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本文筆者將以soul為例，探討陌交產(chǎn)品，在破冰、升溫、維持這三個(gè)階段中，產(chǎn)品層面上可以做些什么來(lái)更好地引導(dǎo)用戶。

對(duì)于以交友、戀愛和約會(huì)為目的的陌生人社交產(chǎn)品，有人這么評(píng)價(jià)“用戶即產(chǎn)品”。

確實(shí)，不管是怎么樣的陌交產(chǎn)品，最后的還是落腳到兩個(gè)人的交流、溝通上，并且兩個(gè)人的聊天氣氛和感受很大程度上會(huì)影響著用戶對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)。

我把兩個(gè)陌生人聊天的階段分為3部分：破冰、升溫、維持。

這基本上已經(jīng)走完了一款在陌交產(chǎn)品上的兩人聊天流程，后續(xù)如果兩人再有突破就是轉(zhuǎn)到線下約會(huì)。

雖然在產(chǎn)品層面對(duì)兩個(gè)陌生人社交能做到是非常有限，但是也并非沒有，就像大多數(shù)陌交產(chǎn)品都會(huì)鼓勵(lì)用戶使用真人照片，填充基本的信息比如興趣愛好等。因此，我這次想以soul為例探討陌交產(chǎn)品，在這三個(gè)階段產(chǎn)品層面可以做些什么。

特別說(shuō)明：

• 本文所說(shuō)的陌生人社交產(chǎn)品，指的是以探探、陌陌為例的主打交友、戀愛約會(huì)的陌生人產(chǎn)品，并不包括像即刻、豆瓣等此類寬泛的陌生人社交。
• 之所以以soul為主要例子，是因?yàn)閟oul主打的基于心靈和三觀的交友匹配，我認(rèn)為其在聊天引導(dǎo)這一方面做的是比較好的。
• 本文更多的只是歸納總結(jié)，有錯(cuò)誤的地方希望能夠與大家一同探討。

一、破冰

兩個(gè)陌生人之間的破冰方式，我認(rèn)為在產(chǎn)品層面能做到的有兩種：激發(fā)興趣和交互引導(dǎo)。

激發(fā)興趣即：兩個(gè)陌生人之間發(fā)現(xiàn)各自的共同點(diǎn)，或者發(fā)現(xiàn)各自欣賞的地方來(lái)激發(fā)兩人之間進(jìn)行破冰。

這種方式在陌交產(chǎn)品中是不可或缺的，以soul為例子來(lái)說(shuō)，就算一個(gè)用戶不發(fā)布任何瞬間和照片，但是必須要做souL自帶的匹配測(cè)試——即陌交產(chǎn)品在匹配層面的時(shí)候就已經(jīng)開始做了這一工作。

比如：如果是以地理位置和真實(shí)照片來(lái)匹配的陌交產(chǎn)品，一個(gè)用戶當(dāng)發(fā)現(xiàn)另一個(gè)用戶離自己很近，或者看到臉的時(shí)候，自然已經(jīng)開始激發(fā)出了聊天的興趣。而交互引導(dǎo)更多的是指在產(chǎn)品交互層面進(jìn)行引導(dǎo)用戶進(jìn)行第一次的破冰。

1. 激發(fā)興趣

圖1.1soul在聊天界面的激發(fā)興趣引導(dǎo)

如圖1.1所示，在soul的聊天界面中激發(fā)興趣從三個(gè)方面進(jìn)行切入：

第一個(gè)方面是：直接基于soul的心靈匹配的產(chǎn)品定位來(lái)形成的。

我們可以發(fā)現(xiàn)：在界面從上至下分別展示了對(duì)方來(lái)自什么類型的星球，我們可以理解為這是soul用題目測(cè)試為用戶總結(jié)的一種類型的人；第二行展示了兩人的匹配程度；第三行為兩人匹配的詳細(xì)報(bào)告，點(diǎn)擊進(jìn)去能夠看到兩人測(cè)試出的合拍與不合拍的地方。

這種激發(fā)興趣的方式我個(gè)人認(rèn)為與星座測(cè)試類似。

第二個(gè)方面是：soul會(huì)直接顯示兩人三處共同的地方。

比如：會(huì)告訴用戶與對(duì)方同屬于95后，同屬于什么星座，并且會(huì)soul智能推出關(guān)鍵詞語(yǔ)引導(dǎo)用戶進(jìn)行開啟話題。如圖1中，soul的引導(dǎo)語(yǔ)是：跟ta聊聊下雨天最喜歡做的事情。

第三個(gè)方面就是：直接進(jìn)入對(duì)方的個(gè)人空間進(jìn)行查看瞬間，該形式類似查看微信的朋友圈。

在這三個(gè)方面，我認(rèn)為最能激發(fā)用戶興趣進(jìn)行破冰的方式，還是通過(guò)查看對(duì)方個(gè)人空間發(fā)布的瞬間來(lái)激發(fā)。就像大家來(lái)交友都是希望與有趣的人做朋友一樣，觀看瞬間與觀看朋友圈類似，都是通過(guò)對(duì)方的生活來(lái)初步知道對(duì)方是不是自己想要找的那種類型的人。

但是，這種方式需要不斷鼓勵(lì)用戶發(fā)布更多的瞬間，因此陌陌、積目類型的陌交產(chǎn)品會(huì)鼓勵(lì)用戶發(fā)布真實(shí)照片，通過(guò)顏值或者說(shuō)直接激發(fā)用戶的欲望來(lái)激發(fā)興趣。

