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榮耀標(biāo)識(shí)從40萬(wàn)到2.2億，看懂知乎的4個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)心法
本文節(jié)選自起點(diǎn)學(xué)院最新上架的會(huì)員課程，點(diǎn)擊鏈接即可免費(fèi)觀看完整視頻內(nèi)容。 如何打造UGC內(nèi)容生態(tài)：知乎社區(qū)的進(jìn)化之路｜《臨廠發(fā)揮》第五季
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用了短短6年時(shí)間，用戶數(shù)從40萬(wàn)到2.2億，知乎的崛起令許多人驚訝。
而隨著用戶數(shù)量的幾何倍數(shù)增長(zhǎng)、用戶群體之間的需求更加多樣化，知乎要如何持續(xù)建立社區(qū)氛圍、確立獨(dú)一無(wú)二的調(diào)性，做好內(nèi)容社區(qū)的隱形護(hù)城河，是一件非常有挑戰(zhàn)的事情。
當(dāng)一個(gè)內(nèi)容社區(qū)只有40萬(wàn)用戶，可能只需要幾個(gè)小編，就可以管理的很好。
當(dāng)這個(gè)社區(qū)承載了2.2億用戶，你就需要尋求別的治理手段了。
前段時(shí)間，咱們有幸邀請(qǐng)到了「知乎」社區(qū)治理總經(jīng)理李?yuàn)櫳?/strong>老師。這期專訪，她將親自告訴大家，這些年「知乎」在社區(qū)內(nèi)容治理上，都做了哪些有意義的嘗試，又踩過(guò)哪些坑。并且和大家一同探討內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展的思路。
作為一家UGC社區(qū)，這些年來(lái)，知乎一直在踐行內(nèi)容至上的社區(qū)治理的原則和方法，鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)專業(yè)、有用的內(nèi)容。這些原則、方法不是口號(hào)，也不是概念，而是不斷踩坑、不斷試錯(cuò)、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的寶貴實(shí)踐。
在過(guò)往的發(fā)展過(guò)程中，知乎的內(nèi)容質(zhì)量、社區(qū)氛圍維護(hù)都受到過(guò)一些負(fù)面評(píng)價(jià)或者質(zhì)疑，而這與知乎的發(fā)展階段是分不開的，是不斷調(diào)整、優(yōu)化的過(guò)程。
在這里，我們也聊到了一些關(guān)于知乎的問(wèn)題，比如說(shuō)：
1. 知乎是家“慢公司”？
“知乎是家慢公司”這句話也許你也聽說(shuō)過(guò)，看如何理解”慢“，從2011年的40萬(wàn)用戶，到2019年的2.2億用戶，知乎的用戶總量翻了550倍。單從數(shù)據(jù)來(lái)看，知乎一點(diǎn)兒也不慢。
知乎鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)專業(yè)的內(nèi)容，這種內(nèi)容往往依賴于創(chuàng)作者在現(xiàn)實(shí)生活中的積累。所以，一旦知乎設(shè)定了專業(yè)內(nèi)容會(huì)更加受到鼓勵(lì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就要清醒地認(rèn)識(shí)到：專業(yè)創(chuàng)作者的成長(zhǎng)速度與創(chuàng)作頻次會(huì)相對(duì)沒那么快，這是客觀規(guī)律。
2. 為什么要打擊“編故事”？
“上知乎，與世界分享你剛編的故事”，有些網(wǎng)友曾用這句話調(diào)侃知乎。
兩年前，知乎封禁了一位名叫“海賊-王路飛”的用戶，這位用戶在知乎一共回答過(guò)244個(gè)網(wǎng)友的提問(wèn)，但每個(gè)回答的身份均不相同。
這次封禁引起了大家對(duì)于知乎“編故事”的調(diào)侃和關(guān)注。知乎旗幟鮮明地反對(duì)“編故事”的行為，并封禁“海賊-王路飛”這個(gè)賬號(hào)。查封帳號(hào)背后，傳達(dá)出的是知乎是“真實(shí)、專業(yè)”的問(wèn)答社區(qū)，傳遞知乎內(nèi)容是可信賴的理念。
