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近期要為2016年應屆生制作運營方面的培訓材料，在學習論壇各位大神的文章后，深有感觸，運營的世界讓人著迷和神往，但也有讓人捉摸不透的地方，因此我在起筆制作培訓材料的時候，原則是讓每一個應屆畢業生能通俗易懂地理解運營的概念和知識體系，并且對其產生興趣，這是培訓技巧+知識歸納能力的雙重考驗。

之后我想起項目管理上的一張圖，這張圖較完整地體現項目管理這個龐然大物的知識體系和架構，就是以下這張圖：

這個模型是把項目的重要維度進行組合，并相互關聯，最后通過這個三維模型來定位一個項目的狀態或者項目管理者的管理水平。通過借鑒這個模型，我根據運營的關鍵屬性，建立運營知識的模型體系，文章后續會講到，現在分享基于簡單易懂原則制作的運營入門培訓材料：

一、運營概念

對于運營的概念真是有無窮個版本，各個大神的理解和定義都不一樣，而我的思考是，從運營的好基友產品的角度來看，運營究竟是什么？其實我的理解很簡單，運營就是產品和用戶之間的橋梁，是產品和用戶所有活動的總和。而產品是有生命周期的，因此運營也是伴隨著產品的生命一起出現一起消亡，OK，概念搞清楚了，現在我們通過人類的生命周期來引入，以此來類比描述運營的概念：

人類生命的不同時期，通過不一樣的方式，活出人生價值，而家人和社會培育我們，通俗的說，就是為了讓我們活得更好，同樣的道理，產品生命的不同時期，通過各種方式，滿足用戶需求，傳遞產品價值，我們進行運營工作，通俗的說，就是為了讓產品活得更好更久。

從圖片可以看出，運營是介于產品和用戶中間，因此運營的定義呼之欲出：

運營是產品和用戶之間的所有活動的總和。

二、運營知識體系

我們了解運營的概念后，需要怎樣去掌握呢？還是從人的角度去思考，如果你遇到一個陌生人，你是否會先給他定義一下，他是高富帥？白富美？還是矮矬窮呢？OK，基于這個思路，我們來聊聊學校怎樣評價學生，女同學怎樣選擇男朋友：

學校評價學生綜合素質，可以通過成績、身體素質、思想品德三方面來衡量，例如一個學生成績很好，但是身體比較差，思想品德很正面，估計是個弱萌妹子，如果成績差，身體好，思想品德差，那么需要加緊引導，如果成績好，身體好，思想品德都好，那么需要樹立成榜樣；另外，現在女同學都喜歡選擇高富帥，高富帥分解之后，其實就是對身高、財富、外貌三個重點維度進行評價。

同理，我們遇到“運營”這個陌生人，我們應該將它怎樣進行分解呢？首先上述已經提到，運營是跟隨著產品生命周期變化，因此我們首先需要了解它的發展階段和過程；其次我們需要在產品不同階段做不同的運營事情，每個運營事情都有相應的特點和轉化率，因此我們需要了解它的運營類型；最后做這些事情的水平如何，高還是低，因此我們需要了解它的具體操作水平和知識層次。綜上所述，本質上分析運營，就是分析運營“什么時候、做什么事情、如何做”的問題，因此得出如下運營的知識框架：

剛才提到追求運營的三方面，

第一，過程領域：首先要了解產品現在處于哪個階段，是導入期？上升期？還是轉型期，不同的產品生命周期對應不同的運營策略，而整體的運營過程大概包括0—關注—連接—溝通—粉絲—變現—分享-轉移不同的過程會有不一樣的策略。

第二，類型領域：屬于戰略層面，即是解決“在運營的某個過程應該做什么”的問題，主要分為內容運營、活動運營、用戶運營、數據運營、項目運營等；

第三，知識領域：屬于戰術層面，即是解決“具體怎么做”的問題，運營雖然非常依靠實踐，但還是有據可依，有理論層面的支撐，因此理論知識包括基礎知識、運營知識、社會學知識、人性和心理學知識等；

體系建立起來后，究竟這個體系的應用場景和價值在哪呢？

1. 結構性系統性地理解運營知識，任何運營現象、知識都可以在這個體系進行對應。
2. 劃分運營活動和運營人才的層次，準確定位運營人員的知識水平。
3. 指出運營工作的發展思路和方向，讓運營不再處于“想到什么做什么”的狀態。
4. 可以拿去給客戶或者領導“zhuangbility”（開個玩笑`(*∩_∩*)′）

接下來就是三大領域的介紹（這里就不展開講了，單獨的一個領域都可以講一個星期）

接下來，我簡單驗證這個知識體系的實用性：

1、神州專車的廣告

過程領域：0-關注的過程

類型領域：市場推廣/內容運營

知識領域：人性理論（馬斯洛理論的安全需求）、方法論（故事營銷）

2、農夫山泉（貴州武陵山的水質檢測員故事）

過程領域：0-關注的過程

類型領域：品牌建設（品牌故事）

知識領域：人性理論（馬斯洛理論的安全需求）、方法論（故事營銷）

3、學習論壇上大神的文章，并把大神的方法論放在我的知識體系

（1）《從0到1 | 僅需3步，內容運營完成冷啟動》

鏈接：http://www.aharts.cn/operate/309655.html

過程領域：0-關注的過程

類型領域：內容運營

知識領域：方法論（冷啟動）

（2）《干貨推薦｜巧用“用戶畫像”進行個性化運營》

鏈接：http://www.aharts.cn/operate/308462.html

過程領域：0-變現的過程

類型領域：用戶運營

知識領域：方法論（用戶畫像）

（3）《一份優秀的產品文案要說人話》

鏈接：http://www.aharts.cn/operate/309101.html

過程領域：0-關注的過程

類型領域：內容運營

知識領域：心理學（基于客戶的認知）、方法論（與客戶換位思考）

OK，以上就是對應屆生培訓材料的前幾頁PPT，主要對概念和知識體系進行一個引導，之后會對各個領域展開描述，并進行互動和隨堂作業。

最后，感謝各位大神的精彩文章，希望我們可以把運營工作帶到一個新的高度。

作者：黃國強（微信號H215415681）

本文由 @黃國強 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。