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榮耀標識運營總監或運營經理是怎么成長起來的？
11年下半年進入互聯網公司實習，12年畢業進入創新工場投資的項目做運營經理，13年下半年負責一個內部孵化項目并實現盈利，期間出版了第一本關于產品經理面試的書，14年11月到朋友創辦的公司負責運營，16年1月1號完成了一本26.5萬字運營書籍的初稿。
一、11年，大四，運營專員
先說一下第一份工作，姑且把它叫做社區運營。為什么棄了BT兩家的Offer來做社區運營，原因很簡單很單純：因為當時的Leader說這是一個內部創業項目，并且公司會憑借這個項目上市。當時想法比較單純，心里想著：萬一實現了，迎娶白富美出任CEO的路已經不遠了。所以義無反顧的拿了Offer。人生前20年從未出過湖北省的我，一個人拎著行李來到北京，找房子，然后入職。
當時對于運營了解非常少，但Leader派的任何活基本上手都非?？?，所以入職之后不到六個月的時間已經做過活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析等各種工作。
入職的第一周，搞定了一個流量過10萬的垂直社區，一分錢沒有花；獲得對方的一個為期兩周的首頁推廣資源；讓網站的流量第一次破記錄創造新高。
緊接著的第二周，負責跟公司的市場部對接地鐵及公交的投放方案；帶我的高級運營經理因事請假，所以整個推放方案的文案、創意這些基本工作以及設計及投放的執行工作都是由我來完成的。
因為這兩件事，Leader非常滿意，然后給我單獨加了KPI。正是因為有了KPI，讓我明白了數據相關的東西，GA的監測、活躍用戶的分享，另外還有一個最重要的東西就是投入產出比。
然后當時運營的架構基本是這樣的：Leader下面有運營總監，運營總監下面還有三個高級運營經理，再下面就是若干個實習生。而實習生基本以北京為主，請假是一件很普遍的事情，然后我就貌似很吃虧的替很多實習生做了很多事，就這樣活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析，一個沒有落下。
這個基本是做運營專員的經歷。
運營專員大概需要的能力及感悟。
1、信任。去任何地方工作，團隊成員的信任跟認可是非常重要的，有了這種信任，意味著有更多的人會幫你，也意味著Leader會更好的放權給你。試想一下，有多少實習生到實習結束，都沒有接觸到數據的后臺？沒有數據后臺的全部權限，意味著你不知道產品發展的情況，用戶獲取成本、UV、PV、注冊轉化率；沒有這些數據做參考，你不會知道接下來提供什么樣的建議領導會采納，也不會推測出領導再為什么煩憂，那么就沒有任何表現機會。
2、期望值管理。在獲取信任的過程中，注意一下不要鋒芒太露，@肥肥貓 講過一個東西叫作“期望值管理”。如果我們進入了一個團隊之后，就大招盡出，會導致領導對你的期望值不斷升高，如果有一次你滿足不了對方的需求，負面評價就會隨之而起，最終被貼上了表現平平的標簽。好在第三周Leader就用一些數據方面的問題把我問啞口無言，讓我知道原來運營還有這么多高深的知識，不至于飄飄然引起其他人的反感。
3、用起來順手舒心。領導只是普通人，在大公司工作過這么多年，什么陣勢都見識過，所以大領導無論怎么洗腦，具體干事的高級運營經理想要的永遠都是活少錢多，早點兒下班。而對于我這個實習生，則全無這個訴求，并不是我有多么崇高的追求，只是為了生存罷了，而且一沒有女朋友，二在北京也幾乎沒有朋友，幾乎全部的時間都可以自行支配。所以高級經理的任何需求都能加能加點的去完成，比如負責推廣的高級運營經理要做SEM優化，需要拓詞，當時沒有找到拓詞的工具，硬是用最笨的辦法去通過百度搜索推薦的相關搜索詞去拓詞，搜索了幾千次，整理了幾萬個關鍵詞，排重之后弄到夜里四點給領導發過去。
