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二婚的困擾是，之前再怎么努力的了解對(duì)方，結(jié)婚之后還是發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與預(yù)期感受差距很大。

主要有兩個(gè)原因，第一是表面認(rèn)知和實(shí)際情況的不同，第二是兩個(gè)老婆的不同。

跳槽和二婚類似。

比如你從百度到騰訊，除了之前對(duì)騰訊的固有認(rèn)知，你還會(huì)研究這個(gè)部門和崗位，人肉你的上級(jí)，想象自己上班后的樣子，憧憬著晉升和漲薪。

但到了騰訊之后，你會(huì)感受到很多差別。直觀感受就不說了，更重要的是企業(yè)文化和做事方式的不同。

你之前認(rèn)為的做事方式，其實(shí)是上一家公司的方式，在新東家并不適用。

如何調(diào)整自己的心態(tài)和做事方式，是跳槽后的第一課。每次我組有新同事入職，我都會(huì)給出以下建議。

1.歸零心態(tài)

不管你以前是什么職位，負(fù)責(zé)什么方向，帶多少人，取得什么成績，到了新公司都是從零開始。

你要努力忘掉之前的思考方式，忘掉自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，用質(zhì)疑的眼光去看待現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不要認(rèn)為事「本應(yīng)」怎么做，更不要?jiǎng)倎砭痛蟮堕煾母母铩?/p>

踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)每一件事，和每個(gè)同事聊聊，最好能勾起他們自嗨的說起某件牛逼的事，或者偷偷的吐槽一下某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。這樣不僅能增進(jìn)感情，還能從各個(gè)方面了解公司情況。

當(dāng)然堅(jiān)決反對(duì)負(fù)能量，更反對(duì)通過吐槽上級(jí)而拉近感情。

我剛來美團(tuán)的時(shí)候踩過坑，即使當(dāng)時(shí)我一直告誡自己歸零。當(dāng)時(shí)貓眼電影的社區(qū)剛開始做，沒用戶也沒內(nèi)容，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也不健全。我就迫不及待了，想憑借自己在百度招人的能力、憑借之前的社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，這事很快就能有成績。

事實(shí)證明自己太無恥了。我延續(xù)之前在百度的招人方式和要求，結(jié)果進(jìn)度非常慢，大概平均一個(gè)月入職不到2個(gè)人，嚴(yán)重拖慢進(jìn)度。

我還延續(xù)了之前在百度做用戶運(yùn)營的方式，做貓眼社區(qū)。前期冷啟動(dòng)異常緩慢，流失嚴(yán)重。進(jìn)度不符合預(yù)期，接著我就受到了老板的壓力，自己的運(yùn)營節(jié)奏也被打亂。

例子是為了講述歸零心態(tài)，具體問題不在這分析?？傊?，即使當(dāng)時(shí)我知道歸零心態(tài)這個(gè)道理，但我沒做到，活該吃虧踩坑。

2.owner意識(shí)

不管你負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品，還是某個(gè)方向，甚至一個(gè)小活動(dòng)，你都必須把自己看成這個(gè)事的owner，為結(jié)果負(fù)責(zé)。

這是主人翁意識(shí)，尤其是針對(duì)所謂級(jí)別不高、負(fù)責(zé)細(xì)分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵(lì)大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調(diào)動(dòng)上下左右360度的資源，去做好負(fù)責(zé)的事。

也鍛煉一個(gè)員工的思考和分析問題的方式，把手里的一件小事看成一個(gè)完整的項(xiàng)目。比如，要達(dá)到已知的目標(biāo)，需要哪些資源并如何獲取，通過什么運(yùn)營策略，希望產(chǎn)品有哪些優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么且預(yù)案是什么，后續(xù)數(shù)據(jù)分析。

從公司角度來看，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓每個(gè)項(xiàng)目形成互相競爭，誰行誰上，可以提高公司的競爭力，是個(gè)好事。

