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上一篇文章發完，很多人問我關于拉用戶的問題。其實這個話題挺大的，我用短短幾千字不可能完整地表達清楚，得專門做個分享才行。故本文分享一些比較有用的技巧和注意事項，希望對大家的工作有所幫助。

最近有個別閉門造車的純產品人員試圖顛覆我關于用戶運營的理論，比如我說我們做運營工作和產品工作，應該建立各種渠道讓用戶、用戶組織更加通暢地彼此產生聯系，他們說用戶和用戶之間需要保持個體的獨立性，我說我應該讓牛逼的用戶脫穎而出，他們說這破壞社區氛圍，我說我們應該鼓勵用戶扎堆，他們說用戶扎堆了不好管、會對官方產生威脅……諸如此類。我不知道他們怎么做的產品，其實虛擬世界的很多邏輯和現實生活是類似的，你讓用戶在你那里玩的這么憋屈干嘛？你自己喜歡單身，還不讓用戶談戀愛么？你想證明就證明去吧，反正我會堅持我的觀點。

運營是個長期的工作，運營人員的基本功非常重要，我也從來不相信所謂“30天讓你成為新媒體運營高手”、“工作2-3年的運營大咖”、“2個月粉絲做到X百萬”等等諸如此類的鬼話，怎么可能呢？運營工作需要長時間的摸索、磨練，需要練習的模塊、掌握的技巧實在太多了，豈是一朝一夕的？根本不可能有速成，你當自己吃了大還丹，功力一下子增長100倍啊？那可是武俠小說里面的情節。

在當下這個浮躁的互聯網氛圍里，誰能沉下心來，認真鉆研運營技巧，努力學習，努力實踐，并且保證一個良好的工作態度和運營習慣，誰才能成為大咖！

本文要講的拉用戶，我也認為應該作為一項長期的運營工作做起，反正我帶團隊都是這么干的。好比一個池塘，應該定期換換水、撒點新魚苗，這就是所謂的運營工作里面的“新陳代謝”！

拉用戶，是用戶運營的最最基礎的工作。不過我是過窮日子出身的，我也一直認為運營應以四兩撥千斤、小成本做大事為己任，所以靠花錢拉新的方法，比如地推、買/換流量、花錢找大V，等等這些辦法，我在這里就不贅述了。

做每一項工作，摸索出一套基本的思路是必須的，運營應該忌諱悶頭做事，兩耳不聞窗外事。

1、明確最適合你的社區、版塊、產品的用戶群是哪些，這樣才能有的放矢。

你列出來的用戶分類可能比較多，千萬不要追求大而全，按照二八原則，抓好20%的分類足矣。當然你有錢、有人、有資源，那另當別論。

2、確定這些用戶群都在哪些平臺上，這樣確定好重點突破的平臺都是哪些。

3、落地工作

我稱之為三個手段：糖衣炮彈、威逼利誘、軟硬兼施。

同樣遵循二八原則，務必把基礎的工作先做好再說。

4、用戶資料匯總、手機工作

5、回鍋、及日常的用戶維護工作

一）糖衣炮彈

所謂糖衣炮彈，其實就是你或者你的平臺能夠吸引這些用戶的有效的資源。作為一個運營人員，我覺得這個工作是必須要做的，你可以在小本本上梳理一下，其實用不了太久的時間，慢慢積累，慢慢補充。

1. 推薦：基本的比如用來推薦用戶、推薦UGC類內容的資源列表
2. 權限 ：社區里面可以提供給用戶、以顯示其權威的東西，比如版主的權限等等。
3. 活動：你有哪些類型的活動能夠吸引到用戶、留住用戶。
4. 品牌欄目：用以包裝用戶、沉淀某些類型的固定用戶的載體。
5. 虛擬物品（貨幣、道具、勛章等等）；
6. 實物周邊
7. 其他，不舉例了。

二）威逼利誘

所謂威逼利誘，其實就是吸引用戶的一些方式方法。這個話題我在以前的文章里專門寫過。

1. 威：權威、威信，即樹立你在社區的一個角色定位，而不是淫威。
2. 逼：規則。這也是運營的一項日常工作。
3. 利：實惠。你能給用戶帶來的實實在在的、不是玩虛的好處。來你這里玩能賺錢、拿到實物、抑或漲工資么？
4. 誘：誘導、引導。

三）軟硬兼施

所謂軟硬兼施，其實是說吸引、留住用戶的基本原則。

軟：柔性、靈活。即運營手段。

硬：不可改變、不可逾越。即產品規則、運營規則。

我們做用戶，比如你做美女用戶，那你起碼應該知道哪些平臺上面有真實的美女資源，如果你不知道，只能說明你平時不長心眼了。

1、工具

行業工具，有些工具可以很好的幫助你，比如艾瑞網的網絡媒體排名（www.iwebchoice.com），類類當時就是通過它熟悉了國內各個行業的主要網站資源，然后花了大量時間研究、看，找到自己所要的資源的。

垂直用戶平臺，國內、國外也有很多這樣的平臺。只要用心，可以找到很多。比如站酷，聚集著一幫優秀的設計師。

2、社群

我看現在很多公司都在做社群運營，甚至被媒體標榜為一種牛逼且先進的創新模式。其實社群，本來就只是運營工作里面的一項基礎工具而已，更談不上是一種運營模式。我有40多個微信群和qq群，群里16000多人，都是利用上班之余做出來的。我快的時候，一周一個500人的群。

