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榮耀標識Facebook都在用的“用戶留存”方法，一看就會！
談到用戶增長，我們常常講的都是“裂變”，但是“用戶留存”也是很重要的一環。本文作者以Facebook為例，分析了“用戶留存”的4個要點，供大家一同參考和學習。
說到用戶增長，我想大多數人腦海里都會出現一個詞，“裂變”。
在這個流量非常昂貴的時代，增長成了所有互聯網公司的最大難題，否則“裂變”這次詞也不會這么火。
大多數老板對于裂變的認知，還停留在“低成本帶來10萬粉”的階段，不過我們今天不是來吐槽老板的，接下來回到正題。
一、做增長前先做留存
增長不能只局限于拉新，拉新只是屬于增長里的一個環節。
就像一個池子里的水一樣，不斷有水進來，同時也會不斷有水出去。
假如“流出的水”比“進來的水”更多，那么池子里的水遲早會流干。
現在大多數公司的新用戶來源都來自于“廣告投放”，假如你一個獲客成本平均在50元。
那么新用戶就必須要在你這里完成3次以上下單，你才能收支平衡，如果用戶沒下過單用戶就流失掉，那這50元廣告費就打水漂了。
如上圖所示，這是用戶留存時長和利潤的關系，只有用戶的留存時間越長，才會不斷產生消費，我們才能不斷獲得利潤。
所以我們要想擴大產品的利潤，最好的辦法就是延長用戶生命周期價值，提高用戶留存。
因此，相比拉新，更重要的是先做好留存，只有留存做好，公司的增長才有意義，留存穩定，才意味著公司產品被用戶和市場所認可。
二、如何找到影響用戶留存的行為？
相信大家都看過很多留存案例，同時也聽說過“魔法數字”的概念，比如“Facebook一周之內添加7個好友”的例子，基本都成為增長圈里的標配案例。
大家看到這個案例的時候有沒有思考過？
- 為什么是添加好友這個行為？
- 為什么是在一周內？
- 為什么是7個好友呢？
其實，用戶一切留存的本質其實都是感受到了產品的價值，讓用戶有留下來的理由，他才會留存。
所以回到Facebook的例子上分析，因為它是一個社交平臺，沒有好友如何社交？
如果沒有添加好友這個行為，用戶肯定不能感受到Facebook 的價值。
為什么是10天內添加？大家可以看看下面這張留存曲線圖。
上面的走勢圖，有2個非常明顯的區間，我把圖中的2個區間分為：選擇期和平穩期。
大家可以發現選擇期過后的曲線就處于平穩階段，所以facebook才有了10天內邏輯。
10天后屬于他們產品的平穩期，但過了平穩期也意味著大部分的用戶已經流失。
所以要在10天內的選擇期內，讓用戶感受到產品的價值，也就是10天內完成“添加好友”這個行為，才能止損。
為什么會是7這個魔法數字？
這是我接下來重點講的地方。
我們在做用戶留存的時候，應該重點關注留下來的那部分人他們做了什么，而不是流失的那部分人。
因為用戶流失的影響因素有很多，但是用戶留存的原因，永遠就只有一個：感受到了產品的價值。
Facebook就是發現，留下來的用戶他們都有一個共同點，那就是都添加了7個以上的好友：
- 當用戶添加7個好友以下的時候，流失的波動就很大；
- 當達到7個的時候，流失就非常平穩；
- 而超過7個的時候，流失趨勢和7個的時候相差不大。
因此，7就是一個分水嶺。
所以，如何做好用戶的留存，總結下來就是四句話：
1. 根據自己產品留存趨勢圖，找到符合自身的選擇期
這個就不用多說了，自己去看自家產品的留存曲線，在多少天后趨于平穩，那么在這個期限前，就是你需要讓用戶感受到產品價值的時間節點。
2. 根據產品業務模式，判定產品的核心操作行為
比如：微信是屬于是社交產品，核心行為有添加好友，聊天、發朋友圈；知乎是知識社區，核心行為是瀏覽、關注、點贊、發帖等。
3. 分析留存下來的用戶行為，提取這類用戶核心行為的魔法數字
比如Facebook是添加7個好友，Twitter是關注30個人，網易云音樂是收藏10首歌等。
4. 提出假設，驗證假設，分析結果，優化產品
從用戶在什么節點內，做了什么動作，達到了什么程度方面，提出多種留存假設，接著開始驗證提出的假設，然后分析結果，最后優化產品。
三、如何提升用戶留存
找到影響用戶留存的行為，可以說成功了一半。
但是我們都知道，用戶肯定不會按照我們給他規劃的路徑來行走，不是我們希望用戶做什么，就會做什么。
所以我們怎么辦呢？
讓我們來看看其他的互聯網公司都是怎么做的吧！
拿微博舉例：
微博就是國內版Twitter，這點大家應該沒意見。既然Twitter是關注30個人，那么微博也一樣，你不關注，哪來的內容看。
看看微博是怎么做的，如下圖：
當新用戶注冊微博時，微博會引導用戶進行關注感興趣的內容博主。
博主會每天提供一些有趣、有用的內容，來幫助微博留住新用戶，但是如果用戶點擊【一鍵跳過】，都不關注怎么辦？
微博還有一個大殺招：用戶成長體系。
微博把影響用戶留存的關鍵行為，全部安排到每日任務里，通過打造任務體系，以積分/金錢來驅動用戶完成產品想要用戶完成的動作。
想象下，當用戶完成上圖中的所有任務后，是不是就能感受到微博這個產品的價值了？
所以說，當你找到影響用戶留存的關鍵性后，如果能打造一套適合自家產品的新用戶成長體系，就能事半功倍。
目前新人成長體系，也被國內大多數互聯網產品所采用，我就不久一一舉例了，相信大家如果生活中有心觀察，肯定就能留意到！
作者：鐘業偉；公眾號：運營公舉小磊磊（ID：gongjulei），免費閱讀200萬字新媒體運營知識，提升新媒體運營能力。
本文由 @運營公舉小磊磊 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
補充一個，門檻法則有門檻的進入，邀請或實名認證制，你填寫的個人信息越多，流失的成本就越大
值得借鑒，但是比較短。