LeaderA周末要去組織一個用戶活動，沒事，你在家里休息，我行我上……
LeaderB上班事情要跟女朋友聊天，沒事，任何事情你說一次，我照做，不行你改……
LeaderC要做EDM、SEM推廣，沒事，素材方案我來寫，詞我來拓，你就說弄完之后，還需要怎么弄……
LeaderD說這個月還有10萬注冊用戶的壓力，沒事，你告訴可以嘗試哪些方法，我一一來試……
怎么用起來舒心，這樣用就來就叫舒心
4、真正的理解需求。如果你理解順心跟舒心，那你再不妨理解一下，什么是需求。難道用戶有需求，領導就沒有需求么，實習生用起來順心舒心不是他的需求么，上班看看知乎上面的貼子，比如看看“被男朋友發現我打過胎，怎么辦？”這樣的八卦問題，不比做方案有意思的多，下班去跟女神約會不比給實習生講知識有意思的多？
如果領導的需求你沒法理解，用戶的需求又何談洞悉呢？
5、學習總結能力。用著舒心其實不夠，還得順心，順心的意思是，不要給Leader帶來麻煩，任何事情有熱情肯定是不夠的，還得能把事給搞定。領導說一次你能把事記住，且能舉一反三，完善細節，比如同樣是組織活動。
- 用戶不知道活動地址怎么辦，百度截圖再用PS處理一下。
- 每次簽到一堆用戶在哪里找自己的名字很麻煩，怎么提高效率，簽到表里面有什么？名字跟手機號，怎么節約時間，降低查找難度，能不能把手機號排個序。
- 活動的時候大家熱情降低怎么辦？講個段子自嘲一下，或者是發個禮物紅包行不行……
遇到這些問題都需要想辦法解決，完善細節，效率就起來了，所以之后有一次，我一個人在創新工場辦了一個線下300線上1800人的活動，沒找一個外援，都是在效率上面優化過來的……
要讓Leader用著順心的關鍵詞，就是學習能力，跟基礎的積累吧
- 比如Excel，用不好的人才說他是電子表格，數據透視表會不會，重復數據排重會不會，各種函數會不會？
- 產品比較忙，能不能用Axure畫一下運營后臺的原型圖；
- 設計排期比較滿，能不能用Ps改個字體，配個色；
- 小需求別煩技術，簡單的數據，能不用Vlookup處理一下；
- 領導要去演講，2個小時50張PPT能不能設計一下
工作其實是先做人，后做事。
再來說說具體的技能。
1、理解產品。哪怕是實習的過程，也要了解產品是什么？產品解決什么問題？只要回答了這兩個問題，無論你做哪個細分的方向，你都能做好。
2、溝通。為什么把他放在第2位了，因為運營的任何工作都是涉及到溝通的，與領導，與產品，與技術，與設計。
- 如何準確的描述自己的問題？
- 什么時候是封閉式的問題，什么時候提開放式的問題？
- 如果讓自己的溝通更有說服力，這些都是一門學問
3、文案。幾乎有一半的運營工作是從文案起步的，無論是微博還是微信的運營甚至是活動策劃，寫一手不差的文案是前提。
4、創意。剛畢業的時候，其實是想象力最豐富的時候，所以活動創意新玩法，這個也是一個基本功。
5、內容運營。如何有效率去提升內容運營的效率。
6、用戶運營。拉新，Leader的這個月的KPI還差10萬，怎么完成？留存，激活等
7、 推廣運營。這也是常見的一個崗位，跟誰談合作，怎么談合作，考驗的是商務合作的功力。怎么策劃熱點事件，引起病毒傳播，獲得海量流量。微博、微信、人人網、知乎、豆瓣、QQ群的推廣怎么做？
流量的性價比如何，留存如何，考慮的是數據分析能力？
這些都是一些具體的技能，任何人在具體崗位上學習一年半截基本都能有比較多的積累。
運營員或者初級運營經理的技能：先做人再做事，然后積累大量的運營相關的技能
二、12年，畢業、運營經理
畢業的時候，進入了創新工場投資的項目任運營經理。
雖說職位是運營經理，不過在最初的三個月類基本是沒有怎么帶人的。
運營經理跟運營專員的區別是什么的?
