什么是私域流量?

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私域流量是什么?為什么要做私域流量?私域流量的載體有哪些?如何玩轉私域流量?本文筆者將從這四個方面來與大家分析下“私域流量”。

私域流量這個詞最近突然火了起來,我第一次聽到這個詞是今年三四月份的時候,對方說:“你看我們私域流量做的多好?!?/p>

以我125的智商,下意識的想了想,說的該不會是社群運營吧?;貋砗?,搜索了下私域流量的概念,跟我想的差不多。

為什么私域流量突然被廣大公司提起,其勢頭還很可能超越增長黑客的概念?

我想這多半源于行業的發展吧,其實早在17、18年的時候,很多互聯網公司已經感覺到增量到頂了。而要想維持公司的增長勢頭,有兩條路:要么獲得新用戶,要么讓老用戶的價值發揮的更大。

在流量紅利殆盡的當下,挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識,于是私域流量的概念開始大行其道。

這里我從以下4個方面來為大家講解下:私域流量到底是什么?以及如何玩好私域流量?

  1. 私域流量是什么?
  2. 為什么要做私域流量?
  3. 私域流量的載體有哪些?
  4. 如何玩轉私域流量?

一、私域流量是什么?

讀懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如:淘寶、百度、微博等,只要預算足夠,可以持續不斷的獲取新用戶的渠道,被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的,指的是我們不用付費,可以任意時間、任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如:自媒體、用戶群、微信號等。

二、為什么要做私域流量?

私域流量有以下幾個優點:

1. 流量更可控

假設百度有一千萬用戶,然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關系,我們只有把里面的用戶導入到自己的平臺,才算自己的用戶。后續針對用戶的服務或者換量才有可能發生。

2. 性價比高

我們在流量池獲得曝光是需要付費的,比如:關鍵詞競價,不花錢想獲得曝光,門都沒有。

而一旦把用戶從流量池導入私域流量,比如:微信群,那真的我的地盤我做主,想怎么玩就怎么玩了。當然了也不能太放飛自我,如果用戶體驗不好,分分鐘會從私域流量池游走的。

3. 給了我們深入服務用戶的可能

拿抖音來說,用戶喜歡的短視頻很多,當對其中一個視頻感興趣時,可以選擇關注號主,關注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務。

當關注號主的人越來越多時,這個號主就成了網紅,他這個號也成了私域流量池。

三、私域流量的載體有哪些?

私域流量根據公司不同的屬性和服務會略有不同,此處以我寫公眾號為例,看看:對于我而言,私域流量的載體有哪些?

1. 公眾號

公眾號是我的第一私域流量,我保持著每周一篇關于運營推廣方面的干貨文章分享,在很多平臺都有發布。

在平臺上,每天有幾十上百篇的文章被刷新,用戶看過即忘記,不會關注到作者是誰。當下一周繼續發布干貨文章時,對于文章被誰瀏覽到,一點把握也沒有,所有的推薦都掌握在平臺的手中。經歷過抖音限流的運營們,應該深有感觸。

于是,很多作者,包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號,告訴大家如果想學習到更多的干貨信息,可以來關注我,當他們關注了我以后,我發布的每一篇文章,他們都能收到,這個時候只有兩種選擇,要么打開,要么假裝看不見。無論哪種方式,都要好過在平臺的發布。

2. QQ群和微信群

好多人不用QQ了,這樣是不對的,QQ雖然是00后的天地了。但是商務溝通上,QQ比微信還是好很多的,比如QQ群,玩好了可以獲得很多客戶的。

我在建運營QQ群和微信群時,也是深思熟慮后才決定要做的。當很多人因我寫的文章有干貨,有見地,對別人能力的提升有幫助,來關注到我的公眾號時,我十分開心??粗娞柡笈_的關注用戶數,每天都在漲,也增加了自己每周必更新文章的信心,可不敢停更的。

但是,在公眾號維護的過程中,總覺得少了點什么,用戶能看到的我的文章,我也能在后臺看見用戶。但是,當我想和他們溝通時,發現沒有這個連接,中間似乎隔了一堵透明的墻,可以看到彼此,卻不能連接。

這就不太妙了,就像我做游戲運營時,游戲內出了BUG,要通知用戶,因為有QQ群在,在游戲不能正常打開時,也可以很快的通知到用戶,不至于讓用戶處于懵懵的狀態。

基于此,我在公眾號的首次關注自動回復中,加入了QQ群號碼,想交流的用戶可以加到QQ群中去。目前有2個QQ群,好幾千人,大家一起交流運營知識,我有什么問題也會丟到群里,和他們面對面的溝通,比公眾號的連接更加緊密了。