當(dāng)用戶打開知乎時(shí)，他們會(huì)默認(rèn)其中的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容，都來(lái)自于真誠(chéng)的分享。因此，當(dāng)出現(xiàn)“海賊-王路飛”這樣的bad case時(shí)，用戶會(huì)產(chǎn)生一定的失望情緒。
3. 要流量，還是要友善的氛圍？
知乎上曾有粉絲發(fā)生沖突，相互謾罵攻擊。這種行為雖然破壞了社區(qū)“友善”的文化氛圍，但兩撥粉絲勢(shì)力強(qiáng)盛，帶來(lái)了大量流量，甚至還上了熱搜。
在那次謾罵大戰(zhàn)中，出現(xiàn)了很多提問(wèn)、回答與互動(dòng)行為，如果僅從常規(guī)的流量、互動(dòng)等數(shù)據(jù)來(lái)看，該話題是一件非常正向的事情。
但是，知乎仍舊對(duì)于相關(guān)的諸多問(wèn)題進(jìn)行了關(guān)閉，還封禁了許多帳號(hào)，對(duì)很多回答做了刪除。這是因?yàn)椋夯ハ喙舨⒉皇侵豕膭?lì)的事情。在現(xiàn)行的社區(qū)規(guī)范中，如果一件事情是一個(gè)不“友善”的行為，是一個(gè)相互攻擊的行為，是一個(gè)引戰(zhàn)的行為，那么運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將會(huì)對(duì)此快速進(jìn)行冷處理，哪怕會(huì)損失相應(yīng)的流量。
知乎的社區(qū)治理塑造了其獨(dú)樹一幟的文化氛圍與內(nèi)容調(diào)性。李?yuàn)櫳赫J(rèn)為，當(dāng)你能夠獲取某些信息，或者能夠使你的信息獲得更高的關(guān)注度時(shí)，你在一定程度上獲得了一些信息權(quán)力。
每一個(gè)UGC社區(qū)，之所以能夠自成一家，必然都為用戶提供了一種新的信息權(quán)力的實(shí)現(xiàn)路徑。知乎之所以能夠成為知乎，就是因?yàn)樵谧畛跽Q生時(shí)，為用戶提供了一套全新的規(guī)則、一條全新的信息權(quán)力實(shí)現(xiàn)路徑。
知乎堅(jiān)持專業(yè)、認(rèn)真、友善，鼓勵(lì)言辭有責(zé)，尊重多元，同時(shí)也旗幟鮮明地反對(duì)灌水、低智、謠言、歧視。在知乎，專業(yè)、認(rèn)真、友善的知識(shí)分享，就能為自己帶來(lái)認(rèn)同與影響力。這種信息權(quán)力實(shí)現(xiàn)路徑的特殊性，給知乎塑造了“產(chǎn)品辨識(shí)度”。
社區(qū)治理不是空談，這些規(guī)則也不是情懷，規(guī)則從來(lái)都需要相應(yīng)的方法落地支撐。在本次分享中，嘉賓李?yuàn)櫳簽槲覀兘榻B了知乎進(jìn)行社區(qū)治理時(shí)采用的3種方法：社區(qū)規(guī)范、算法能力、產(chǎn)品機(jī)制。
1. 社區(qū)規(guī)范：界定用戶行為，構(gòu)建《知乎內(nèi)容價(jià)值觀手冊(cè)》
“遵紀(jì)守法”的用戶對(duì)于社區(qū)規(guī)范的感知較弱，但事實(shí)上，知乎已經(jīng)將社區(qū)規(guī)范融入內(nèi)容推薦、內(nèi)容流通與內(nèi)容識(shí)別、用戶識(shí)別的工作中。2018年，知乎對(duì)社區(qū)中所有鼓勵(lì)、不鼓勵(lì)、禁止的行為與內(nèi)容做了詳細(xì)的重新界定，形成了一本《知乎內(nèi)容價(jià)值觀手冊(cè)》。
舉例說(shuō)明：知乎的健康話題中會(huì)有部分劣質(zhì)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要主動(dòng)識(shí)別、干預(yù)，建立一套可規(guī)?；瘓?zhí)行、落地的處理系統(tǒng)。為了達(dá)成這一目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將會(huì)提取健康話題中劣質(zhì)內(nèi)容的特征，這些劣質(zhì)內(nèi)容有一個(gè)重要特征是：沒有可靠的信源。所以，在健康話題中，如果一個(gè)回答無(wú)法從核心期刊或者其它可靠研究、信源中明確找到出處，知乎的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就會(huì)對(duì)該回答進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)記。
