如何將KPI指標拆解為具體的工作任務?
本文筆者將通過案例來與大家分析拆解KPI指標的過程,講述如何通過拆解KPI指標,找到新的業務增長點,從而制定具體的工作行動。
背景目的
假設我是一家健身類訂閱號的運營負責人,團隊共7人,一般一次推文發3條,營收主要靠廣告和賣課,目前粉絲數80萬。上個月營收40萬,本月任務是50萬,即需要新增10萬。現在需要拆解KPI指標,找到新的業務增長點,制定具體的工作行動。
已知條件
1. 廣告營收
為了保證賬號質量,頭條一般不接外部廣告,主要以次條和三條為主。
- 次條報價2.2萬,打開率2.2%,平均每月廣告條數12條;
- 三條報價4000,打開率0.4%,平均每月10條;
- 頭條報價5萬,幾乎不接廣告。
2. 課程營收
課程一般是“健身訓練營”的形式,定價199。
訓練營每期21天,一個月可開2-3個班期,需要3人運營,主要以減肥健身飲食等話題為主(主要通過發文章的形式來做宣傳轉化)。
3. 具體步驟
- 梳理已知的人員、文章、課程數據。
- 計算閱讀單價、頭條閱讀數、頭條打開率、次條閱讀數、三條閱讀數、上月廣告營收、上月課程營收、上月招生人數/訂單量、課程轉化率等未知數據。
- 分解本月營收KPI目標。
- 拆解廣告營收公式、課程營收公式,找到新的增長點。
- 探索其他營收來源。
一、梳理原始數據
1. 人員
訂閱號粉絲數800000人;新媒體團隊7人。
2. 文章
一次推文發3條文章;閱讀單價未知。
- 頭條:廣告報價50000元,一般不接,打開率待求,閱讀數未知;
- 次條:報價22000元,頻次12,打開率2.2%,閱讀數未知;
- 三條:報價4000元,頻次10,打開率0.4%,閱讀數未知。
3. 課程
- 形式:健身訓練營
- 客單價:199元
- 班期:2-3個班期/月(需要3人運營)
- 課期:21天/期
- 招生人數:未知
二、計算未知數據
1. 閱讀單價
2. 頭條閱讀數
3. 頭條打開率
4. 次條閱讀數
5. 三條閱讀數
6. 上月廣告營收
7. 上月課程營收
8. 上月招生人數/訂單量
9. 課程轉化率
假設1條頭條推文即可解決上月全部招生量,則:
假設需要30條頭條推文才能解決上月全部招生量,則:
取二者平均值,得到賣課轉化率:
三、KPI指標拆解
1. 本月營收目標拆解
上月營收40W,本月任務50W,差額10W。已知上月廣告營收和課程營收比例。已知上月廣告營收與課程營收比例約為3:1,根據上月占比規劃本月新增營收目標,即本月需要新增廣告營收7.5w,課程營收2.5w。
2. 拆解廣告營收公式,確定增長方向
指標可行性分析:
- 文章打開率:短期內無法大幅度提高,但通過優化選題和標題等方式,可以適當提升。
- 位置:目前只有次條和三條接廣告;頭條報價雖高,但根據背景條件,為確保公眾號質量,頭條暫不接外部廣告;可以新增菜單欄外部廣告、開通流量主。
- 頻次:目前每月次條廣告12條,三條廣告10條,可以在不影響用戶閱讀體驗的前提下,適當提高廣告頻次。
- 粉絲數:可以通過增粉活動提高粉絲數。
- 閱讀單價:閱讀單價與粉絲群體、來源地域等因素有關,短期內都無法改變。
- 次條、三條廣告報價:廣告報價與粉絲數量、粉絲群體、打開率等因素有關,一個月內無法改變。
1)新增菜單欄外部廣告
目前菜單欄有推薦位,可以考慮增加菜單欄廣告。
參考第三章課程「Summer情感號」UV為8W,菜單欄報價5W/月,UV和報價比例為8:5。本號UV=訂單量 / 轉化率 = 482 / 0.63% = 7.65W,同比例換算,本號菜單欄報價3.78W/月。若將菜單欄廣告對外開放,預計可增加收入4.78W。
2)開通流量主
本號目前現有粉絲80W,滿足流量主申請要求,可以開通流量主,通過廣告主在賬號投放廣告引流獲得營收。根據以往經驗,文章完讀率(流量主曝光率)約為20%,流量主點擊率約為1%,單個點擊價格約0.8元。
流量主收入= 單次點擊價格 * (頭條閱讀數+次條閱讀數+三條閱讀數)*30天*文章完讀率*流量主點擊率= 0.8 *(40000+17600+3200)* 30 * 20% * 1%≈ 3000
如果開通流量主,可以增加收入3000元。
3)提高廣告頻次
目前距離完成廣告營收目標還差7.5-4.78-0.3=2.42W。因此,次條和三條各增加1條廣告,增加收入為2.2W+0.4W=2.6W——即可完成本月廣告營收目標。
