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人們都說第一印象非常重要，對此我們毫無異議。無論你是在約會、面試還是使用一款剛剛下載的App，第一次互動都會讓你對此人（或是產(chǎn)品）留下一個持久的印象。想想你最喜歡的電影或是視頻游戲：你或許還能憑借記憶復(fù)述出第一個場景，或是回想起第一次聽到開場曲時的神奇感受。

這就是為什么新用戶指南會在移動App設(shè)計中占據(jù)重要地位的原因，因為用戶在下載完App之后的那幾分鐘至關(guān)重要，它將決定App今后的命運，是被拖進(jìn)了回收站還是開始頻繁的使用（并且力薦給朋友們?。?。

在smartAppmarketer.com的創(chuàng)始人和App BusinessPodcast的搭檔主持人Andrew Hubbard看來，關(guān)鍵在于你要站在用戶的角度看問題，并且觀察他們的使用軌跡：

“我覺得需要時刻牢記自己對于每位新用戶的期望。你希望他們最終采取什么行動？完成一次IAP？訂閱你的產(chǎn)品或是服務(wù)？還是把App推薦給自己的朋友們？一旦明確了這些，你就能通過分析得知目前已經(jīng)有多少用戶做到了這一點，他們的軌跡是怎樣的？然后，你就可以在此基礎(chǔ)上專注于新用戶指南的打造，讓指南來引導(dǎo)用戶到你所期望的軌跡上來，并最終做出你所期望的行動。”

一、時刻牢記自己的目標(biāo)

《戰(zhàn)爭游戲：火力時代》教給我們的關(guān)于新用戶培訓(xùn)的那些事

Hubbard表示，在新用戶培訓(xùn)過程中，將用戶目標(biāo)時刻牢記在心中的一個絕佳例子就是《戰(zhàn)爭游戲：火力時代》：

“它的目標(biāo)非常明確，就是讓用戶進(jìn)行在App內(nèi)的消費。當(dāng)你第一次打開此款A(yù)pp時，會有教程幫助你了解關(guān)于游戲的一切，它會明確告訴你該點哪里，以及應(yīng)該什么時候點。像這樣的指導(dǎo)在諸如《戰(zhàn)爭機器》這樣復(fù)雜的游戲中顯得尤為重要，因為如果用戶在初次使用時就感到困惑的話，他們很可能就會一去不復(fù)返。在你瀏覽《戰(zhàn)爭機器》的新手指南時，它會向你介紹如何使用游戲幣來加快游戲進(jìn)程。用戶在最初的時候會得到有限的免費游戲幣，新手指南很顯然是想讓用戶養(yǎng)成使用游戲幣的習(xí)慣，嘗到它的甜頭。在新手指南中，用戶同樣也可以使用游戲幣買到很多打折裝備。游戲中甚至還設(shè)置了一個計時器來增加緊迫感，鼓勵用戶完成在App內(nèi)的消費。”

Yahoo News DIGest教給我們的關(guān)于新用戶培訓(xùn)的那些事：不可操之過急！

Hubbard表示，這些理論同樣適用于非游戲類App。

“新用戶培訓(xùn)過程要專注于讓新用戶沿著你所期望的軌跡采取行動。告訴他們App怎么用，并且保證他們從一接觸就能體會到它的好。就我個人而言，我喜歡Yahoo News Digest所采用的新用戶培訓(xùn)方式，它遵循了一些新用戶培訓(xùn)中的最佳實戰(zhàn)經(jīng)驗，例如：在發(fā)送推送請求之前，先解釋清楚推送會為用戶帶來哪些好處。推送是App研發(fā)人員用來維持用戶參與度的最有效方式之一，不過不幸的是，因為前期介紹沒做好，很多用戶都關(guān)閉了這一功能。

我相信你一定用過那些頭次打開就會發(fā)送推送請求的App，這會為用戶帶來一次糟糕的體驗，因為他們還不知道你究竟會推送些什么內(nèi)容。Yahoo News Digest會首先對推送的內(nèi)容進(jìn)行解釋，然后再詢問用戶想不想接收這些信息。用精簡的語言對App的出色之處進(jìn)行概述，更重要的是，App必須看起來也不錯，因為用戶的第一印象取決于此。

不要在用戶剛剛打開App的時候就要求他們創(chuàng)建賬戶，這是許多App在新手指南階段會犯的巨大錯誤之一。在用戶正式體驗App之前就要求他們創(chuàng)建賬戶或是用Facebook、谷歌、 Twitter等賬戶進(jìn)行登錄會給用戶帶來糟糕的體驗。如果尚未開始使用就要求他們進(jìn)行注冊或者提交個人信息的話，大多數(shù)用戶會直接選擇關(guān)閉或者刪除該App?！?/p>

二、發(fā)揮FAQ（常見問題解答）的作用

Facebook 和PorterKey教給我們的關(guān)于新用戶培訓(xùn)的那些事。

Robert Pieta是一位來自于PorterKey的創(chuàng)業(yè)者和工程師，PorterKey是一款iOS系統(tǒng)中能夠識別上下語境的智能鍵盤。作為一款移動App，出色的新用戶指南在PorterKey的成功中扮演了重要角色。Pieta表示，一切的秘訣就在于FAQ和無縫體驗：

“我認(rèn)為一次成功的App新用戶培訓(xùn)應(yīng)該分為兩個步驟：新用戶集成指南以及易于訪問的FAQ。在第一步中，通過對新功能的探索，用戶將會對App的使用方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。Facebook采用的就是這種方式，利用藍(lán)色彈窗來引誘我對之前可能完全沒有接觸過的功能進(jìn)行學(xué)習(xí)。