退一步講,不管公眾號如何改版,展示如何調整,都不會影響到QQ群和微信群的用戶,這就是私域流量池的好處。

3. 個人微信

相比私域流量,有個更超前的概念,大家可以先了解下——KOC,英文全稱就不寫了,反正也看不懂。

這個是對應KOL而言的,KOL是意見領袖,KOC是貼身服務管家(我自己的理解)。KOC的表現方式是個人微信,對微信號的運營,大部分人都是錯的,尤其是在朋友圈亂發廣告,最終的結果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一樣了,是站在用戶的角度來發朋友圈,看用戶的需求是什么,發相應的內容。

關注到我公眾號的人,有部分加了我的微信號,為了打造一個稱職的KOC,我日常發的內容多是一兩句左右的個人經驗見解、一些勵志的段子,或者逗比的文案。有趣、好玩、深度是我的個人標簽,也是我個人號KOC的標簽。

試想一下:一個有5000人好友的微信號和一個關注數有5000個粉絲的公眾號,哪個私域流量池的價值更大?

自然是微信號了,就算別人屏蔽了朋友圈,記得還可以私聊的,點對點的私聊,其效果比群發短信、電話銷售都要大,不過要注意的是文案,不要硬廣,不然也是會被拉黑的。

4. 企業的私域流量池載體

與個人不同的是,企業有更大的體量和資本,企業的私域流量比個人可以多做一個APP。

一些做公眾號有了百萬用戶的,都會去開發APP,對他們來講,自己的公眾號是個私域流量池。但是自己開發的APP,是超私域流量池了,把用戶導入到APP中去,才真正的完成了洗用戶的閉環。

四、如何玩轉私域流量?

知道了流量池,也知道了私域流量的載體,接下來問題只有兩個:如何把用戶從流量池導入到私域流量?以及,如何維護好私域流量?

如何把用戶從流量池導入到私域流量?

最常見的是利益誘導,這個多見于人傻錢多的公司,關注公眾號領紅包,下載APP送現金等等。在流量池獲得曝光后,當用戶看到進到私域流量有好處時,一般都會形成轉化。雖然數據很漂亮,不過這種用戶質量很差。

另外一種方式是做優質的內容,靠內容本身打動用戶形成轉化。

這是我目前采用的方法,多產出有價值、有內容、有幫助的干貨,當別人發現你做的東西,對自己有幫助時,會主動前來,這才是真正長久的打法??垦a貼迅速做大,最終倒閉的公司并不少見,比如那個啥啥單車。

如何維護好私域流量?

用戶被拉進了私域流量池,并不意味著工作就結束了,相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新,洗用戶的上,現在要轉變下觀念,提升下自己維護用戶的能力了。

維護用戶靠的是用心,要設身處地的站在用戶的角度來思考。說起來容易,其實這個是最難的,我始終覺得換位思考的品德是天生的,學不來。

我們日常發到用戶群的文案、公眾號發的文章,有不少是自嗨的,認為自己喜歡的用戶也會喜歡,實際上通過用戶群零星的發言,就能看出這些內容沒什么吸引力。

把用戶當成朋友一樣去維護,以像朋友安利產品的方式去做內容,比如:發現一個味道很贊的面館,你給朋友推薦的話,會怎樣說呢?記住這個感覺,給用戶也這樣說,效果多半是不錯的。

總結

可以預見的是私域流量在接下來的5~10年會成為企業發展的重點,尤其是經濟不景氣的時候,盤活存量,是能讓一個公司活下去的。

能把私域流量玩轉的運營同學,在未來也一定會很有競爭力。所以,加油吧,玩轉私域流量就從現在開始研究了。

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看完我們專欄作家老虎寫的私域流量介紹,相信你對私域流量有了更深的理解。

但是否又有了更多的疑問,比如:免費引流、付費投放獲取私域流量時,有什么注意事項?高轉化率的私域微信群具體該如何做?