- 運營專員，別人告訴你怎么做，你超預期的完成就行。
- 運營經理，運營總監告訴你目標，你超預期的完成就行。
最大的考驗，其實是目標的分解跟計劃的制定。
運營經理通常負責某一個具體領域的運營，或者是某個方向的運營。比如我當時在公司負責的是“產品、運營、創業、技術、設計等互聯網相關領域的運營。而有的公司的運營經理則只需要負責推廣運營或者是內容運營一個方面。
兩者的區別是在前者你廣，而后者則需對某一個東西比較精通。無論廣或者深，已經需要獨擋一面了。
當時的目標是完成一定的課程數量。這個職位相當于，互聯風相關領域的內容運營經理。
- 從0到1的過程，當時是借用熟人的關系來分享課程。
- 從1到10的過程，當時是借用更多的熟人、尋找更多的名師來分享課程。
當時，過于以目標為導向，卻忽略了一個問題，如何建立一種機制，尋找到一種增長引擎來完成這個目標，很可惜，當我意識到這個問題的時候，已經過去了一段時間。
- 互聯網已經是一個非常大的領域；大而全意味著精力分散而內容沒有深度，小而美，專注在一個方向比如產品則意味著完成目標比較困難？
- 做什么樣的內容更適合？是面對入門級的課程，，幫助小白了解互聯網運營，還是進階課程，幫助運營大牛成為運營大神，還是兩者兼而有之？
- 用戶分享的動機應該是什么？是憑借著熟人關注，還是創造一種激勵機制？
解決這三個問題，已經無法依靠于基本的運營技能了，而是要上升到運營邏輯上面來。
- 運營專員所需要的技能是如何做內容運營，如何做用戶運營，如何做推廣運營；都是具體的方法
- 而運營經理所需解決的都是為什么要這樣做內容運營，為什么要這么做用戶運營，為什么要這么做推廣運營，需要脫離具體的辦法，回到問題本質，利用有效的邏輯去思考這個問題。
所以運營經理所需的技能已經不是具體的如何去做，而是透過現象看本質，了解為什么這么做，然后從眾多手段中選擇一個最有效的方法下來運營專員執行。
運營經理需要的第一個能力。擁抱變化。
1、行業變化：
近年來，每年都有一個領域進入風口，比如在線教育 ，O2O，互聯網金融；又比如互聯網從春天到寒冬，行業在變化的同時，你怎么去適應這種變化？有的運營經理從在線教育一直追到了互聯網金融，不斷跨行。比如，比特幣火的時候，我們見證了比特幣在不到兩個月的時間從700塊錢漲到7000塊錢，有的運營經理，開始癡迷炒幣。行業在變化，運營經理如何明確自己的選擇方向是非常重要的。
2、產品變化：
產品的每一次改版，對運營經理都是巨大的挑戰，比如從以老師為中心到以用戶心中心，用戶人員如何順應這種變化；產品的每一個改版，對于運營人員的工作都提出了新的要求，如何適應？
3、自己的變化：
從帶1個實習生，到帶10個人，如何學到相應的知識緩解剛成為領導的危機？如何從一個微博運營達人，到變化成為一個培訓微博運營達人的小能人？這些變化都是新的挑戰。
又比如工作內容的變化，比如內容運營經理
- 產品早期，核心工作是拉用戶產生優質的內容，重在如何起步
- 產品中期，核心工作是引導用戶生產內容，重在激勵機制
- 產品穩定期，篩選優質的內容，重在審核
相對應的運營經理所需的能力
1、目標
變化不可怕，但是對于擁有一定經驗的運營經理來說，變意味著不順手，更改工作流程，意味著效率的下降，而且需要花更多的精力去尋找新的方法。
其次，所處的位置跟運營專員已經不一樣了，無論是對行業，產品，運營都是一定的見解的，已有的認知會跟現狀產生沖突，這就是為什么運營經常跟產品撕逼的原因；
如果變動了工作意味著在一個領域淺嘗輒止，雖然工資有所提升，但是能力方面的沉淀卻不一定夠；
所以，作為一名運營經理，第一個需要明確的就是自己的目標：
- 是轉產品還是持續做運營
- 是精通某一個方向的運營，還是運營各種工作都想嘗試
- 以后是想自己創業，還是找工資更高的工作即可
很多人做運營并不是心不甘情不愿一心想轉產品的，另外心里有一個大公司夢，或者是想在運營某一個方向做的非常精，這些想法都非常正常，但是一旦有，就要盯緊目標做事；沒有對錯，只有對自己更有利的選擇；
如果目標有了，所有的變化跟痛苦就不是問題了，你也會變的更為關注
運營經理的第一個技能是“明確自己的目標”，且有“愿力”完成公司下發的目標；
具體做法，每個月初就開始做目標的分解；比如當月目標是10萬拉新用戶；那么通過數據去分解，按照正常的標準，自然增長情況下，各個渠道獲取的用戶是多少，余下還有多少，現有的資源有哪些，每個資源能帶來多少，這些資源的轉化效果有無提升，提升之后，可以完成多少目標；如果目標還差一部分，向直屬Leader去請教，跟同行吃飯卻請教；
