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消息推送功能可以促進(jìn)APP活躍度和用戶留存率的提升，但是并不是所有時(shí)間所有場(chǎng)景下都合適的，APP運(yùn)營(yíng)需要注意哪些方面的問(wèn)題？本文筆者分享了自己的看法。

你知道嗎？消息推送功能的運(yùn)用可以明顯促進(jìn)APP活躍度和用戶留存率的提升。移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Learnplum的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，消息推送功能的集成可以使用戶留存率提高20%，而APP在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景下給用戶推送消息可以使用戶留存率提升至原來(lái)的7倍。

目前，消息推送功能被廣泛應(yīng)用在各大APP中，有效提升用戶活躍與留存。然而，不少企業(yè)嘗到消息推送帶來(lái)的勝利果實(shí)后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中卻沒(méi)有使用消息推送的“正確姿勢(shì)”，沒(méi)有把握好push的頻次、時(shí)間等，結(jié)果適得其反。

消息推送本無(wú)害，不當(dāng)?shù)南⑼扑途棺兂闪藗?。那么為了避免這些傷害，有哪幾個(gè)“不要”呢？

一、四個(gè)不要

1. 不要過(guò)度地嘲諷

時(shí)下，喪文化正盛，用戶也經(jīng)常借此自嘲。但是，企業(yè)推送的時(shí)候要注意，扎心的話，說(shuō)一次，用戶可能當(dāng)你是玩笑，說(shuō)多了則會(huì)適得其反，讓用戶產(chǎn)生不適，甚至是產(chǎn)生被冒犯、不被尊重的感受。

以某音樂(lè)類APP為例，試想你今天心情很好，升了職加了薪，心愛(ài)的姑娘小芳還答應(yīng)了你的求婚，結(jié)果APP推送了你這樣一條消息， 是不是覺(jué)得很莫名其妙；

試想你心情很差，天天加班，忙得沒(méi)有一點(diǎn)私人時(shí)間，還不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，女朋友也不理解你，這時(shí)候推送這么一條消息給你，是不是覺(jué)得連APP都在欺負(fù)你。

2. 不要為了博眼球而進(jìn)行推送

如下圖，某新聞?lì)怉PP，經(jīng)常發(fā)送標(biāo)題黨新聞、負(fù)面新聞等，博取眼球。

誠(chéng)然，負(fù)面新聞能成功吸引大眾的注意力，獲得不少點(diǎn)擊，但過(guò)于頻繁地推送這類負(fù)面消息，容易給用戶造成不佳的情緒體驗(yàn)，甚至可能會(huì)留下心理陰影。

3. 不要頻繁地推送消息

不少APP每天保持著超高頻率的消息推送，短短一天內(nèi)，你可能收到來(lái)自同一款A(yù)PP的六七條推送，更有甚者，一天可以給你推送十多條。面對(duì)消息推送的轟炸，尤其是無(wú)關(guān)消息的輪番轟炸，用戶看不到價(jià)值，恨不得立馬卸載。

4. 不要推送與用戶毫不相關(guān)的消息

這是某知識(shí)付費(fèi)類APP推送的一則消息。這條消息讓人看了丈二和尚摸不著頭腦，你會(huì)感到詫異，為什么要給我推你們公司創(chuàng)始人的工作匯報(bào)呢？我又不是你們公司的員工，我下載這個(gè)APP，主要是為了學(xué)習(xí)知識(shí)、提升自我，而不是看公司簡(jiǎn)訊。

某美圖類APP推送了這樣一條消息，乍一看，覺(jué)得不知所云，甚至懷疑自己看錯(cuò)了APP。

對(duì)大眾而言，下載美圖類APP，最希望看到的是如何修圖、如何拍照、如何讓照片質(zhì)量更高、新出了什么濾鏡和拍照技巧，而不是收看廚藝類視頻。

二、四個(gè)要

那么什么是好的消息推送呢？

首先，我們需要明確消息推送的目的是什么。APP消息推送實(shí)際上是為了幫助用戶創(chuàng)造更棒的體驗(yàn)，使生活變得更加便捷、美好。

其次，我們要明確消息推送的原則有哪些：

1. 消息推送要以用戶為中心

以用戶為中心指的是我們需要明確用戶的使用場(chǎng)景、需求、興趣偏好等信息，從而進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化、與受眾相關(guān)的內(nèi)容推送。

（1）懂用戶：

如果你是林志炫的歌迷，看到某音樂(lè)類APP的這則推送，是不是想立馬打開(kāi)APP去聆聽(tīng)。

（2）正向引導(dǎo)：

當(dāng)你告別996，邁入007工作狀態(tài)時(shí)，看到這則推送，是不是覺(jué)得這個(gè)APP很懂你。

假若你現(xiàn)在單身，堅(jiān)持寧缺毋濫，但身邊的人都在催你，不要要求太高，再挑就要注孤生的時(shí)候，看到某音樂(lè)類APP的這則推送，是不是會(huì)會(huì)心一笑，覺(jué)得這則推送很貼心呢。

如果這則推送能再附上一首歌曲推薦就更好了，這樣用戶在對(duì)這則推送產(chǎn)生好感之后，將會(huì)有極大的可能性打開(kāi)APP進(jìn)行聽(tīng)歌。

2. 消息推送時(shí)間選擇要正確

從易觀智庫(kù)的報(bào)告可以看出，網(wǎng)民上網(wǎng)呈現(xiàn)出碎片化、全場(chǎng)景覆蓋的特性，早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)為用戶上網(wǎng)較多的時(shí)段。

