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? ? ? ? ?鈦媒體注：鈦媒體本周策劃深度話題，聚焦最近大家極為關(guān)注的手機(jī)QQ的爭議與前景。并且也開始將［一周策劃］這一欄目開放向業(yè)內(nèi)征集話題和深度稿件。錄用者均可獲得額外獎勵。

【范俊杰/鈦媒體編輯】拔劍四顧心茫然。

手機(jī)QQ揮舞著手中寶劍，砍向一塊叫做“用戶習(xí)慣”的頑石，震得虎口生疼。對于有著5.5億月活躍用戶數(shù)的手機(jī)QQ來說，這不得不說是一種奇妙的體驗(yàn)：一個小小的特性改動，觸動了用戶敏感的神經(jīng)。

5月22日，騰訊專門舉辦了名為“移動浪潮下QQ自我變革”的開放日交流，相關(guān)高官對最近的手機(jī)QQ風(fēng)波進(jìn)行了集中澄清，并試圖勾畫QQ的未來發(fā)展圖景。

風(fēng)波開始于5月9日。當(dāng)日，手機(jī)QQ2013新版登錄了蘋果商店，迅速收獲了3萬多個一星“差評”。這是由于新版本取消了延用多年的在線與不在線狀態(tài)，使得手機(jī)QQ用戶的頭像全部點(diǎn)亮顯示。

騰訊方面對這項(xiàng)改動作出的解釋是：如今手機(jī)大部分隨身帶，是否在線已經(jīng)意義不大；QQ頭像已經(jīng)不僅僅表達(dá)用戶是否在線這一含義；“灰頭像”一定程度上阻礙了溝通。

但用戶并不買賬。在巨大的輿論壓力下，17日，手機(jī)QQ緊急升級，在好友列表中標(biāo)注了離線與在線狀態(tài)、用戶登錄終端。

鋪天蓋地的吐槽讓這次事件成為了業(yè)內(nèi)一大談資。騰訊趕緊表示歉意，表達(dá)無奈：“步子邁得太大”；這是一次“陣痛”、“試錯”；“走快了，用戶不適應(yīng)；走慢了，又怕落后于時代?！?。用業(yè)內(nèi)知名IT評論人洪波在開放日上的說法，騰訊最終向用戶妥協(xié)了，標(biāo)注“在線”狀態(tài)是典型的PC時代用戶使用習(xí)慣特征，而非移動時代。

話雖如此，稍加安撫用戶后，手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)不想放棄改革路線。騰訊高級執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生說，手機(jī)QQ的這次改動是一次“自我變革”，是“向真正意義上的移動端產(chǎn)品發(fā)力”。

其實(shí)開放日上，手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)的表述已開始趨向一些微妙的差別：一是手機(jī)QQ，還是QQ手機(jī)版；二是QQ擁抱移動化還是QQ移動化。騰訊即時通訊副總裁殷宇說，這是不同的。

與自我變革相伴而生的，一定不是愉悅的感受。與微信不同，手機(jī)QQ與PC時代有著不能割斷的粘連。這些與生俱來的PC端特性，或許是手Q的優(yōu)勢，但也很可能成為其在移動浪潮中的包袱，3萬個差評也許只是第一次陣痛。

帶著重大PC時代典型用戶特征的包袱，手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)沒有輕裝上陣的微信來得應(yīng)對自如。

這場“自我變革”的前路茫茫，手機(jī)QQ能否在移動互聯(lián)網(wǎng)中走出一條不同于自身和微信的道路，誰都無法預(yù)料。但從這次改動可以看出，未來手機(jī)QQ要做的，不再會是PC端模式的簡單平移，而是整個多終端的無縫對接。這一次從底層架構(gòu)的改變已然開始。

而QQ面臨的直接難題就在于，已有8.5億活躍用戶，其中5.5億是移動用戶，這些用戶是很大的基礎(chǔ)，但相比人人為之興奮的微信，越來越難讓人看到一個更宏大想象力的餅圖。微信其實(shí)是在騰訊內(nèi)部看來都是有些虛高了，很多事，團(tuán)隊(duì)自己都有些沒想清楚，但人人都在給它畫餅。而QQ呢，誰還在繼續(xù)為手機(jī)QQ畫餅？

多終端互通，QQ手機(jī)版而不是手機(jī)QQ

騰訊即時通訊線副總裁殷宇說，微信起到了很好的作用，做到了QQ原來沒有做到的事情，覆蓋一批QQ沒有覆蓋的用戶，覆蓋一批QQ原來沒有服務(wù)好的用戶。對于公司來說QQ和微信是非常好的互補(bǔ)。