- 能不能開發一些運營類的產品去拉新，如用戶邀請？
- 能不能增加一下注冊轉化率？
- 能不能定向找一些垂直資源，哪些是QQ群？
- 能不能找一些免費的微博微信大號？
- 能不能自己做個自媒體通過自己的渠道去推廣？
總之，目標來了，先不要質疑完成再說；如果目標都完成不了，連一個合格的運營經理都算不上，而剛當上運營經理的人，一定不要陷入自High的狀態；所謂自High，就是自己做一些自己覺得很NB的活動，實則指標上面沒有任何變化；
2、改善目標完成的質量
總監給的是10萬用戶，這個目標不斷增長，完成起來得心應手；
那么就要看一下目標完成的質量，還是10萬用戶，如果讓他這批用戶的留存率更高？
怎么增加留存？
- 吸引有需求的用戶：吸用用戶打開、點擊、注冊的各個環節，需要進行適度的篩選；
- 生產用戶有需求且與產品定位相關的內容：“單手解胸罩”，“被男朋友發現我打過胎，怎么辦？”等滿足用戶八卦七情六欲的內容故然也是用戶有需求，但這種需求我們的產品能不能承載？短暫流量的提升，但是長久很來怎么跟貓撲、天涯、知乎、貼吧去競爭 ，用戶的需求多了，你是滿足什么的就老實做什么內容？
- 讓用戶有存在感：參與感也好，存在感也好，都是讓用戶有被重視的感覺，尤其是曾經在網上叱詫風云的核心用戶跟種子用戶，想法辦讓他們有點存在感，被關注，被點贊，被發私信，閱讀量，評論量等等，實在不行，建個微信群讓他們high也是ok的，當然前提是你做的不是社交產品；
- 沉淀用戶關系鏈：無論是興趣、話題、已有的關系鏈的導入等等，最好是讓用戶知沉淀一定的關系鏈；
- 增加用戶離開的成本；比如網盤產品用戶已經上傳了自己的資源，云筆記用戶已經寫了很多筆記且無法導入到其它筆記產品當中，離開的成本已經很好了
- 構建外部的激勵體系；
考慮到目標完成的質量，然后你又會思考一些新的問題，用戶的流失率怎么定義了，相應的活躍度怎么定義了，然后流失的用戶怎么喚回了，喚回的手段又有哪些，各個手段喚回的效果如何，用戶的心動時刻是怎么樣滴？
等等，不斷思考的過程，不斷提高目標完成質量的過程，你會對某個領域更為精通；
3、團隊管理
先說招聘，剛當運營經理的人，必定有很強的領導欲，這種領導欲表現在要招一個跟自己差不多的人，招來的人的要求要跟自己一樣，覺得自己是最NB的，來的人必須絕對服從。出發點已經不是團隊需要什么樣的人，而是什么人又優秀又聰明又對自己絕對服從，如果真有這樣的人，還會來你們公司跟關你干么？
@劉錘 當時教我的是，用慣了鈍刀，再用快刀會更順手。招人這事，跟公司的品牌，薪水各方面都有關系，能招到什么樣的人都是隨緣，你不能按照招聘一個總監的標準去招一個專員，所以重要的是看潛質。
帶人之后，就已經不是之前單打獨斗的狀態了，需要做一些新的東西：
- 建立一個流程：招來的人分為兩種，一種是跟你一樣內驅力非常強，目標感非常明確，每天都會給你意外的驚喜，這樣的人，你只需要告訴他你需要什么，不要談什么流程；如果招來的人，不具備這樣的素質，最好能不斷的幫他梳理一個固定的工作流程，讓他快速的熟悉；
- 用人之長：比較優秀的運營經理一開始很難做一個好的leader，原因再說，用自己的標準來看別人，你怎么這么sb這些不會那也不會，動輒就是我實習的是時候怎么怎么樣，然后忽略了新人的長處；
- 合理的目標：把自己的KPI分適當的分給新人，感覺互聯網公司很人有純管理的崗位吧，哪怕是到了COO有的事情也得親歷親為吧，所以別試圖把所以的KPI給他們；
- 適合的成長路徑：運營包含的內容這么多，每個新人都有自己適合的成長路徑，試著規范一下；
- 大家都是同齡人，成為朋友，不裝逼，估計一切都能好好的談一下吧！
4、懂產品
運營經理往上的職位都需要懂產品，不一定要會畫原型圖，不一定會做用戶訪談，但是產品的邏輯需要懂，發展方向需要懂，否則往上的晉升通道基本被堵死了。運營是這樣，對于產品經理也是一樣，精通運營，往下的事都好辦。
運營做的事情就是一個詞，傳遞產品價值，用產品的價值組織內容，吸引用戶，才是正道，尤其是在起步階段。
5、認同產品
即然知道產品解決什么問題，必然需要認同。有多運營經理玩知乎的時間遠高于玩自己產品的時間?相信大有人在……
