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本文將對陌生人社交領(lǐng)域進行分析，更加深入地了解陌生人社交，并嘗試解決以下疑惑：陌生人社交究竟有何特點與魅力？高效率和場景化之間有何矛盾？瘋狂場景化之后該怎么辦？

2011年9月，北漂8年的唐巖選擇離開網(wǎng)易，在北京霞光里15號的一間民房里創(chuàng)造了陌陌，拉開了中國陌生人社交領(lǐng)域的大幕。2014年12月，陌陌在納斯達克上市，市值31.74億美元。

同在2014年，在年輕人社交領(lǐng)域深耕多年的王宇和潘瀅創(chuàng)立了探探，并以每年一輪融資的速度快速成長，最終在2018年初被陌陌用約265萬股的ADS及6億美元現(xiàn)金收購。“高效社交”和“場景社交”走到了一起，塑造了陌生人社交領(lǐng)域的新格局。

2018年以來，視頻、語音、興趣等社交新形式，給了新生代產(chǎn)品機會，吱呀、Soul、音遇等產(chǎn)品迎來了用戶的快速增長，給了用戶顏值以外維度展示自我結(jié)交朋友的機會——出眾的表現(xiàn)力、好聽的聲音、有趣的靈魂成為了陌生人社交中新的吸引點，降低了參與門檻，豐富了匹配的參考維度，提高了交友成功的概率。

PC和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，熟人社交市場被QQ、微信牢牢占據(jù)，由于熟人社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)成后短期難以形成大規(guī)模的變化與重組，無論是QQ、微信同期產(chǎn)品，還是后來的子彈短信、聊天寶、多閃、飛聊等，至今無人能撼動騰訊在熟人社交領(lǐng)域的地位。

反觀陌生人社交領(lǐng)域，新產(chǎn)品層出不窮，玩法日漸多樣，獲得百萬量級用戶的產(chǎn)品也并不少見，紅海中蘊含著藍海。

陌生人社交究竟有何特點與魅力？高效率和場景化之間有何矛盾？瘋狂場景化之后該怎么辦？本文將對該領(lǐng)域進行分析，以便深入了解陌生人社交，并嘗試解決這些疑惑。

一、領(lǐng)域分析

1. 領(lǐng)域特點

1）人性驅(qū)動：個體欲望驅(qū)動+群體特點利用

在社交場景中，由于人類原始欲望的驅(qū)動，異性相吸現(xiàn)象始終存在，且驅(qū)動著男男女女們互相接觸、展示自己、結(jié)成或長或短的朋友/戀人關(guān)系。

陌生人社交產(chǎn)品則建立在該類需求之上，通過幫助用戶突破時間、空間、場景、方式的限制，大大提高交友效率。人的原始欲望需求是客觀存在的，如果沒有匹配上，只能說覆蓋范圍不夠大、匹配策略不夠精準，而陌生人社交產(chǎn)品恰恰可以幫助用戶低成本地實現(xiàn)高概率匹配（兩情相悅亦或是各取所需）。

除了個體與個體的匹配，陌生人社交產(chǎn)品還通過直播、語音/視頻群聊、群體游戲等方式，打造陌生人社交廣場，在進一步提高交友概率的同時，通過利用群體特點（競爭、攀比、沖動、情緒化等），實現(xiàn)多樣化社交場景的高效運營與高額收益。

2）高效化與場景化兩極分化：高效向左，場景向右

陌生人社交在線下的場景和玩法有著較多局限性，酒吧、聚會、運動、旅游等場景發(fā)生的時間/經(jīng)濟成本高，且頻率較低。而線上交友則擺脫了這些限制，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能，快速搭建文字、語音、視頻、游戲、直播、KTV等社交場景，且場景參與門檻非常低。

