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本文筆者以“為電影《調音師》提出6個合適的話題，以促進社區活躍”為實操背景，講述如何找到用戶都想參與的熱點話題？

一、社區運營的三板斧

在開始正文之前，我想先聊一下我對社區的理解。

在我看來，與PGC不同，成熟的社區需要保證UGC體系的供應能力，并做好長期維系。

在一個UGC的體系下，所有的內容生產都是相對不可控的，這個不可控體現在兩方面：用戶去留和內容質量。因此，社區必須時刻圍繞U、G、C三板斧進行運營：

1. User

社區運營需謹記以用戶為核心，因為人，才是支撐社區發展的最核心支柱。

因此，第一板斧就是：把用戶拉進社區并留住，讓他們經常過來社區，增加社區的活躍度，這里面就包括處于金字塔頂部的優質內容生產者、中部的一般內容生產者及底部的純內容消費者。

當然，在社區的初始階段，運營人員需要讓自己成為第一批“優質用戶”，為社區做最初的內容生產，并通過多種方式吸引和挖掘社區用戶。

2. Generated

社區中連接用戶和內容之間的一座基礎橋梁就是生產，因為社區對用戶的主觀能動性期望是遠遠高于PGC的。

因此，第二板斧來了，就是要：鼓勵用戶生產和發布內容，讓用戶成為生產鏈條的一個環節，建立長期可持續的激勵體系，重點關注20%的TOP用戶來確保80% 的內容生產。

總之，沒有合適的激勵體系，就無法激發用戶的生產熱情，個人成就感、存在感、被關注感、情感維系、物質獎勵等都可以構成生產動因。

3. Content

社區之所以稱為社區而非用戶池，在于社區的最終內容呈現都是“刻意為之”的，擁有其獨有的特征和文化。

而社區特征和文化的打造依賴于運營人員對內容的“鍛造”，即第三板斧：基于用戶訪問行為，對內容進行聚合、組織、呈現和流通，以幫助用戶高效地找到自己想要的內容，發展新用戶數量。

舉例：知乎的用戶除了“刷知乎”、“泡知乎”的典型用戶外，也有部分類似于我的用戶到知乎來的目的是意圖解決某個特定問題或困惑的。

因此針對該部分用戶，為了滿足他們的信息獲取需求，搜索欄目的設置和內容匹配就尤為重要。

這么說下來，社區運營要干的事情真的多得很呢。但是，有個亙古不變的工作是社區運營人一直要做的，那就是：找到社區用戶感興趣的話題，并發起熱點話題討論進行促活。

看到這里，大家可能會說：“道理我都懂，實際上怎么操作卻還是一頭霧水呀?！?/p>

在此篇文章里，本人以 “為豆瓣電影社區提出熱點話題”為實操問題，思考：在實際工作情景下，如何找到觸及用戶需求點的熱點話題？

二、如何找到用戶都想參與的熱點話題？

實操背景：豆瓣電影社區新上線了一部熱門印度電影《調音師》，為了促進社區活躍，吸引更多的用戶了解并關注該電影，現在需要我們來為電影提出6個合適的話題。

那么，為了提出合適的話題，我們首先要解決的問題就是：整理話題提出的思路和步驟，并按照該正確的思路得出最終結論。不論是社區運營還是其他決策，最忌諱拍腦袋，沒有嚴謹的流程無法輸出讓人信服的結論。

所以，我首先梳理了我接下來的解題流程：

步驟一：已有話題收集并分類

話題主要可從3個渠道進行收集，包括：

1. 外部的大眾渠道：譬如微博、微信、頭條等面向大眾的信息發布渠道，從該渠道可以了解到最近的討論熱點；
2. 內部已產生的UGC：譬如臨近暑假，某旅游社區的數據分析發現，最近與“自駕游”、“親子游”有關的搜索激增，則社區可就此發起一個話題討論。
3. 用戶的其他聚集地：即針對同一用戶群的不同社區，從該渠道可以更深入了解目標群體的話題偏好。

步驟二：話題熱度排序及新話題提出

“數據說話”，站著才不會腰疼。如果只是簡單話題收集，就只能得到一大籮筐看似合適的話題，而不知如何篩選。因此，利用收集到的話題數據進行判斷，才能有效提煉出用戶的觸點話題。

除此之外，基于用戶視角去體驗產品也是我們運營人必備的素養。

不記得從哪本書或那篇文章看到過，寫著：“作為運營人，我們要學會‘精分’”。通俗點說，就是我們要在必要的時刻摒棄運營方的角度，站在用戶的角度去思考他們感興趣的內容。

步驟三：話題篩選優化并輸出最終話題

話題的提出需要結合社區自身的特色，對于收集到的話題，我們需要做最終的篩選，確保話題符合社區調性，具備社區內部熱點話題特征。

1）已有話題收集并分類

根據上文提到的解題流程，首先從外部渠道、內部社區及用戶其他聚集地進行話題收集，并對話題的關鍵詞進行提取和分類。

這里我要說明的是：互聯網世界里渠道和信息是無窮盡的，我們可以花0.5個小時的時間收集核心信息，也可以花3-4天的時間收集更為細致的數據。但是，熱點之所以要追，是因為它必須快、準、狠。你上線得越快，效果會越好，越到后面，用戶越容易產生內容疲勞。