既然是互補(bǔ)，那么手機(jī)QQ的道路就不太可能會是公共賬號、開放平臺。湯道生給出了QQ未來的規(guī)劃：“終端是個趨勢，QQ一定要抓住這樣的機(jī)遇，未來的用戶會在很多終端、很多屏幕上，在PC互聯(lián)網(wǎng)、在手機(jī)上，甚至在電視上，甚至在其他可穿戴的設(shè)備上我們都要讓QQ在不同的場景下提供合適的服務(wù)，讓用戶得到服務(wù)無縫的連接。”

這是基于對現(xiàn)狀的考量和對未來的預(yù)判。殷宇透露，C2C消息當(dāng)中，60%是從手機(jī)端發(fā)出來的。而在2013年的春節(jié)，有接近70%的消息從手機(jī)端發(fā)出。他還認(rèn)為，PC、電視機(jī)、手機(jī)，真正能夠打通這三個場景的產(chǎn)品其實(shí)還沒有真正出現(xiàn)。也就是說，QQ是一個大的平臺，它有手機(jī)版、PC版，騰訊希望QQ覆蓋所有的終端，手機(jī)QQ只是這個平臺的其中之一。

新版手機(jī)QQ（為符合以往習(xí)慣，本文暫采用手機(jī)QQ這一說法）中已經(jīng)做出了相應(yīng)改動。首先，iPhone和Android版本的QQ做了體驗(yàn)同一化；其次，自動偵查PC和手機(jī)的切換；第三，增加群助手功能，在手機(jī)QQ上實(shí)現(xiàn)小群體社交，使原有的QQ群符合移動端的用戶需求；第四，手機(jī)和電腦間的數(shù)據(jù)傳輸。

同時，即將更新的版本中還將添加原創(chuàng)表情、QQ主題、個性化氣泡和私密照片等社交功能。

可以看出，新版手機(jī)QQ試圖解決部分多終端之間的互通問題，并且已經(jīng)開始針對移動設(shè)備的特性和需求場景進(jìn)行了一些改動。

值得一提的是，去年5月18日，騰訊進(jìn)行了組織變革。QQ、Qzone、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone合并在一起，一定程度上降低了以往各個部門的溝通成本。

即時通訊和社交是這些終端上用戶的最基本和共同的需求，但不同終端中用戶建立在即時通訊和社交上的、更加具有平臺特色的、感受最為強(qiáng)烈的衍生需求可能截然不同（比如用戶大概不會通過智能電視版的QQ使用發(fā)現(xiàn)附近的人的功能），而這些有別于其它終端的特性，正是QQ商業(yè)上的想象空間所在。

然而，僅僅是多終端互通策略一環(huán)的手機(jī)QQ，其未來要如何想像，暫時還不得而知。騰訊的已經(jīng)為手機(jī)QQ定下了基調(diào)，在“QQ手機(jī)版”這個定調(diào)下，比起微信那樣的發(fā)展可能，確實(shí)已經(jīng)小了很多。但當(dāng)它僅僅只是QQ 移動戰(zhàn)略的一環(huán)，它又成了一個未來騰訊移動化戰(zhàn)略一個至關(guān)重要的基礎(chǔ)。

自我顛覆的內(nèi)外交困

實(shí)際上手機(jī)QQ只是“借鑒”了同門兄弟微信對用戶的顯示方式：從誕生之日起，微信就不區(qū)分用戶的在線狀態(tài)。

但微信遇到的是另一幅光景。它被認(rèn)為是專門為移動互聯(lián)網(wǎng)而生的產(chǎn)品，即時通訊、私密朋友圈、開放平臺和公共賬號、插件功能、短時間內(nèi)就突破了3億用戶……每一個特性的背后都似乎擁有著巨大的想象空間。大家都說，微信拿到了移動互聯(lián)網(wǎng)的“船票”。

提供了同一特性，卻造成不同的結(jié)果，這種情形出現(xiàn)在同一個公司的兩個產(chǎn)品中，大概連馬化騰都捏一把汗：假如當(dāng)初直接拿手Q試水，或許如今騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)中會艱難得多。

比起其它掙扎在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中的創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品，手機(jī)QQ含著金湯匙長大：它擁有騰訊的所有資源、現(xiàn)成的用戶數(shù)和關(guān)系鏈條。但正如互聯(lián)網(wǎng)資深評論員洪波所說：“你擁有資源，而且這個資源肯定是優(yōu)勢。但用不好這個資源，變成了包袱，一樣沒有機(jī)會。”

這說明了一個問題：在手機(jī)QQ的這場“自我變革”中，這些資源是雙刃劍；善加利用它們就是優(yōu)勢，用不好就成了阻擋其前進(jìn)的包袱。“在線”和“離線”狀態(tài)，就是PC端給予手機(jī)QQ的一個包袱。PC端有著“在線”、“離線”的需求，但移動端這個需求并不存在。

