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要想成為優(yōu)秀的中高階運(yùn)營(yíng)，本文認(rèn)為有以下五個(gè)運(yùn)營(yíng)思維值得掌握：流程化思維；利潤(rùn)意識(shí)思維；第一性原理思維；模型思維；系統(tǒng)思維。

有個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)崗的朋友說(shuō)，他們產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，在某些思維方式上，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和其它普通人是存在著顯著差別的。

比如：

• 在做C端產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一切問(wèn)題都會(huì)回到“用戶(hù)在什么場(chǎng)景下有什么需求”為原點(diǎn)來(lái)思考產(chǎn)品的問(wèn)題。
• 在做B端產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，都會(huì)回到“業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷、產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)測(cè)試”這個(gè)思考框架內(nèi)思考產(chǎn)品問(wèn)題。

朋友說(shuō)完后問(wèn)我，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，在某些思維方式上是否也存在一些與普通人不同的思維方式？

我想了很久，發(fā)現(xiàn)的確是存著一些思維層面的東西，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)與普通人之間是存在著顯著差別的。

我這里想到的大概有5個(gè)：

1. 流程化思維；
2. 利潤(rùn)意識(shí)思維；
3. 第一性原理思維；
4. 模型思維；
5. 系統(tǒng)思維。

以上分類(lèi)不是絕對(duì)，不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)。

我再次強(qiáng)調(diào)，以上分類(lèi)不是絕對(duì)，不是唯一，也不是標(biāo)準(zhǔn)。

接下來(lái)我一個(gè)個(gè)地講。

1. 流程化思維

一般情況，一個(gè)普通的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問(wèn)題后，會(huì)針對(duì)問(wèn)題感性的直接拿出答案來(lái)，而一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，會(huì)把整個(gè)問(wèn)題的全流程梳理出來(lái)，然后針對(duì)流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)給出解決方案。

比如，你是在一家餐飲連鎖店做著社群運(yùn)營(yíng)工作的運(yùn)營(yíng)人員，那么你思考社群運(yùn)營(yíng)工作時(shí)：

首先會(huì)把社群運(yùn)營(yíng)思考思路的全流程梳理出來(lái)：

用戶(hù)進(jìn)初始群-用戶(hù)分層、分群-運(yùn)營(yíng)好每一層的每一個(gè)群-實(shí)現(xiàn)最終想要的商業(yè)價(jià)值-把每一個(gè)節(jié)點(diǎn)要完成的指標(biāo)拆解成任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)。

然后針對(duì)流程的各節(jié)點(diǎn)給出解決方案：

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)：用戶(hù)進(jìn)群，這個(gè)節(jié)點(diǎn)你可能會(huì)考慮，怎么讓更多用戶(hù)進(jìn)群？

你可能用到了社群裂變、線下流量導(dǎo)線上、全渠道流量轉(zhuǎn)化到社群等等方法。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)：用戶(hù)分層分群運(yùn)營(yíng)，你綜合評(píng)估以后，可能決定分3類(lèi)用戶(hù)群體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，普通用戶(hù)；辦儲(chǔ)蓄卡的用戶(hù)；參與眾籌的用戶(hù)。

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)：如何運(yùn)營(yíng)好每一個(gè)群，你可能想到了使用“同好、結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、輸出、復(fù)制”這個(gè)方法來(lái)指導(dǎo)你運(yùn)營(yíng)。

第四個(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，這個(gè)商業(yè)價(jià)值，對(duì)于你們的業(yè)務(wù)來(lái)講，可能是讓用戶(hù)消費(fèi)更多，又或者是讓用戶(hù)投入更多錢(qián)來(lái)和你們公司利益綁定。

第五個(gè)節(jié)點(diǎn)，把你思考的前四個(gè)節(jié)點(diǎn)分解成任務(wù)，授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行追蹤，溝通。

面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，先有流程，后有解決方案這個(gè)思路不僅僅對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)講很重要，對(duì)產(chǎn)品來(lái)講也很重要。

甚至放更大一個(gè)維度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)一家公司也是這樣的思路，當(dāng)你在負(fù)責(zé)一家公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)，你要先梳理好公司的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯，然后再去針對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)給出相應(yīng)的解決方案。

2. 利潤(rùn)意識(shí)思維

如果你是公司的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么你所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否賺錢(qián)，這是你必須要考慮的事情。

如何評(píng)估是否盈利？這就要用到我常講的盈利公式了：

利潤(rùn)=收入 – 成本

大部分普通運(yùn)營(yíng)、甚至是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考慮到了收入問(wèn)題，但是卻沒(méi)有成本和利潤(rùn)意識(shí)。

比如一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理稅后到手10000的工資，你問(wèn)他除了工資，公司實(shí)際上為你付出了多少錢(qián)嗎？他多半是沒(méi)有概念的。

