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榮耀標識互聯網公司為什么要有“運營”崗？
按崗位職能來說，其實互聯網公司中的運營崗位和傳統公司的銷售、市場崗位很類似，都是在經營客戶、營銷產品。那又為什么要單獨劃分出運營這個崗位呢，讓我們看看筆者怎么說的吧。
周末參加一個交流活動，談到為什么傳統行業沒有運營崗，而互聯網行業專門有運營崗的話題。
以快消品行業為例，公司里通常有銷售、市場等崗位。這些崗位負責找渠道，把產品賣出去，他們會做活動和促銷，也做用戶訪談了解產品使用感受和需求。
看起來傳統行業里銷售、市場的職能跟互聯網公司里的“運營”很像哎，但是他們并不叫“運營”啊?；ヂ摼W公司也有市場和銷售崗，甚至還有產品崗，那為什么要單獨設置一個叫“運營”的崗位呢？
有人說這是精細化的結果，因為互聯網公司的產品都在線上，能夠掌握大量的用戶行為數據，有了這些數據，就可以將用戶分門別類，然后就可以讓用戶更頻繁使用產品、更多消費了。
但是傳統行業的產品和服務是在線下的，雖然能通過一些方式讓用戶注冊為會員，但是大量的數據扔無法被追溯和記錄，所以沒有辦法運營，自然就沒有運營崗了。
這也許是一個客觀情況，但是如果記錄用戶行為這件事真的那么重要的話，哪怕是一對一管家式服務也是有必要做的吧，問題在于這種貼心服務的投入產出是不是劃算就是了。
所以這里就引發了另一個問題——企業本質上是逐利的，不管是傳統行業還是互聯網，提供了有價值的產品和服務，自然也要獲得回報，并且長期來看，取得的回報一定是大于投入的成本，企業才可以正常經營下去。
而有趣的是，傳統企業和互聯網企業獲得這個回報的時間長短，往往是不一樣的。
還是快消品的例子，如果不是發生特殊的活動促銷，賣牙膏也好，賣書也好，賣隱形眼鏡也好，都是賣一份就賺一份的利潤，不會發生“因為我沒買過這個牙膏，所以第一次就可以到超市免費拿”的情況。
互聯網產品，尤其是to C產品（to customer，面向消費者的產品），往往不是一開始交易就能產生利潤，而是要在用戶反復使用產品的過程中取得收入和利潤。
著名的“用戶生命周期價值”講的就是這個道理，意思是在用戶首次體驗產品到最后一次使用產品的整個時間段里，公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。
對于企業來說，只要在用戶生命周期內，取得的收益大于獲客成本，理論上商業模式就是成立的。
因此，我們會發現，很多互聯網產品在一開始會通過新客免費或者非常優惠的方式，讓用戶先來使用產品。獲得這個用戶之后，就要延長這個新客的生命周期，把之前的拉新成本賺回來，還得想辦法讓用戶更多消費。（這么說起來，運營好像一個討債的角色(⊙﹏⊙)b）
而對于賣牙膏這樣的傳統快消品企業卻不是這樣，就算你只買過一次牙膏，下次再也不買了，你也是正常付過錢的。在這筆消費里，商家也賺到了利潤（事實上快消品仍然是有拉新成本的，比如試用小樣，但這是個別情況）。
那么新的問題又來了，如果互聯網產品是因為新客免費產生了高成本，要通過運營來讓用戶反復使用進而賺錢，那為什么不一開始就讓用戶支付合理的價格換取服務呢？這樣不是也可以篩選出真正有付費意愿和付費能力的用戶嗎？
新客免費，固然有競爭因素，比如當年千團大戰、打車、外賣……大家都要燒錢獲客，但本質上，還是互聯網產品邊際成本的問題。
跟傳統快消品的成本不一樣，互聯網產品理論上邊際成本是趨近于0的，甚至有的產品因為網絡效應和規模效應，用戶越多、越高頻使用，大家能感受到的服務反而越好（比如打車平臺的司機越多，乘客越容易叫到車；乘客越多，司機也越容易接單。但是并不會因為司乘數量漲了100倍，互聯網公司的技術小哥哥人數也要增加100倍）。
