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互聯網運營的“終極三問”：互聯網運營是什么？從哪里來？往何處去？如果身為運營，相信你也一定疑惑過這三個問題。

哲學上有經典的人生終極三問：我是誰？我從哪里來？我往何處去？互聯網運營同樣也有著“終極三問”：互聯網運營是什么？從哪里來？往何處去？關于這三個問題，很多人在問，也有很多人在說，但終究眾說紛紜莫衷一是，本文也權且當做一次新的嘗試。

一、源起-從哪里來？

互聯網運營的誕生，和互聯網行業的發展密不可分。在回答“互聯網運營是什么”之前，我們要先了解它的過去，看看“運營”到底是怎么從互聯網行業里“蹦”出來的。

1. PC互聯網時代誕生第一批的“運營”人

1994年，中國正式全功能接入國際互聯網（Internet），中國PC互聯網時代正式開啟。隨后幾年，國內集中涌現一批門戶網站和BBS論壇，1998年-2000年中國互聯網迎來了飛速發展的“PC互聯網紅利爆發期”。

如圖1所示，1998年-2000年中國的網民數呈現爆發增長態勢，年均增長率高達231%。2000年時，新浪、網易、搜狐紛紛在納斯達克掛牌上市，三大門戶網成了那個時代最耀眼的一 批互聯網企業。除此之外，當今互聯網行業頭部的騰訊、阿里巴巴、百度、京東、攜程等多家企業，也都集中在1998年-2000年這一時間段創立。

圖1數據來源：中國互聯網絡信息中心(CNNIC)歷年互聯網報告

從“門戶網站時代”開始，各大門戶網站和BBS論壇的網絡編輯、BBS管理員開始從事一些內容和用戶運營相關的工作，這可以看做是最早的一批互聯網“運營”人。但那時“運營”這一工種的稱謂還沒有形成，一直要到2004年左右，新浪、網易等互聯網公司中的“編輯”開始被稱作“內容運營’，而各大BBS論壇里的“社區運營”的叫法也開始普及起來。這時，“運營”才作為一個獨立的互聯網工種正式進入人們的視野。

從圖1可以看出，2004年-2005年正是PC互聯網增長的低谷期，這個時間點上給“運營”正名，一定程度上說明行業開始重視起“運營”在“維系用戶和拉動用戶增長”方面的作用，人們發現很難再用“編輯”或“管理員”去稱呼這樣的一群人，便干脆用這群人正在做的“運營”這個動作來定義這個崗位，并很快得到了行業共識。但和產品經理崗位誕生之初一樣，行業早期時人們對“運營”定位和邊界的認識尚處于一片混沌之中。

2. “運營”崗位不斷增多，“運營”畫像越發清晰

2007-2009年，得益于智能手機市場及我國農村地區手機網民的強勁增長，中國互聯網行業又迎來了“移動互聯網紅利爆發期”。

如圖1所示，2007年我國的手機網民年度增長率飆升至215.29%，手機網民在總體網民中的滲透率也逐年提高。從2007年開始，中國互聯網的主戰場逐步從PC端切換到了移動端。大量PC互聯網時代的明星產品，搖身一變成了手機里的各類app，比如QQ、淘寶、百度搜索、攜程旅行app，同時也不斷涌現出一系列諸如微信、今日頭條、抖音、餓了么、滴滴出行、摩拜單車等適應移動互聯網場景和運營模式的新產品。

但不管是PC互聯網，還是移動互聯網，所有的互聯網產品都是在技術賦能的基礎上，通過產品“鏈接”人與世界從而抓住和滿足用戶的“需求”，這是互聯網行業的一大發展脈絡?！版溄印笔鞘侄魏头绞剑瑵M足用戶“需求”才是出發點和落腳點。如圖2所示，互聯網大體可劃分為以下六大鏈接類型，分別通過鏈接人與信息、人、商品、設備、服務、財富，從而滿足用戶多樣化的需求：

隨著這些產品形態的不斷增多，不斷有新的運營崗位應運而生，以適應行業的發展需要。

比如，隨著電商、網游產品崛起而誕生的類目運營、行業運營、游戲運營；隨著旅游出行產品產生的商旅運營、酒店運營、網約車平臺運營；隨著微信公眾號、微博、今日頭條等而興起的新媒體運營；隨著美團、餓了么出現的商務運營、店鋪運營；隨著抖音、快手、斗魚等產品走紅的直播運營、主播運營，等等。如圖3所示，各個“運營”工種的一些代表性公司及產品如下：

隨著各類運營崗位的興起和發展，運營人的“畫像”越來越清晰，“運營”的定位和邊界也越來越立體和豐滿。運營的工作，從散落單點式分布的工作內容，逐漸串聯成了“拉新、促活、留存”的一條線，再逐步升級到了“獲取用戶、激活用戶、提高留存、營收變現、裂變傳播”的全生命周期運營閉環。

因商業模式的差異，不同公司不同業務線運營崗所關注的指標各不相同，但聚焦到北極星指標，大家無非關注的就是用戶、GMV等核心維度。運營工種越分越細，但概括起來主要就是用戶運營、活動運營、內容運營、產品/平臺運營、市場/渠道運營、數據運營這幾個大的方向。