吸引式學(xué)習(xí)真的是非常重要，因為終端用戶獲得信息的方式是情境式的，而非事先推送。情境中的信息還能夠幫助用戶搭建一個產(chǎn)品詞匯庫，這將在用戶隨后的問題闡述中扮演重要角色。此處也體現(xiàn)了第二步的關(guān)鍵所在：提供一個易于訪問的FAQ。FAQ的形式可以是多種多樣的，比如，文字版的FAQ或者視頻教程。在該界面中，現(xiàn)有用戶可以利用自己的產(chǎn)品詞匯庫去尋找完成任務(wù)或是解決產(chǎn)品障礙的方法。

在PorterKey中，我們利用那些來自于App和鍵盤的真實問題來幫助用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)。將新用戶集成指南以及易于訪問的FAQ合二為一能夠創(chuàng)造一種完整且成功的新用戶培訓(xùn)方案。用戶能夠通過簡短的信息來學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能，當(dāng)擁有了產(chǎn)品詞匯庫時，他們還有了能夠進(jìn)行更為深入學(xué)習(xí)的地點?！?/p>

三、簡潔為美

Focus和谷歌自產(chǎn)App教給我們的關(guān)于新用戶培訓(xùn)的那些事。

Touch Lab 的首席設(shè)計師LiamSpradlin把新用戶培訓(xùn)看作是一個繞不開的惡魔，在他看來，這一過程應(yīng)該盡可能的做到無縫和透明。他說，為了實現(xiàn)這一點，我們可以看看安卓自產(chǎn)App的簡潔性：

“當(dāng)新用戶培訓(xùn)必不可少時，必須做到簡單、吸引人，而且（如果可能的話）還能跳過。簡潔的體驗意味著你必須把要傳達(dá)的信息濃縮成幾個關(guān)鍵點，大約在三屏左右，每一條都必須在幾秒鐘內(nèi)教會用戶使用一個功能，而且還是自動翻頁。為了更好的理解保持精煉的重要性，請想想廣告牌。每位司機閱讀和消化一個廣告牌的平均用時是七秒。如果可能的話，要讓新用戶指南比這還要快。

在新用戶指南中，要用簡單的圖表對每屏的內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)。這些插圖（正如谷歌的很多產(chǎn)品）可以是截自真實的App或者其它圖表。之前在Focus的時候，我曾為研發(fā)者Francisco Franco設(shè)計了一款畫廊App。

在這款A(yù)pp中，新用戶指南就是App本身的一部分。當(dāng)用戶來到介紹新功能的新頁面時，屏幕上會浮現(xiàn)出一個概括性介紹的半透明句子，閱讀過后就自動消失。最后，我覺得在新用戶指南中設(shè)置一個跳過功能非常重要。雖然有些用戶會非常喜歡這些使用說明，但是有些用戶之前可能用過，或是已經(jīng)了解了App的使用方法，那么他們就不想在進(jìn)行重復(fù)了解了?！?/p>

四、模擬和迭代

Punkpost教給我們的關(guān)于新用戶培訓(xùn)的那些事。

在Punkpost的聯(lián)合創(chuàng)始人Santiago Prieto看來，“對于研發(fā)者來說，新用戶指南是需要面對的最難挑戰(zhàn)之一?！彼f，為了不出錯，設(shè)計者們需要仔細(xì)閱讀用戶分析，對草稿進(jìn)行頻繁修改：

“從之前的IDEO到現(xiàn)在的Punkpost，在這十多年的時間里，我發(fā)現(xiàn)了一個非常簡單的哲理，那就是偉大的設(shè)計往往來源于以人為本的理念。并不是說出色的用戶體驗生來就是如此，而是說在整個過程中，你需要逐步摸索該怎樣把用戶帶入到你的規(guī)劃中去。相較于硬件來說，這就是軟件的魅力所在，可塑性，而且快于以往任何時候。舉個例子，在我們推出Punkpost App 1.0版本的那天，數(shù)以百計的用戶進(jìn)行了注冊，新用戶培訓(xùn)過程既簡潔又快速。我們都認(rèn)為這款A(yù)pp已經(jīng)足夠直觀，用戶只需登錄就能明確自己要做什么。不過現(xiàn)實卻是，只有6%的用戶填寫了個人賬戶中的全部所需信息，這也就是說，從一開始就搞清楚狀況的人非常少。幸運的是，我們監(jiān)測到了這一切，就在當(dāng)天，我回去對Punkpost的新用戶指南進(jìn)行了快速且重大的修改，為的是讓用戶資料填寫變得更簡便。幾天后，在推出了幾款試驗?zāi)Ｐ秃?，我們發(fā)布了進(jìn)階版本，用戶的資料完善度也從6% 提高到了70%。70%就是最好了嗎？當(dāng)然不是，不過進(jìn)一步的完善將會帶來更好的結(jié)果。”

五、模擬你的新用戶指南體驗

對于移動用戶界面，最利于你的使用方式之一就是進(jìn)行用戶測試。當(dāng)你能夠通過模擬拿到真實用戶的反饋時，對新用戶指南的效果再進(jìn)行猜測就顯得沒有必要了。不過僅僅是在模擬階段積累這種經(jīng)驗，因為一旦App投入研發(fā)（或者問世）就沒必要做這么多了。