現在微信運營已經成為企業、商家的標配崗位，不惜花重金來聘請這方面的人才，整個微信市場是越來越好了，但是微信運營人員的崗位技能普遍存在一定的問題，導致大多數企業的公眾號發出來的文章像一朵狗屎，排版一塌糊涂，大圣只想說：不懂用戶的微信運營不是好運營，那么到底如何才能“讀”懂用戶?

一、怎么樣讀懂用戶

1、微信公眾號后臺的數據分析是非常直接的切入點，也是最為有效的，因為同一個行業，不同產品的用戶特征可能會有一些區別，而微信公眾號后臺的數據對于你來說是最精準的，這些數據包括:粉絲地區分布(熱點有時會與地域相關)、使用設備分布(與內容顯示效果相關，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內容調性、風格相關);

2、對于用戶特征的整體把握:做微信不做數據分析等于瞎做，你都不看用戶喜歡什么，就盲目發布一些自己覺得用戶喜歡的內容，試問你覺得這能取得好效果嗎?我們要視實際情況，以月或者周為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對于用戶了解你的用戶是至關重要的，你可以了解你的用戶對哪些文章更感興趣，之后才能產出他們喜歡的文章。

3、不定期做用戶調研，目前有很多在線的調研工具都對移動端支持非常好，有時候做活動不一定要整的多豐富多彩，一個簡單的用戶調研活動可以收集到很多有價值的信息，同時這樣的活動如果設計合理，用戶參與的門檻也比較低，不會讓用戶反感。

二、從外部獲取數據

從外部獲取數據是一種日常積累，你今天看了新浪微博一個內部報告，明天看了騰訊微信一個內部PPT，可能對于了解用戶的幫助非常有限，但如果你能把看這些報告變成一種習慣，隨著時間的積累你將是最懂用戶的運營。

此為，微信運營人員也應該多看一些報告發布的網站，例如Interbrand、We Are Social，iResearch、newrank、這些網站會定期發布一些專業報告、里面有很多用戶行為、用戶畫像的調研報告，你要做的就是多去看，然后結合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務。

三、數據分析

微信公眾號的運營人員很像Web時代的個人站長，很多個人站長都有每天登陸統計工具看數據的習慣，在如今移動互聯網時代，這個習慣應該繼承下來，每天登陸微信公眾號后臺看數據應該是必修課。

這就要求一個合格的運營者不僅每天要關注這些數據，更要懂得關注哪些數據?這些數據反映出賬號整體處在一個什么狀況，用戶對什么感興趣，甚至于何時發布更能吸引關注，這些數據每天都是必看的。

1、微信公眾號的四個重要數據

閱讀量:很多時候有些運營人員覺得文章閱讀率高，就是內容做的好，其實很多數據都要結合在一起看，不能單獨拿出來看，閱讀率高可能只是標題黨而已。

轉發量:其實這四個數據之中，最重要的是轉發+收藏量，這個數據代表了用戶對文章的認可度。決定了未來我們將如何選題。

用戶數據:包括新增、減少、累計、凈增長人數，看起來這只是一個無關痛癢的數據，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數據情況匯總起來，你就會發現這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績比較好，給領導看看沒準還會有意外驚喜;

消息分析:這個體現的是賬號和粉絲之間的互動情況，你可以設置關鍵詞，添加回復有獎的活動等方式增加消息數量，不過更重要的是注意回復普通用戶的疑問，雖然量不會很多，但是這種高價值的互動既能了解用戶的痛點在哪里，更能讓用戶對賬號充滿好感。

2、數據分析能力的提高

無論是做產品運營，還是微博營銷、微信營銷、社區營銷，提高數據分析能力是每個運營終生的必修課。這里以微信公眾號為例，說說如何提升數據分析能力。

每天閱讀數據，并將數據圖形化。為什么要每天閱讀數據?數據分析能力的提升是一種積累，不是你今天看了3小時就能提升多少的。為什么要將數據圖形化?因為很多時候圖形化的數據更為直觀，更便于我們分析出結論。如果給你幾十條數據，讓你來總結數據發展的趨勢，你可能需要10分鐘，而如果用柱狀圖來表達，你可能只需要1分鐘。

做一些階段性的數據分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進行匯總。通過一段時間的數據分析賬號的整體情況，并得出結論。

四、微信運營亦是產品運營

很多時候我們需要做H5營銷頁推廣、線上微信群運營、自定義菜單設計等工作。這一個個的項目都可以看成是一個產品，作為運營者，你不能只做“運行”，讓產品處于一個“有人維護的狀態”，更重要的是不斷進行優化改進，如何下手進行優化?這需要從用戶需求、用戶體驗的等角度去思考這些產品和用戶的接觸點在哪里?用戶在實際使用過程中可能會碰到哪些障礙?以及這一系列的產品的內在聯系是什么?我如何將他們整合起來為一個目標服務?

怎么做產品運營?

1. 除了上面提到的懂用戶與數據分析能力外，你還需要大量的與用戶進行交流，從用戶反饋之中找到有價值的信息。
2. 任何一個產品的運營，都脫離不了工具的輔助，我們需要找到一款配合你實現精準管理的工具，微信公眾號后臺功能有限，一款好的工具能為你節省一大部分精力。

產品運營思維的訓練

訓練產品運營思維方法就是多去看看別人是怎么做的，多多思考別人為什么要這么做。日常生活之中，我們應多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后將他們的做法進行優化，與自己的工作相結合。

除了以上4點，還有許多細節需要我們注意的，比如:強大的排版能力，色彩搭配，神一樣的配圖能力等等都關乎到微信運營的成敗。

本文由 @孫大圣（微信：szw45148710） 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。