用戶思維時代，假如你還是站在企業的立場上，以傳統思維去思考問題，做出來的決策肯定是不符合市場發展需求的。

在很多企業還在苦苦思考：

• 到底要不要做到家？
• 到底要不要做APP、小程序？
• 到底要不要做外賣？
• 到底要不要做公眾號、抖音號？
• 到底要不要做社群？
• ……

面對這樣的困惑，其實企業是只站在企業自己的角度，還是以傳統思維在思考問題。

如果企業真正站在了消費者的角度，特別是作為企業的決策人，切實轉換、體驗了當下大多數消費人群的生活方式，這些問題，就不會還是困惑你難以思考清楚的問題了。

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4G以來的中國社會確實發生了非常巨大的變化移動化的、以手機為主要承載手段的生活方式，成為當前越來越多中國人的基本生活方式。

4G把手機的功能徹底改變了。以往手機的主要功能是通訊功能，4G以來手機變成了移動終端功能了。也或者說，4G以來，人們在逐步變成了以手機為主要承載手段的生活方式了。

1. 人們獲取各種信息的方式手機化

手機目前已經成為越來越多的人獲取信息的主要方式。不只是這種信息獲取方式的改變，以手機為主要獲取信息方式更加帶來的是人們獲取信息的效率的改變和獲取信息的海量增加。使人們越來依賴于手機獲取各種信息。

2. 人們的社交方式手機化

特別是微信為代表的各種社交平臺的快速發展，人們的社交逐步由傳統社交轉向以手機、以微信為代表的社交。

這種社交方式不只是帶來的社交效率的改變，更多帶來的是人們社交范圍的海量放大，和人們社交方式的根本變化，變成了一種在線化的、隨時隨地的社交。

3. 人們的消費方式逐步手機化

消費方式可以分解成兩個動作：信息獲取、購買達成。

首先，看在人們逐步把獲取信息的方式變成手機化的環境下，人們獲取消費信息的方式也在逐步手機化。目前，特別是以年輕消費者為代表的主力消費群體，他們獲取各種消費信息的主要渠道已經手機化。更重要的是目前，越來越多的消費者也是在把獲取各種消費信息的方式逐步手機化。

因此，不論是你是做什么樣的零售、什么樣的消費服務，目前，你的信息觸達你的目標消費者的主要渠道方式只能手機化、必須手機化。否則你是不能有效觸達你的目標用戶。

其次，看到家服務已經是目前越來越主要的一種服務方式，包括商品購買和其他服務。因為這種服務所能帶來的消費者的便利性是非常突出的。

4. 手機化已經成為越來越多群體的主要生活方式

這是更需要企業特別看清的問題，目前，不只是年輕人，年輕人手機化生活方式是特別突出的代表，越來越多的中老年人他們接受和適應這種手機化生活方式的速度絕對超出你的想象。

這主要是這種手機化生活方式帶來的價值、便利、效率。

未來，手機化的生活方式一定會成為更多人的一種基本生活方式。

02

所以，企業當前要看清的是：消費者的生活方式在逐步手機化，或者講已經手機化，企業必須要盡快適應和滿足消費者的這種手機化的生活方式。如果不能滿足消費者的這種手機化的生活方式，你就必然會失去消費者。

做到家不是要做不做的問題，而是要必須做的問題：因為到家需求、便利化購買已經成為越來越多人的一種基本生活方式，如果企業不能滿足目標顧客的這種需求，那就必然會失去這些顧客。

未來會圍繞三個場景逐步衍生更多的到家需求：

1. 沒有時間到店的。也就是我們常說的那些996，他是沒有時間到店購買的，他只能追求更便利的到家需求。如果你不做，你就會失去他。
2. 那些比較笨重，確實不便利消費者到店購買的商品。這些商品一定會逐步轉化到以到家為主的購買方式上來。
3. 圍繞在線化傳播，包括內容平臺傳播、社群平臺傳播，在這種在線化傳播方式下，未來一定是圍繞到家交付完成交易。

