這5個案例告訴我們,選對「核心用戶」有多重要
之前文章講過「用戶引入」相關的事,如下:
建立「種子用戶」的總結,細致到實際操作的每一步
多案例講述「冷啟動」,不只是找種子用戶那么簡單
引入核心用戶,按這四步操作就行
這些文章,沒有講述選出核心用戶的方法。做好這個環節,拼的是執行力,以及運營同學對人群的整體認知能力,是特別考驗運營功底的。
這是一個非常關鍵的環節,可決定產品成敗,卻很難總結普遍適用的規律。我試著拿幾個案例,講述一下自己的看法吧。
一.思考前提
選什么樣的人做核心用戶,首先思考期望其發揮什么作用。包括,
- 帶動活躍
- 內容貢獻
- 對外傳播
- 活動組織
對應人群素質是:
- 貢獻能力強
- 活躍度高
- 易于接受新鮮事物
- 傳播能力強
- 有領導力
所以,「選什么樣的人做核心用戶」這個問題,就變成「如何找到具有上述特征的人群」。
我總結有兩個思路,分別是按擴散模型和按用戶類型來分析。下面帶著案例逐一說說。
二.分析思路
1.按擴散模型
①人群劃分:
- 革新者
- 先期采納者
- 早期大多數
- 晚期大多數
- 落后者
②理論概述:
想引領更多用戶使用你的產品,必須找到最潮的、對新鮮事物感興趣的、接受能力強的、追求新和快的革新者,由他們帶動先期采納者。構成可帶動尾部群體的「浪尖」。
2.按用戶類型
①人群劃分:
- 聯系人
- 內行
- 推銷員
②理論概述:
「聯系人」有廣泛人脈,影響力大;而「推銷員」更擅長用適合大眾的方式接受自己;「內行」是某個領域的Geek,但不一定有人脈和推銷能力。
三.案例分享
以上兩種思路,適用不同情況。但兩者有交叉,從案例上也很難分辨。所以我在以下5個案例中,會明確提到涉及哪種思路。
1.簡書
那天簡書的創始人簡叔告訴我,他的第一批用戶是自己從Twitter上一個個拉來的,當時沒有專職的運營人員。
目前還在翻墻使用Twitter的國內用戶,絕對是不能再極的極客了,有獨立思考能力的屬性,而且與獨立博客的人群有很高的重合度。
這個人群就是典型的「革新者」,是走在潮流前面的少數人群,同時又有寫作能力。對于簡書這種有著優秀的寫作體驗、散發著小清新風格的產品來說,Twitter這個人群太合適了。
試想,當你在Twitter上收到一個國內創業公司CEO發出的新產品試用邀請,你會有點驚喜的感覺,心想「原來還有人和我一樣在用Twitter呢」、「居然一個CEO給我發出的邀請」這種,和在微博收到私信、在豆瓣收到豆郵的感覺是完全不一樣的,轉化和關注程度都會高很多。
簡書的寫作體驗非常好,用了就知道
簡書這么做了,不代表這個方法是也適用其他產品。我覺得Twitter的人群基數太少了,而且活躍度不高,要想在這上面拉到20個人,應該需要較長的周期。說這個案例,重在理解思路。
2.Keep
Keep最初肯定沒錢砸推廣,他們只是在內測時在微博上做了一個非常簡單的活動。微博截圖如下:
看這個微博活動,從文案、規則、配圖到獎品,都非常普通。效果是獲得了500多轉發,最終招募到300多個ios內測用戶。據說這些用戶現在還在活躍,用戶忠誠度特別高。
我看了這條微博的轉發源,主要是來源于「肌肉男訓練營」這個目前有50W粉絲的帳號(下圖),可以理解帶來的用戶也都是健身達人,與Keep用戶很匹配。
從這些匹配的用戶人群中,篩選出300個「革新者」,靠他們通過擴散模型傳播給先期采納者,然后才慢慢做起來。
Keep沒有用過「聽起來很新奇」的手段,用我那個Keep運營朋友的話說,就是:產品品質好。我的理解是,優秀的產品找到了對的「革新者」用戶,形成了引爆。