2. 算法能力：400+前沿深度學(xué)習(xí)模型，高效識(shí)別過(guò)億內(nèi)容
制訂了社區(qū)規(guī)范，確定了識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)下一步的工作就是：批量界定社區(qū)中的過(guò)億內(nèi)容。知乎中過(guò)億的海量?jī)?nèi)容無(wú)法通過(guò)人工一一識(shí)別，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須為此配置相應(yīng)的識(shí)別能力。
知乎引入400+前沿深度學(xué)習(xí)模型，運(yùn)用AI實(shí)現(xiàn)人機(jī)配合，目前在負(fù)面內(nèi)容的處理上已經(jīng)達(dá)到了95%的覆蓋率，在違法違規(guī)、消極情感、廣告導(dǎo)流信息等核心識(shí)別類目上，知乎的算法機(jī)制已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)。此外，知乎還在原創(chuàng)度識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)圖片識(shí)別、個(gè)人咨詢類識(shí)別等諸多細(xì)項(xiàng)上實(shí)現(xiàn)了算法的識(shí)別與覆蓋。
3. 產(chǎn)品機(jī)制：基于社區(qū)規(guī)范、算法能力，推出鹽值系統(tǒng)
在初創(chuàng)期，知乎并未設(shè)置鹽值系統(tǒng)，這是因?yàn)椋耗菚r(shí)知乎的用戶很少，用戶彼此間的關(guān)注與行為就足以形成對(duì)于知乎社區(qū)氛圍口口相傳的認(rèn)知。
但隨著知乎的發(fā)展，用戶體量擴(kuò)大，內(nèi)容日益龐雜，當(dāng)一個(gè)新用戶進(jìn)入社區(qū)時(shí)，他必須了解知乎的社區(qū)氛圍和文化調(diào)性。所以，知乎需要一位“導(dǎo)游”，告訴每一位新加入的“知友”：知乎是一個(gè)怎樣的社區(qū)。
基于這樣的目的，也基于社區(qū)規(guī)范與算法能力，知乎推出了鹽值系統(tǒng)，構(gòu)建了124項(xiàng)因子，這124項(xiàng)因子最終落地為5大維度。
根據(jù)社區(qū)規(guī)范與公共討論秩序的共識(shí)，知乎的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)每一個(gè)用戶行為進(jìn)行正負(fù)向的判斷與加權(quán)計(jì)算，最終使得每一位“知友”都擁有自己專屬的知乎鹽值。鹽值會(huì)根據(jù)“知友”的行為變化而不斷調(diào)整，忠實(shí)地記錄每一位“知友”在社區(qū)中的成長(zhǎng)。
鹽值系統(tǒng)共分為5大維度：基礎(chǔ)信用、內(nèi)容創(chuàng)作、友善互動(dòng)、遵守規(guī)范、社區(qū)建設(shè)。
其一，基礎(chǔ)信用。如果你的人設(shè)是真實(shí)的、容易被其他用戶感知，那么你的基礎(chǔ)信用分應(yīng)該比較高。如果你常常因?yàn)榱R人等不友善行為被封禁、處罰，那么你的個(gè)人信用分應(yīng)該比較低。
其二，內(nèi)容創(chuàng)作。在知乎，創(chuàng)作是每一位“知友”最直接的名片，你的創(chuàng)作直接告訴了其他用戶，你的專業(yè)、你的思考、你的水平。
其三，友善互動(dòng)。
其四，遵守規(guī)范。
其五，社區(qū)建設(shè)。知乎中有許多用戶，他們可能沒有創(chuàng)作很多內(nèi)容，但做了其它對(duì)社區(qū)建設(shè)有意義的事情，同樣對(duì)于社區(qū)有非常關(guān)鍵的貢獻(xiàn)，這樣的“知友”值得擁有更高的鹽值。
鹽值體系會(huì)與知乎的推薦系統(tǒng)、權(quán)重系統(tǒng)，以及相應(yīng)的權(quán)益系統(tǒng)打通。
