“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”,還是“業(yè)務(wù)方驅(qū)動(dòng)”?
團(tuán)隊(duì)中是哪個(gè)部門(mén)作為主驅(qū)力去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的,在不同業(yè)務(wù)、不同階段中,會(huì)很不一樣。
前段時(shí)間,和產(chǎn)品同學(xué)一對(duì)一溝通時(shí),他聊到一個(gè)問(wèn)題:“產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)比較弱,都是業(yè)務(wù)方在驅(qū)動(dòng),這讓我們的工作很被動(dòng)”。
這是個(gè)有意思的問(wèn)題,這應(yīng)該也是很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品經(jīng)理遇到過(guò)的一個(gè)問(wèn)題。
作為一個(gè)六七年的產(chǎn)品老人,這里談?wù)勎覍?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。
01
有個(gè)有意思的現(xiàn)象,每個(gè)部門(mén)都會(huì)有這樣的認(rèn)知,自己的部門(mén)是最重要的,是最舉足輕重的。
- 市場(chǎng)覺(jué)得:沒(méi)有我做推廣、獲客、做增量,kpi如何完成?業(yè)務(wù)如何發(fā)展?公司如何盈利?
- 運(yùn)營(yíng)覺(jué)得:不是我做轉(zhuǎn)化、做留存、做復(fù)購(gòu),再都的新客進(jìn)來(lái)也是白搭。
- 產(chǎn)品覺(jué)得:所有解決方案,都需要產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)和安排實(shí)施,產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
- 設(shè)計(jì)覺(jué)得:用戶第一時(shí)間接觸和看到的產(chǎn)品感覺(jué),是設(shè)計(jì)營(yíng)造的,設(shè)計(jì)功不可沒(méi)。
- 技術(shù)覺(jué)得:不是我實(shí)現(xiàn),所有的東西都只是個(gè)想法,沒(méi)法落地。離開(kāi)技術(shù),大家什么都干不了。
- 測(cè)試覺(jué)得:不是我對(duì)質(zhì)量的把控,如何提供穩(wěn)定的服務(wù)。沒(méi)有測(cè)試,線上問(wèn)題頻出,用戶會(huì)流失殆盡。
- ……
有這樣的認(rèn)知,源于大家最熟悉自己從事的工作、習(xí)慣站在自己的角度看問(wèn)題,源于你對(duì)一件事付出的勞動(dòng)或情感越多,就越容易高估該事情的價(jià)值。這都沒(méi)有錯(cuò)。
其實(shí),每個(gè)部門(mén)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己定位,缺一不可,缺失某一環(huán),這個(gè)環(huán)節(jié)就是短板,事情干不成。至于哪個(gè)部門(mén)作為主驅(qū)力去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),不同業(yè)務(wù)、不同階段、不同的人,會(huì)不一樣。
02
現(xiàn)實(shí)情況中,由哪個(gè)部門(mén)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的推進(jìn),有這幾種情況:
1. 哪個(gè)部門(mén)背公司的KPI,哪個(gè)部門(mén)去驅(qū)動(dòng)?
KPI是公司整體目標(biāo),公司基本所有的工作、資源都圍繞KPI開(kāi)展。
如果KPI主要由市場(chǎng)部背,市場(chǎng)部會(huì)有很大的驅(qū)動(dòng)力去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
如果KPI主要由運(yùn)營(yíng)部背,也是如此。
背KPI的部門(mén),最有斗志、壓力和痛苦,這些情緒能產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力,去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2. 業(yè)務(wù)不同階段,工作重點(diǎn)不一樣,驅(qū)動(dòng)部門(mén)也有差異
業(yè)務(wù)一般會(huì)分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。
- 在引入期,產(chǎn)品還處于初期,產(chǎn)品形態(tài)還未成形,還不能面向用戶全力推廣。這個(gè)階段產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)多一些。
- 在成長(zhǎng)期,是開(kāi)始大規(guī)模外部投放獲客、做增量、做增長(zhǎng)的時(shí)期。這個(gè)階段市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)多一些。
- 在成熟期,增長(zhǎng)放緩,外部投放放緩,需要著力盤(pán)活存量。這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)多一些。
- 在衰退期,需要盡量延長(zhǎng)用戶生命周期,有效的方式是,開(kāi)展新的業(yè)務(wù)滿足老用戶需求。這個(gè)階段又回到產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)了。
