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上一篇文章主要講述的是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃與輸出技巧，好久不見～本次主要聊一聊關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的管理實(shí)踐。

說起社群運(yùn)營(yíng)管理，首先進(jìn)入大家腦海的詞匯是什么？拉新？留存？活躍？轉(zhuǎn)化？裂變？

首先我們需要思考是我們社群的目標(biāo)與性質(zhì)。一個(gè)沒有明確目標(biāo)的社群，猶如一匹失去了方向的野馬，只會(huì)在隨意奔跑中一點(diǎn)點(diǎn)迷失自我。

社群的性質(zhì)決定了我們的社群所承載的粉絲天然屬性，社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)決定了我們應(yīng)該以怎樣的運(yùn)營(yíng)手段來達(dá)到我們的目標(biāo)。本文將從社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)——路徑——管理這三個(gè)方面來分享一下相關(guān)的技巧，希望與大家一起學(xué)習(xí)，不停地探索。進(jìn)步。

一、明確社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

1. 社群的目標(biāo)確立

任何一個(gè)社群（組織）成立的時(shí)候，都是承載著一定的目標(biāo)的，這個(gè)目標(biāo)就像是北極星一樣，指引著我們的方向。確立運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程，也是在尋找北極星的過程。

社群運(yùn)營(yíng)屬于觸達(dá)用戶的一種方式，相較于其他的觸達(dá)用戶方式，微信社群是距離用戶最近的一種，這種觸達(dá)方式能讓我們近距離了解我們的粉絲和用戶。

常見的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：

1. 社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化
2. 用戶流量池運(yùn)營(yíng)（也就是現(xiàn)在的新名詞：私域流量池）
3. 傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值觀、品牌曝光等。

一般情況下，這三類目標(biāo)都是需要同時(shí)具備的，然后根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向，在不同的階段，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)不一樣。

比如以B端產(chǎn)品為例，社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)排序建議是：（2）—（1）—（3），建立起用戶流量池，是第一位的。B端客群相對(duì)C端，轉(zhuǎn)化周期較長(zhǎng)（意味著需要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)），忠誠(chéng)度相對(duì)高，但是客戶粘性更需要提升（與客戶之間的距離）。

在市場(chǎng)資源日益緊迫的情況下，新的用戶流量池建立和拓展十分重要。私域流量池建立后，必然承載相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化目標(biāo)，輸出轉(zhuǎn)化成果；第三點(diǎn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值，品牌曝光，是一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)，需要一個(gè)種樹的過程，逐步建立起自己的生態(tài)圈，從而不斷的輸出價(jià)值，營(yíng)造品牌影響力。

2. 解析用戶屬性，切分運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

深刻理解我們社群用戶的屬性，會(huì)有助于幫助我們制定出更為細(xì)致的切分目標(biāo)。如何深刻理解用戶，我們可以從用戶行為畫像提問與觀察出發(fā)。

（1）我們用戶的職位工作內(nèi)容是什么？

（2）職位發(fā)展的訴求是什么？

（3）每天幾點(diǎn)上下班？社群怎么變成一個(gè)他們的強(qiáng)需求？

（4）用戶在周末會(huì)做什么？

（5）我們的產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)聯(lián)是哪些？

（6）如何將這些關(guān)聯(lián)點(diǎn)，完美的銜接在社群粉絲身上？

（7）哪些資源他們一定會(huì)想要獲得？

（8）我們競(jìng)品基于社群用戶運(yùn)營(yíng)，都做了什么動(dòng)作，動(dòng)作背后的邏輯是什么？

（9）你所理解的用戶屬性，你的團(tuán)隊(duì)是否也理解到位了？這一點(diǎn)十分重要，如果你的團(tuán)隊(duì)理解不到位，那么在社群運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，會(huì)比較吃力，這一點(diǎn)在第二大版塊也會(huì)詳細(xì)來講。