同時，在每個場景下，又通過挖掘多樣化的玩法（例如：直播場景下的送禮物、排名，語音場景下的講故事、搶麥等）給用戶提供趣味體驗和高頻互動，充分激活了場景，提升了陌生人社交的獲得感和成功率。

但場景化和高效率有時又是相悖的，場景化意味著占據(jù)用戶時間，分散用戶精力，高效率則希望用戶通過投入較少的時間精力找到合適的人。目前來看，市場表現(xiàn)較好的產(chǎn)品是兩極分化的，例如：陌陌不顧一切的場景化，和探探堅持的高效率。是否有產(chǎn)品能夠做到既高效又多樣？讓我們拭目以待吧。

3）用戶關(guān)系鏈壁壘較低：陌生人社交網(wǎng)絡(luò)快速結(jié)成與重組

陌生人社交由欲望驅(qū)動，而欲望是沒有盡頭的，當(dāng)陌生人變成熟人后，關(guān)系沉淀到微信，用戶又會去找新的陌生人。而新的陌生人在哪里找，這似乎沒那么重要，只要能找到即可。

因此，陌生人社交領(lǐng)域的產(chǎn)品層出不窮，強如陌陌（月活超過6千萬）也未能實現(xiàn)寡頭壟斷，用戶多是優(yōu)勢，意味著覆蓋范圍大可以廣撒網(wǎng)，但卻不能壟斷陌生人社交市場。

在欲望驅(qū)動下，用戶不斷尋找，除了找新人，也在找新的交友載體，用戶在陌生人社交上沒有那么懶，行為習(xí)慣是探索型的，活躍多變。

陌生人社交的高頻核心用戶又有其聚集性，新產(chǎn)品通過引入該群體中的一部分人，就可以引發(fā)其他用戶的嘗鮮，尤其是引入優(yōu)質(zhì)女性用戶后，男用戶會蜂擁而至。產(chǎn)品啟動期目標(biāo)用戶明確，且易通過利益、興趣等手段吸引用戶聚集。

用戶間的交友網(wǎng)絡(luò)不斷結(jié)成和重組，變化快遷移成本就低，新產(chǎn)品就有機可乘。

4）新的社交元素帶來新機遇：主打視頻、聲音等元素的社交產(chǎn)品開始發(fā)力

過去陌生人社交圍繞著圖片、文字展開，隨著視頻、語音的發(fā)展，用戶互相展示、吸引的維度更加豐富，以聲音社交為代表的產(chǎn)品今年以來取得了一定成績，“音遇”的裝機量一度超過300萬。

凡是可以用互聯(lián)網(wǎng)承載并有助于異性相吸的元素，都有可能成為陌生人社交的切入點。

2. 用戶需求分析

1）男性用戶

男性用戶大多抱著“約”的想法來的，與異性/同性結(jié)識、聊天，并關(guān)注自我形象打造的最大驅(qū)動力就是“約”。如果難以成功約到/對約到的不滿意，需求就退一步成為認識異性并進行沒那么親密的交往活動?？疵琅彩且淮笮枨螅?jīng)來找女朋友的較少，即使找到戀愛關(guān)系能長期持續(xù)的也不多。

• 約炮
• 結(jié)識女孩，交流陪伴（聊天、吃飯、玩耍等）
• 看美女
• 找女朋友

2）女性用戶

女性用戶主要驅(qū)動力為無聊找樂趣、虛榮心、攀比、獲取收益，享受被眾多男生點贊夸獎吹捧的感覺，順便看看帥哥打發(fā)時間。也有部分用戶沖著交流陪伴而來，亦或是當(dāng)成遠離熟人圈的傾訴發(fā)泄渠道，直接奔著約炮來的女性用戶非常少，正經(jīng)找男朋友的也很少。