3.在行
在行是果殼網搞出來的,憑借已有的人脈關系,最初迎來了一批互聯網領域的牛人。而互聯網從業者向來是最易于接受新鮮事物、最高調、最會自我包裝的人群,這就成為在行的「革新者」人群。
對于行家來說,互聯網人愿意用更開放的態度,花時間參與進來,也有能力寫出很好的個人簡介和話題;對于需求方來說,互聯網人對待新鮮模式是非常興奮的,愿意花費幾百塊去「感受一下」,就像體驗新產品一樣。
行家和需求方這兩個人群,都會在自己的圈子里把在行當做話題,討論這個模式,從而形成了傳播。
畢竟對于一個認真的行家來說,1-2個小時的約見成本是挺高的,因為需要準備、往返路程,有時還需要付餐費。所以參與在行的意義不是掙錢,而是感受新模式、積累人脈、拓展視野,這些都是「革新者」關注的。
4.小咖秀
簡單的說,小咖秀爆紅的主要原因是,微博平臺支持、明星紅人引爆、操作簡單、個人化和有趣。
和本文相關的是其中的「明星紅人引爆」,從康熙來了和快樂大本營的明星們開始,再到華妃娘娘蔣欣模仿了金星,在微博平臺瘋傳。
明星紅人的「聯系人」屬性很強,他們不需要像「推銷員」去做什么,只是靠著自己對海量用戶的影響力,就對這個產品做了很好的傳播,這也是為什么現在不管什么產品都在找明星的原因。
5.貓眼電影
貓眼電影的受眾用戶是會去電影院的人,內部叫法是「大眾電影消費者」,從票房來看數量非常龐大。最初開始做UGC的時候,就是希望從這批人里轉化一部分優質用戶,愿意去寫、去交流、認可貓眼的人。這是貓眼對目標人群的需求。
經過一系列的訪談,我堅信會有一批用戶符合上述的要求。他們去電影院觀影的頻度很高,但并非單純消遣,而是明確有自己的喜好,對電影理解很深。由于看電影本身是一個線下活動,所以這個人群又具有地域屬性,喜歡線下活動。這是人群的特征。
將貓眼對人群的需求和人群特征結合,當時我認為可以將這個人群組織起來,在各地組織活動,達到對產品的傳播作用。所以,這部分人就有明確的「推銷員」屬性。
根據以上思路,落地的具體運營形式就是同城會,具體效果還不錯,之前的文章介紹過。
四.結束語
找核心用戶,就是在產品的目標人群中,找最高精尖、最活躍、能力最強的人,這就同時符合上述兩種思路。
以上觀點來自《引爆點》這本書,大家可以去翻翻。
#專欄作家#
韓敘,微信公眾號:運營狗工作日記,貓眼電影產品運營專家,人人都是產品經理專欄作家。在從業的近10年里,專注互聯網運營領域,包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。創業時經歷了0到1的艱辛,在百度時規劃了海量用戶的玩法。
本文原創發布于人人都是產品經理,未經許可,不得轉載。
種子用戶要于產品高度匹配,這樣也容易轉化
「聯系人」有廣泛人脈,影響力大;而「推銷員」更擅長用適合大眾的方式接受自己;「內行」是某個領域的Geek,但不一定有人脈和推銷能力。
這3類型的人應該是都需要的
《引爆點》mark一下
不是您的同行,但看過你的文章,從運營的角度更為統籌的思考過去的每一次研究設計與分析角度,感覺很有醍醐灌頂之處
選什么樣的人做核心用戶→如何找到具有目標特征的人群
運營小渣渣現在主負責用戶運營,老板一拍腦袋要搭建社群,初嘗試階段,做了幾個群但是沒有人說話,太難了
從定位目標,到定位目標人群,到人群劃分,言簡意賅,但是能清晰感受到,只有對用戶理解的足夠透徹,才能有針對性的運營。我們的這題愛哦路還很長!
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