又比如有的員工想到了一個(gè)好的創(chuàng)意以后，很高興的跑去找老板，說(shuō)自己有一個(gè)特別好的創(chuàng)意。老板說(shuō)這需要花多少錢(qián)、最終能獲得多少收入？這個(gè)員工很可能是懵圈的。

作為初階、甚至中階運(yùn)營(yíng)，對(duì)利潤(rùn)這事沒(méi)有概念沒(méi)有問(wèn)題，但如果你作為運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，這萬(wàn)萬(wàn)是不可以的。

你必須要清晰的知道收入來(lái)源；也要清晰的理解成本結(jié)構(gòu)。

只有擁有了利潤(rùn)意識(shí)思維，你才能很好的當(dāng)好運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)好一個(gè)業(yè)務(wù)，做好一個(gè)生意。

3. 第一性原理思維

為什么第一性原理思維很重要？

這里我舉兩個(gè)例子：

比如：像可口可樂(lè)，康師傅，脈動(dòng)等這樣的產(chǎn)品，是非常依賴(lài)線下各級(jí)分銷(xiāo)渠道來(lái)賣(mài)貨。

這是這樣的商品能賣(mài)出貨的本質(zhì)原因之一，如果你沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，什么方法火嘗試什么，比如互聯(lián)網(wǎng)火了，你就大力發(fā)展線上賣(mài)貨，這顯而易見(jiàn)是沒(méi)什么效果的。

又比如：像婚慶服務(wù)、考研究生培訓(xùn)服務(wù)這樣的低頻消費(fèi)產(chǎn)品，這時(shí)最好的策略，就是想辦法找到用戶(hù)、轉(zhuǎn)化他，在他身上賺到很多錢(qián)。

但如果，最近你看見(jiàn)私域流量火了，你也要做私域流量，那顯然你沒(méi)有看到你業(yè)務(wù)的本質(zhì)，這是個(gè)一次性消費(fèi)項(xiàng)目，你做私域流量干嘛，這顯然是無(wú)意義的。

因此，理解透你業(yè)務(wù)的本質(zhì)，找到你業(yè)務(wù)的第一性原理，這是你作為中高階運(yùn)營(yíng)做好運(yùn)營(yíng)工作的原點(diǎn)。

正如《道德經(jīng)》里所講，道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。

“一”是萬(wàn)物的原點(diǎn)，是我們做事的原點(diǎn)，很多人做事效果很不好，甚至是一塌糊涂，很重要的原因是因?yàn)槲覀儧](méi)有原點(diǎn)，或者根本想不到會(huì)有一個(gè)原點(diǎn)，都是見(jiàn)招拆招，見(jiàn)子打子，最后事情做了不少，結(jié)果看上去茫無(wú)頭緒。

4. 模型思維

啥是模型思維？

比如：

• 提到需求，你會(huì)想到：用戶(hù)在什么場(chǎng)景下有什么需求模型；馬斯洛需求理論模型。
• 提到營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì)想到：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣模型；認(rèn)知顧客價(jià)值、創(chuàng)造顧客價(jià)值、交付客戶(hù)價(jià)值、傳播客戶(hù)價(jià)值模型。
• 提到運(yùn)營(yíng)，你會(huì)想到：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存、營(yíng)收、自增長(zhǎng)模型；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)推廣、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模型。
• 提到品牌，你會(huì)想到：品牌定位、品牌表現(xiàn)、品牌體驗(yàn)、品牌傳播模型。
• 提到事業(yè)部分析，你會(huì)想到：SWOT分析模型；3C分析模型。
• 提到管理，你會(huì)想到：溝通、授權(quán)、追蹤模型；計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整模型。等等。

這就是模型思維，如果你腦中儲(chǔ)備了足夠多優(yōu)秀的模型庫(kù)。當(dāng)你遇到了某個(gè)問(wèn)題，就能很快的從你儲(chǔ)備的模型庫(kù)里拿出相應(yīng)的模型來(lái)分析問(wèn)題，給出解決方案。

擁有模型庫(kù)思維的人，更能快速洞察事物的本質(zhì)，給出相應(yīng)的解決方案。

因此，日常學(xué)習(xí)與工作中，我強(qiáng)烈建議你有意識(shí)的把各種有用的模型儲(chǔ)存到你的模型庫(kù)里，等待著隨時(shí)調(diào)用它。

5.?系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維，這是一個(gè)很重要的思維方式，我之前的多篇文章里有提到，也詳細(xì)講述了系統(tǒng)思維是什么。

這篇文章我想講講系統(tǒng)思考的三個(gè)要點(diǎn)：

1. 整體大于部分之和；
2. 要在整體中理解部分；
3. 對(duì)部分的最優(yōu)化對(duì)整體不一定有利。

第一個(gè)：整體大于部分之和

一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體，它不是由各個(gè)部分簡(jiǎn)單地集合在一起，而是由各個(gè)部分有效的連接在一起來(lái)實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)。