為了避免降低用戶粘性,不連續兩天在同一位置發廣告,不在同一天發兩條廣告。
根據此原則,次條每周安排3條廣告,最后一周新增1條,三條每周安排2-3條廣告,最后一周新增1條。
以1月份為例,廣告排期如下(深色部分為新增廣告):
3. 拆解賣課營收公式,確定增長方向
從公式中可知,影響課程營收的主要指標有:
- UV:各位置打開率短期無法提升,可通過新增粉絲、增加頻次來提高UV。
- 轉化率:轉化率與課程質量、價格、文案、賣點、用戶需求等因素有關,需要通常調研和調試才能確定優化方向及結果,故轉化僅作為輔助手段。
- 客單價:在UV和轉化率不變的情況下,如果完成本月2.5W的課程營收,則需要提高客單價至(96000+25000)÷ 482=251元,相當于漲價(251-199)÷199 *100%=26%。價格漲幅較大,容易引起用戶反感,從而降低訂單量,使得營收目標完成情況不可控,不建議提高客單價。
- 課程班期:上月訂單量482個,由于本月課程營收目標有所提高,可以考慮通過增加班期提高訂單量。
- 頻次:可以在不影響用戶閱讀體驗的前提下,可以考慮適當提高轉化文案及文末小程序的頻次。
1)增加課程排班
為了實現本月新增課程營2.5W,需要新增訂單量:
∵ 課程營收 = 訂單量 * 客單價
∴ 訂單量 = 課程營收 / 客單價 = 25000 / 199 ≈ 111
假設上月482個訂單開設了3個班期,即每個班161人。本月訂單量482+111=593個,新增1個班期,每個班149人。已知本號運營團隊共7人,3人負責課程運營,4人負責公眾號運營。由于本月需要開設四個班期,需要暫時借調1人負責第4期課程運營。根據經驗,3個人足以負責80W粉絲公眾號的日常運營。
課程排期如下:
2)提高UV
計算本月新增UV:
∵ 課程營收 = 訂單量 * 客單價 = UV * 轉化率 * 客單價
∴ 訂單量 = UV * 轉化率
∴ 新增 UV = 新增訂單量 / 課程轉化率 = 111 / 0.63% = 17619 ≈ 18000
已知本號會通過轉化文案、文末小程序以及菜單欄推薦位的方式進行課程推廣。為了提高UV,可以增加粉絲或提高推廣文案頻次兩種方式實現:
a. 增加粉絲(可行)
根據題目背景“健身訓練營”課程是自己家的課程,發文形式多樣:頭條、次條、三條都會發;有時候會專門寫轉化文案,有時候會在健身知識文章的末尾加課程推薦的小程序;菜單欄也有推薦位”,可以知道本號主要靠課程文案、小程序和菜單欄來實現轉化。
由于沒有本號的后臺數據,參考第三章課程「Summer情感號」的數據,原文閱讀率數值為5%、老用戶菜單欄點擊率為1%、新用戶菜單欄點擊率為20%。
由于步驟繁瑣且跳轉速度較慢,而點擊“閱讀原文”,只需一步即可快速到達支付界面。因此,判斷小程序點擊率會比原文閱讀率低,這里暫且將小程序點擊率定為原文閱讀率的一半,即2.4%。
假設上月頭條、次條、三條的推廣方案安排如下:
在原有的轉化文、小程序排期不變的情況下,設新增粉絲數為X,計算本月需要增加多少粉絲:
新增UV= 轉化文案UV+ 文末小程序UV+ 菜單欄推薦UV
轉化文案UV=∑(頭+次+三)(新增粉絲數?*?打開率 * 原文閱讀率?*?頻次)=新增粉絲數 * 原文閱讀率(頭條打開率 ?*?頻次+次條打開率 * 頻次+三條打開率*頻次)= X * 5%(5%*3+2.2%*2+0.4%*2)=0.01X
文末小程序UV=∑(頭+次+三)(新增粉絲數?*?打開率 * 小程序點擊率 * 頻次)=新增粉絲數*小程序點擊率(頭條打開率 *?頻次+次條打開率 * 頻次+三條打開率*頻次)=X * 2.4% (5%*5+2.2%*2+0.4%*0)=0.01X
菜單欄UV=上月老用戶數*老用戶菜單欄點擊率+本月新用戶數*新用戶菜單欄點擊率=800000*1%+X*20%=0.2X+8000
即0.01X+0.01X+0.2X+8000=18000,求得X≈45455≈46000
因此,想要完成新增18000UV,需要新增粉絲4.6W。
為實現漲粉4.6W,需要尋找新的漲粉渠道作為支撐。
參考第三章課程案例「成人學歷號」的各渠道增粉評分表,選擇得分最高的三個渠道:廣點通、社群裂變、H5裂變。