一般來(lái)講，上班路上及早餐（8-10點(diǎn)），午休（12-14點(diǎn)），下班路上（6-8點(diǎn)），晚上在家（20-22點(diǎn)），睡前（22-23點(diǎn)）這五個(gè)時(shí)間段是APP運(yùn)營(yíng)者可以把握的用戶碎片化時(shí)間，在這幾個(gè)時(shí)間段進(jìn)行消息推送會(huì)比較合適。

具體到APP類型來(lái)講，不同的APP適合推送的時(shí)間也不一樣。

• 新聞?lì)怉PP應(yīng)優(yōu)先注重時(shí)效性，對(duì)于時(shí)事熱點(diǎn)、重大事件等要及時(shí)進(jìn)行報(bào)道。
• 天氣類APP可選擇在前一天向用戶推送次日的天氣情況，提醒用戶天氣冷暖及相關(guān)注意事項(xiàng)，培養(yǎng)用戶使用行為。
• 學(xué)習(xí)類APP可以選擇在早晨起床后或者是晚上下班后的時(shí)間點(diǎn)為大家提供課程推薦的相關(guān)推送，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
• 訂餐類APP應(yīng)在用餐高峰期之前發(fā)送優(yōu)惠、新店開(kāi)業(yè)等推送，在用戶下單后及時(shí)告知商家接單與商品送達(dá)情況。

當(dāng)用戶在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有打開(kāi)APP時(shí)，可下發(fā)通知鼓勵(lì)其曬美食照片贏取積分獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶活躍度的提升。

3. 消息推送頻率選擇要適宜

消息推送雖好，但不可“貪杯”哦。比如在小編我并沒(méi)有出游計(jì)劃的前提下，某旅游類軟件今天給我推送了6條消息，不免讓人煩躁甚至抓狂。

因此，我們要牢記，喜歡是放肆，但愛(ài)卻是克制。像某些軟件其使用頻率較低，運(yùn)營(yíng)者可適當(dāng)降低APP推送頻率，切勿有事沒(méi)事對(duì)用戶進(jìn)行頻繁打擾。

資訊類APP的推送可以與用戶的使用場(chǎng)景相結(jié)合，選擇用戶在上班路上/早餐時(shí)間、午休時(shí)間、下班路上、晚上在家、睡前這些時(shí)間段為其進(jìn)行消息推送，讓用戶在碎片時(shí)間可以及時(shí)查閱新鮮有趣的資訊下飯，放松身心。

4. 消息推送策略要全面

在分析完消息推送的案例之后，我們總結(jié)出來(lái)一套相對(duì)完善的推送策略，推送是要在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的場(chǎng)景給合適的人推送合適的消息。那么如何才能做到呢？

APP運(yùn)營(yíng)者通常缺乏足夠的數(shù)據(jù)以及技術(shù)支持，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)路上難免感覺(jué)力不從心，借助專業(yè)的消息推送服務(wù)商就成為實(shí)現(xiàn)APP智能高效推送的不二選擇。

（1）為用戶打上智能標(biāo)簽，進(jìn)行分組推送

不少推送都只適用于特定人群、特定場(chǎng)景，APP運(yùn)營(yíng)者若對(duì)每一條推送都采用“群推”功能，將會(huì)對(duì)不符合的用戶產(chǎn)生打擾，因此，我們需要對(duì)特定人群或人群的某些特征進(jìn)行分類概括，抽象出不同的標(biāo)簽，采用分組推送功能。

例如，提供用戶屬性、興趣、行為、場(chǎng)景等豐富多樣的智能標(biāo)簽和用戶群組功能，讓APP運(yùn)營(yíng)者基于用戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)化推送，同時(shí)進(jìn)行A/B測(cè)試模型改進(jìn)效果，根據(jù)反饋結(jié)果選定推送方案，讓推送更加智能精準(zhǔn)。

以新聞?lì)怉PP為例，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)用戶的興趣標(biāo)簽進(jìn)行分組推送：為影迷推送影視資訊、為科技愛(ài)好者推送新鮮的科技資訊、為關(guān)注教育的用戶推送教育類新聞……既能提升用戶體驗(yàn)，又能節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，豈不美哉？

（2）深挖線下場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)應(yīng)景推送

消費(fèi)時(shí)常與場(chǎng)景相聯(lián)系。光有用戶標(biāo)簽還不夠，很多時(shí)候，用戶的推送還需與線下場(chǎng)景相結(jié)合才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

線下場(chǎng)景可以幫助APP運(yùn)營(yíng)者理解并判斷用戶情感、態(tài)度和需求，幫助其走出盲目推送的誤區(qū)?；诖?，可以把第三方數(shù)據(jù)公司的“地理圍欄”技術(shù)運(yùn)用到消息推送中，助力APP運(yùn)營(yíng)者抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)。

APP可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，在地圖上設(shè)定特定的地理圍欄，選擇如酒店、學(xué)校、影院、火車站、機(jī)場(chǎng)等線下場(chǎng)景，也可以自定義區(qū)域范圍。

當(dāng)目標(biāo)用戶進(jìn)入、離開(kāi)選定的地理區(qū)域，或在該區(qū)域內(nèi)活動(dòng)時(shí)，即可觸發(fā)消息通知，這樣既能精準(zhǔn)命中需求又不會(huì)對(duì)非目標(biāo)用戶產(chǎn)生打擾。

以某出行類APP為例，當(dāng)商旅人群到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者火車站附近時(shí)，就可以在第一時(shí)間為其推送用車優(yōu)惠類信息，在受眾有需求時(shí)快速響應(yīng)，應(yīng)景又貼心！

以上是關(guān)于APP 消息推送的“四要四不要”總結(jié)，希望能夠給app運(yùn)營(yíng)小哥哥小姐姐們帶來(lái)一點(diǎn)幫助。

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