并且，目前看，在新的傳播環境下，未來的營、銷一體化將會是一個很重要的賣貨方式，也就是在傳播中賣貨，在賣貨時傳播將有可能成為一個很主要的銷售方式。

所以，面對這些已經發生的新變化，單靠到店賣貨已經不能滿足你的目標用戶需求，必須要研究做好到店+到家的新零售模式。

APP、小程序要趕快做

在消費者逐步變成手機化的生活方式的今天，企業必須要有一個在手機端去鏈接消費者、經營消費者的有效工具，這個有效工具就是APP。

手機化生活時代，消費者的生活方式已經手機化了，你就必須要在消費者的手機空間里有你的位置，如果你不能有效占領消費者的手機空間，那就意味著沒有你的位置了。

目前看，APP是在手機一端經營消費者的主要工具。

APP的主要價值有兩個方面：鏈接用戶、經營用戶。

APP主要價值是企業與消費者之間建立手機化的鏈接，沒有這種鏈接就不能適應當前的社會環境，企業不能有效鏈接消費者，那這個企業未來是沒有生存空間的。

企業通過APP建立用戶連接之后，重點要通過APP去有效經營消費者。

APP的主要價值是在這種移動鏈接社會，實現五個在線：顧客在線、商品在線、交易在線、營銷在線、團隊在線。這五個在線都是在移動鏈接社會必須要實現的目標。這五個在線是未來一種基本的企業狀態。

最終能實現：通過在線化，企業能連接到顧客，顧客能連接到商品，交易能在線化實現，營銷能在線化投放，團隊能在線化運行。

企業做APP核心在經營顧客，是以顧客為中心，找到顧客、建立鏈接、增強粘性、持續產生復購是主要目標。

千萬不能做反了，APP不能簡單做成一個賣商品的模式。APP是要賣商品，但是賣商品的前提是要首先經營好用戶，經營好人，如果人的問題沒有經營好，很難實現賣商品的目標。

因此，APP這五個在線化目標，都應該、都需要圍繞經營人。并且，這些在線化的手段所帶來的新價值，是以往在沒有這樣的手段的情況下所無法實現的。

APP一定要做??！需要企業盡快嘗試，要通過摸索逐步找到感覺。盒馬已經帶來了成功的案例啟示。目前看肯德基等一些摸索一段時間的企業也在逐步找到這樣的感覺。

小程序也要盡快試

小程序是在微信生態，在微信群環境下的一種鏈接手段，可以起到鏈接價值。但是對比APP，其功能受限是比較大的。

外賣必須做：這幾年，美團、餓了嗎等一些外賣平臺的快速發展，已經培養了一批主要依靠外賣為主要購買渠道的消費群體。也培養了一批靠外渠道快速發展起來的新商家，當然，在餐飲行業比較多，譬如像從北京起家目前已經實現全國多城市布局的四有青年米粉店。

外賣平臺的發展模式基本都是構建本地生活平臺，也就是圍繞他的平臺用戶打造一個吃喝玩樂、出行、購物等生態化平臺體系。

目前，這幾家主要的外賣平臺都已經形成較大的平臺用戶群體系，并且這些用戶大多都是有較高消費能力的價值消費者。

并且，美團、餓了嗎等不同平臺都在鎖定不同的目標用戶。

外賣，目前已經是目前消費者購買多元化的一個顯著表現。它適合一部分消費群體追求的這種便利化生化方式。并且帶來的這種便利化，滿足了更多消費者一些便利化場景的購買需求。

企業必須要高度關注外賣渠道，必須要做外賣，必須要對接好外賣渠道。

一方面，企業要結合自己的實際自建這種到家模式外賣新零售模式。目前一些新啤酒模式已經在這方面探索出了比較成熟的模式：微信獲客、微信群維護用戶、小程序下單、30分鐘到家。企業自建到家模式是零售企業一定需要考慮的一種模式創新。