我在百度時(shí)有一個(gè)同事，負(fù)責(zé)處理用戶反饋。那是日UV過億的用戶產(chǎn)品，所以即使每天只有幾十萬分之一的用戶反饋，量級(jí)也會(huì)非常大。

不同的反饋類型處理流程也不一樣，比如bug需要自己聯(lián)系用戶，問清楚情況，再在產(chǎn)品上復(fù)現(xiàn)，然后提交給相關(guān)的pm，跟進(jìn)解決后再反饋給用戶。

再比如投訴，需要自己先溝通合適，如果是誤刪，就需要提交給負(fù)責(zé)反作弊或內(nèi)容監(jiān)控的同事，再跟進(jìn)解決并反饋；一般情況下，投訴都需要被罵，要安撫用戶，這個(gè)也需要她來負(fù)責(zé)解決。

上述只是她工作的一部分。工作量大，瘋狂接收負(fù)能量，且推進(jìn)難。她認(rèn)為自己做的事不重要，情緒低落。但這個(gè)工作必須有人做，且我認(rèn)為對(duì)于她當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，也能提升她的能力。所以跟她一起調(diào)整了一下。

• 首先，梳理反饋渠道。確定站內(nèi)、貼吧、QQ群、微博這些渠道的反饋分別由誰去處理，方式是什么，制定了規(guī)范。
• 其次，確定反饋處理方式。我們征求到老大的支持，可以把每天用戶的反饋，發(fā)給相關(guān)的leader，他必須在當(dāng)天給出處理方案。
• 再次，從用戶反饋中總結(jié)產(chǎn)品需求，列出「本周top10」，并每一個(gè)標(biāo)出優(yōu)先級(jí)。

最重要的是，她總結(jié)寫出一個(gè)整個(gè)產(chǎn)品的用戶反饋體系，寫清楚了每個(gè)渠道的處理方式，每個(gè)方向的分工權(quán)責(zé)等，非常完善，甚至現(xiàn)在還都被列為工作規(guī)范，雖然我們都已經(jīng)離職。

這個(gè)處理方式，讓她工作有了很清晰的目標(biāo)，有成就感，也提升了自身的項(xiàng)目把控、需求分析和跨部門溝通的能力。

這個(gè)事的核心，就是owner意識(shí)在推動(dòng)。

3.時(shí)間點(diǎn)觀念

時(shí)間點(diǎn)觀念的主要作用在項(xiàng)目管理，分為管理自己和他人。

管理自己

不僅是時(shí)間的概念，而是把自己當(dāng)做項(xiàng)目來把控。全年、每Q、每月先不說，每周的工作計(jì)劃一定具體到天，每天的工作計(jì)劃盡量具體到小時(shí)。

別激動(dòng)，我知道領(lǐng)導(dǎo)會(huì)隨時(shí)加活兒，同事會(huì)隨時(shí)求助，計(jì)劃總被打亂是正常的。但計(jì)劃能大致保證進(jìn)度，讓自己頭腦清醒，知道當(dāng)天要完成什么，什么是最重要的。

來美團(tuán)第一年時(shí)事很雜，我時(shí)間管理做的也不好，每天到晚上才發(fā)現(xiàn)只處理了最緊急的事，最重要的事沒做，項(xiàng)目進(jìn)度被拖慢。

我的解決辦法是，每天比別人早來半個(gè)小時(shí)，看完前一天數(shù)據(jù)后，明確按優(yōu)先級(jí)列出當(dāng)天的事及時(shí)間點(diǎn)；針對(duì)緊急非重要的事，轉(zhuǎn)交給同事處理，一些可以往后拖或不做也沒很大影響的事，當(dāng)天先不管。

大概是這樣調(diào)整的，保證了時(shí)間用在最重要的事上，提升了效率。我之前寫過《提升運(yùn)營工作效率的4個(gè)技巧》，里面有較詳細(xì)的表述。

管理他人

無論上下級(jí)，交予對(duì)方配合的事情，必須要求給出完成的時(shí)間點(diǎn)，否則這件事一定會(huì)拖延。即使是上級(jí)給你派的任務(wù)，也要問清楚要求什么時(shí)候完成。