例如，如果最近會(huì)員事業(yè)部發(fā)布了“鹽選會(huì)員”這樣一款新產(chǎn)品，那么所有的高鹽值用戶都將會(huì)免費(fèi)獲贈(zèng)一年的“鹽選會(huì)員”，這就是鹽值系統(tǒng)的一個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用。
由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的社區(qū)治理，其合理性是否存疑？以上帝視角治理社區(qū)，這種居高臨下的姿態(tài)會(huì)不會(huì)太“傲慢”了一點(diǎn)？那么多領(lǐng)域，那么多話題，那么多行為，那么多討論場(chǎng)景，平臺(tái)真的具備絕對(duì)的專業(yè)性嗎？
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，一些“知友”也會(huì)或多或少地質(zhì)疑知乎的社區(qū)治理：
“你憑什么決定什么是劣質(zhì)內(nèi)容？你們有醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)嗎？”、“我認(rèn)為這篇回答的內(nèi)容寫得非常愚蠢，所以我表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，你憑什么認(rèn)為我不友善？”、“我覺得自己編的故事挺有趣的，大家也都愛看，你憑什么認(rèn)為這破壞了社區(qū)秩序？”
面對(duì)大家的困惑與質(zhì)疑，李?yuàn)櫳阂脖磉_(dá)了自己的看法。她提出，知乎的社區(qū)治理并不是單向的集中式管理，而是與用戶合作、共創(chuàng)的協(xié)同式管理。用戶在社區(qū)治理中擁有重要話語(yǔ)權(quán)，能夠通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容篩選、內(nèi)容消費(fèi)深度影響社區(qū)治理。
1. 平臺(tái)與用戶間的關(guān)系
平臺(tái)與用戶間是什么關(guān)系？用李?yuàn)櫳旱囊痪渫嫘υ捀爬ǎ褪牵?strong>我待用戶如初戀，用戶看我像物業(yè)，而且時(shí)常覺得這個(gè)物業(yè)好像活干得不太好。但是，知乎更希望自己能夠成為業(yè)委會(huì)，和用戶一起去制定規(guī)則、爭(zhēng)取權(quán)益。
知乎是一個(gè)UGC社區(qū)，用戶的討論與分享創(chuàng)造了知乎的核心價(jià)值，用戶間的互動(dòng)定義了其他用戶使用知乎時(shí)的核心體驗(yàn)。內(nèi)容是用戶寫的，贊同也是用戶給的，知乎只是創(chuàng)造了一個(gè)連接機(jī)會(huì)、交互場(chǎng)景。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于內(nèi)容的篩選與判斷，終歸還是基于所有用戶的每一個(gè)贊同和反對(duì)的投票。所以，用戶在知乎的社區(qū)氛圍中扮演著非常重要的角色。
2. 用戶通過(guò)內(nèi)容流轉(zhuǎn)，深度參與社區(qū)治理
在社區(qū)治理中，知乎一直致力于放大專業(yè)、認(rèn)真、友善的“知友”的影響力。目前，用戶主要通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容篩選、內(nèi)容消費(fèi)等內(nèi)容流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，深度參與社區(qū)治理。
①?內(nèi)容創(chuàng)作
首先，用戶通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)作，深度參與社區(qū)治理。知乎以內(nèi)容創(chuàng)作為起點(diǎn)，但其核心場(chǎng)景是問(wèn)答，是一個(gè)討論的情境。提問(wèn)是所有討論的開始，一個(gè)問(wèn)題值不值得被討論，能否獲得很多關(guān)注，是社區(qū)治理的重要部分。
②?內(nèi)容篩選
其次，用戶通過(guò)內(nèi)容篩選，深度參與社區(qū)治理。知乎的內(nèi)容篩選非常依賴用戶，有2個(gè)核心概念：排序算法與專業(yè)權(quán)重。一個(gè)問(wèn)題提出以后，常常會(huì)有很多對(duì)應(yīng)回答，排序來(lái)自于每一位用戶贊同和反對(duì)的投票。