另一方面也要好好對接美團、餓了嗎這些外賣平臺。他們本身具備了一定的流量價值，本身具備經營他的目標用戶的能力。

對接外賣平臺，不能只是選擇性的對接一家，凡是有價值的外賣平臺都要對接。因為他們分別覆蓋不同的目標用戶。

對接外賣平臺一方面是滿足目標用戶的到家需求，更重要的是可以產生鏈接用戶的價值，可以通過外賣平臺獲取你的價值用戶。更重要的是，可以借助外賣平臺實現把平臺流量導入門店的價值。

最近，肯德基與美團組織了一次聯合促銷，整個促銷活動只是肯德基拿出了兩款力度并不大的折扣商品，但是15天時間，實現了為肯德基門店導流20萬人的重要價值。

公眾號、抖音號要趕快做：新的傳播平臺體系是企業必須要趕快構建的新營銷體系。

1. 當前的營銷傳播，隨著消費者獲取信息方式的轉變，基本都轉移到了手機一端，因此，企業的營銷推廣必須要借助手機才能實現。
2. 新的傳播平臺不只是可以實現傳播，還可以建立用戶連接。企業必須要借助各種有價值的內容平臺實現用戶連接。這種鏈接對營銷來講，一定是一次和革命性的重大變革。
3. 未來營、銷一體化將會是一個很重要的銷售模式，在傳播中賣貨、在賣貨中實現二次傳播。

企業需要盡快構建起各個新傳播平臺體系。特別是公眾號、頭條系、微博、快手等。

營銷，必須要靠傳播的拉力。當前的傳播必須要借助各種內容平臺的力量。

社群要趕快做

微信已經成為社交的代名詞，微信群已經成為人們新社交方式。

微信群不僅是實現了人與人的鏈接，也可以實現企業與目標消費者的鏈接。這是企業必須要高度重視的。

搭建企業的私域流量池是當前環境下為企業營銷創新帶來的最重要的價值工具。由以往的公域流量時代的營銷盲打，轉換到當前私域流量時代相對精準營銷也是當前營銷的重要變革。

打造私域流量可以借助APP等技術手段，可以借助各種內容平臺產生的鏈接，更需要借助微信為代表的社交平臺模式。

目前看到，像盒馬、永輝、蘇寧小店、步步高等這些頭部企業都已經非常重視借助微信平臺打造社群新營銷模式，打造企業自己的私域流量池。

最近看到，步步高上半年就完成了1000萬數字化會員鏈接。

根據永輝提供的數據：永輝借助社交裂變（社交紅包+砍價+KOL 帶貨），實現到家業務日訂單達到 6 萬+，小程序訂單在到家業務中，貢獻超50%。永輝云創建立了大約500個微信群，這些微信群已經覆蓋了當地13萬人口，占到福州主城區一半的到家用戶，微信公眾號擁有130萬粉絲。蘇寧小店也在積極創新社群營銷、推客模式、拼團模式等一些基于微信群模式的創新。

社群一定要做，店+社群一定是未來零售店的標準配置！

做社群營銷核心在作群的能力，零售店作社群營銷不能把重點放在拼團一端。主要是要借助社群模式建立用戶連接、做好顧客維護、改善顧客關系，這才是零售店社群營銷真正價值與意義所在。

一定是要通過社群營銷模式，發揮鏈接用戶、激活用戶，打造用戶價值的目標。

總之，環境變了，消費需求變了，零售店必須要圍繞消費需求的變化及時變。

企業思考變革，不能站在企業自己的角度，要站在消費者的角度去思考。

對消費者來講，沒有所謂的線上與線下之分，也沒有所謂的三度空間的分割，他只有：哪里方面那里買。

所以，站在了消費者的角度，你就會真正想明白：那些變革是你必須要趕快行動的了。

想明白了嗎？

本文由 @鮑躍忠 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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