介紹、產品的推廣、產品的廣告，用戶會覺得沒有什么意思，關注一段時間就不會再關注了，也可能對你這個產品不再延續地關注下去。
活動，我覺得活動是要一直做一直做一直做，有些人覺得我第一次做活動沒有什么效果，第二次做活動又沒有什么效果，這個活動就沒有意義做下去了。其實不是，活動只要你堅持一直在做，這個活動肯定會有用戶來參與的，不是一次兩次沒有用戶參與就徹底沒有用戶參與了。
用戶，還是要結合前面兩點，內容主要是吸引用戶來關注的，他會覺得你這個自媒體或者是新媒體并不是一個很空洞的東西。留住用戶其實還是要靠活動來。
推廣，你要有一些渠道，或者是一些大號來帶.
組建新媒體的運營團隊
組件新媒體的運營團隊需要2.5個人，一般創業公司來說，團隊的配置可能會比較精簡一些，這樣的話就是寧缺毋濫。
首先要有靠譜的運營，還要懂用戶的文案，這個懂用戶的文案要知道用戶的痛點在哪里，如果說我要做這個文案，那我要知道用戶喜歡什么樣的內容，用戶對什么樣的話題感興趣，我要迎合網友的興趣去做這些內容。
另外0.5個人就是設計，因為現在你如果要做新媒體的話，你不可能干巴巴的直接文字就發出去了，因為這樣對網友的閱讀體驗是很差的。有些創業公司對人員控制比較緊張，然后就說0.5個人可以去借一個設計師來用。你如果要發一篇內容，經過設計師的美化和排版，大家的閱讀體驗會稍微好一點。
怎么樣利用新媒體的渠道來做口碑的營銷
在產品出來之前，基本上要做的就是品牌的營銷，而產品出來之后要著重于做口碑的營銷。要做口碑營銷，其實跟品牌營銷差不多，你要知道三點，你的用戶是誰、你的用戶在哪里、你怎么樣吸引你的用戶。
再舉個例子，還是舉一個足球相關的例子，我有一個足球的產品，我要知道我的用戶是誰，我的用戶可能就是一些球迷，一些愿意踢球的人。我的用戶在哪里？這很簡單，球迷一般就是在一些球迷的專題的社區，然后一些關于足球方面相關知識介紹的社群，還有在線下的足球場。
新媒體運營的工作方式
我要怎么樣吸引我的用戶？首先我要在線上做一些比較好的跟足球相關的內容，比如像一些俱樂部的文化，一些球迷感興趣的話題，比如球員、球星、教練之類的。還有線下的，我可能會做一些業余足球要注意的事項，怎么樣選場地選球鞋，怎么在踢球過程中保護自己，這樣一些內容來吸引用戶。
運營的方式
社區運營
我前面也說過了，要注意的重點就是內容、用戶的維護、活動的策劃、話題的引導和用戶的活躍。這里比較重要的還是內容方面，如果一個社區沒有什么內容，這樣的話是留不住網友的。
從社區延伸到新媒體
新媒體要注重的點就是你的內容是什么、受眾群體是誰、采用什么樣的推廣方式，還有做新媒體的目的還是要累積，做品牌的營銷和產品的營銷。這樣用戶怎么樣轉換成你的產品的用戶，因為用戶最初關注你肯定是因為內容，從內容是怎么樣轉化成產品的使用用戶，這個點是蠻難的。
再接著說推廣方式
其實就是通過一些既定的渠道，還有一些大號來帶。大號其實從最初最簡單粗暴，從零開始，最簡單的就是KOL。
新媒體運營四大方向
KOL其實是意見領袖，基本上也就是我們微博上的那些紅人。
基本上要做的話，從用戶方面來說，用戶可能會比較相信微博上一些大號，他們在某個圈子里可能是比較專業，然后說出來的話比較讓人信服。
舉個例子，微博上比較有名的江寧婆婆，就是江寧公安在線，這是做得最好的政務微博之一，它的受眾粉絲是比較廣的，各行各業都有，年齡層面從70到90都有。江寧婆婆平常就是做一些怎么樣防騙，關于警務方面的一些科普介紹。它從內容方面來說是做得很好的，因為它不像其他的政務微博一樣就是干巴巴的通告、通知之類的，它會比較有意思的結合當下的熱點來科普一些事情。
舉個例子來說，前段時間一直在吵的，有人會說我家里的老人在路上被人噴了一口煙之后整個人就迷糊了，自己就把錢把金銀財寶拿出來給那個騙子，然后去報案。結果公安那邊就說，你這個基本上是不成立的，因為沒有這么神奇的煙。那些網友是不信，就會舉例子說我的朋友誰誰誰，我的家人、親戚、周圍的人都遇到過這種情況。