很多情況時(shí)間無法準(zhǔn)確給出，但也要盡量預(yù)估或者商定一個(gè)「再溝通」的時(shí)間點(diǎn)，把控好進(jìn)度。比如對(duì)方認(rèn)為無法預(yù)估，那你也可以建議「明天下午3點(diǎn)再溝通一下進(jìn)展」。這對(duì)于對(duì)方來說，明天下午3點(diǎn)就是必須要有進(jìn)展的時(shí)間點(diǎn)，會(huì)有把控進(jìn)展的效果。

4.正能量

從創(chuàng)業(yè)公司剛到百度時(shí)，當(dāng)時(shí)的貼吧運(yùn)營負(fù)責(zé)人特別強(qiáng)調(diào)說，要保持一個(gè)正能量心態(tài)，否則對(duì)團(tuán)隊(duì)影響很大。雖然覺得有道理，但我當(dāng)時(shí)沒放在心上，不認(rèn)為這事有多重要。

后來，感覺到了。我發(fā)現(xiàn)有的非常團(tuán)結(jié)、活躍、戰(zhàn)斗力強(qiáng)，有的就是小團(tuán)體、做事有氣無力、leader自己強(qiáng)撐。

和「小團(tuán)體」的同事一起吃飯，發(fā)現(xiàn)他們的話題總是充滿負(fù)能量，總是很沉重。80%的時(shí)間是集體吐槽上級(jí)，20%分別吐槽其他同事。后來這個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)轫?xiàng)目沒進(jìn)展被重組，成員被分配到其他團(tuán)隊(duì)，成為「邊緣人物」。

然后「小團(tuán)體」成員繼續(xù)吐槽自己的新上級(jí)。。。

事實(shí)證明，個(gè)體的負(fù)能量是可以迅速傳染給身邊的人，同時(shí)也讓自己負(fù)能量值加倍。時(shí)間長了對(duì)自己、對(duì)同事、對(duì)公司危害都很大。

負(fù)能量的人大多比較自我，很少從自身找原因，凡事都是對(duì)方造成的，責(zé)任心差，職業(yè)素養(yǎng)低。容易被負(fù)能量傳染的人，大多都是沒主見、沒獨(dú)立思考能力的人?？傊?，是比較可悲的群體。

正能量不僅是一種心態(tài)，而是三觀正。更積極、主動(dòng)、樂觀的面對(duì)工作和生活，也同樣把這些帶給身邊的人。

5.向上管理

同事之間的關(guān)系是平等的，下級(jí)要向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)要對(duì)下級(jí)管理，要把這個(gè)看做不同職位的不同分工，雙方的責(zé)任不同而已。

所以，上下級(jí)的關(guān)系，就不應(yīng)該是上級(jí)催著逼著下級(jí)做事，而應(yīng)該是相互「催逼」。

向上管理的核心，就是把上級(jí)看成資源，就像哆啦A夢(mèng)的口袋，索要支持。如果上級(jí)做不到，那是他的問題，當(dāng)然是在要求合理且雙方都認(rèn)可的前提下。

另外，你也站在上級(jí)的角度考慮，具體業(yè)務(wù)他不了解，該怎么完成目標(biāo)他也不知道，所以他需要你反饋的信息，需要你告訴他怎么做才能達(dá)到目標(biāo)。

雙方確定后，就相當(dāng)于達(dá)成一個(gè)共識(shí)，然后分頭行動(dòng)。你負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，做到位；上級(jí)負(fù)責(zé)幫你披荊斬棘，搞到資源，抗各種壓力。這就是分工。

向上管理，在明確上面分工的基礎(chǔ)上，要求下級(jí)更主動(dòng)、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問題的辦法，然后去推動(dòng)上級(jí)。這個(gè)自下而上發(fā)起的溝通和推進(jìn)過程，就是向上管理的精髓。

