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在上一篇文章《以我為例，講講運營該如何上手運營?》中，我以思考自家產品運營為例，與大家分享了通過思考尋找運營方向，并拆解目標制定計劃這一過程。

因為有意控制篇幅內容，縱入不深。但想表達的主題還是說我們在接手任何工作時，一上來的方式肯定不是拿到任務就開始去做，最起碼要先知道為什么要做這件事。

可以先熟悉產品，自己體驗體驗把自己負責的版塊功能邏輯畫一畫，在找找外部相似產品對于這樣的問題是如何運營處理的。最后拿到這兩塊內容，進行結合思考輸出基本方案；道理淺顯，但我們日常運營工作的一點一滴不應都是如此積累嗎？

話說回來，上篇文章提到我準備對自家產品搭建一個新用戶轉化鏈路的運營動作，這在上一家公司我也同樣操作過；現在又復用，因此想展開講講，與大家一起討論交流。

因為我是產品運營出身，所以有一部分工作內容是這樣的：

• 自己搭建外部增長渠道，然后引流到產品，再進行新用戶注冊-付費-活躍的連貫性轉化。
• 對接推廣同事，外部推廣引流到產品，我需要做好產品運營承接工作，有活動引導轉化、有任務引導活躍等。

以前的思路是，我拉過來一個新用戶，只要注冊了就算是完成KPI，可以交差了；但隨著流量獲取成本越來越高和渠道質量的不穩定，現在拉過來一個用戶，要看付費轉化、留存轉化如何。

那我們用眼瞅著看？

當然不行，這時候就該運營出場了。

對于新用戶轉化，我們常見的場景有很多，這里拿現在正熱鬧的電商舉個例：你打開一個電商APP，首先映入眼簾的是彈窗，新用戶專享福利、優惠券集合贈送、新人下單送現金等不重樣的運營營銷玩法，很強勢的推到你面前.

這時候你開始明白，對方運營要渡我。

正常流程下，新用戶完成注冊-彈窗push-跳轉詳情頁-立即購買-交易完成。是轉化很順暢、運營很開心、老板很滿意的三重無憂境界。

大家常常也以為這就是整個新用戶轉化鏈路的運營全過程和運營結果。但我們知道，有轉化率就有流失率，對于即將流失、猶豫徘徊的用戶要不要管呢？

其次用戶剛完成一筆交易，按照業內的說法，現在用戶正處于啊哈時刻和興趣度分值最高的時候，要不要往任務向或其他功能向引導下，提升用戶次日活躍或七日活躍呢？

這里就涉及到幾種用戶路徑分叉，需要運營同時進行不同動作運營，嘗試最大努力繼續轉化用戶。

1. 當天新注冊，按照正常流程點擊彈窗并完成付費轉化的初級會員用戶
2. 當天新注冊，但關閉活動彈窗未按照流程轉化的分叉用戶
3. 當天新注冊，點擊彈窗并加入購物車但截止次日（或小時）未付費的分叉用戶
4. 當天新注冊，點擊彈窗但在支付環節主動關閉交易的分叉用戶
5. …….

這樣一梳理，就很清楚地可以看到，對于整個產品新用戶鏈路轉化的方向，正常流程情況只是全鏈路優化的一個環節。

產品不同，對于用戶路徑分叉的梳理就不同，我舉這四個分叉例子具有通用性和普適性，到這里大家可以自行帶入自家產品與我一起思考。

首先第一個，對于已完成流程轉化的用戶，應該繼續push引導用戶次日活躍；如果你的產品上有新手任務、日常任務、打卡簽到、積分勛章和其他重要功能，那就不用多說。這個方式可以是站內消息提醒或者紅點提醒，最好是在支付成功頁進行按鈕提示引導。這樣流程不斷開很連貫，轉化會很好。

其次是第二種，用戶關閉營銷活動，很大一部分是用戶對它不感興趣或者注意力暫時不在這上面，那他來想做什么？

體驗功能、找某個商品、或者在使用競品了，只是過來看看了解了解……

這個時候，再推營銷活動很可能是沒用的，按照我的邏輯，推任務去吸引這類用戶來進一步體驗產品，任務可以獲取積分，積分可以用來兌換。

這個點的好處就是你現在可以不用付費購買我的產品，我愿意用積分免費對你開放，去挽留你、培養你。借用羅永浩的名言就是：先交個朋友。

最后對于第三、第四種，通常我們歸類在下單未轉化用戶，因為離用戶的錢包就差一步，所以誘惑很大。運營不能輕易放棄，這個時候，對于用戶就是我們的衣食父母感受很強烈，該叫爸爸的時候不能心軟。

舉個思路說明一下：一般情況，幾小時甚至十幾分鐘過后，運營開始運作了，先是站內消息，溫馨提示你的購物車未清空，進而是再過幾個小時就失效啦。最后是優惠加促銷強推一波，務必要最大努力拿下。以上都是當天在APP消息窗口觸達，如果還是不行，第二天開始收到站外短信推送。

對于這類用戶，我常用的思路也如上，但縱深的營銷方式也會隨著用戶分叉而分叉，而不是一直推轉化營銷文案，必須讓用戶把單給買了。

用戶的動作是固定的，他就是加入或取消，這是已知不變的問題，但如果我在當天站內消息營銷后，用戶仍然不感冒，我可能會換一種方式，讓用戶通過邀請好友、參與活動、完成任務等方式去免費獲得加入購物車的商品，也可能是優惠券折扣券。

我之所以這樣去嘗試，有兩個考慮：

• 一種用戶需要但再猶豫，猶豫的原因有很多，如何打消猶豫，一直給時間緊迫感是不行的，要讓他在某一時間下定決心。
• 一種是用戶暫時不需要就是純屬看看，那這種心理環境的用戶，再也沒有讓他感覺撿到便宜的好了。

以此延伸思路，也就是說，對于按照正常業務流程轉化的用戶，我們要繼續引導他往活躍上走，那轉化到次日活躍這一階段，就等于進入了下一環節。

因為在活躍這一階段，我們運營都會有另外一種方式方法來讓用戶往七日、30日日活上去走，這里放在我下一篇文章去講。

那對于未按照正常流程轉化的分叉用戶，我們運營也需要有針對性的運營動作及方案去觸達，而不是將未轉化的用戶晾在那里或者隨便推幾個短信&消息意思意思。

我上述說講的方式及思路，大家不要鉆進去看邏輯錯誤或者表達不恰當，要跳出來去看全盤的思路跟邏輯方式對你有沒有啟發或者幫助，再去套用在自己產品運營上，一點點的把對于分叉用戶的運營動作去加進來，去看效果、去嘗試多種轉化方式方法。

從這篇文章開始，我也算是打開了用戶運營的話匣子，后面會陸陸續續來講講自己對于用戶運營是怎么一步步做的和其中的思考。

現在我來寫，用戶運營有活躍有會員有積分有這有那，能寫好幾十篇；但他有第一步，可不就是新用戶轉化嗎。

你的新用戶都最大轉化了嗎？歡迎來與我一起分享討論。

#專欄作家#

貓力，微信公眾號：運營增長，人人都是產品經理專欄作家。目前從事產品運營崗位；擁有多份創新項目從0到1實操經驗；關注新娛樂、新消費等領域；擅長運營增長、商業變現、創新孵化等