二、界定-是什么？

1. “運營”一詞釋義

知道了“互聯網運營”從哪里來之后，那么，我們再嘗試定義“運營”到底是什么？

首先，我們先看看“運營”的詞義拆解。如圖4所示，在漢語詞典里，“運營”作為動詞，解釋為：“動詞，【車船等】運行和營業”?！斑\行”的釋義里有“運轉”之義，“營業”的釋義里有“經營業務”之義。在英漢詞典里，“運營”的同義詞是“operate”，轉譯為漢語就是“運轉、工作、操作、控制、使運行”。再結合互聯網語境來看，“互聯網運營”中的“運營”主要是借用了其詞義中的“運轉、經營”之義。

2. “運營經理”與“產品經理”的關系

互聯網運營和產品經理一樣，都是因互聯網產品大發展而產生的崗位，兩者的核心工作也都是圍繞著“產品”來展開，在互聯網商業模式運轉中，都承擔著資源整合的角色。業內一直有人說，產品是爸爸，負責“生孩子”；運營是媽媽，負責“養孩子”。但在筆者看來，產品是爸爸，負責“造孩子”；開發是媽媽，負責把孩子“生”出來；而運營則是經紀人，是孩子成名的“推手”。產品、開發、運營這三個角色，正好組成了互聯網的“鐵三角”閉環。

商業模式的三個基本問題是：創造價值、傳遞價值、獲取價值，產品和運營的分工大體也圍繞這三大問題展開。如圖5所示，產品經理主要是圍繞產品“誕生”的前置環節去整合公司資源，推動開發團隊一起順利把產品從0到1地“造”出來，工作的重心在創造價值；而運營經理主要是圍繞產品“誕生”的后置環節去整合公司資源，把產品推向市場，讓用戶“用”起來，在滿足用戶需求的基礎上，讓產品從1到100，其工作的重心在幫助公司傳遞價值和獲取價值。

3. 給“運營”下定義

再明確一下，互聯網公司所設置的運營管理部中的“運營”，屬于工商管理學科下企業運營管理的范疇，不是本文要討論的“互聯網運營”。本文要定義的“運營”，即指與互聯網產品商業模式運轉密切相關的“產品運營”。對此，之前已有多位行業專家下過定義，筆者較認同的是黃有璨在《運營之光2.0》中的定義：

“運營”這樣一個概念，應當是大于“營銷、策劃、文案、編輯、傳播、用戶管理……”這些概念的加總的，因為上面我的提到的這些，都只是一種具體的運營手段而已。

所謂運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好地建立關系，以及更好地維系住這種關系，我們所需要使用的一切干預手段。

綜合上文，在此筆者也嘗試給“運營”一個新的定義：

所謂運營，即指互聯網產品商業模式中，幫助產品與用戶實現“鏈接”，滿足用戶需求的同時，不斷向用戶傳遞產品價值，以及不斷從用戶處獲取價值的，一切運轉和經營的手段。同時，運營也被用來指代從事這一工作的從業者。

三、未來-往何處去？

在明確了“互聯網運營”是什么、從哪里來之后，我們再看看它往何處去。概括來說，主要是“精細化”和“全?；眱蓚€發展方向：

1. 由淺入深-精細化

首先，隨著互聯網行業的繼續發展，運營崗位的第一個發展方向是進一步細分和專業化。比如，隨著互聯網流量紅利的消退，互聯網公司逐漸重視起對增長環節的運營，紛紛新設立了專門的增長運營崗位；隨著區塊鏈崛起，逐漸興起了海外市場運營、區塊鏈社區運營；隨著人工智能產業的發展，誕生了AI運營/AI機器人訓練師等專業化的細分運營崗。

其次，某一個具體的運營崗位的工作也會越來越精細和智能化。比如，隨著大數據和人工智能的發展，產品運營可以通過AI算法等手段及策略，更精細地去抓住每一個用戶的個性化需求。近些年智能推薦在互聯網行業的廣泛應用就是一個佐證，通過分類、聚類、關聯等多種算法，產品運營可以“量身定制”每一個用戶的轉化策略，將用戶最需要最感興趣的內容、活動、功能等第一時間自動推薦給他，并與用戶產生更即時更深入的互動。這在“解放”運營雙手的同時，大大提升了業務運營轉化率及用戶體驗。

2. 從點到面-全?；?/h3>

隨著互聯網技術和市場日趨成熟，產品端創新的空間逐漸縮小，技術和產品同質化將是互聯網未來發展的一個常態。互聯網商業模式中，運營部門傳遞價值和獲取價值的重要性越來越高，“運營為王”的大運營時代悄然到來，這同時對運營部門提出了更高的要求，即運營崗位的第二個發展方向：全棧化運營。

全棧化運營，并不是早期運營人員那樣什么都做的“打雜”，而是強調綜合能力基礎之上的“架構”和“操盤”能力。首先，全?；\營要是個多面手，在掌握用戶運營、活動運營、內容運營、產品/平臺運營、市場/渠道運營、數據運營等多項運營能力的基礎上融會貫通，打通各個運營模塊的邊界。其次，還要提升產品設計、數據分析、創意策劃、交際溝通、市場營銷、項目管理、團隊管理等多方面的綜合能力。此外，全?；\營還需熟悉產品、開發、設計、市場、客服等多個部門之間的分工和配合機制，清晰地理解本公司本行業商業模式運轉的內在邏輯。

最終，全?；\營最重要的使命在于架構起基于平臺用戶、基于公司業務模式的全流程運營體系，像“操盤手”一樣去通盤考慮業務策略，整合調配好業務線上的各個資源，從而促成公司商業模式的順暢運轉，不斷提升轉化的效率和效果，驅動業務大盤的持續增長。

結語

以上，就是筆者對互聯網運營“終極三問”的理解，希望對您有所啟發和共鳴。