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算命先生最近碰到一些比較麻煩的事情，這一次，讓我們一起去看看他是如何解決的。

算命先生在天橋上擺攤也有些日子了。這個(gè)天橋是新修的天橋，周邊的人不是太多，再加上有很多人在下面路上翻柵欄，但好在翻柵欄這幫人都是年輕小伙子，不是自己的主要目標(biāo)客戶，歲數(shù)大的還都是踏實(shí)過天橋，相當(dāng)于一方面也幫自己做了用戶篩選了。

注：選擇與自己業(yè)務(wù)模型匹配的平臺(tái)很重要，平臺(tái)自有的篩選功能，就能將很多不精準(zhǔn)的客戶給過濾掉。如果算命先生在步行街?jǐn)[攤，可能效果就未必那么好了。

算命先生的卦攤，生意雖然談不上紅紅火火，但是維持基本的生活還是不成問題的，碰到人多的時(shí)候，還經(jīng)常能存點(diǎn)小私房錢。

但最近確實(shí)碰到一些比較窩火的事，首先是看他生意不錯(cuò)，又不知道從哪來(lái)了幾個(gè)算命先生在天橋上搶生意，這一下分散客流不說，而且麻煩的是，這讓城管也盯上了，隔三差五的就過來(lái)抄一下攤子。

而且，這一到夏天，天熱外面的人也少，再來(lái)個(gè)風(fēng)吹雨淋的，一個(gè)月可能平均出攤的天數(shù)只有15-20天不到，這和自己原來(lái)想的，每年300天出工日確實(shí)不相符合。

算命先生仔細(xì)的分析了一下：

1. 天橋上每天的人流就那么點(diǎn)，但因?yàn)樗忝亩嗔?，所以客戶相?duì)而言變少了；
2. 由于城管經(jīng)常來(lái)抄攤，所以變相的，平臺(tái)的使用費(fèi)越來(lái)越貴（不能明說的原因）；
3. 天氣因素，也使得自己的出勤天數(shù)降低，這客觀上對(duì)出勤日均銷售額提出更高的要求；
4. 老客戶過來(lái)發(fā)現(xiàn)今天沒出攤，長(zhǎng)期下去影響品牌信賴啊。

怎么辦呢？算命先生有點(diǎn)頭大。

01 公域流量陷阱

運(yùn)營(yíng)者說：算命先生遇到了目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最經(jīng)典的問題：公域流量陷阱。

公域流量，一般是指由平臺(tái)分流過來(lái)的流量，如果是做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這些流量一般可能是指：天貓、京東、網(wǎng)址導(dǎo)航、大V推薦、應(yīng)用市場(chǎng)、微博、抖音等。

而公域流量有三個(gè)最明顯的特點(diǎn)，這是身邊其中的運(yùn)營(yíng)者誰(shuí)都無(wú)法逃避的話題：

1. 平臺(tái)初期會(huì)有一些平臺(tái)紅利，流量成本比較低

平臺(tái)在初期，需要吸收優(yōu)質(zhì)資源（無(wú)論是服務(wù)方，還是客戶），因此，通常都會(huì)有大量的市場(chǎng)活動(dòng)，去吸引大家加入，這可能包含了補(bǔ)貼政策、免費(fèi)政策、返利政策等。

這幾年經(jīng)典的例子有：

• 各種外賣搶商家：前期瘋狂的地?cái)偤脱a(bǔ)貼商家，商家獲單成本幾乎為0;
• 各種打車搶司機(jī)和客戶：就是拿錢愣砸你，20多公里打車才幾塊錢;
• 還有很多例子就不一一列舉了。

2. 隨著平臺(tái)的成熟，流量成本會(huì)越來(lái)越高

慢慢的，當(dāng)一個(gè)平臺(tái)積累的服務(wù)方足夠多的時(shí)候，由于客戶群體天然有限，于是所有的商家就只能通過薄利競(jìng)爭(zhēng)，去獲得訂單，流量成本就變相的越來(lái)越高。