總結(jié)來(lái)看，激發(fā)興趣更多的是刺激用戶的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)用戶的積極性來(lái)進(jìn)行破冰。

2. 交互引導(dǎo)

圖1.2soul在聊天界面的交互層面的引導(dǎo)

Soul在交互層面的破冰從兩方面進(jìn)行引導(dǎo)：

第一個(gè)方面是：第一次進(jìn)入聊天界面的時(shí)候，soul自動(dòng)在輸入欄的上方智能推薦打招呼的表情包。

這么做的好處有兩點(diǎn)：一是用戶點(diǎn)擊表情包的成本很低，能夠好的鼓勵(lì)用戶進(jìn)行破冰；另一方面，對(duì)被打招呼的用戶來(lái)講，表情包更加有趣，更易于回復(fù)，更能激發(fā)兩人進(jìn)行下一步的溝通。

第二是：用戶只要點(diǎn)擊表情包上方帶有hi字樣的圖標(biāo)，就能進(jìn)入soul自帶的人工幫助界面，之后不斷點(diǎn)擊“怎么開啟聊天話題”，soul會(huì)不斷推薦各式的開場(chǎng)話題。

我之所以把這點(diǎn)也列入交互層面的引導(dǎo)，是因?yàn)樵摲绞讲]有激發(fā)用戶的自主的積極性，更多的是一種詳細(xì)的指導(dǎo)。

在交互層面，產(chǎn)品能夠起到的作用應(yīng)該是盡量讓用戶有更快的進(jìn)入聊天的話題和更方便快捷的聊天方式。但是，相比于激發(fā)興趣的層面，該層面對(duì)兩個(gè)用戶破冰起到作用相對(duì)較小。

二、升溫

在度過(guò)一開始的基本信息交換和破冰之后，我把后面的階段定義為升溫。

這個(gè)階段決定著：兩個(gè)在度過(guò)一開始破冰之后的用戶能否將關(guān)系進(jìn)行升級(jí)，還是重回陌生人。

對(duì)于這一階段的核心，我認(rèn)為在與互動(dòng)——也就是兩個(gè)人在基本信息的交換之上，能夠有更多的互動(dòng)性。就好像線下，兩個(gè)陌生人一起吃完一頓飯之后可能依然還是陌生人，但是假設(shè)要是兩人能夠一起互動(dòng)打局游戲，可能就能從路人的關(guān)系中升級(jí)。

圖2.1soul聊天界面紅心和消息界面的soulmate點(diǎn)亮

對(duì)此，soul對(duì)用戶的激勵(lì)措施有兩個(gè)方式：

第一種是：在兩人兩天的過(guò)程中，會(huì)有個(gè)紅心不斷被填滿，當(dāng)有3個(gè)紅心被點(diǎn)滿的時(shí)候，就會(huì)點(diǎn)亮一個(gè)soulmate字母。當(dāng)字母全被點(diǎn)亮的時(shí)候，兩個(gè)人能開啟屬于兩人的共同空間。

這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于：它把兩人關(guān)系的升級(jí)圖像化以及可以直觀的計(jì)量，以此類不斷激勵(lì)兩個(gè)用戶互動(dòng)和升溫。

圖2.2soul的pia戲功能

第二種方式是：soul推出一種類似與角色扮演的游戲功能，soul會(huì)智能推薦一個(gè)兩人劇本，之后兩個(gè)用戶根據(jù)劇本的內(nèi)容進(jìn)行扮演。

本質(zhì)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為此種增進(jìn)關(guān)系的方式與一起玩游戲類似。延申開思考，除了角色扮演外，還能推出“真心話大冒險(xiǎn)”，“一起玩王者榮耀”，“一起斗地主”等此類具有高互動(dòng)性的小游戲，能夠快速增進(jìn)兩人的關(guān)系。

三、維持

到了這個(gè)階段，我認(rèn)為在產(chǎn)品層面能夠起到作用會(huì)十分微弱，soul在此階段的激勵(lì)方式是為兩人開通共同空間。因?yàn)楣P者沒有與人聊到此層面，因此并不知道soul在此功能上的界面是怎么樣。

但是我認(rèn)為，不管怎么樣聊天聊到這個(gè)階段，想要維持住關(guān)系并不斷升溫，更多的是需要兩個(gè)用戶之間的碰撞。不管在產(chǎn)品層面做出什么樣的努力，終究影響不到用戶改變不了用戶，無(wú)趣的人依然無(wú)趣，有趣的人依然有趣。

四、總結(jié)

很顯然，陌交產(chǎn)品最關(guān)鍵的地方還是在于：如何讓兩個(gè)用戶進(jìn)行破冰？

因此，不管是激發(fā)用戶產(chǎn)生聊天的興趣還是交互層面的引導(dǎo)，都是每一個(gè)陌交產(chǎn)品核心關(guān)鍵點(diǎn)。

另外值得一提的是：我認(rèn)為陌交產(chǎn)品的匹配方式在逐漸變化，從以前的漂流瓶到照片到語(yǔ)音匹配，陌交產(chǎn)品的切入方式在變得越來(lái)越多樣化。并且，我認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶越來(lái)越趨于年輕化，在不久的將來(lái)要是能夠在保持安全性的情況上，出現(xiàn)視頻匹配、VR匹配都是有可能的。

本文由 @ 十一筆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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