• 虛榮心
• 容貌攀比
• 看帥哥
• 交流陪伴
• 傾訴發(fā)泄
• 無聊打發(fā)時間
• 賺錢
• 找男朋友
• 約炮

二、產(chǎn)品類型概覽

2019年5月末，AppStore社交類APP免費排行榜中，排名前50左右的應(yīng)用中有Soul、陌陌、探聊、他趣、吱呀、積目、語玩、小半、Nico、UKi、玩吧、玩洽、約寶寶、同城交友、抖約，共計15個陌生人社交產(chǎn)品，再結(jié)合一些較有名氣的產(chǎn)品比如探探、SUGAR蘇格，筆者試用后初步總結(jié)如下表：

總結(jié)下來，當(dāng)前陌生人交友領(lǐng)域的基礎(chǔ)套路如下：

• 基礎(chǔ)溝通方式：文字/圖片/語音/視頻聊天，限時或不限時，免費/付費，匿名/不匿名。
• 匹配交友方式：基于地理位置/圖片/語音/視頻/興趣/測試/許愿，用戶主動選擇或系統(tǒng)匹配。
• 多人玩法：K歌/游戲/交友/傾訴等類型的互動房間、直播、動態(tài)廣場、社交小游戲。
• 商業(yè)模式：按時間付費/增值服務(wù)（會員等）/直播打賞/電商/廣告。

三、典型產(chǎn)品淺析

1. 陌陌

1）產(chǎn)品戰(zhàn)略

陌陌由陌生人社交工具向泛社交、泛娛樂平臺發(fā)展，不斷擴展從陌生人到熟人中間地帶的場景，延伸產(chǎn)品邊界，讓用戶在陌陌上投入更多時間沉淀更多關(guān)系。

有人說陌陌是一家直播公司，但我認為直播只是陌陌場景化和賺營收的手段之一。

陌陌2019年Q1凈營收為37.229億元(約5.547億美元)，其中直播服務(wù)營收26.894億元(約4.007億美元)，增值業(yè)務(wù)營收為9.038億元(約1.347億美元)，直播應(yīng)收同比增長14%，增值業(yè)務(wù)同比增長285%。由增值業(yè)務(wù)的快速增長，可見過去一年陌陌場景化發(fā)展的成效，另辟蹊徑逐漸擺脫對直播營收的高度依賴。

高效的工具用戶即用即走，低效的工具用戶不用即走，單純的陌生人社交當(dāng)用戶變?yōu)槭烊撕笥謺恋淼轿⑿?，眾多難點擺在了陌陌面前。

于是，陌陌致力擴充內(nèi)容、游戲等多維度的場景，擺脫純工具的定位，留住用戶更多的時間和關(guān)系，打造自己的護城河。但陌陌也因此使產(chǎn)品變得臃腫，流失了部分追求高效“約”的用戶，隨后探探異軍突起，簡單高效的使用體驗吸引了大批用戶。

但工具必然會面臨瓶頸，探探社交場景的缺乏使得其發(fā)展受限，于是2018年初兩者一拍即合，陌陌以6億美元和部分股份收購探探，復(fù)雜與簡單互補，陌陌在泛化的道路上狂奔之時暫時不用考慮陌生人社交的后院會起火。

2）產(chǎn)品功能

陌陌功能設(shè)計緊跟產(chǎn)品戰(zhàn)略，打造了一個泛社交娛樂場。

場景與玩法的多樣是當(dāng)前陌陌最大的特點，將眾多可能的場景與交友相連，包括語音/視頻連線、直播、K歌、相親、講故事、棋牌/對抗/休閑/養(yǎng)成游戲等場景均被開發(fā)，并賦予線上+多人+互動+刺激付費的多樣玩法。功能列舉如下圖：