而另一種情況是，由于用戶的精力和分辨能力，無(wú)法去應(yīng)對(duì)這種篩選和過濾的時(shí)候，平臺(tái)就會(huì)推出一淘篩選機(jī)制。最經(jīng)典的例子比如各種平臺(tái)的：優(yōu)選、精品頻道、淘搶購(gòu)、聚劃算、專車、首頁(yè)專題等。

而這些篩選機(jī)制，最終的門檻都是拿真金白銀才能邁進(jìn)去的。

3. 最終平臺(tái)會(huì)變成一個(gè)通道（渠道）收取過路費(fèi)

但當(dāng)平臺(tái)開始走向成熟的時(shí)候，日活、月活都達(dá)到一定的階段，這時(shí)候可能就要求其他指標(biāo)了，典型的比如GMV（銷售額）、利潤(rùn)等，而這時(shí)候，就出現(xiàn)了以下的事：

• 外賣平臺(tái)：要求約20%的扣點(diǎn)，商家的利潤(rùn)被無(wú)限縮水；
• 打車軟件：用戶發(fā)現(xiàn)打車價(jià)格和出租車差不多，而且還被人工智能宰客；
• 還有很多例子就不一一列舉了。

怎么辦呢？算命先生一頭霧水，于是請(qǐng)教了隔壁搞互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的劉二旦（前文的小劉，這里正式給他命個(gè)名字），二旦說：那你算是問對(duì)人了，這時(shí)候，我就推薦你要搞私域流量了。

02 私域流量

1. 什么是私域流量

算命先生聽著有點(diǎn)懵逼：二旦，你確定我這么大歲數(shù)了，能聽懂你這專業(yè)名字？

其實(shí)，大爺，這么說吧，你在天橋上擺攤，那些來(lái)來(lái)往往的客戶，就是公域流量，天橋就是你獲客的平臺(tái)，當(dāng)哪天，天橋要是拆了，你看你就沒客戶了吧？

啥是私域流量呢？就是你把客戶加個(gè)微信群里，然后有啥事都在微信群里發(fā)通知，你可以在任意時(shí)間、以任意頻次、直接觸達(dá)你的用戶群體。

這說了半天，不就是建個(gè)微信群和大家聊天嗎？那是不是建個(gè)微信群，以后我就不用出攤了，直接在網(wǎng)上算命呀？

當(dāng)然不是了，私域流量雖然屬于你，但是你總避免不了有些用戶半路就退群啊，所以你還需要持續(xù)出攤，在天橋這樣的平臺(tái)上，持續(xù)把這種公域流量，導(dǎo)入到你的私域流量里，擴(kuò)充你的流量池。

總之吧，搞私域流量，說著簡(jiǎn)單，但很多細(xì)節(jié)其實(shí)也挺麻煩，后面咱再慢慢討論。

2. 私域流量有什么好處？

那既然還要出攤，我還干私域流量干啥呢？一趟就完事的活，現(xiàn)在干兩趟，那不瞎耽誤事嗎？算命先生顯然對(duì)于這個(gè)答案不是很滿意。

你看，大爺，這有幾個(gè)好處我一一給你道來(lái)。

（1） 降低流量成本

你看，你在天橋出攤，每月得給某職能部門交保護(hù)費(fèi)吧？而且最關(guān)鍵的是，這個(gè)天橋上理論上可以承載無(wú)數(shù)家算卦攤，所以平均下來(lái)到你手里的客戶也不少吧。

而在你的群里，只有你才是惟一可以廣告的算命先生吧，這種壟斷生意總比天橋上好做吧？

（2） 防止老客流失

其次，如果在天橋上做生意，客戶看你家20，別人家19，那可能就流失了。因?yàn)榭蛻籼幱凇奥?lián)合評(píng)估狀態(tài)”，這就是一種貨架式競(jìng)爭(zhēng)，他可能總會(huì)對(duì)比你和其他算命先生的區(qū)別。