不過現在微信群明顯沒有qq群活躍，很多微信群里竟是廣告，管理成本要大一些。我也從來不支持換群的行為，你在群里不能建立權威的情況下，加再多群也無濟于事，轉化率很低。

我覺得還是得在一定目標、結果導向的前提下，發展社群，才是正確有效的，必須能為你所用。你得能實實在在的給別人帶來幫助、好處，只有這樣才能促進轉化。只是一味索取、只想著給自己撈好處，沒人會搭理你的。

3、當前流行的平臺

現在最主流的四個最大的用戶平臺：微博、微信、qq空間、貼吧，當然其他比較大的平臺也有，知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr等等。

這些平臺，我們平時不能光顧著玩、看熱鬧去了，他們上面畢竟匯集了很多優秀的人才，而有能力的人更是物以類聚，你找到一個牛逼的人，基本上會連帶著帶出一堆優秀的人。

找到了，私信，直接跟對方談，或者要微信、qq、電話，談唄。

拉用戶，一個一個拉，需要耐性，但很少有運營人員能夠常年、始終如一日地保持這個優良傳統。但這個工作必須做，至少在你做基礎運營工作的最初那幾年里要做，類類當年堅持了，雖然養成了瘋狂追求數量而導致工作和生活混淆的惡習，大家不要學我就行了。但至少當時是無敵的，而且我這10多年的經驗積累，最大的也都是得益于用戶和自己工作過的平臺。

1、要帶著目的去溝通

拉用戶，你要明白拉來這個用戶能干什么、不能干什么。所以拉的時候，你需要了解這個用戶。

千萬不要變成了漫無目的的聊，或者被對方牽著鼻子走，帶到陰溝里去了。

2、投其所好

這跟談戀愛一樣，不能說用戶不愛聽的。對方剛失戀了，你可以適當地安慰下。對方喜歡小動物，你大可通過小動物聊起。對方是個美女，夸下對方長得漂亮，會死么？

3、落地

拉用戶，不是以拿到了這個用戶的qq、微信、電話等聯系方式為最終節點的，那不叫拉用戶，充其量也就是聯系用戶。拉用戶的最終節點是落地，即讓這個用戶在你平臺上產生價值、產生價值的同時你也給他們帶來了好處。

4、質量更重要

所以要有選擇的挑用戶，你的眼光很重要。

5、日常的溝通、維護

不能拉人家來，利用完了就把人家撩一邊，從此不管了。做用戶工作，不能這么沒良心。

日常的維護、溝通是少不了的，當然用戶多起來，你不可能全部照顧到，你需要拎出重點用戶來，逢年過節、重要活動得想著他們。

分享一些小技巧（由于平臺關系，不能講的太細致）：

1. 很多平臺都是直接留了手機、QQ、微信號的；
2. 平臺的榜單需要好好利用；
3. 很多平臺都對一些高質量用戶進行了分類和推薦，可以直接利用；
4. 可以曲線救國。搞不定這個用戶，你可以搞定跟他相關的用戶，比如搞定他的女朋友。

用戶產品，我指的是可以讓用戶主動送上門的產品形式，這才是放長線釣大魚的方式。常見的比如：

1. 榜單。無非有兩種形式：用戶排行、UGC排行。用戶都是有理想、有追求、有抱負、有攀比心的，這塊的規則需要好好設定清楚。
2. 推薦/發現：web1.0都是憑運營人員（編輯）的口味擇優推薦，但難免有些小編的口味過重、過于奇葩或者有失偏頗，所以現在web2.0的模式都演變成了用特殊的算法，讓用戶自主選擇，這是一大進步。不過個人覺得可以中和下。
3. 用戶組織：產品形態的用戶組織形式，其實大家經?？梢砸姷?，比如游戲里面的工會、陌陌的群組、貓撲的聯盟等等，很多成熟的社區產品上，基本都有類似的模塊出現，只是大家玩法不同，但本質上都是相同的，即用一定的邏輯規則將用戶圈在一起，把你希望用戶產生的價值通過這個“用戶圈子”賦予給用戶，以此起到提升社區的活躍度、或者孵化新模塊的作用。

貓撲巔峰時期60%-70%的UGC數據是靠貓撲聯盟產生的，類類當年做社區時在這塊上也著實嘗到了不少甜頭。

但這類用戶產品不是做完產品就放置不管的，它是需要被運營的，而這項運營工作也是極難的，為什么難？因為對運營人員的要求高，不僅僅需要懂運營，還得懂產品，熟悉任何一個邊邊角角的邏輯規則，某種程度上，就算有產品經理，他也是跟著運營人員的需求走的，你占主導。

由于這塊涉及的東西實在太多了，故本文暫不延展，只是點出這個話題。

其實拉用戶，原本沒有傳說中的那么難，積沙成塔的道理誰都懂，只是夠專注、有耐性、夠執著、能堅持不懈、能始終保持原則的人太少了。你手里有10個優質用戶，我手里有5000個優質用戶，咱們能一樣么？而且，咱們差的也不只是500倍，倘做同樣的工作，你估計直接被秒掉了。

當然也不是想象中的那么簡單，只是入門簡單，做著做著，你會發現，你要處理的事情會越來越多，你要學習的東西也會越多，千絲萬縷，盤根錯節。

為什么同上武當學藝，有的人成了高手，有的人終其一生也碌碌無為？六個字：用心、堅持、專注！

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#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產品經理專欄作家，工作10年的互聯 網從業者，現任奇酷粉絲運營總監，原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。

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