殷宇說，手機(jī)QQ擁抱新的需求場景，難在三點(diǎn)：一為需求：QQ的月活躍用戶數(shù)量巨大、覆蓋度極高，難以滿足所有用戶的需求；二為慣性：QQ有著14年的歷史，用戶有著深刻的使用慣性；三為節(jié)奏：如何把握用戶的需求，并且掌握好發(fā)展節(jié)奏？

這些是微信不會遇到的問題。手機(jī)QQ已經(jīng)平移了一部分PC端的資源和能力，如何控制（或者說揚(yáng)棄）這些資源和能力直接關(guān)系到手機(jī)QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)中的成敗。

手機(jī)QQ未來的方向無外乎三種：在PC端特性的基礎(chǔ)上進(jìn)行增量更新（像之前所做的那樣）；拋棄PC端的特性束縛白手起家（像微信那樣）；嘗試改變用戶多年來對QQ形成的刻板印象，以一個初學(xué)者的身份加入到移動互聯(lián)網(wǎng)的探索中去。手機(jī)QQ當(dāng)然不會拋棄PC端的資源和能力，擺在它面前的只有第三條路。

這是手機(jī)QQ革命的內(nèi)部難點(diǎn)所在：騰訊能否以一個移動初學(xué)者的姿態(tài)、對待現(xiàn)有資源更理性的心態(tài)去探索移動互聯(lián)網(wǎng)，這決定了它對待現(xiàn)有資源的態(tài)度、取舍的程度，以及推動變革的路線。

此前所做的“平移”并不能給手Q團(tuán)隊(duì)增加多少移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

負(fù)重前行

5.5億月活躍用戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的整合，底層技術(shù)的積累……扎實(shí)和成熟是手機(jī)QQ的特征。它是PC端QQ在移動端的觸角和延伸，但又意外地被卷入了移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭洪流。整個移動互聯(lián)網(wǎng)的泡沫般的瘋狂以及同門兄弟的異軍突起讓一直安于僅作為一個通訊和社交工具的手機(jī)QQ蠢蠢欲動。

多終端互通的一環(huán)是一個未來，但它或許會限制手機(jī)QQ的視野和發(fā)展方向。實(shí)際上這從側(cè)面反映出，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了微信這一個與原有業(yè)務(wù)十分割裂的特例，騰訊與其它企業(yè)并無太大不同。騰訊的產(chǎn)品能力毋庸置疑，但在將移動端的開疆拓土方面，它并不天賦異稟。

周鴻祎談到移動互聯(lián)網(wǎng)時曾說：“從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，我想到的就是先自我顛覆，才有機(jī)會做新的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更愿意把PC上的東西搬到移動互聯(lián)網(wǎng)上，這就是路徑依賴，不能夠顛覆自己。照搬PC的模式肯定不行，兩個市場的用戶特質(zhì)完全不同?！彼咽謾C(jī)QQ和微信作比佐證自己的觀點(diǎn)，但忽略了，這種“更愿意”其實(shí)還有一層“迫不得已”：殷宇承認(rèn)，因?yàn)镼Q承載了公司收入的大盤，壓力非常大，因此手Q做創(chuàng)新是非常難的事情。

一個平地而起，一個負(fù)重前行，兩個同樣具有即時通訊和社交基因的產(chǎn)品必須差異化運(yùn)行。這個早在馬化騰的公開講話里就已明確。

殷宇認(rèn)為：“應(yīng)該把各種嘗試機(jī)會在兩個產(chǎn)品之間都嘗試，自然而然用戶會做出選擇。如果在QQ產(chǎn)品里，游戲是用戶更差異化的體驗(yàn)，也許QQ在游戲上做更多的迭代。如果有某種產(chǎn)品體驗(yàn)在微信上做更合適，微信團(tuán)隊(duì)會更快的抓住發(fā)展……當(dāng)我們聚焦在自己所關(guān)注的事情上，自然而然就會發(fā)展，形成自然的差異化?！睂τ谌绾螌?shí)現(xiàn)差異化，手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)并沒有想明白。

微信的崛起依靠獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)和完全的移動思維，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對這些所謂的想象空間有些犯怵：他們對每一個產(chǎn)品特性的改動也謹(jǐn)小慎微，生怕把一手好牌打臭。而手機(jī)QQ身上背負(fù)著太多的包袱，無法走得輕盈，同樣謹(jǐn)小慎微。

這個包袱中既有多年以來積累的用戶習(xí)慣，也有難以擺脫的路徑依賴……手機(jī)QQ帶著泥濘從歷史中走出來，卻連描繪一個未來都如此不易。也許這一次，3萬個差評，輿論一邊倒的口水，能夠讓他們放下些包袱，甩開膀子重新開干了。