因此，在我的解題中，基于時間和效率的考慮，我最終選擇從微信、微博、知乎、貓眼、豆瓣5大平臺收集已有電影話題，并根據討論內容將話題關鍵詞/類型主要分成以下9個，分別是：電影拍攝、反轉、角色、結局/真相、人性、細節、懸疑、印度、綜合評價。

當然，一千個人眼里有一千個哈姆雷特，分類方法因人而異，只是為了便于我們之后縮小篩選范圍。

注：表中數據截止于2019年6月14日。

2）話題熱度排序及新話題提出

經過對話題的收集分類，我們已經得到了一個數據樣本，這時我們需要做的就是對這個數據池進行分析。因為我們的最終目的是提出熱點話題，那么就需要對現有話題的熱度有一定洞察。

我的做法是對收集到的話題類型根據5大平臺的熱度進行篩選，得到下圖。

通過雷達圖對話題熱度進行綜合排序，依次得到熱門話題排序：

1. 結局/真相；
2. 反轉；
3. 人性；
4. 細節；
5. 綜合評價；
6. 角色；
7. 印度；
8. 懸疑；
9. 電影拍攝。

其中有關1、2、3的話題熱度遠遠高于后面6個。既然對話題的熱度有了一定判斷，那么下面就對挨個話題類型進行單一維度分析，并基于用戶視角提出新話題。

熱點話題1：結局/真相

平臺有關該熱點話題1的討論主要集中在電影的開放性結局，討論電影的最終走向，如“知乎話題：調音師最后的結果到底是怎么樣的（瀏覽量1643000）”、“知乎話題：如何評價印度電影調音師的結局（瀏覽量1620000）”、“微信推文：《懸疑燒腦神劇《調音師》真實結局，都不一定猜對了》（閱讀量32000）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出新的話題為：

1. 《調音師》結尾兩次出現了一棵形似肝臟的樹，是否預示著什么？
2. ?你怎么看待《調音師》的結局設置？

熱點話題2：反轉

平臺有關該熱點話題2的討論主要集中該電影作為懸疑片，出現的多次出人意料情節轉折，并討論其反差。

如：“微信推文：《連刷兩遍的懸疑新片，最后一秒還在反轉》（閱讀量100000+）”、“微信推文：《5分鐘一個高潮，看之前別憋尿》（閱讀量99800）”、“微博話題：#調音師反轉#（討論量1.6萬）”、“豆瓣熱門影評：《反轉到最后一秒！這才是腦洞大開的改編》（收藏量271）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出新的話題為：《調音師》哪一次反轉最讓你印象深刻？

熱點話題3：人性

平臺有關該熱點話題3的討論，主要集中在該電影人物善良與否的討論，及電影反映出來的社會問題。

如：“微博話題：#調音師 全員惡人#（討論量8761）”、“豆瓣熱門影評：本片以峰回路轉的故事情節，揭示了黑暗的人性（收藏量318）”、貓眼短評：人心的黑暗給我帶來的是精神上的恐懼（點贊量6133）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出新的話題為：怎么看待《調音師》中對人性的刻畫？

熱點話題4：細節

平臺有關該熱點話題4的討論，主要集中該電影的某一幕細節或其整體的細節把控，并深入討論其細節。

如：“知乎話題：印度電影調音師中有哪些細思極恐的細節？（瀏覽量6199000）”、“知乎話題：調音師中西米是怎么發現男主是裝瞎的？（瀏覽量387000）”、“豆瓣已有話題：《調琴師》有哪些耐人尋味的細節？（瀏覽數1856900）”。

由于豆瓣已提出了細節類綜合話題，基于用戶視角觀看本電影后，本人以電影某一幕情節提出新的話題為：《調音師》中西米是什么時候發現男主是裝瞎的呢？

熱點話題5：綜合評價

平臺有關該熱點話題5的討論主要集中對該電影的整體評價，如“知乎話題：如何評價印度懸疑電影調音師？（瀏覽量6065000）”、“知乎話題：為什么印度電影調音師評分那么高（瀏覽量348000）”、“豆瓣已有話題：《調音師》與其他同類懸疑片比有哪些亮點？（瀏覽數207600）”。

豆瓣已提出了綜合評價類話題，但該話題的熱度并不高。因此，基于用戶視角觀看本電影后，本人建議重新提出一個新的對比話題為：印度電影《調音師》和法國13分鐘短片相比較，改編是否成功？

熱點話題6：角色

平臺有關該熱點話題6的討論主要集中對某一特定角色的討論，如“知乎話題：電影調音師里，男主那么聰明，為什么會吃貢品？（瀏覽量1683000）”、“知乎話題：如何評價印度電影《調音師》中寡婦西米？（瀏覽量152000）”、“豆瓣熱門影評：從假瞎到真瞎，男主的善意一點點消失（收藏量193）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出的新話題為：

