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榮耀標識運營總監需要怎樣的能力？
2015年馬上要結束了，技術崗轉運營也快一年了?？偟脕碚f上半年苦苦摸索，下半年漸入佳境?？偹惆岩粋€初創團隊的服務號從零做到將近20萬用戶，在app上線前積累了一批優質的啟動用戶。也積攢了一些經驗，稍微總結一下吧。
首先介紹一下背景，我們團隊的產品是一個工具型產品，目前還處于打磨期，直接推App難度很大，所以采取微信先行積累用戶的策略。所以這里我的介紹側重微信運營。
上半年開始運營公眾號，當時完全沒經驗，唯一能想到的運營方法就是發文章。
所以我做第一項運營工作是內容運營。
我們是做時間管理工具的，這個領域的文章很難特別有吸引力，所以閱讀量一直上不去。做了三四個月，各種嘗試。轉發的文章沒效果就試著原創。花一周時間打造一篇圖文并茂的文章，要干貨有干貨，要星座有星座，要情懷有情懷。然并卵，并沒有比轉發的雞湯文效果要好。
有一段時間調侃歷史的長段子比較火，我們也去模仿。天馬行空，從宮廷歷史扯到東西方文化，從皇家教育扯到習慣養成。閱讀量倒是有明顯提升，但是轉化很一般。所以現在去看我們公眾號的歷史推送，簡直是各種大雜燴。服務號一個月只能推送4次，所以進展很慢。推送文章顯示在首屏，雖然打開率比較高，但是也很容易掉粉，有時候漲的粉還沒掉的粉多。所以，這段時間的內容運營總體來說是失敗的。
關于這一部分，我得出的結論是：在公眾號紅利期已過的情況下，除非有很強的原創能力 + 很有特色的題材，否則不要試圖靠內容去從零開始做公眾號了。當然，我不是說內容沒價值，內容還是很有價值的，這點我后面會說。
后來感覺這么不是個辦法，所以轉變思路，要從外部引流。所以，我做的第二項運營工作是渠道運營。
這項工作沒有太多的技巧，就是廣撒網、多嘗試。當時App還沒上線，所以沒去做SEM優化、應用市場之類的工作。主要是各種社交平臺，包括知乎、豆瓣小組、百度貼吧、一些知名博客、一些本領域的公眾大號。主要形式是發軟文、軟貼，也投過一些低成本廣告（幾百塊錢一個月這種）。
后來發現知乎和博客是效果比較好的。公眾大號發文章見效比較快，但是性價比不高，一篇軟文動輒幾千，不是小團隊受得了的。但是在這個過程中，跟一些本領域的KOL和一些大號運營者建立了良好的關系，這在后來發揮了很好的作用。
關于這一部分，我的經驗是：
- 渠道很重要，互聯網是一張大網，各個平臺之間并不是界限分明，因為背后都是一個個用戶。所以眼光不要局限在一個平臺，要全方位的挖掘和開拓，找到那些適合自己產品的渠道，并做好維護工作。
- 好渠道還要正確地運用，才能有效果。發軟廣、軟貼也要走心，講人話、講真話?，F在的用戶都不傻，是不是推廣都能看出來，如果你真誠地推薦產品，人家認可你，覺得你的推薦是有價值的，自然會買你的帳，甚至還會感謝你。如果你侮辱觀眾的智商，就不要怪別人打你臉。我也經常在知乎推廣產品，但是都是講明白這是推廣，而且從實際問題出發，認同的人自然會來。
渠道雖好，但畢竟免費的見效慢，收費的不長久。為了較快地打開局面，我開始琢磨活動運營。
活動要契合產品，同時又要有趣味性和實用性。于是就有了21天早起打卡這個活動：《從0起步到10萬活躍粉，我只做了一件事》
這個活動，一開始只是小范圍的嘗試。后來發現效果不錯，就單獨開發了一套打卡系統。由于界面比較清新，社交互動和傳播機制也設計也不錯，于是就滾雪球般地滾起來了。到現在，總共有二十多萬人參加了。一段時間竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小風潮，也算是做了一項小小的公益事業。案例也被很多運營圈有影響力的平臺報道了。這是一開始沒有預料到的。后來，我們又聯合商家嘗試性地做了一次面向大學生（這是我們前期主推的目標用戶）的營銷活動『中秋免費游』，效果也比較理想，也有專門的案例總結：《席卷北京高校，6天凈增6萬用戶的活動是如何煉成的》
關于活動運營的細節，我在案例里總結得比較多，這里就不多了。比較深刻的兩點體會是：
- 初創產品或平臺，在沒有太多資源的情況了，精心策劃的活動應該運營初期打開局面最佳的選擇了。
- 做活動也要有產品思維，簡單的活動用心設計，也能做出不俗的效果。反過來，脫離產品、純粹以吸粉為目的的活動是不可取的。
做活動其實緣起于社群。運營初期，我們就嘗試著運營各種社群，通過社群運營探索方向，21天早起活動就是從其中的早起社群發展起來的。隨著活動的開展，我們不斷強化社群運營。
我們先后建立了產品交流群、產品內測群、時間管理主題群、幾十個城市的早起團、基于早起的各種興趣社群等等。做社群的目的，一是讓用戶有一個交流互動的平臺，提高用戶活躍度和黏性。另外也可以讓我們與用戶保持緊密的聯系，觀察用戶的行為習慣，挖掘用戶需求，獲得用戶的反饋和建議。