評論里面“善意的建議”說，工作幾年還是老老實實積累，切勿寫什么心得，抱歉裝逼心太重確實做不到
沒有畢業的時候，我就開始跟別人講微博運營（10萬真粉的微博11年末也算是大號吧）
畢業的時候，我就開始跟人講產品運營
為什么提到這個，因為我們產品的價值就是“系統的知識分享”
我非常認同，三人行必有我師，本著的原則也是，知無不言，言無不盡，但不閑扯
所以13的時候開始在平臺上面講《BAT產品經理面試潛規則的課》，然后兩年的時候，進BAT谷歌的大概有100多人吧，接著在人郵同事的建議下，花了二個星期把這個寫成了一本書，你要知道，你的世界里不只是知乎啊，不是人人都年薪過百萬的，還有大把剛畢業即失業的學生了……
6、產品及運營方式改進
為什么要提認同產品了，認同產品才能深度體驗，深度體驗才能了解真正的需求，無論是運營還是產品，尤其是互聯網已經不是一個單純的行業了，而是跟不同行業有太多的融合，如果不是深度用戶，你TM談什么“無限逼近”用戶的使用場景了；
其次，用戶大部分不是做互聯網的，不要用你的直觀感受到想非互聯網行業的用戶；只有深度體驗，才能提出有效的產品改進方式，跟運營的改進方式
7、深度的產品體驗總結出來的盈利模式
深度體驗產品，再往下，也許你的盈利模式會更清楚，這里不展開講了?？傊?，一個人通過分享無限可能。出書，賣課，兼之分享，這想收入都是出乎你意料之外的；
8、總結梳理
你已然是一個領導，當你靠機制管理團隊的時候，如何尋找更多有效的辦法，依靠的是總結梳理，尤其是做運營的，無論是用戶運營，推廣運營，內容運營，每一塊都能讓別人信服，是非常需要總結梳理的；
9、優先級區分
運營專員是被安排，運營經理是安排別人，所以時間安排，優先級區分一定到位；
10、總結學習方法提煉工作方法論
這個算是互聯網人的基本素養吧
當然，除此之外，還有太多太多無法言明的東西，以及每件事情經歷了多少重復次的痛苦都是后話，畢竟只有自己做過才知道
以上的工作，經過兩年多的沉淀，尤其是你能提出產品及產品及運營方式改進同時還能總結出來一套行之有效的運營模式及盈利模式之后，就可以更上一層樓，做總監了。
三、總監，14年底
總監跟運營經理最大的區別，不是在目標上，運營經理，總監跟你一個目標；
做總監時，你給公司管理層一個目標；
所要求的能力
- 對行業及產品本身需絕對了解
- 組建并培養出一個強大的團隊；
- 依據現狀制定整個公司的目標，并依靠強大的邏輯，為產品及市場分解目標，能讓整個公司突圍活動下去，然后獲得融資或者是盈利；
自認為不算是一個好的總監或者是COO，所以暫時就不寫了；
四、總結：
- 運營專員：才氣很重要，各種有重要的創意玩出花來，各種微博上萬轉發、微信10萬+都是這個階段的HIGH點；
- 運營經理：在任務執行層，責任心，執行力的價值，遠大于才氣。甚至需要放棄自己的才氣，把機會交給眾多的兄弟，才能實現任務的完成；
- 運營總監：除上前面的能力，還需要心力，心力是什么?梁寧說，就是無止無盡操心的能力。資源永遠有限，戰略常常在變，兄弟都是親的，永遠沒人滿意。讓自己為事業拼一把，往上才有更多可能。
最后，告訴大家一個好消息：
為了幫助在運營進階路上，執著前進的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯合了騰訊、百度等擁有10年以上經驗沉淀的實戰派導師，推出了【運營總監修煉之道】，至今已幫助5000多名運營管理者和進階者，掌握了更加系統全面的運營專業知識和管理思路，在處理類似運營戰略規劃、不同渠道運營策略和流量變現、品牌營銷玩法、數據分析等實際問題時有更清晰的解決方向！
掃描二維碼添加小助手了解詳情，還可以回復“筆記”領取【運營總監課程學習筆記】哦！
再猶豫，機會就沒啦~
#專欄作家#
章魚怕黑，微信公眾號：pmtoutiao，連續創業者，人人都是產品經理專欄作家。《從門外漢到BAT產品經理有多遠》作者，關注在線教育，擅長產品運營、數據分析等。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
描述了從一個普通的運營人員到運營總監的心路歷程，每個崗位時期的心境，思維需要改變，總歸來說運營是一個比較依靠邏輯思維和執行力的崗位。能否從日常工作積累，私下學習總結自己，認清自己是件非常重要的事情
說的不錯，很佩服作者，未畢業的時候就這么牛逼，我也想轉型做運營，但是感覺還沒有運營的思維