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初階運營到高階運營，應該怎樣規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展？借著年中總結(jié)的時間，你會如何思考自己的運營工作呢？

轉(zhuǎn)眼間，2019年悄然無聲地過去了一半。不少的互聯(lián)網(wǎng)人當前都面臨著這樣的現(xiàn)實：

• 工作量日益增加，加班也很難完成目標。
• 上班就愛摸魚劃水，干活沒有動力和方向。
• 每次開需求溝通和評審會，撕逼沒完沒了。
• 薪資沒漲，績效考核更加苛刻，獎金無望。

無奈之下，這時候的你可能就會考慮跳槽了，忙著砸簡歷，急著去面試，說不定你的boss也在這樣干著。

我身邊一個做運營的朋友小陳，在短短一個月內(nèi)就面試了12家公司，基本上每周面3家公司，但仍然沒拿到滿意的offer。

小陳說在面試的時候，自己羅列了這些工作成果：寫的文章閱讀量高達多少，線上活動做了多少場，拼團、小程序和H5裂變的流量和轉(zhuǎn)化如何，感覺offer是十拿九穩(wěn)的。

但是，有好幾個面試官都比較遲疑，沒有當場答復，說有消息就會聯(lián)系，可最后就沒有下文了。甚至有個面試官，還讓他設計一個活動方案，再來決定是否發(fā)offer。

這些面試經(jīng)歷讓小陳有些自我懷疑，一個3年多經(jīng)驗的運營，怎么就找不到一份滿意的工作呢？

我相信，小陳這樣的遭遇，也曾經(jīng)發(fā)生在你或者身邊的朋友身上，可能也沒有去深究背后的原因。

但是，我認為每一次跳槽之前，還是有必要看清自己的職業(yè)發(fā)展，了解自己水平和別人要求的差距在哪里，借著求職的機會更好地認識自我。

今天我會針對運營這個職位，用科學的角度去看待運營人的發(fā)展，談一下正確的跳槽觀念，這可以作為年中總結(jié)時刻的一個自我審視。

青銅與王者：初階運營VS高階運營

首先，你認為自己是初階運營還是高階運營呢？

這是認清自我的重要開端，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，運營也更趨體系化，從而分化出不同能力層級的運營，總體可以分為初階運營和高階運營兩大類。

用青銅和王者來分別比喻初階運營和高階運營，這樣更容易理解。高階運營之于王者，是各大企業(yè)爭搶的對象，因為相對之于青銅的初階運營而言，更懂業(yè)務、更懂用戶、更懂策略，具備運營好一家企業(yè)的能力。

值得指出的是：初階運營和高階運營，與實際的運營經(jīng)驗年限沒有直接相關(guān)的關(guān)系?，F(xiàn)實中太多干了5年運營，但依舊是初階運營的人，也并不缺乏干了2年運營，早已上道的高階運營。

初階運營和高階運營的顯著區(qū)別，可從用戶規(guī)模、運營方式和重要程度來衡量，這也會體現(xiàn)在薪資的差異上。

1. 初階運營的日常

初階運營，一般面向的用戶規(guī)模從數(shù)百到數(shù)萬不等，如常見的群運營者，管理著數(shù)十甚至數(shù)百個微信群，以人工（或輔以機器人）和情感互動的方式運營，他們的日常是這樣的：

• 每天勾搭用戶，從天南地北聊到日月星辰。
• 有N個不同身份，小號輪番上陣。
• 始終不忘要轉(zhuǎn)化用戶，做好各種跪舔的姿勢。

當然，這并不是否定初階運營的價值，初階運營在很多公司的業(yè)務轉(zhuǎn)化上還是起到重要的作用，但是對于個人的職業(yè)發(fā)展是否真的有利，這個就要因人而異來看待。

2. 高階運營的日常

高階運營，面向的用戶規(guī)模則遠遠大得多，少則數(shù)十萬，多則千萬上億用戶。而管理如此龐大的用戶規(guī)模絕不可能依靠微信群，以精細化的策略和機制來驅(qū)動運用是最重要的手段，所以他們的日常是這樣的：

• 針對用戶搭建有效的管理層級和機制。
• 結(jié)合數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定策略來引導用戶行為。
• 通過完善用戶體系，推動GMV的實現(xiàn)。

可見，高階運營離業(yè)務管理更近，更需要運營數(shù)據(jù)和策略來服務好用戶，完成產(chǎn)品和商業(yè)目標。

3. 小結(jié)

顯然，初階運營和高階運營的側(cè)重是截然不同的，因此對于每個運營人的職業(yè)發(fā)展都有值得思考的意義。

所以，我們也不難理解，干了幾年運營，并不意味著一定具備高階運營的能力。

然而，很多人不理解這點，在面試時跟企業(yè)要求高階運營的薪資，其實反而是要看企業(yè)愿不愿意給你高階運營的工作機會。

進階之路：以用戶運營為核心

正如上文提到的，初階運營和高階運營的差異是相當顯著的，如果要讓自己從初階運營成長為高階運營，一定結(jié)合區(qū)別兩者的轉(zhuǎn)折點——那就是對于大規(guī)模用戶的把控能力。

不難理解，運營的進階之路，就是以用戶運營為核心來開展的，這必然離不開運營策略和體系的指導。

1. 用戶分層

面對大規(guī)模的用戶，用戶分層是必不可少的，一般我們會按照用戶貢獻度、用戶角色、行為喜好等維度來進行分類。

于是，用戶畫像就能清晰地呈現(xiàn)出來，完成了用戶角色定義，有助于下一步制定運營策略。這個時候，你要掌握的就是用戶分層的方法，以及方法在實際場景中的應用。

以RFM模型（R：Recency，即最近一次付費；F：Frequency，即付費頻率；M:Money，即付費金額）為例，這是常見且備受業(yè)內(nèi)歡迎的用戶分層方法。