陌陌在功能上的復(fù)雜化，在為用戶創(chuàng)造多樣場景的同時，也會招致一部分用戶的反感，比如：追求高效“約”用戶、不以盈利為目的的女性用戶等。

如何維護追求高效的用戶，提高女性用戶體驗？

——陌陌選擇收購探探，由其進行產(chǎn)品補位。

3）思考與建議

根據(jù)唐巖在相關(guān)訪談中透露的信息，他希望陌陌在三到五年后，成為中國泛社交、泛娛樂領(lǐng)域里面最重要的一個公司。

在此目標(biāo)的基礎(chǔ)上，給陌陌提出如下建議：

A. 深挖多人娛樂場景，打造重點場景影響力，點面結(jié)合。

當(dāng)前大家提到“約”、陌生人社交，第一反應(yīng)是想到陌陌。而提到線上K歌、棋牌、游戲、直播、電臺、視頻，大家想到的是各場景的頭部公司，例如：斗魚、YY、抖音、喜馬拉雅等。

由此可見，陌陌在單一的娛樂場景下是沒有優(yōu)勢的，只有“社交+娛樂”場景下， 才有其獨特性。

但很多用戶在線上娛樂場景下的社交需求并不強烈，彈幕、評論等方式已經(jīng)能夠滿足吐槽共情的需要。將用戶從社交場景導(dǎo)入“社交+娛樂”場景是較為容易的，娛樂幫用戶擴大了社交范圍，但將用戶從“娛樂”場景導(dǎo)入“社交+娛樂”則比較難，社交能否給用戶帶來很大的樂趣加成？這不一定。

兩種情況下用戶的出發(fā)點不同，娛樂可以輔助社交。但社交對娛樂的加成并不明顯，只有在娛樂場景需要多人參與的情況下，“社交+娛樂”模式對上述兩種情況下的用戶才均具有明顯價值，畢竟幫用戶找到了玩伴。

所以，多人娛樂場景，成為了陌陌場景開發(fā)的重點，例如：狼人殺、斗地主、群聊、非誠勿擾等。

明確了多人娛樂場景的重要性后，就需要深入挖掘場景的玩法，并打造場景品牌口碑，以應(yīng)對垂直場景競爭對手。

例如：如何讓用戶提到狼人殺，想到的是陌陌狼人圈而不是狼人殺、誰是狼人等產(chǎn)品，分場景的精細化宣傳與運營，樹立典型場景，點面結(jié)合需提上日程。繼多樣與高效的互斥之后，場景的多與精又成了陌陌向泛社交泛娛樂轉(zhuǎn)型道路上的新矛盾。

B. 優(yōu)化用戶生態(tài)：提高女性體驗，分流用戶，做到娛樂場景的千人千面。

陌陌對女性用戶的保護比較差，女性用戶經(jīng)常受到騷擾，這就導(dǎo)致女性用戶比例較少，占陌陌總用戶比例在35.71%左右。

而其中又有一部分女性用戶是奔著商業(yè)目的而來，很多的社交行為是出于吸粉、引流、變現(xiàn)。女性用戶數(shù)量和質(zhì)量的低下，對于社交和娛樂來說很難營造較好的用戶體驗。

由于產(chǎn)品形態(tài)和定位，陌陌對女性用戶保護的缺失很難根本性改變，點點、合拍等功能的推出依舊是隔靴搔癢，陌陌的解決方案是收購探探。

探探的產(chǎn)品邏輯從根本上是保護女性用戶的，因為如果她不點擊喜歡一個人的話，是很難被騷擾的，而且在聊天中有很多字詞是被屏蔽的，例如“約”。陌陌上有很多女性出于商業(yè)化目的發(fā)起聊天、游戲等，這種行為會導(dǎo)致用戶體驗較差，長此以往劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)男性和女性用戶越來越少。

再者不同群體的用戶對于社交和娛樂的需求本就是不一樣的，例如：線下娛樂還分棋牌室、KTV、會所等不同的場景環(huán)境，每個場景下的人都各有特點。泛

娛樂泛社交化并不意味著要放任用戶生態(tài)的劣變/下沉，如果做不到整體優(yōu)化，是否可以考慮層次劃分，讓每個群體的用戶，處于讓其感到舒適的社交和娛樂環(huán)境之中，運用算法根據(jù)“玩什么+和誰玩”等維度對用戶進行分流，做社交娛樂場景的千人千面。