廣點通獲客成本太高,所以將重點放在社群裂變渠道。按照三個渠道新增粉絲貢獻比例7:2:1進行分解,得到社群裂變負責漲粉3.22W、H5裂變負責漲粉0.92萬、廣點通負責漲粉0.46萬,漲粉成本為:3.22W*2+0.92W*2+0.46W*5=10.58W,ROI=50W / 10.58W=4.73,相對合理。
b. 提高推廣文案頻次(不可行)
上月推廣文案排期如下:
由于菜單欄的形式已經固定,因此只能通過提高轉化文案、文末小程序頻次來達成新增UV。為了避免降低用戶粘性,不連續兩天在同一位置發廣告,不在同一天發兩條廣告,每天至少安排一條常規文,每周最多一篇頭條轉化文。
秉承此原則,本月最多可新增4條轉化文及11條小程序文,提高592個UV。
調試后的推廣文案排期如下:
經過調試,新的推廣文案排期仍然不能滿足新增18000個UV的要求,因此提高推廣文案頻次的方法不可行。
3)提高轉化率
計算本月轉化率需提高多少:
∵ 課程營收 = 訂單量 * 客單價 = UV * 轉化率 * 客單價
∴ 訂單量 = UV * 轉化率
∴ 上月UV = 上月訂單量 / 課程轉化率 = 482 / 0.63% ≈ 76508
∴ 本月新增轉化率 = 本月新增訂單量 / 上月UV = 111 / 76508 ≈ 0.15%
要將轉化文提高0.15%,可以對以下因素進行優化:
- 課程內容:增加健身訓練營的福利,吸引用戶,讓用戶感到課程物有所值。
- 打開率:可以通過調整文章推送時間,培養用戶閱讀習慣,還可以優化文章選題、標題、內容、文案,刺激用戶的購買欲望,提高文章打開率。
- 曝光率:將文末H5移至文章開頭,提高課程的曝光率,縮短用戶轉化流程。
- 轉化方式:考慮到微信新規定不能在小程序出售虛擬商品,因此不能直接點擊“小程序”出售課程,需借助商城等其他途徑實現付費,步驟繁瑣且跳轉速度較慢,可以將小程序換成H5(原文鏈接、鏈接圖片、二維碼),優化用戶轉化路徑。
四、其他營收來源
除了廣告營收、賣課營收,是否還有其他營收來源。
可以從兩方面進行考慮:一方面是現有的商業變現模式是否還存在提升空間,另一方面是參考行業內其他競品公眾號的變現模式。
1. 完善現有商業模式
1)豐富課程
從上述拆解中可以知道,目前公眾號賣課營收占比較小,說明還存在可以提升的空間,可以根據用戶需求調研、現有資源、人員分工進行分析,增加課程排期、豐富課程類型、改進課程模式等。
2)升級服務
為有特別需求的用戶提供定制化身材管理、體重管理服務,比如:減脂營、辣媽塑形營、定制飲食和運動方案等。
2. 借鑒競品商業模式
從新榜中選出目前健身類公眾號TOP10競品,分析它們的商業變現模式:
1)開通“喜歡作者”功能
為原創文章開通“喜歡作者”的贊賞功能,借助用戶對質量不錯的文章的認可,為公眾號帶來額外的收入。
2)開發商城
開發小程序電商平臺,圍繞用戶的吃、穿、用、練,銷售健康膳食(減脂餐、增肌餐、營養補劑等)、服裝配件(帽子、襪子、運動服飾等)、周邊小物(水壺、手機支架等)、智能裝備(耳機、智能手表、體脂稱等)、餐廚電器(料理機、蒸蛋器、豆漿機等)、健身裝備(啞鈴、彈力帶、瑜伽墊等)與一系列與健康主題相關的商品。
3)付費社群
由于是在公眾號上賣課程,上課形式很可能是用戶自己看著視頻照著做,缺乏互動性。
所以,可能組織付費社群,開展付費線下戶外健身活動(比如:戶外跑、戶外瑜伽、騎行、登山、徒步等等),讓用戶與教練面對面交流之余還能認識其他同樣愛好健身的伙伴,提高用戶的活躍度和對公眾號的黏性。
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再猶豫,機會就沒啦~
本文由 @小花同學 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
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為啥?三條,次條的單價會等于頭條的單價?
背景數值設定下的巧合
需求調研
什么樣的互聯網產品經理需要用kpi來衡量工作?
個人認為是否需要用KPI來衡量工作不是由產品經理的能力來決定的,而是由產品的類型以及產品目前所處的生命周期來決定是否需要KPI、需要什么樣的KPI。
要你抗點實際的kpi,你就開始嗶嗶嗶嗶了!
我覺得kpi不是衡量工作的標準,是一個用來整合內部資源的目標。
這一理論應該從源頭看下,什么是key?
很強。。
理工科硬核燒腦必備