哪些問題的思考涉及到我們?nèi)绾勿B(yǎng)群？

哪幾個(gè)問題是決定了我們?cè)趺瓷婕稗D(zhuǎn)化邏輯？

哪幾個(gè)關(guān)鍵問題決定了我們社群是否具備裂變能力？

十萬個(gè)為什么，總會(huì)有10個(gè)是叩問到核心的，提問和思考的過程，也在逐步的去理解客戶的屬性，根據(jù)提問結(jié)果，做出系列的假設(shè)，接下來就是驗(yàn)證的環(huán)節(jié)了。

然后要注意的是，我們的十八般武器，最好是一件一件的拿出來去試錯(cuò)，穩(wěn)步的去檢驗(yàn)我們想要的結(jié)果。切忌因?yàn)橐粫r(shí)的高潮或者低谷，而轉(zhuǎn)瞬間急功近利、或者急流勇退。

因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)初期，社群調(diào)性是不可控的，并不是所有的動(dòng)作都能很快看得到最真實(shí)的結(jié)果，偶爾需要學(xué)會(huì)跳出社群運(yùn)營(yíng)本身，從旁觀者的角度客觀的觀察與分析，從而逐步的確定出不同運(yùn)營(yíng)階段的小目標(biāo)，逐個(gè)的擊破。

二、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的路徑

好了，前面啰嗦了一大堆，終于到正題了。咱們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法千萬種，哪一種最合適自己，其實(shí)都不一定，但是我們可以借鑒和發(fā)掘靈感；本文選取的角度是B端產(chǎn)品，給大家分享一下親身實(shí)踐的一些技巧經(jīng)驗(yàn)。

1. 養(yǎng)群運(yùn)營(yíng)

養(yǎng)群可以理解為“種樹”。“種樹”是相對(duì)于“種草”而言的。種草，是大家常見的詞匯，特點(diǎn)是快速、火爆、瘋狂收割機(jī)，是C端常見的玩兒法。

基于B端產(chǎn)品的特性，決定了我們要選擇去[種樹]。種樹相較于種草是漫長(zhǎng)的，早期需要精心的呵護(hù)，經(jīng)歷季節(jié)的變化于考驗(yàn)，從而深深扎根。OK，故事很美好，現(xiàn)實(shí)是需要付出汗水的。

上一波干貨：

（1）群規(guī)則維系。通俗：拉人，踢人，引導(dǎo)正向的話題，敏感話題禁止討論；入群必須有門檻，低門檻進(jìn)群往往是魚龍混雜，質(zhì)量很低。

（2）引導(dǎo)群成員良性健康活躍，提高答題互動(dòng)的專業(yè)度。

（3）培養(yǎng)一批忠實(shí)的粉絲（意見領(lǐng)袖），他們會(huì)幫助你分擔(dān)群話題的輸出。

培育意見領(lǐng)袖：群內(nèi)及時(shí)與他們互動(dòng)，群內(nèi)公開高調(diào)的贊美，群內(nèi)表達(dá)肯定；時(shí)常私聊拉近關(guān)系，表達(dá)感謝（真金白銀的那種感謝），聽取他們的想法和建議，讓他們覺得被重視，被關(guān)注，被信任；

（4）讓社群變得開放而自由。群內(nèi)不僅有大咖也也有小白，每一次發(fā)言的時(shí)候，要考慮到照顧到大多數(shù)；對(duì)大咖有敬意，對(duì)小白有包容；

（5）競(jìng)品學(xué)習(xí)，競(jìng)品永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兂耸悄愕膶?duì)手，也是行業(yè)里面你并肩作戰(zhàn)的隊(duì)友。

總之，竟然是種樹，養(yǎng)群，那么你就要分析一下你的粉絲需要的是什么養(yǎng)分，你能給到的什么級(jí)別的養(yǎng)分，粉絲在社群的訴求是什么，在滿足粉絲訴求的同時(shí)，逐步接近運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)；

2. 轉(zhuǎn)化邏輯鏈

如果種樹的故事，你意猶未盡，那么這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)比較激動(dòng)人心哦。畢竟咱們種樹到一定時(shí)間就迎來大豐收啦。這個(gè)也是大家最關(guān)心的問題，養(yǎng)群多日，終于能有所成果！在這一個(gè)環(huán)節(jié)，咱們需要做好轉(zhuǎn)化的路徑，順暢的迎接果實(shí)。

