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然而，在騰訊的內(nèi)部，手機(jī) QQ 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部，卻認(rèn)為這樣的評(píng)價(jià)實(shí)在是委屈至極。

首先得解釋，2013 版本的 QQ 頭像不代表在線狀態(tài)，這個(gè)最大的變化還沒有被大家理解。

kenny ff，騰訊的一名 QQ 產(chǎn)品經(jīng)理在知乎上以這樣的開頭解釋道：

QQ 上有相當(dāng)多灰頭像，盡管隱身也是合理的需求，但這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說，因?yàn)榛翌^像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動(dòng)機(jī)，還沒有徹底的解決。

所以我們做了非常大膽的嘗試，重新定義頭像所表達(dá)的信息，不再表達(dá)是否在線，僅僅只是表達(dá)個(gè)人形象，因?yàn)楹糜讯际酋r活的。在非常多的行為觀察和訪談中，與密友的溝通都是非常直接發(fā)消息或者留言，而對(duì)于無聊場(chǎng)景，或者不常溝通的好友，才會(huì)從在線好友里挑選溝通對(duì)象，所以我們也提供了一個(gè)新的“在線好友”，直接顯示全部的在線狀態(tài)，解決這部分溝通場(chǎng)景。

不得不說，從中立的角度講，kenny ff 提到的問題確實(shí)是存在的。由于隱身功能的存在，QQ 好友的在線列表本身就是一個(gè)不太具備參考意義的模糊概念。即便是在過去有在線狀態(tài)的情況下，大家仍然習(xí)慣性的以“Hi~在么?”為開頭開始對(duì)話。

為了引導(dǎo)用戶不去在意對(duì)方是否在線還是不在線，新版的手機(jī) QQ 就干脆去掉了頭像明暗表明狀態(tài)的功能。騰訊希望通過淡化在線狀態(tài)，逐漸的改變因?yàn)樵诰€或不在線這一本就不明確的概念而導(dǎo)致的溝通障礙。

正如短信那樣，手機(jī)短信從來不會(huì)給你對(duì)方是否握著手機(jī)或手機(jī)揣在包里的狀態(tài)，但是你卻幾乎不會(huì)以“Hi~在么?”這樣的短信開啟對(duì)話。

但是，萬千理由不敵一句用戶習(xí)慣，更何況是 10 億用戶 10 幾年的用戶習(xí)慣。

在用戶看來，kenny ff 的理由完全站不住腳，只是一種事后的解釋。根據(jù)網(wǎng)友“一只喵產(chǎn)品”對(duì) kenny ff 的回應(yīng)，騰訊有內(nèi)部 CE 平臺(tái)、內(nèi)部 OA 匿名反饋內(nèi)部測(cè)試流程、RTX 彈窗全體員工內(nèi)部體驗(yàn)測(cè)試。甚至再不濟(jì)，還有一直被人嘲笑為付費(fèi)小白鼠的 VIP 會(huì)員優(yōu)先體驗(yàn)測(cè)試。但是這些環(huán)節(jié)，沒有一個(gè)攔住這個(gè)怪物一般的新版的發(fā)布，這就是一種失?。?/p>

哪怕陌陌升級(jí)圈子版本都知道走漏一點(diǎn)風(fēng)聲發(fā)了個(gè)泄露版讓用戶優(yōu)先體驗(yàn)，手 Q 的產(chǎn)品智商變成這么捉急啦?

安卓上線以后光小米市場(chǎng)就 24000 的差評(píng)(抱歉新入的小米 2 手機(jī)只有小米市場(chǎng)就當(dāng)然我輕度植入把)

為什么不將 2012 版本的 QQ 提升一個(gè)版本號(hào)迅速覆蓋回滾版本(別告訴我不行，哥這么做過)，為什么 iphone 還沒有上架不迅速下架，就算已經(jīng)通過蘋果審核在手動(dòng)上架的控制中也可以聯(lián)系蘋果將其刪除(這個(gè)哥也做過)。所以我覺得手 Q 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做好了背負(fù)罵名的準(zhǔn)備執(zhí)著的執(zhí)行這個(gè)版本的需求，并且背后有一個(gè) level 不低的 boss 頂著，起碼以上回答問題自稱騰訊手 Q 的哥們還沒有因?yàn)榘沧?iphone 近 10 萬的差評(píng)而下崗。

在 一只喵產(chǎn)品 看來，新版手機(jī) QQ 就是一個(gè)手 Q 團(tuán)隊(duì)被微信逼急了而匆忙推出的產(chǎn)品，

看 kenny ff 的回答就可以看出了

“在線率”

“推送”

“到達(dá)”

“65% 的用戶”

“雖然不是 24 小時(shí)都在線，但使用頻率高”

這些都是計(jì)算推敲過了以此語言不難推斷出，手 Q Q2 的 KPI 產(chǎn)品目標(biāo)是

在線率提升 XX%

啟動(dòng)次數(shù)提升 XX%(和推送相關(guān))

XX% 的用戶通過手 Q 發(fā)消息(頭像全亮!!發(fā)個(gè) HI 你在嗎過去吧 就提升了)

事情究竟是怎么樣的，也許我們可以從下版 QQ 對(duì)用戶的妥協(xié)程度看出來：

由于反饋問題的用戶比較多，我們已經(jīng)開始研究關(guān)于在線顯示狀態(tài)的優(yōu)化方案，盡量過渡好用戶的使用習(xí)慣。移動(dòng)化和多終端是未來 QQ 堅(jiān)定的戰(zhàn)略方向，我們將和用戶一起，來完成 QQ 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我革新。

kenny ff 婉轉(zhuǎn)的透露了下一版手機(jī) QQ 會(huì)照顧現(xiàn)有的用戶習(xí)慣。

但是同時(shí)，也用了“過渡用戶使用習(xí)慣”這一措辭。這意味著，騰訊改變一直以來的這種用戶習(xí)慣心意已決。即便是現(xiàn)在向用戶妥協(xié)了，總有一天，總有一版，這個(gè)版本的手機(jī) QQ 還會(huì)回來。

騰訊這次要做的，就是改變用戶習(xí)慣，而不是順應(yīng)用戶習(xí)慣。

　　從這個(gè)角度說，也許手機(jī) QQ 的此次改版本身就是一次試水，而真正的終極目標(biāo)是在 PC 版 QQ 上做同樣的事情。

QQ 作為騰訊最核心最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，在其最核心的形態(tài)上已經(jīng)太久沒有過變動(dòng)，但任何事物總有老去的一天。在 QQ 被未來的趨勢(shì)擊敗之前，自己革自己的命，便是如此。

這在小公司看來像是在作死，但如同蘋果那樣，騰訊作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)孤高的王者似乎有權(quán)利做這樣的事情：

I do what I want, you can shame me, you can praise me, and finally you just follow.

本文部分內(nèi)容引自知乎網(wǎng)問題《新版手機(jī) QQ 2013 的聯(lián)系人頭像全點(diǎn)亮，騰訊QQ產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做這個(gè)決定是出于什么考慮?》的答案，已獲得答案作者一只喵產(chǎn)品、kenny ff 的授權(quán)。