關于社群運營，我的經驗是：
- 社群應該是從運營工作一開始就著手做的一項工作，當你有幾百個用戶的時候，其實就可以做社群了。甚至產品還沒出來就做社群，這樣可以盡可能降低試錯成本，我們做活動就是采取這個策略。
- 把人聚起來，只是社群的第一步。關鍵是要有持續支撐社群的價值輸出，這個支撐可以是活動，也可以是內容，也可以是利益。比如我們做早起團，每天都會設計一個有獎早起小活動，已經堅持了100多期了。我們也會經常設計話題供用戶交流互動。任何產品相關的更新或者福利，也都會第一時間在社群里通知大家。這樣大家才會覺得呆在這里是有價值的。
- 不僅要自己做社群，還要廣泛地去加入別人的社群，吸收成功的經驗，也可以尋求合作。
社群運營和用戶運營其實有一定的關聯性。我覺得社群可以看成是蓄積用戶的池子，但是有的情況下我們需要一對一地跟用戶進行溝通。比如，我們在App內測期間，為了保證初期的用戶都是精準用戶，能夠給產品團隊帶來最有價值的反饋和建議。我們把將近兩千個報名內測的用戶全部聊了一遍，最終篩選下來的合格用戶不到1/10，對于其中一小部分特別有價值的用戶，我們還會安排一對一的當面訪談，產品經理甚至CEO親自去拜訪。這里說的有價值，并不是說對方是大人物，而是指對方是我們典型的重度用戶，具有代表性，而且能給我們提出有價值的意見。對于這樣的用戶，我們花上一定的精力去溝通和維護是很有意義的。
關于用戶運營，我沒有特意去總結，我覺得永遠堅持一點就對了：用戶是上帝。另外，盡可能多地跟用戶交流，這是運營的基本素質。我在做運營的過程中，個人微信號5000好友全部加滿，兩個客服號也加了小一萬好友，由一個實習生專門打理。這樣確實比較耗精力，也會一定程度干擾生活，但這是做運營應該付出的犧牲。
自從放棄內容運營后，我們有好幾個月沒有發過文章。但是當我們用戶達到一定規模后，尤其是日活用戶達到好幾萬人的時候，還不做內容就是一種浪費和不作為。所以，我們又重新撿起了內容運營。
由于服務號有推送次數限制，所以我們只給打卡用戶推送文章。但是即便如此，頭條文章也能輕松達到幾千甚至上萬。其實閱讀量和增粉能力并不是我們對內容運營的期望。我們把內容當成給用戶輸出價值和產生互動的最好形式。
我們一般每天推送一篇精選文章 + 一個互動話題，兩者是有關聯的，比如文章是《有哪些細微但是很有用的習慣》，那么當天的互動話題就是『說說自己的習慣』，諸如此類。
這樣，用戶來我們平臺就不僅僅是打卡了，也不僅僅是早起了，還可以收獲精神食糧，還可以參加互動，還有機會獲得獎品，用戶得到的是多重收獲，黏性自然會大大提高。這就是內容運營的價值。
關于內容運營，我的總結是：
- 內容運營很有價值，但是不要把內容運營當成增粉的手段，這樣會扭曲你的內容運營方向。很多號做大之后，由于生存和發展的壓力，內容其實已經偏離了運營者的初衷，變成了什么容易吸引眼球就發什么。當我們無需把閱讀量和吸粉量作為內容運營的KPI時，我們做內容可以很單純，我們不需要找噱頭，不需要掉節操，也不需要標題黨，我們只需要用心給用戶準備有價值的內容就行。
- 內容的形式并不拘泥于文章，互動也可以是內容，用戶也可以產生內容。如果你把用戶產生的互動內容整理成文章，這篇文章必然會受到用戶的歡迎，他們也會愿意去轉發。
做運營做到一定階段，我發現各種運營其實是相輔相成的，融會貫通就能夠達到1+1+13的效果。比如下面這張圖，是我總結內容、活動、社群的關系。而這各種運營工作的核心都是用戶，基礎都是產品。
運營的核心是用戶
這就是我這一年來做運營的一些經驗，當然并不全面，比如產品運營沒有說，因為相對沒有太多技巧（但是也很重要），主要是一些數據整理和分析工作。比如商務合作，也很重要，我們的幾次跨越式發展，都是靠合作實現的，但是這已經不僅僅是運營的工作，還涉及到公司戰略層面。
那么，最后一個問題。運營，或者運營總監需要什么樣的素質和能力呢。顯而易見的我就不多說了，比如溝通能力、策劃能力、分析能力、寫東西的能力等等。說兩點虛的，我覺得：
- 運營要有敢于嘗試、屢敗屢戰的素質。這一點跟創業的精神是一致的。因為跟技術和產品相比，運營是最沒有方法論的，需要不斷嘗試，十條路可能只有一兩條是通的。所以心理素質要好，撞墻了換個方向再撞，總有找著門的時候。
- 運營總監要有統籌全局的眼光和能力。運營工作很分散很瑣碎，只盯一點難以達到出眾的效果，多維度協同運營才能盤活全局。更進一步，不局限于運營工作，還要跟產品團隊有良好的協同，甚至懂點技術也是很有好處的。所以說，“不懂技術的產品不是好運營”嘛。
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再猶豫，機會就沒啦~
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