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我曾經(jīng)在知乎的一些問題里，用談戀愛與工作做對比，譬如：

問：如何進(jìn)入一個不是本專業(yè)的行業(yè)？

答曰：

你談過戀愛么？

你覺得一個姑娘很好，很喜歡，你會怎么去跟她白頭到老？

1. 了解她，全方位的了解她。她喜歡什么，討厭什么，什么時間去上課，什么時候去食堂打飯，平時在哪些場所娛樂，身邊有些什么朋友，是不是單身，如果要挖墻腳，怎么挖才得勁？
2. 了解自己，有什么長處，哪些短處，姑娘喜歡的自己是否具備，不具備是否可以通過其他方法獲得，哪些方面你覺得你足夠優(yōu)秀，哪些方面你還需要去調(diào)整？
3. 嘗試接觸，是騾子是馬，總歸要遛遛的，也許從朋友做起會比較容易些，對不對？
4. 明確關(guān)系，你懂？
5. 深入，嗯，此處省略幾百字
6. 結(jié)婚生子，繼續(xù)省略。

其實你會發(fā)現(xiàn)，工作和談戀愛一樣，其實很多事都很類似，就是，開頭很難，嗯，對的，那么為了不難，你會發(fā)現(xiàn)你必須要了解自己，了解對方，進(jìn)而去配合、改進(jìn)、妥協(xié)、同步。

其實很多道理都很簡單，真的。

其實，戀愛不僅和「工作」類似，也和做運營類似。

游穎齡的文章（如何用互聯(lián)網(wǎng)運營思維談戀愛？）里給了很好的對比。我就不多說了。

補(bǔ)充一下她沒有說過的，但也是運營工作中會涉及到的事情。

競品分析與挖掘工作

「競品分析」這四個字，不管是產(chǎn)品工作還是運營工作都要用到。

當(dāng)你把自己和用戶看成戀愛關(guān)系時，你就需要防備被情敵橫刀奪愛，甚至當(dāng)你想要和用戶建立戀愛關(guān)系時，你需要考慮如何從她/他現(xiàn)在的男朋友/女朋友手里撬走她/他。

所以，你要真的如情敵一般對待競爭對手，了解對方的優(yōu)點、弱點，找到機(jī)會，切入到他們之中，進(jìn)而想辦法解決情敵。

這其中，我們其實看到過很多業(yè)內(nèi)的嘗試，案例相當(dāng)多。

譬如：

2012年，為了推QQ網(wǎng)購平臺，當(dāng)時騰訊電商挖角「淘品牌」，拉攏了一堆如韓都衣舍、七格格這樣的品牌入駐。其給出的方案是：

當(dāng)年內(nèi)將全部免除包含進(jìn)場費、廣告費、扣點等在內(nèi)的全部費用，并承諾投入大量營銷資源，幫助商家店均UV（訪問用戶數(shù)）平均翻3倍，讓80%以上的商家在QQ網(wǎng)購實現(xiàn)盈利。為此，QQ網(wǎng)購將專門拿出可以覆蓋2億用戶的QQ營銷資源和每天多個超大流量的廣告位幫助商家銷售，并且專項投入超過5000萬的營銷預(yù)算補(bǔ)助扶持這次入駐QQ網(wǎng)購的商家。

又如，我們從去年開始看到的各大電商在App內(nèi)的小圖標(biāo)上的貓狗大戰(zhàn)。這些其實都是基于要拉攏用戶到自己這邊的運營手段。

上線前運營

上線前運營就如戀愛前試探。

你想要追到一個妹子或者一個漢子，你至少得明白對方需要什么、喜歡什么、對什么東西感冒。

這部分工作中，有些是產(chǎn)品經(jīng)理會做掉的，而有些則必須由運營人員來做掉。

什么事兒是運營必須要做的試探呢？

種子用戶招募。

你要知道什么樣的用戶會是啟動產(chǎn)品的種子，并且用各種手段去招募他們。

初始內(nèi)容準(zhǔn)備。

如果你是一個依賴內(nèi)容的社區(qū)或者產(chǎn)品，運營人員就是第一個準(zhǔn)備內(nèi)容去完成填充的角色。

熱身活動策劃。

你可能需要在各種媒體上進(jìn)行預(yù)熱，并且配合活動來進(jìn)行熱身，讓目標(biāo)群體知道你的存在。

當(dāng)然，你還需要完善自己的運營工具、確認(rèn)好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求并請求產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)配合進(jìn)行埋點以及做好數(shù)據(jù)報表的準(zhǔn)備工作，等等。

這一切，甚至更多的工作都需要在上線前就要開始運作。

工欲善其事，必先利其器。要想在和用戶的第一次接觸中就占據(jù)其心智，運營要做的事兒很多，團(tuán)隊要做的事兒更多。

挽回流失用戶和破鏡重圓一樣難

很多人都會問我，用戶流失如何挽回，我通常都告訴他們這很難，但我欠他們一個比方。

這個比方就是：用戶走了，就是分手了，要讓分手的戀人破鏡重圓，真的很難。

這也能解釋為什么我在《從零開始做運營》里一直強(qiáng)調(diào)的是建立流失預(yù)警模型，而不是強(qiáng)調(diào)如何去挽回流失用戶。

你想象一下，在分手前，一定有各種預(yù)兆。譬如，你的短信/微信，對方回復(fù)的再也不及時了；接電話的時候可能語氣不那么熱烈了……等等。

你會發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，你會開始覺得忐忑。

遺憾的是，產(chǎn)品是死的，所以，它不能告訴你哪些用戶想要和它分手了。

但是，你卻可以從各種跡象中，找到那些人，并且試圖留住這些人，不要走啊，我們其實還可以讓感情更進(jìn)一步的嘛。

當(dāng)然，真的走了，你就只有好好準(zhǔn)備下一場戀情，因為希望對方回心轉(zhuǎn)意，那真的幾乎是不可能完成的任務(wù)啊。

營銷和包裝

不管你長得俊俏或者邋遢，不管你是粗心還是過于婆媽。當(dāng)你要談戀愛時，你一定會想著讓自己變得更美好。這就是營銷與包裝的重要性。

有些人和我說，覺得每天不知道要做什么；也有人和我說，活兒根本做不完。那么問題是，你知道哪些工作，可以快速的提升自己，并且不過于復(fù)雜，不那么濃妝艷抹也能達(dá)到效果嗎？

也許一個簡單的細(xì)節(jié)，吃飯前幫對象拉一下椅子，準(zhǔn)備好紙巾吃完了可以清潔一下，就可以讓他/她對你印象深刻喔，但是我們往往會從大處著眼，忘記了很多問題其實在于細(xì)節(jié)。

當(dāng)然啦，什么樣的細(xì)節(jié)最打動人，這就是考驗功力的事兒了。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運營》作者。聊產(chǎn)品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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