關于這個問題江寧婆婆就不只一次發長微博解釋，大家開始有人在說是乙醚，江寧婆婆說乙醚是不可能的事情，乙醚你需要浸大量的乙醚在一塊手帕上，然后去捂住一個人的五官，這樣只能導致昏迷是不能導致迷幻的，迷幻藥是不存在的。江寧婆婆不是干巴巴的說這個是不存在的，而是結合一些實際的例子和報道，開始報道的時候是說哪些地方有些人是因為這個受騙了，后續報道可能就是說，那個人受騙之后出于自尊心，不愿意跟別人講他受騙了。這樣的話，江寧婆婆在科普的圈子里是比較能讓人信服的。
所以微博上的大號，類似于這種在既定的圈子里會有一定的發言權。
就是說網友會比較相信他講的話。接著就是公眾號的一些自媒體的大號，微信的紅人和自媒體的渠道，這些是推廣的手段。
我手里有一個體育類的產品，那我可能這幾個方面找什么樣的KOL幫我推？前面我找微博上的紅人微博上的大號，我推體育的產品，找一些體育相關的，藍V也好，或者是粉絲比較多的，互動性比較強的紅人，讓他們幫我去發一些我的產品相關的內容，但是不可能是直接發產品的廣告。
再接著就是公眾號，我會找一些體育類型的自媒體去發相關的內容。特別是微博方面，微博是品牌宣傳的很好的渠道。
天才小熊貓
除了江寧婆婆之外，廣告做得最好的是天才小熊貓，不知道你們有沒有關注它的微博。它很長時間才出一條，它出的廣告可能是一個漫畫的條漫，有可能是配圖的東西。但是它總是能從事件中引出來，你看前面可能是在講一個故事或者講一件事情或者經歷的什么事情，到后面會把產品帶出來。
比如前段時間在推一個網游，他會發一些截圖，在網游里遇到什么樣尷尬的事情，比如那個圖形突然看住了，他騎一個馬，柵欄卡在馬的頭上了，不管是進是退，柵欄一直在馬的頭上。網友就覺得你這個還蠻倒霉的。然后心情不好，把那個人殺掉了。剛好緊接著他的營銷成功點就在于，在他發營銷長微博之前，有一個小號說我好好的在玩一個游戲，突然被人殺了，不知道是誰。之后網友就會去找那個小號的微博，說你是被天才小熊貓殺掉了。然后會覺得這是什么游戲？就會進行關注，他這個轉化率其實是蠻高的。
如何制定運營目標
如何制定目標
不管什么樣的運營，包括自媒體也好，社區也好，要做運營肯定要制定運營的目標。
定目標必須寫下來
這些其實是工作中的一些方法，定任何的目標寫下來，用一個便簽紙把每個事情寫下來，這個星期要運營什么樣的內容，寫下來，完成一條過把那個便簽紙撕掉，撕掉便簽紙的感覺真的超爽。
制定目標一定要量化
比如我要做一個產品的宣傳，宣傳的內容我要做成軟文形式的，不可能是硬廣。然后我要給這個推廣做一個量化的目標，比如發到微博上預期達到多少轉發多少評論，然后從微博的渠道能夠導入多少用戶。微信平臺其實是一樣的，我要做到多少的閱讀量，多少用戶通過微信這個渠道進來的。這些都是需要量化的。
要把目標寫下來告訴別人
這個別人是誰？其實就是你的直接工作匯報上級，你要上他知道你打算做什么，要完成什么樣的目標，要讓你的領導知道。他知道的話，有些資源可能就是你自己沒有辦法去拿到，你需要你的領導幫你協調一些推廣資源。
然后要把目標制定兩個，一個是基礎目標，一個是要超越的目標。
基礎目標很簡單，在你的能力范圍內，你覺得我做一個什么樣的目標可以很輕松地達到。超越的目標就是說你要給自己一個激勵，一個目標，你要說我怎么樣去把基礎目標完成，然后去達到那個超越的目標。制定目標中一定要消滅形容詞，要量化，量化的話要越細越好。形容詞加太多，別人會覺得你這個目標做出來就是在吹牛。
比如我要發一篇微博，我說這個微博一定要轉發量要達到很高很高很高，那很高很高很高是多高？沒有人知道你要達到多高。我可能就要寫這篇微博轉發量要達到一千或者一萬，讓領導知道，這樣需要一些資源的支持，我沒有辦法得到的，讓領導幫你把渠道打通。
找到方法
推廣的時候要找到方法，從不斷的學習中積累一些經驗，找到一些比較輕松的途徑，做一些計劃，然后用自己習慣的方式達到自己的目標。
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新媒體運營不應該作為運營類別出現，它應該是一個新的項目形態，一個可以運營的新項目。