這就意味著你要理解RFM模型以及實際應用：

• 獲取RFM分層模型中的數(shù)據(jù)有哪些方法？
• 如何合理定義RFM評估模型？
• RFM三個維度的中值該以什么方式定義？
• 如何參照之前定義的中值對用戶打標簽？
• 怎樣利用RFM分層模型來制定運營策略？

毫無疑問，當你掌握了RFM模型，對用戶分層的應用有了深刻的理解，你離高階運營又近了一步。這個時候，你已經(jīng)具備一定的數(shù)據(jù)思維去制定運營策略了，而不像初階運營那樣僅靠著人工和情感互動來運營用戶。

2. 用戶生命周期管理

不管是早期產(chǎn)品還是成熟期產(chǎn)品，都會經(jīng)歷拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和流失這樣的生命周期，如何搭建用戶生命周期管理模型，也就自然成為高階運營無法逃避的問題。

緊接著，高階運營還需要圍繞用戶生命周期管理模型來設計相應的運營策略，提升單體用戶價值。

所以，我們不難發(fā)現(xiàn)：用戶生命周期管理的目標就是要提升用戶價值，賦予產(chǎn)品更強的商業(yè)變現(xiàn)能力。那么，初階運營向高階運營進階就該掌握用戶生命周期管理的方法，了解哪些運營策略能夠延長用戶的有效生命周期。

通常，負責用戶生命周期管理的高階運營，會有一個非常響亮的名字，那就是策略運營。這無疑把運營提升到了新的高度，不再是所謂的打雜運營。

同時，這也意味著對運營的要求更高，需要深刻理解LTC、CAC等數(shù)據(jù)指標在用戶生命周期管理中的應用。由此可見，初階運營和高階運營的區(qū)別還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析和運用的能力上。

3. 用戶激勵體系搭建

用戶激勵在促活和留存的環(huán)節(jié)上起到非常重要的作用，也能幫助用戶生命周期得到有效的延長，所以搭建用戶激勵體系是高階運營必不可少的一項技能。

在搭建用戶激勵體系前，作為運營一定要懂用戶需要什么，理解用戶行為激勵的本質(zhì)是什么。這很考驗初階運營的洞察能力，也是成為高階運營一種必備的素養(yǎng)。

針對如何搭建用戶激勵體系，你要學會：

• 怎樣判斷產(chǎn)品中哪些用戶行為需要激勵？
• 常見的激勵工具有哪些，適用情景是怎樣的？
• 會員與等級的激勵機制如何設計和落地？
• 積分體系的玩法是怎樣的？

當你學習完用戶激勵體系搭建，你更能體會到高階運營和初階運營的差別，能幫助你看清你的進階之路該怎樣走。

作為初階運營的時候，你只負責把一些激勵方案傳達給到用戶；作為高階運營的時候，你要做的則是制定激勵方案。

截然不同的工作，反映了對運營的能力要求是不同的，才有了初階和高階的差別，給了初階運營明確的進階方向。

薪資與能力：并不完全等同

大家在求職的時候，都希望下一家公司的薪資更高，但往往忽略自己的運營能力是否值得更高的薪資。

這無形中掩蓋了一個事實真相：薪資與能力并不完全等同。

在同一個行業(yè)，同一個運營崗位，不同的公司會因為盈利模式不同，薪酬制度不同甚至是企業(yè)偏好不同，薪資水平是有差別的。所以，我們不因為高薪資而高估自己的運營能力。

我的朋友小陳，就是忽略了這個事實，他所列舉的活動他都是以參與者的身份來加入，并非活動的主導者，不太具備獨立操盤的運營能力，但企業(yè)重點關(guān)注的就是高階運營的能力。

雖然小陳當前薪資比較高，但那只是因為本身畢業(yè)于211高校而已，所以當他去面試，提出更高的薪資，必定會讓企業(yè)慎重考慮他是否具備高階運營的能力，是否與高薪匹配。

假設小陳真的拿到高薪資的offer，但也會因為能力不匹配，難以勝任新工作，一時間適應不了新環(huán)境，最后也會很快離開。

所以，薪資和能力并不完全等同，我們不能被高薪給迷惑了，更多要考慮自身能力是否值得高薪資。

如果當前拿著高薪資，你不能沾沾自喜，以為是占了企業(yè)的便宜，反而應該要鞭策自己快速進步，讓自己的能力配得上高薪資，用實力操持，不然很快就會暴露出你并不適合新工作，后果可想而知。

如果當前拿著較低的薪資，也不代表你的能力只是這個水平，多積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，重視培養(yǎng)自己的能力，換個新公司說不定有更好的待遇。

結(jié)束語

時間過得很快，趁著年中總結(jié)的時間，我們要認真規(guī)劃一下運營的職業(yè)發(fā)展，因為不希望自己在忙碌的工作中迷失了自己前進的方向，繼續(xù)盲目地做著那些無意義的事情：

• 瘋狂加班到深夜，自嘲看到凌晨3點城市的樣子。
• 朋友圈只顧發(fā)著公司的裂變海報和活動鏈接。
• 轉(zhuǎn)發(fā)獲得的免費裂變工具和方法，然而用了沒效果。

運營，不是一門靠人力和時間堆積出來的工作，是一門善于思考和理解的數(shù)據(jù)科學，從運營進階所圍繞的用戶運營這一核心可見一斑。

你思考得越多，理解得越深刻，善于分析數(shù)據(jù)和運用到實際中，你離成為優(yōu)秀的運營并不遙遠。

本文由 @ 黑馬先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議