2. Soul

1）產(chǎn)品戰(zhàn)略

Soul是一款陌生人共情社交產(chǎn)品，共情社交是指為了獲得情感聯(lián)結(jié)與情感體驗，擺脫無聊尋找樂趣，或是有共同的興趣等而產(chǎn)生的社交行為。Soul通過人格測試幫助用戶確認性格特點，以便針對性匹配交友，提高成功率。

Soul比較注重女性的體驗和運營，產(chǎn)品調(diào)性較好，這一點和探探相似，可能與兩者的創(chuàng)始人中都有女性有關(guān)。

Soul的創(chuàng)始人叫張璐，畢業(yè)于中山大學(xué)，出于孤獨感和對顏值至上主義的反感，創(chuàng)業(yè)做Soul，并很快獲得投資。Soul獲得女用戶的青睞后，男用戶也跟隨而來，截止2019年月活已有460余萬。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，Soul的男女比例較為均衡接近1:1，與陌陌接近13:7的男女比例有較大的差異，也優(yōu)于探探3:2的男女比例；Soul24歲以下用戶占比達25.09%，明顯高于陌陌的15.16%，略高于探探的20.82%，更受95、00后的喜愛。

Soul使用人群性別占比：

陌陌使用人群性別占比：

探探使用人群性別占比：

Soul使用人群年齡占比：

陌陌使用人群年齡占比：

探探使用人群年齡占比：

2）產(chǎn)品功能

相比陌陌，Soul的功能簡單明了，圍繞著共情匹配交友的主線（測試明確屬性-篩選匹配-互動交友）。整體氛圍營造較好，“約”的屬性占比較低，對女性用戶而言體驗較好，而有了優(yōu)質(zhì)女性用戶，男性用戶也會蜂擁而至。

產(chǎn)品在視覺體驗上很年輕化，較有科技感，無論是星球頁面的球形動態(tài)用戶展示還是戀愛鈴的設(shè)定，都給人以深刻印象，更容易吸引年輕用戶的使用。

簡潔的功能展現(xiàn)和陌陌的復(fù)雜形成了鮮明對比，但Soul較為婉約的功能對于應(yīng)用后續(xù)快速擴張又會形成阻礙，單純的共情社交難以直接刺激用戶的大量下載和轉(zhuǎn)化，想成長為陌陌或探探這樣體量的產(chǎn)品頗有難度。

3）思考和建議

A. 突出產(chǎn)品優(yōu)勢，走極端更易脫穎而出

陌陌的優(yōu)勢是場景多，探探的優(yōu)勢是簡單高效，Soul的優(yōu)勢是什么？能否吸引陌陌、探探所難以滿足的用戶？

例如：滿足顏值不是那么出眾的用戶的交友需求，突出用戶其他維度的吸引點，比如才藝、技能、經(jīng)歷等等，也就是所謂的有趣的靈魂萬里挑一。

靈魂匹配看似有趣，其實還是有些空洞，用戶感知不明顯或者感知速度慢。

算法真的能夠洞悉性格用戶特征并針對性匹配嗎？準確率有多高？用戶匹配后有多少能真正互動？以怎樣的形式互動？是否會沉淀到其他平臺？每一個問題都是考驗。

B. 加深加快用戶感知，降低互動門檻

關(guān)于靈魂匹配，可否考慮在匹配過程中融入用戶互動，比如：先給用戶初步匹配一個對象，然后安排幾道題，當(dāng)用戶的選擇與對方之前選的答案相符時可開啟聊天，增強用戶對匹配過程的感知、信任和結(jié)果的不確定性，在聊天中還可以穿插趣味答題/游戲以增強互動提供話題。

