線上零售整體流量增長乏力，獲客能力匱乏，這正是私域流量遭瘋搶的原因。

Quest Mobile數據顯示：移動互聯網月活用戶規模達到11.38億，增長進一步放緩，整個2019年1季度，MAU增長只有762萬，相比去年同期的增長幅度下降了300余萬，3月份同比增速更是首次跌破了4%。

另一方面，易觀數據顯示：從2014年Q1到2017年Q2，天貓平臺獲客成本漲了62.5%；從2015年Q1到2017年Q2，京東平臺獲客成本大漲164%，兩者均突破250元大關。

2014年Q1-2017年Q2天貓和京東ARUP值（圖片來源：易觀）

以上兩組數據不難看出：整體流量增長乏力，獲客成本越來越高，這也正是私域流量遭瘋搶，一夜之間，所有企業如同餓狼見到肉一般盯上了私域流量的原因。這篇文章就跟大家談談私域流量，歡迎留言交流。

一、私域流量 Vs 平臺流量

有些文章給“私域流量”這樣界定：私域流量池里的用戶是自己的，可以反復利用，免費觸達。

與之相對，百度、淘寶、京東等公域流量平臺上的用戶只是流過，需要花錢去買，而且越來越貴。廣義來講，私域流量池平臺包括公眾號、微信群、個人號、頭條、抖音、App。

實際上，如何界定是否是私域流量，判定的標準是流量所有權掌握在誰手里，在平臺手里，那就是平臺流量，在個人手里那就是私域流量。

按照這個界定的話，從我們開始接觸互聯網就存在私域流量，比如：早期的BBS、個人站、QQ、QQ群、再到微博、微信、微信群、公眾號、媒體號、抖音、快手等等。

產品是承載用戶流量的工具，即使用戶分布在不同平臺，但只要是在個人手里就是私域流量，比如：微博早期的大v，抖音的達人等都通過平臺的流量紅利期積累了大量的用戶，得流量者得天下，有了流量才能進行下一步轉化。

公域流量（平臺流量），線上流量有：百度搜索、神馬搜索、360搜索等網站搜索平臺；京東、淘寶、拼多多等電商平臺；今日頭條、騰訊新聞、趣頭條等內容聚合平臺；騰訊視頻、優酷、愛奇藝、抖音、快手等視頻內容平臺等。

這些流量有顯著的中心化特點，流量大小取決于平臺的分發供給，流量的分配權在平臺手中，平臺會出臺流量獲取的明確規則。

這個界定是否抓住了私域流量的本質暫且不說，有兩點我能確定的是：

1. 私域流量不是新的產物，而是當下的環境把它推到了聚光燈下，他不是解決流量貴的救命稻草，但卻是一個新機會。
2. 私域流量不等同于微信流量，淘寶流量，更不等同于微商，這種理解是狹隘的。

公域流量跟私域流量最大的差異點是用戶的歸屬權在誰手上，公域流量用戶屬于平臺，私域流量用戶屬于個體。

舉個栗子：公域流量好比大海撈魚，雖然我們撈了魚，但是魚還是大海的，私域流量好比自家魚塘養的魚，想什么時候撈都行，而且魚塘里的魚還可以再進行繁衍，所有的魚也是屬于魚塘的塘主。

二、私域流量的 CRM

5月29日，微信發布新規，開啟了有史以來最大規模嚴打外掛違規號，據稱半小時內封禁3000萬賬號，一批運營私域流量的賬號和微商紛紛中招，部分群控服務商暫停服務，但也難逃大量賬號被封號的一劫。

6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計劃”，強調會幫助商家從對“貨”的運營全面轉向對“人”的運營，從單節點的模式走向多維度、多產品的運營。阿里的從人找貨到貨找人，也是借鑒了微商以及拼多多的模式，意欲盤活天貓7個億的流量。

前面講了，因為流量成本高，所以大家才想到要做私域流量，通過微信獲取私域流量的紅利期是2015~2017年，玩家們屬于“悶聲發大財”，把用戶通過電商導入到微信，比較普遍的就是微商模式。

2017~2019年，受有贊、拼多多等微信電商平臺的影響，淘寶店家也加入了進來，在淘寶上買東西，會收到印有二維碼的小卡片，確認收貨后店家會留言給用戶，加微信或寫好評可以返X塊錢紅包；2018年底到

2019年起，投資市場開始跟進私域流量池的工具，很多關于私域流量管理的工具應運而生，這個工具類就是私域流量的CRM。

微信私域流量管理CRM，例如：有虎贊、聚客通、奧創靈靈狗、愛客微管家、南訊多謀等。

這些平臺大多有兩大類功能：

一塊是數據管理功能，比如用戶畫像數據跟日常運營數據，比如客戶來源、性別、地區、是否購買產品、購買數量；每日增粉數量、會話統計等。統計銷售的出單數據情況，可統計員工微信個人號上的財務轉賬往來。