但在你的私域流量池里，不存在這種對(duì)比，這樣使得老客流失的概率大大降低。

比如：你在觀看抖音里的賣貨視頻的時(shí)候，只要覺得功能還不錯(cuò)，你通常就會(huì)直接下單了。但要是在百度里搜索：“無(wú)人機(jī)”的時(shí)候，你可能會(huì)看價(jià)格、電池量、發(fā)貨速度、好評(píng)率等很多對(duì)比數(shù)據(jù)，商家這時(shí)候就郁悶了。

（3） 有助于構(gòu)建品牌

假如你哪天身體不舒服，不想去出攤，就直接微信群@所有人，發(fā)個(gè)消息告訴大家今天不在，你看這樣大家也不會(huì)白跑一趟，就單從這一點(diǎn)來(lái)說，你都可以減少無(wú)謂的“客戶憎惡”。

而封閉的微信群，使得其他品牌天然就被屏蔽，你自己可以作的文章也會(huì)更多。

3. 私域流量有什么載體

你看，我們說了那么多老半天的道理，但最后還是要落地。私域流量這事聽起來(lái)盡管很大，但其實(shí)真正要落地，基本也逃離不了一個(gè)載體。也就是說，私域流量得有個(gè)盆，你才能把這些流量給蓄起來(lái)。

那現(xiàn)在通常的載體在哪些呢？一一列舉。

（1） 小程序/APP：

比如經(jīng)常想著“出淘”的品牌商們，就是這個(gè)的典型代表，借助淘寶、天貓的平臺(tái)做大的N只松鼠們，也想拜托平臺(tái)的流量控制，于是就想辦法，通過在包裝盒、線下活動(dòng)、線下店等渠道，想方設(shè)法讓用戶去下載自己品牌的APP、小程序里購(gòu)買東西。

（2） 微信/QQ群：

這個(gè)用法就更多了，但通常的都是想辦法加上用戶的微信，然后建群，將類似的用戶連接在一起，形成一個(gè)穩(wěn)定的關(guān)系鏈，通過關(guān)系鏈將用戶鎖定在群里，然后再通過群的天然排他性，實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品在群里的壟斷地位。

（3） 公眾號(hào)：

比如很多作者希望通過大號(hào)（類似于人人PM等）轉(zhuǎn)載，將大號(hào)的讀者，通過引導(dǎo)到關(guān)注自己公眾號(hào)，而變成自己的忠實(shí)粉絲。

（4） 類知識(shí)星球：

知識(shí)星球是個(gè)比較復(fù)雜的玩法，這里先列出來(lái)，但不具體解釋，感興趣的可以自己去找找看。

二旦啊，聽你說了這么多，我算是明白私域流量是咋回事了，就是建個(gè)群把客人加進(jìn)自己微信群里唄？可是有幾個(gè)問題我搞不明白：

1. 建個(gè)群，我沒時(shí)間維護(hù)怎么辦？
2. 我如何讓天橋上的客戶自愿加入群里呢？
3. 群里人口混雜，要是有人在群里搗亂怎么辦？
4. 建一個(gè)群夠用嗎？還是多建幾個(gè)群？
5. 我有可能以后只在群里做云算命，不再出攤了吧？
6. 除了建群，還有其他更好的辦法搞私域流量嗎？

這些問題，我們下一章討論，如何通過群去運(yùn)營(yíng)“私域流量”。

最后拋出一個(gè)擴(kuò)展問題：為什么很多微信群的創(chuàng)建人，不自己去維護(hù)群，還是需要找個(gè)助理來(lái)呢？是為了擺官架子嗎？

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#專欄作家#

大麥，微信公眾號(hào)：大麥運(yùn)營(yíng)觀，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年運(yùn)營(yíng)行業(yè)從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者；熱衷于電商、運(yùn)營(yíng)圈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、新物種等。

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