比如：

一堆散沙不是一個(gè)系統(tǒng)，一堆散沙以有效的方式連接在一起，共同實(shí)現(xiàn)了一個(gè)有效的目標(biāo)，那才變成了一個(gè)系統(tǒng)。比如：一個(gè)供小孩子玩耍的沙坑就是一個(gè)系統(tǒng)。

一個(gè)沙坑和一大堆沙子，你看部分，看到的都是一樣的，但如果元素、連接、目標(biāo)一起看，看到的就會(huì)不一樣。

所以分析一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，你不能只看組成系統(tǒng)的各個(gè)部分，你還要看連接和目標(biāo)。

又比如：

某個(gè)電商公司的運(yùn)營(yíng)人員架構(gòu)圖，有用戶(hù)運(yùn)營(yíng)組3名；渠道拓展組3名；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)組3名；運(yùn)營(yíng)推廣組2名；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)組2名；

各個(gè)組里的各個(gè)成員不是一個(gè)系統(tǒng)，而成員與成員之間有效連接在一起，為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)指標(biāo)；各個(gè)小組與小組之間有效的連接在一起，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額這個(gè)目標(biāo)，這就變成了一個(gè)系統(tǒng)。

因此，系統(tǒng)分析的第一個(gè)要點(diǎn)告訴我們，分析一個(gè)系統(tǒng)，不能只分析部分，還要分析部分與部分的連接，以及連接在一起是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)什么目標(biāo)。

第二個(gè)：要在整體中理解部分

這里講一個(gè)經(jīng)典的小故事，有一天有三個(gè)石匠在打石頭。有個(gè)路人經(jīng)過(guò)，問(wèn)他們?cè)谧鍪裁础?/p>

第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在打石頭，養(yǎng)家糊口。”

第二個(gè)石匠說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的石匠活?！?/p>

第三個(gè)石匠抬起頭說(shuō)：“我在建造一座大教堂?！?/p>

現(xiàn)在，假設(shè)你是這三個(gè)石匠的領(lǐng)導(dǎo)，那么請(qǐng)問(wèn)，哪一個(gè)石匠最讓你放心？

正確的答案是：

第三個(gè)石匠最讓人放心，因?yàn)樗勒w系統(tǒng)的目標(biāo)是什么，是建造一座大教堂，盡管他只是整體系統(tǒng)中的一部分，但是他把整體的目標(biāo)放在心中。他從整體系統(tǒng)中來(lái)更高、更深的理解自己局部工作。

運(yùn)營(yíng)工作中，也會(huì)常常遇到這樣的問(wèn)題，你們整體運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么，你需要去深層次的理解。然后在整體中把工作拆解成各個(gè)模塊，把任務(wù)分配下去，同時(shí)也要讓大家接到工作以后，理解他們工作的整體目標(biāo)是什么，讓大家在整體中去理解自己的局部工作。

第三個(gè)：對(duì)部分的最優(yōu)化對(duì)整體不一定有利

這里還是以三個(gè)小石匠的故事為例，你覺(jué)得這三個(gè)石匠，哪個(gè)石匠最讓你擔(dān)心？

答案是第二個(gè)，為什么呢？

因?yàn)?，?duì)部分的最優(yōu)化對(duì)整體不一定有利，一個(gè)系統(tǒng)之中，部分是為整體服務(wù)的。我們往往需要對(duì)某一個(gè)部分進(jìn)行優(yōu)化，讓它更好地為整體服務(wù)。但是，這個(gè)優(yōu)化是要為整體服務(wù)的，對(duì)這個(gè)部分本身來(lái)說(shuō)不一定是要最優(yōu)化。

第二個(gè)石匠說(shuō)，他要做全國(guó)最好的石匠活，這說(shuō)明什么，說(shuō)明他在對(duì)自己這部分進(jìn)行局部最優(yōu)化，他想的只是自己的目標(biāo)，不是系統(tǒng)的整體目標(biāo)。

比如說(shuō)，為了建造一個(gè)教堂，有些石頭可能需要雕刻的非常完美，但有些石頭不一定。

因此，第二個(gè)石匠這樣做，是對(duì)部分的最優(yōu)化，是對(duì)他個(gè)人的目標(biāo)有利，但對(duì)整體的目標(biāo)不一定有利。

最后，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)與普通人之間存在著的顯著差別就講到這里，希望本篇文章對(duì)你有所啟發(fā)，就這樣。

#專(zhuān)欄作家#

豐憲飛，微信公眾號(hào)：小飛哥筆記，個(gè)人微信：f1506620495。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，多個(gè)項(xiàng)目“從0到1”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的整體規(guī)劃及落地執(zhí)行。

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