另外一塊是日常運營功能，聚合聊天一人多號、自動回復、快速回復、群發消息、清理僵尸粉等。通過CRM管理后臺，可以幫助企業完善用戶畫像，對用戶分級分層進行精準營銷，提升觸達的效率以及效果的同時，也能為企業節省運營成本。

圈子的CRM。知識星球（原小密圈）、小打卡、微密圈、小紅圈等等私域流量變現及管理工具也在布局。這些產品在初期都會不同程度上打破平臺化，一定程度的去中心化，現階段安安心心的作為一個工具的角色。

這些工具的共同點是：

1. 每個圈子的用戶體系獨立，功能模塊定制，有一些常用的運營工具可以選擇，便于對私域流量的促活、轉化變現；
2. 打破了微信群/QQ群的人數限制、分享限制，圈子人數不僅限于500人，龐大的圈子可以匯集上萬乃至更多用戶；
3. 內容、社交、付費交易在圈子內形成閉環，在圈子自身的生態圈內猶如平臺，完全可以自運轉，小生態內循環。

其他平臺CRM、抖音、快手、頭條、大魚號、簡書、微博等等都有類似的用戶CRM后臺用來管理用戶數據，從而進行精準營銷觸達。

私域流量的CRM作用，除了運用工具對用戶基礎數據、行為數據、消費數據有了解外，還應該針對私域流量用戶的不同標簽給用戶提供創新式的個性化服務，吸引新用戶，維護老用戶，將老用戶轉為忠實復購用戶。

三、 私域流量的下一站

當所有人都在談某個事情的時候，說明你已經錯過了爆發式增長期，其已到達極限點，私域流量紅利期的裂變式增長時代結束。那么，接下來的比拼是自有流量的積累及流量資源整合的運用。主要體現在以下兩個方面：

1. 線下賦能線上私域

為什么叫線下賦能線上呢？

當線上流量獲取成本高于線下的時候，線下的自然流量入口便可逆向賦能線上。線下實體店有得天獨厚獲取自然流量的優勢，比如：餐廳、旅游線下門店、超市/便利店等。

舉個栗子：全家便利店會員升級，升級前報手機號就可以積累積分，但今年全家做了會員升級，會員需要下載APP掃碼才能積分。過渡期間，手機號跟APP都可以使用，直到最后只能通過APP積分，全家成功將線下的自然流量用戶轉移到線上，將流量線上化、私域化。

這樣的好處不言而喻，除了用戶數據更加完善，能主動觸達用戶之外，全家則除了線下門店的實際經營外，多了一條線上流量變現之路。

很多時候，企業及運營人員把流量盯在了線上，忘記了線下還有很多門店的自然流量可以利用，即使不像全家這樣直接切到APP，從個人微信號開始，打通線下與線上流量通道，是整合私域流量的途徑之一。

2. 私域流量聯盟化

隨著私域流量的發展，未來可能會產生流量聯盟——私域流量聯盟。類似于早期的網盟，未來，私域流量的擁有者們應該以更開放的視角、格局看問題。

現階段可能坐擁著幾百萬上千萬的流量可以賺得盆滿缽滿，但長遠的角度來看，私域流量的實際擁有者還是各個平臺，一旦被封號之前積累的流量就不復存在。

因此，私域流量擁有者一方面應該考慮的是如何把私域流量整合到自有平臺，另一方面就是與其他私有流量擁有者做流量整合，讓流量基數變大，增加流量變現途徑，找到第二曲線。

現階段類似在做私域流量聯盟的應該是MCN機構，他們整合了大量的網紅資源，每個網紅達人都自帶私域流量，通過廣告主需求進行任務分發，讓達人的私域流量變現。

不過，MCN的聯盟也只是很小的一個分支，后期的私域流量聯盟定會是一個龐大的整合資源的機構。另外，還有S2B2C的電商平臺，整合微商流量與品牌方合作，沿用“貨”找“人”的模式，把原有微信的私域流量導入自有平臺，將私域流量重新聚合，進而進行私域平臺化遷移。

小結

現階段，想要零成本獲取大量私域流量是不可能了，但企業/個人有意識開始遷移平臺流量，搭建私域流量池還是很有必要的！

其一，節約自身獲客成本，通過對老用戶的維護，精準化營銷觸達從而提升LTV（life time value客戶終生價值）；其二，私域流量再次利用，除了自身利用之外，還可以幫助同類用戶的異業品牌主將獲客成本降到平臺流量的十分之一或更少，相互成就，達成共贏。

最后，不要迷戀私域流量，未來的某天，私域流量也會向小平臺流量轉變，只是時間跟量級的問題！

作者：王妍霏，“簡法運營”發起人，8年互聯網資深運營，一個有態度的碼字女漢子，歡迎交流WX56186183（備注人人都是產品經理，感謝）

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