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#專欄作家#

老虎,微信公眾號:老虎講運營,人人都是產品經理專欄作家。專注運營推廣一百年,精通運營的各個模塊,數據、用戶、推廣,信手拈來,將運營推廣玩轉于手掌中。

本文由 @老虎講運營?原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

專欄作家

老虎講運營,微信公眾號:老虎講運營,人人都是產品經理專欄作家,2019年年度作者。運營書籍《公司離不開的全棧運營高手》作者,千萬流水項目操盤手。專注產品運營與推廣,精通運營的各個模塊,將運營推廣玩轉于手掌中。

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評論
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  1. 我認為私域流量是有必要的,我們把客戶鎖定在我們的社群里,互利互惠。

    來自廣西 回復
  2. 寫的很好,謝謝

    來自廣東 回復
  3. 文章很有幫助,感謝

    來自江蘇 回復
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    來自浙江 回復
  5. 學習收藏了,今天就當一回課代表吧。搭建私域流量運營,當然必須要有工具。給大家推薦一款由【人人都是產品經理】【起點課堂】旗下獨立研發的私域流量運營工具——糧倉·企微管家。糧倉·企微管家是一款基于企業微信的一款營銷型SCRM系統。集裂變獲客、留存促活、銷售變現、客戶管理于一體的私域增長閉環系統。覆蓋企業客戶運營的生命周期,助力企業私域流量運營,提升售前/售后服務能力。還可以免費開始使用哦~ http://996.pm/M0A06

    來自廣東 回復
  6. 現在很多人都把私域流量運營當作“用戶社群運營”

    回復
  7. 了解一下概念上的東西,謝謝

    回復
  8. 對大多數企業來說,還是把用戶導到企業微信來運營性價比較高,對用戶來說也比較方便,企業用微伴助手可以完成引流獲客、促活營銷、銷售轉化等操作,運營好了社群用戶的價值并不比app洗出來的用戶價值低

    來自湖北 回復
  9. 社群流量最終要導入app嗎?如果不導入能不能在社群內循環?

    來自北京 回復
    1. 我感覺就是需要有個池子把客戶存好,不一定非的是APP

      來自河南 回復
    2. 開發小程序也可以呀

      來自山東 回復
  10. 私域流量挺火的,我們正在使用即客云,感覺還行

    來自廣東 回復
  11. 目前私域運營玩的最溜的,還得看完美日記

    來自廣東 回復
    1. 咋說

      來自上海 回復
    2. 完美日記是我們的客戶 還有花西子 有贊新零售系統小程序商城,需要營銷,二級分銷,多層分銷,會員儲值,積分商城,客戶精細化管理等場景和私域布局,沉淀、裂變私域流量的商家朋友們可以加我拿相關資料,可以先了解下,看看有沒有價值 微信 sxxy1000 秒通過

      來自浙江 回復
  12. 請問老師,那微博屬于是超私域流量池嗎?

    來自北京 回復
    1. 不屬于

      來自湖南 回復
    2. 私域流量是屬于你自己的流量,比如你自己的客戶群,APP,小程序等

      來自山東 回復
  13. 很多人在發自己的微信朋友圈的時候,都會擔心自己的人設崩塌,其實就是擔心自己的私域流量池的質量下降。但是如果自己是一名銷售一線人員,更好的經營自己的私域流量池確實很難,因為公司會要求,每天發一些營銷類的廣告。

    來自北京 回復
  14. 老虎老師好,看到您的文章特別好,請教您,我可以轉給自己的朋友們看嗎?

    來自江西 回復
    1. 轉發本文鏈接可以的哦

      來自廣東 回復
  15. 換位思考的確學不來,但我覺得并不是天生的,會從某些經歷中獲得這個能力。

    來自廣東 回復
    1. 確實,換位思考知識極少數強者具備的

      來自山東 回復
  16. KOC是關鍵意見消費者,兄弟! ??

    來自遼寧 回復
    1. 是的,角度一樣,名字不同而已,本來就是自創詞哈哈。

      來自廣東 回復
  17. 可以轉發嗎?

    來自山東 回復
  18. 感覺挺有用的,目前是需要維護,不知道怎么維護

    回復
    1. 這里的栗子在前期導入是依賴內容輸出,后期的維護是更持久的問題了,可能跟產品功能設計、日常玩法、內容觸達都有關聯,期待有更具體的實例分享!

      回復
    2. ??

      來自福建 回復
    3. 有贊新零售系統小程序商城,需要營銷,二級分銷,多層分銷,會員儲值,積分商城,客戶精細化管理等場景和私域布局,沉淀、裂變私域流量的商家朋友們可以加我拿相關資料,可以先了解下,看看有沒有價值 微信 sxxy1000 秒通過

      來自浙江 回復