此外，在贊同和反對(duì)的投票背后，還有一個(gè)專業(yè)權(quán)重的算法。知乎認(rèn)為，在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)進(jìn)行高質(zhì)量創(chuàng)作的用戶，他們的判斷力更有意義。所以，當(dāng)他們?cè)谄漕I(lǐng)域內(nèi)投出贊同或反對(duì)票時(shí)，會(huì)對(duì)排序產(chǎn)生更重要的影響。
③?內(nèi)容消費(fèi)
最后，用戶通過(guò)內(nèi)容消費(fèi)，深度參與社區(qū)治理。
從2013年的40萬(wàn)用戶，到2019年的2.2億用戶，從天使輪創(chuàng)新工場(chǎng)的數(shù)百萬(wàn)美元融資，到E輪的2.7億美元融資，知乎的社區(qū)進(jìn)化之路，既漫長(zhǎng)艱辛，又平穩(wěn)堅(jiān)定。
1. 過(guò)去：1970-1990年的“紐約”
2013年，知乎只有40萬(wàn)用戶，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)決定向公眾開放注冊(cè)。為了迎接新的用戶，同時(shí)維持良性的討論秩序，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做了很多工作，例如：?jiǎn)栴}的關(guān)閉與建議修改、排序算法的優(yōu)化、專業(yè)權(quán)重的改進(jìn)等。此后，知乎還發(fā)布了良性討論公約，希望通過(guò)這個(gè)規(guī)則，明確告訴用戶，在知乎應(yīng)該如何討論。
前段時(shí)間，李?yuàn)櫳嚎吹揭环堇衔臋n，是當(dāng)時(shí)的同事寫的一份總結(jié)，這位同事這樣形容2013年的知乎：我們像是1970-1990年的紐約。
做社區(qū)的人都特別喜歡用城市的發(fā)展、演進(jìn)來(lái)對(duì)標(biāo)自己的工作。1970-1990年的紐約恰好處于人口暴漲的階段，與之相伴的是犯罪率的增加，和社會(huì)秩序的混亂。那段時(shí)間，紐約在城市基礎(chǔ)建設(shè)方面投入了大量人力、物力。當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)足夠完備時(shí)，紐約又迎來(lái)了復(fù)興。這種情況，像極了處于快速增長(zhǎng)期的知乎，也無(wú)怪乎同事們將那時(shí)的知乎比作1970-1990年的“紐約”。
2. 現(xiàn)在：橫跨不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境的“大城市綜合體”
2019年，知乎已經(jīng)坐擁超過(guò)2.2億用戶，有1.3億存量回答，每天有億萬(wàn)量級(jí)的討論分布在20多萬(wàn)的話題下，社區(qū)的整體氛圍非?；钴S。所以，現(xiàn)實(shí)中沒有一個(gè)城市有這樣的規(guī)模，能夠與今天的知乎對(duì)標(biāo)。
知乎上有這么多話題，這么多來(lái)自于世界各地，來(lái)自于不同背景、不同專業(yè)的用戶，在各個(gè)話題下進(jìn)行踴躍的討論。如果一定要用城市來(lái)對(duì)標(biāo)一個(gè)如此復(fù)雜的場(chǎng)景，應(yīng)該是橫跨不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境的“大城市綜合體”。
3. 未來(lái)：更加專業(yè)、認(rèn)真、友善，更加多元化、商業(yè)化
在“臨廠發(fā)揮”的最后環(huán)節(jié)，嘉賓李?yuàn)櫳哼€與我們分享了知乎的未來(lái)發(fā)展愿景。
首先，知乎還將一如既往地堅(jiān)守專業(yè)、認(rèn)真、友善的社區(qū)治理原則。
其次，隨著知乎的用戶群體越來(lái)越多元，用戶在知乎做分享，希望得到的收獲也會(huì)越來(lái)越多元?；谶@些多元的變化，知乎將會(huì)更新相應(yīng)的規(guī)則和規(guī)范。
