網絡論壇和社區的運營之道
按照馬斯洛需求理論,人們的不同需求入手:安全、社交、尊重、求知、審美、自我實現。內容建設符合二八原則,一個論壇是可以做成門戶網站,知名社區。抓住網民的從眾心理,資源無限心理,湊熱鬧心理。任何一個論壇不可能迅速提高人氣,至少1年以上才可。如果想更快,初期可以偽造一個火論壇,從板塊的帖子、帖子回復、紅火帖子回復等下手,也可以靠技術實現,但都是起初可以這么玩,后期還需要用心運營維護。
對于用戶而言,只會給你20秒的停留時間,在這20秒內留住用戶,使之注冊,是初始目的。
增大流量,可以復制帖子發送QQ好友,讓會員幫你宣傳;利用QQ群推廣你的網站;利用百度sitemap做SEO;利用專題做SEO;長尾關鍵詞優化;每個頁面保持更新(技術實現);采用DZ替代js……
其實運營好論壇,不是個簡單活
第一,創建和初始用戶的獲取。
創建沒什么太多可說的,該填的信息填,該做的圖做。唯一值得說說的或許是名字,對于群組而言,一個好的名字應該是能夠讓用戶產生明確預期的,它要么可以帶來某種特別的感覺(比如有趣和共鳴),要么可以帶來明確的價值認知,即讓用戶知道他在這里可以得到什么。
舉例,試體會你看到一個叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一個叫做“每天一張LBJ高清酷圖”的群時的區別。試體會一個叫做“新浪員工交流”的群和一個叫做“一入新浪深似海,從此節操是路人”的群的區別。
另一點需要強調的是,任何一個好的社區,一定都有某種普世的價值觀,這種價值觀普遍是利他性且能得到廣泛認同的,最終體現在一些規則上。例如,很多活躍數十年而不衰的色情網站論壇,都會通過規則要求用戶們認真回帖感謝他人。
初始用戶的獲取常見的是拉身邊的熟人,或者基于社區的定位做一些較精準渠道上的推廣宣傳,這一部分說的人也很多了,不展開。
第二,信任感與價值確立。
這是幾乎所有群組和社區運營者都需要去突破的一環。
在最初加入一個群組時,除非盟主自身有極大影響力(如林更新),否則,幾乎所有用戶在入群伊始的心態都是“先看看這里有什么再說”,能否打破這種觀望心態,在社區與用戶間建立起信任感,讓用戶對社區產生明確價值訴求和依賴,決定了這個社區能否走向活躍。
信任感通常產生于社區提供了超出用戶期待的服務和回報之時,例如林更新聯盟里的粉絲們本來只是想進來看看,結果真的見到林更新過來跟他們互動;例如加入早起群的朋友們本來只是想看看,結果我每天在群里發的各種干貨讓他們很受用,甚至有一天真的自己能夠早起了;例如加入了一個群本來只是不明覺歷,結果發現這個群里真的每天都有很多牛人大神在群內各種噴,讓自己眼花繚亂大開眼界。
直白點講,這一過程就是從“不確定在這里可以得到什么”到明確知道“這里可以給我提供什么價值”的過程。這一步產生后,那些原本只是觀望的用戶會開始愿意在社區內去更多產生行為,例如發言提問和吐槽。
當然,任何事情都有正反兩面,有了信任感和價值后,用戶也會開始對社區有期望,正所謂愛之深恨之切,假設他們的期望持續得不到滿足,這些用戶們是可能會憤怒甚至倒戈的。
第三,去中心化。
截止到第二步為止,這個社區的人際關系網絡都仍應該是一個高度以社區創辦者、管理員或明星用戶為中心的狀態,它意味著較大的風險——社區的存活與發展,將取決于那少數的幾個人。一旦這幾個人不堪重負又或者是明星用戶離開,社區很可能將毀于一旦,事實上,這樣的場景在很多社區的發展史上曾反復出現過。
要解此結,需要去中心化,把一個高度中心化的網絡變成一個幾乎無中心化的網絡。二者的區別,我通過以下兩張圖來說明——
【另一點需要強調的是,任何一個好的社區,一定都有某種普世的價值觀,這種價值觀普遍是利他性且能得到廣泛認同的,最終體現在一些規則上?!窟@句話寫得特別好!