3. 不同行業(yè)或不同類型產(chǎn)品,驅(qū)動(dòng)部門(mén)也不一樣
- 人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等行業(yè),技術(shù)性強(qiáng),技術(shù)驅(qū)動(dòng)會(huì)多一些。
- 社交、在線閱讀、在線音樂(lè)、在線直播、游戲等產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品體驗(yàn)和產(chǎn)品機(jī)制,產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)多一些。
- 金融科技、安全防護(hù)、三方支付等B端產(chǎn)品,需要強(qiáng)大的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)支持,主要為B端企業(yè)服務(wù),市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)一些。
- P2P、網(wǎng)貸等互金產(chǎn)品,強(qiáng)依賴市場(chǎng)買(mǎi)量,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)多一些。同時(shí),互金又是強(qiáng)監(jiān)管行業(yè),如要求合規(guī)整改、籌備IPO,財(cái)務(wù)合規(guī)驅(qū)動(dòng)多一些。
4. 部門(mén)老大的影響力,決定了部門(mén)的驅(qū)動(dòng)力
如果你部門(mén)老大,在公司有很高的地位或很強(qiáng)的影響力,深受其他部門(mén)老大的認(rèn)可,你部門(mén)的驅(qū)動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)。
這種驅(qū)動(dòng)力建立在專家能力和個(gè)人影響力之上,你部門(mén)老大必須做過(guò)幾件讓其他部門(mén)極其認(rèn)可的事情,覺(jué)得這個(gè)人靠譜、牛B、有大局觀。
5. 企業(yè)文化的影響
在大多數(shù)公司,企業(yè)文化就是老板文化,這是不爭(zhēng)的事實(shí)。企業(yè)發(fā)展依靠老板意志來(lái)運(yùn)行。
老板的出身和經(jīng)歷,確定了企業(yè)文化和聚焦的部門(mén)。
- 如果老板出身市場(chǎng)和銷售,他對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知最深、關(guān)注最多,會(huì)把這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
- 如果老板出身技術(shù),他對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)穩(wěn)定性健壯性非常在乎,最終業(yè)務(wù)會(huì)有一個(gè)強(qiáng)大穩(wěn)健的系統(tǒng)支持。
- 如果老板出身產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等,都會(huì)有相應(yīng)老板烙印反應(yīng)在業(yè)務(wù)中。
當(dāng)然,由哪個(gè)部門(mén)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,并不是上面說(shuō)的單因素在起作用,而是多個(gè)因素交織在一起綜合起作用。
03
回到開(kāi)頭的問(wèn)題,如果業(yè)務(wù)并不是產(chǎn)品部驅(qū)動(dòng),作為產(chǎn)品部的老大(產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣),該怎么辦?
1. 要明白,這種情況是什么因素導(dǎo)致的?
是KPI驅(qū)動(dòng)?是業(yè)務(wù)階段不同?是行業(yè)產(chǎn)品特性?是老大地位或影響力?老板背景?是其中一種還是多種?
2. 要清楚,有些因素是你沒(méi)法辦左右的,要去改變那些能改變的因素
個(gè)人在公司的影響力,是可以主動(dòng)把握的,也是最難的。這種影響力就是你的專業(yè)性、你的職業(yè)性、你的靠譜程度,讓你被需要。當(dāng)你被需要時(shí),就是開(kāi)始有影響力之時(shí)。
3. 可跳出部門(mén)的視角,站在更高的角度、用更平和的心態(tài)去看待該問(wèn)題
站在老板角度看,他的目標(biāo)就是完成計(jì)劃的營(yíng)收目標(biāo),誰(shuí)驅(qū)動(dòng)都是可以,只要有助于達(dá)成目標(biāo)。
所以,這種情況下判斷標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),誰(shuí)最高效、最有勢(shì)能促成目標(biāo)達(dá)成,誰(shuí)就適合去驅(qū)動(dòng)。
如果接下來(lái)的工作計(jì)劃,就是大力做市場(chǎng)推廣、大力獲客?這時(shí),產(chǎn)品最該做的是提供充分的彈藥支持,讓市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在一線暢快戰(zhàn)斗。
其實(shí),業(yè)務(wù)發(fā)展更多是老板在驅(qū)動(dòng),如果你是站在老板角度思考問(wèn)題、采取行動(dòng),業(yè)務(wù)就是由你在驅(qū)動(dòng)。
作者:蘆葦,崇尚用產(chǎn)品思維挖掘事務(wù)背后本質(zhì)。微信公眾號(hào):產(chǎn)品筆記(ID:cpbiji),歡迎關(guān)注交流。
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