1. 《調音師》中男主的心靈是如何變化的？
2. ?如何評價《調音師》中出場人物的善惡？

熱點話題7：印度

平臺有關該熱點話題7的討論主要集中在本電影和一般印度電影差異，以及對于印度電影的固有刻板印象討論，如“微信推文：《又出8.8分神片？印度電影換個姿勢，又又又開掛啦》（閱讀量100000+）”。

基于用戶視角觀看本電影后，本人提出的新話題為：《調音師》相較其他印度神片，有什么不同的亮點？

熱點話題8：懸疑

平臺有關該熱點話題8的討論一般會與“反轉”話題相關聯，單純討論其懸疑特征的話題較少，如“微信推文：《2018最佳懸疑片，讓你從頭嗨到尾》（閱讀量100000+）”。

因此，本話題類型不提出新的話題。

熱點話題9：電影拍攝

平臺有關該熱點話題9的討論主要討論電影的拍攝手法，更多的是針對電影專業者提出的討論，單純討論其懸疑特征的話題較少，如“豆瓣熱門影評：電影場口研究與詳細分析（收藏量1400）”。

若提出該類話題，難以保證UGC的數量和質量，因此不提出新的話題。

3）話題篩選優化，及輸出最終話題

作業做到這里，是不是就可以交差了呢？

不是的，假設我們是豆瓣的運營專員，那么我們一定手握著最機密最核心的數據，那就是豆瓣的用戶行為分析報告呀！了解社區用戶的偏好，才是我們最終話題提出的支撐，否則，照搬照抄的話題可能引來“水土不適”。

但是，我沒有辦法直接接觸到豆瓣數據庫，那我的做法就是：首先收集社區內部同一標簽影片的熱門話題，可得到下圖15個最熱門話題。緊接著依據這15個最熱門話題做用戶偏好預測。

注：表中數據截止于2019年6月15日。

從表中可以得知：有關細節的話題《燃燒》中，“女孩被富二代殺了嗎？”“那個水井的故事是不是真的？”“女孩房東為什么說沒有貓呢？”瀏覽量最高，達4636000次。且15個熱門話題中，細節類話題最多，合計7個。

這說明細節類話題在豆瓣電影社區較受歡迎，也間接說明了為何《調音師》已設置細節類話題——“《調琴師》有哪些耐人尋味的細節？”，且瀏覽量較高。

緊接著，對豆瓣電影社區熱門話題類型進行排序，可得話題熱度為：

1. 細節；
2. 角色；
3. 綜合評價；
4. 人性；
5. 結局/真相。

該5個話題類型在該電影的平臺熱度排名均位于前6，兩者具有高度重疊性，說明熱門電影話題的一致性。

平臺熱度前6個話題類型中僅排第2的“反轉”未出現在豆瓣電影社區熱門話題中，推測原因是“反轉”該詞是《調音師》電影的特有特征，不是電影的普遍特征。若提出該話題，不能保證該話題熱度，因此摒棄該類型話題。

依據最終選定的5個話題類型進行篩選，并依據豆瓣電影社區以往話題的提問方式特點，如“如何看待”、“有哪些”等詞語，優化得到以下6個話題：

1）細節：《調音師》中西米是什么時候發現男主是裝瞎的？

2）角色

• 《調音師》中男主的心靈是如何變化的？
• 如何評價《調音師》中出場人物的善惡？

3）綜合評價：印度電影《調音師》對法國13分鐘短片的改編有哪些亮點？

4）人性：如何看待《調音師》中對人性的刻畫？

5）結局/真相：怎么看待《調音師》的結局設置？

文章結語

看到這里，大家是不是想這貨終于把話題提出來啦，提出來的話題也不知道能不能吸引人注意呀！

這里我來解答一下，首先非常感謝各位看到文章的最后，這是對我莫大的鼓勵，今后我也會基于實踐的角度分享我實際工作或實操問題的解決思路。

對于互聯網來說，它的包容性和多變性預示著問題的解決思路有千萬條，而每個思路的最終效果除非實踐，否則也是難以斷定的。之所以把我的課堂作業發布出來是因為我發現和我一樣的運營新人們，學習了很多干貨和知識，但實際操作中還是會陷入“開頭難”的困境。知識是可以習得的，但開始還是一步一腳印呀。

最后做個自我反省：

話題提的是不是最好的？肯定不是！

數據樣本是否存在偏頗？肯定存在！

豆瓣運營會不會打我？應該不會……吧！

此篇文章是本人在人人都是產品經理的處女文，雖然文筆和觀點都存在商榷和討論空間，但希望我稍顯稚嫩的觀點能在某些方面給到大家啟迪。歡迎大家提出問題，我們一起討論。

作者：四毛，微信公眾號：“不二的運營筆記”（ID: gh_f4c7ec729097）

本文由@四毛 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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