Soul除了靈魂匹配外還上線了語音匹配，用戶可以通過聲音、聊天更快速直觀的判斷匹配到的人是否符合自己的期望，算是靈魂匹配外一個更高效的補充方式。

但語音聊天的體驗又是一個問題，雙方在不了解對方，且無付費迎合關(guān)系的情況下，聊天會略顯尷尬，對參與者的溝通能力要求較高，且用戶易受到言語騷擾。

建議在語音場景下增加一些引導(dǎo)和主線，比如三觀、愛好、對事物的理解和應(yīng)對方式等，減少用戶間的尷尬情緒，打造話題使得雙方發(fā)現(xiàn)對方的吸引點，進而進一步溝通。

四、總結(jié)

1. 思考總結(jié)

經(jīng)過上面的分析和思考，我們發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)有趣高效的交友匹配是陌生人社交工具的關(guān)鍵，但做工具意味著用戶即用即走、社交關(guān)系難以沉淀，所以有了場景化的探索，以及場景化和高效的矛盾和權(quán)衡。

但場景化到一定階段，又面臨著復(fù)雜臃腫什么玩法都想做，卻難以做精的問題。

于是，本文提出希望通過對多人社交娛樂場景的深度挖掘和重點場景品牌打造的方式，將“社交+娛樂”場景的優(yōu)勢充分發(fā)揮，除了導(dǎo)入原單純社交場景用戶，還能吸引部分原單純娛樂場景用戶。再輔以用戶分流，千人千面的策略，使得場景層次立體化，讓每個人都找到讓自己感到舒適的社交娛樂群體和環(huán)境。（也算是小小回答一下了文章標(biāo)題中的疑問）

以上。

2. 領(lǐng)域機會和風(fēng)險淺析（順便說說，讀累了可以不看）

1）機會

1. 用戶關(guān)系鏈壁壘較弱：如上文所說，與熟人社交不同，陌生人社交中用戶交友網(wǎng)絡(luò)不斷結(jié)成和重組，變化快遷移成本低，新產(chǎn)品有機會快速崛起。
2. 95、00后帶來潛在機會：Z世代用戶對陌生人社交有著新的偏好，誰能更好的了解該群體社交習(xí)慣，滿足他們的需求，誰就能在該領(lǐng)域占據(jù)一席之地。
3. 社交需求地域化細分化：陌生人社交中用戶往往希望認識相近地域/領(lǐng)域的人，以便于奔現(xiàn)/有共同話題從而進一步發(fā)展，這給了區(qū)域化/領(lǐng)域化產(chǎn)品機會。做某一區(qū)域/領(lǐng)域的小而美，悶聲發(fā)財，也是一種選擇。

2）風(fēng)險

法律風(fēng)險：

陌生人社交很難完全擺脫“約”這一內(nèi)核，平臺容易涉及敏感、刺激內(nèi)容，也易被違法團隊用于交易牟利，觸碰法律紅線，近期探探的下架就是一個典型的例子。此外，用戶尤其是女性用戶的體驗和人身安全也是一大考驗。

社交關(guān)系沉淀難：

用戶在陌生人社交產(chǎn)品上相識，當(dāng)變成熟人后社交關(guān)系就沉淀到微信，高效的匹配意味著用戶社交關(guān)系的快速轉(zhuǎn)移。如何在交友前中后提供足夠的場景，緩解上述循環(huán)是一大難點。

盈利模式單一：

即使是陌陌這樣體量的陌生人社交產(chǎn)品，為了盈利也不得不依賴直播，乃至被大家吐槽是一家直播平臺（實際也已經(jīng)是）。各陌生人社交產(chǎn)品難以完全依賴增值業(yè)務(wù)、廣告、電商導(dǎo)流等盈利模式，在不打擦邊球的情況下，獲得足夠可觀的收入。陌生人社交產(chǎn)品越是走清新路線，營收就越難。

本文由 @青山依舊在 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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