我和老板溝通的方式是，他告訴我從產(chǎn)品整體角度來說，某個(gè)方向或項(xiàng)目很重要，我應(yīng)該去搞一下，比如藝人明星來貓眼電影UGC，可以滿足用戶需求，能提升品牌，也能撬動(dòng)片方資源。

然后老板就轉(zhuǎn)身走了。。。

很明顯，他不知道怎么做，否則要我干嘛。我們開始硬著頭皮嘗試，走了很多彎路后，后來發(fā)現(xiàn)需要資源和時(shí)間，可以搞定。

我找到老板詳細(xì)講述了我的方案，并給出節(jié)奏和所需資源。對(duì)于老板來說，這事很簡單，只要他認(rèn)可方案并給資源，就可以辦成，他肯定支持。

然后接下來，我一邊跟執(zhí)行的同事溝通進(jìn)展，一邊找老板要資源。在這個(gè)過程中，不免會(huì)影響其他團(tuán)隊(duì)的利益，我就拿老板做「擋箭牌」，節(jié)省了很多時(shí)間成本。再我看來，這些事都是老板應(yīng)該做的，他理應(yīng)做好。目前，這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展還算順利。

6.自我學(xué)習(xí)

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者都是90后，已經(jīng)很正常了。年輕就意味著需要不斷的學(xué)習(xí)提升，不僅是為了工作，而是要成為一個(gè)更好的自己。

學(xué)習(xí)，是自己的事情，沒人約束，但會(huì)給你結(jié)果。這是一個(gè)比較大的話題，我粗略的總結(jié)了四個(gè)方式。

• 提煉總結(jié)。這個(gè)主要是結(jié)合工作來說的，要在每天實(shí)戰(zhàn)過程中，不斷思考分析，找出有共性的、規(guī)律性的東西，記錄下來。開始只是隨便，積少成多再體系化，最后復(fù)制到其他產(chǎn)品上看效果。
• 交流探討。是指線下社交，多與業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的牛人聊天，了解其他人的困難和解決辦法，吸取成功之處，也試著為對(duì)方給出解決方法。這種信息交流和思想碰撞非常有價(jià)值，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)變化很快。
• 閱讀。每天1個(gè)小時(shí)，每月讀兩本書，別說沒時(shí)間。閱讀太重要，開闊人生的寬度這種話就不說了，至少可以讓你困惑許久的問題迎刃而解，哪怕你看的不是工作相關(guān)的書籍。
• 培養(yǎng)興趣。當(dāng)然是指健康的興趣愛好，如讀書音樂健身電影什么的。這些都會(huì)開闊視野、修身養(yǎng)性、保持一個(gè)健康、快樂、正能量的狀態(tài)，是一個(gè)真正意義上完整的人。現(xiàn)代人太多都沉浸在手機(jī)里，興趣愛好也越來越少，所以號(hào)召強(qiáng)制花時(shí)間去培養(yǎng)。

前幾天和本公眾號(hào)的讀者吃飯，她是從業(yè)一年的運(yùn)營新人，列出一個(gè)「運(yùn)營牛人」的名單，每周末至少拿出一下午的時(shí)間約牛人請(qǐng)教。當(dāng)然，素不相識(shí)，約到不容易，所以她想盡辦法，甚至還計(jì)劃去上海約張亮。

很榮幸，我是她名單里一位。我被她這種學(xué)習(xí)交流的欲望感動(dòng)，雖然她現(xiàn)在的公司不知名，也是一個(gè)新人，但這么用心努力的做下去，積累到質(zhì)變后就會(huì)爆發(fā)。

以上。在每個(gè)運(yùn)營同事入職的第一天，我都會(huì)認(rèn)真的給出這六點(diǎn)建議。工作內(nèi)容可以慢慢適應(yīng)和學(xué)習(xí)，這六點(diǎn)屬于做事做人的方式，會(huì)貫穿工作和生活始終。寫下來，也希望對(duì)各位有幫助。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和UGC運(yùn)營。創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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