故事很美，實(shí)現(xiàn)很難哦！我們都能夠想到的一些策略（預(yù)售、預(yù)約、促銷、爆款、朋友圈打造等等），往往是最容易做出來，但是效果卻是最難提升的。體現(xiàn)在社群運(yùn)營(yíng)，就更為明顯。

轉(zhuǎn)化邏輯：

• 場(chǎng)景預(yù)設(shè)。選取什么樣的場(chǎng)景，最合適做轉(zhuǎn)化？是原有社群，還是分流新群，具體分析產(chǎn)品及用戶屬性。
• 流程切分。梳理出所有需要用到的道具：產(chǎn)品文案、社群話術(shù)、素材海報(bào)、轉(zhuǎn)接機(jī)制等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真設(shè)計(jì)，推敲細(xì)節(jié)，最好是切分到具體的每一項(xiàng)任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員有的放矢，高效協(xié)作；
• 節(jié)奏把控。有哪幾個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)，這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度預(yù)估，成交預(yù)估，轉(zhuǎn)接資源預(yù)留。
• 轉(zhuǎn)化成交。到手的客戶，臨門一腳。
• 活動(dòng)裂變。每一場(chǎng)活動(dòng)不論大小，都需要考慮裂變，讓裂變思維貫穿整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)。小到一份海報(bào)，大到一場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷，是否能帶來裂變傳播，是衡量運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效果最基本的指標(biāo)。

三、社群運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)管理

清晰的目標(biāo)和明確的路徑，是團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)最關(guān)鍵的前提。

那么涉及到管理環(huán)節(jié)，我們最直觀的是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，維度越細(xì)，越有利于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化管理，提升相應(yīng)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)；

1. 社群運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵性事項(xiàng)

（1）群成員管理

群成員管理是貫徹運(yùn)營(yíng)全周期的最基礎(chǔ)性的，不論是在養(yǎng)群階段，還是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)階段，屬于日常管理運(yùn)營(yíng)范疇。學(xué)會(huì)繪制群成員版圖，盡可能的細(xì)分完善出群成員畫像，你將需要與社群內(nèi)形形色色的成員斗智斗勇，讓他們?cè)谀愦罱ǖ倪@個(gè)社群舞臺(tái)上綻放光芒，產(chǎn)生巨大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

（2）運(yùn)營(yíng)內(nèi)容管理

內(nèi)容管理在上一篇文章中有講解內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃與輸出，本篇將側(cè)重講解內(nèi)容的管理；建表直觀的理解。維度越是細(xì)分，邏輯越清楚，從而通過數(shù)據(jù)維度，也能很好的指導(dǎo)優(yōu)化。一起實(shí)踐吧！

2. 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)體系逐步建立和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理上有更好的參考價(jià)值，對(duì)目標(biāo)制定與結(jié)果產(chǎn)出有巨大價(jià)值。

1）內(nèi)容

1. 日\(chéng)周\月
2. 內(nèi)容活躍度
3. 話題活躍度
4. 產(chǎn)品傳遞次數(shù)

2）用戶（粉絲）

四個(gè)用戶分組：潛在客戶，新客戶，主力客戶，沉睡客戶。

1. 粉絲新增
2. 粉絲來源
3. 客資新增
4. 客資來源
5. 裂變新增
6. 裂變渠道

3）轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化來源；轉(zhuǎn)化周期。

四個(gè)轉(zhuǎn)化率：新增率，轉(zhuǎn)化率，流失率，喚醒率。

同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員也能夠養(yǎng)成日常數(shù)記錄與總結(jié)的習(xí)慣；早期人工記錄會(huì)比較繁瑣，數(shù)據(jù)量不大的情況下，人工記錄能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維，同時(shí)也積極尋找合適的工具來做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)；社群數(shù)據(jù)管理工具方面建議大家在選取的時(shí)候，盡量去體驗(yàn)試用，找到最合適的工具。

作者：B.M.小慧。有問題非常歡迎能夠一起探討交流；

本文由 @B.M.小慧.? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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