最后，知乎將會(huì)積極推進(jìn)商業(yè)化道路。例如，很多內(nèi)容創(chuàng)作者在知乎收獲了認(rèn)同，收獲了影響力，平臺(tái)能不能給予這些用戶一些金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)？如何為用戶創(chuàng)造收益的機(jī)會(huì)與可能性？這與分享本身帶來(lái)的愉悅感并不沖突，還能使用戶分享的內(nèi)容一如既往的專業(yè)、可信。
本次專訪的分享中，還有更多的有趣的問(wèn)題和互動(dòng)交流，比如：
- 知乎已經(jīng)不再是以前的知乎了嗎？
- 如何看待知乎的商業(yè)化之路？
- 知乎與天涯、百度貼吧這些社區(qū)的最大區(qū)別是什么？
……
這些犀利、尖銳的問(wèn)題，老師會(huì)怎么回答呢？
囿于節(jié)選文章的篇幅，就不在這里多說(shuō)啦~給你賣個(gè)關(guān)子，快快到正片中一探究竟吧！
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本文節(jié)選自起點(diǎn)學(xué)院會(huì)員和騰訊大學(xué)合作推出的《臨廠發(fā)揮》第五集，特別感謝「知乎」李?yuàn)櫳豪蠋煹莫?dú)家分享。
囿于篇幅，文字實(shí)錄僅為完整分享的一部分。完整的分享內(nèi)容已經(jīng)在起點(diǎn)學(xué)院會(huì)員課程平臺(tái)更新上線，本周限時(shí)免費(fèi)中，點(diǎn)擊下方鏈接即可觀看。
如何打造UGC內(nèi)容生態(tài)：知乎社區(qū)的進(jìn)化之路｜《臨廠發(fā)揮》第五季
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我覺得社區(qū)運(yùn)營(yíng)還是得有產(chǎn)品核心賣點(diǎn)+服務(wù)。剩余是社區(qū)運(yùn)營(yíng)流程，依然還是引流-激活-活躍-沉淀-付費(fèi)引導(dǎo)-裂變（也就是分享）。但是細(xì)節(jié)角度而言，社區(qū)運(yùn)營(yíng)逃不了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)像社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變過(guò)程，因?yàn)樵缙谑侨狈?nèi)容的靠幾個(gè)進(jìn)駐大V帶活躍挺難，所以這個(gè)時(shí)候需要綜合手段+引流持續(xù)化。簡(jiǎn)單說(shuō)就是前期是平臺(tái)+大V合作創(chuàng)造內(nèi)容，提升產(chǎn)品本身價(jià)值沉淀，中后期基本就是 各種大V內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+社群運(yùn)營(yíng)+裂變的套路。裂變是小程序出來(lái)最新玩法，去看看裂變玩法就知道為何微信要封殺裂變了。
虛頭巴腦的，說(shuō)了感覺沒說(shuō)一樣。他們是怎么從40萬(wàn)到2.2億的？能有點(diǎn)具體的操作方法嗎？
2013年之前，知乎都在產(chǎn)品打磨的階段，主要是通過(guò)定向邀請(qǐng)打造社區(qū)內(nèi)容，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域，完善產(chǎn)品架構(gòu)和功能。這篇文章主要講的是知乎面向公眾開放以后，如何面對(duì)內(nèi)容、受眾新變化的問(wèn)題，所以重點(diǎn)是如何打造社區(qū)調(diào)性和社區(qū)治理。
至于40萬(wàn)到2.2億的用戶增長(zhǎng)，這個(gè)是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的結(jié)果。具體的增長(zhǎng)策略，可以參考第五小節(jié)的路線圖，在知乎官網(wǎng)、搜索引擎找到相應(yīng)的信息。
真的要細(xì)細(xì)講的話，可以寫一本書了。因?yàn)槲恼缕邢?，可能更多給到的是方向，而不是一次系統(tǒng)的執(zhí)行復(fù)盤。
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【作為一家UCG社區(qū)】應(yīng)該是【作為一家UGC社區(qū)】
感謝指正~
視頻比文章更好