所以，在這種情況下，不斷降低用戶首次使用門檻，讓更多用戶使用，并持續反復使用，對互聯網公司來說就是越有利的。只有這樣，用戶才能貢獻更多價值，公司也才能更賺錢。
這也就是互聯網公司為什么有“運營”這個崗位的原因吧。
但是可能有人要問，美國的互聯網公司好像也沒有崗位叫“運營”，這又是為啥？
此前我在網上看過一篇文章，細細分析了個中門道，認為美國的用戶需求差異化不像中國這么大、中國勞動力比較廉價、美國的技術很牛所以可以數據驅動等等。我覺得這些原因也都說得通。
但是并不是沒有“運營崗”，就沒有人在做“運營”的事兒，一個最好的例子就是互聯網人都知道的“增長黑客AARRR”模型。其本質上，還是要從整個生命周期里，讓用戶把錢交出來。
總結
1. 越是單單都有利潤的生意，越不需要運營。傳統的快消品就是這樣的模式，因為每一單都賺一樣的錢，商家就不需要區分新老用戶，也不用算什么用戶生命周期價值。
2. To C互聯網產品第一單通常不能賺錢（甚至要大額補貼），所以公司要讓用戶反復使用產品和付費，才能達到彌補拉新成本，獲得利潤的目的。這也就是運營存在的意義。
3. 任何一個“賺慢錢”的公司都需要運營。所謂賺慢錢，就是試圖延長用戶的生命周期，通過多次交付產品，從用戶哪里獲得回報和利潤?，F在很多傳統企業都開始建立會員系統，但如果只是停留在給會員發短信、積分兌換優惠券的層面，就還是沒有真正理解用戶運營的意義和價值。
所以，運營人啊，其實我們本質上就是產品的“銷售”，好好想想怎么賺錢才是正經事兒。
作者：Kamiyass（微信公眾號：kamiyass），用戶運營，產品經理。曾服務于中國最大的互聯網出行平臺。
本文由 @Kamiyass 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
運營人啊，其實我們本質上就是產品的“銷售”，好好想想怎么賺錢才是正經事兒
1.線上A在B平臺購買了C企業的產品，A成為了B和C的用戶，
2. 線下A在B門店購買了C企業的產品，A成為了B的用戶，卻接觸不到C。
因此，運營崗位應該是包含渠道運營，用戶運營，產品運營等綜合類崗位總稱！
運營應該包括很多種的運營吧，有產品運營，用戶運營，以及渠道運營，你上面說的僅僅是產品運營一種方面，而且你要做好產品運營，就必須把用戶運營做好，而用戶運營又需要積累渠道，你說的A和B應該構成用戶關系，雖然A買的是C品牌，但C品牌賣給A用戶是通過的B平臺，A應該就是B的用戶，用戶A買一件產品，并不是僅僅通過產品品牌才發生的購買行為，而其中包含著很多因素，購買習慣，當時心理，價格等等都可以影響的。保潔自己搞得網站，有顧客在上面購買東西，這部分顧客是需要運營來維護的，而大潤發超市也同樣賣保潔產品，大潤發超市這部分經銷商同樣是保潔的用戶，同樣需要運營來進行維護
我覺得運營更多是線上化產品通用的一種說法，A在B平臺上買了C品牌的3件衣服，A是B平臺的用戶，也是C品牌的消費者，更針對線上化而言，但A在B門店買了C品牌的3件衣服，A和B門店卻無法構成用戶關系。如果寶潔搞了個網站賣日化用品，那么在寶潔網站上買的是用戶，需要運營來維護這部分用戶，但在大潤發超市買的卻是消費者，兩者的賺錢都是一樣的，只是網站上早期需要宣導用戶去網上購買
運營是超市里的商品主管、理貨員，是商場里的策劃、導購。舉例宜家，你進去之后只能全逛完才能出來，餓了有吃的，累了有休息的，每個位置放什么商品，做什么活動不都是跟線上做法大同小異么